Départements de chat en direct
Utilisez les départements pour regrouper vos agents, par exemple Ventes et Support, afin que chaque chat parvienne aux bonnes personnes.
Aidez vos agents à fournir un support plus rapide et plus direct.
Offrez un meilleur support avec les départements
Les visiteurs choisissent un département dans le formulaire pré-chat, et la demande de chat n'est envoyée qu'aux agents en ligne de ce département. Si aucun d'entre eux n'est en ligne, tous vos agents en ligne la voient : aucun chat ne reste en attente.
Les agents voient le département choisi par le visiteur directement dans le chat, et vous pouvez aussi prédéfinir le département depuis votre propre code avec l'API JavaScript, par exemple Ventes sur votre page de tarifs.
Vous utilisez aussi le chatbot IA ? Quand un visiteur choisit un département et qu'un de ses agents est en ligne, le bot ne répond pas et laisse cet agent répondre. Quand personne du département n'est en ligne, le chatbot IA répond, pour qu'aucun visiteur n'attende.