GDPR

Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ) 2016/679

Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων τόσο των χρηστών της υπηρεσίας μας όσο και των επισκεπτών των ιστοτόπων τους υπόκειται στους όρους της παρούσας συμφωνίας και στις σχετικές διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ) 2016/679. Ο GDPR είναι κανονισμός του δικαίου της ΕΕ για την προστασία δεδομένων και το απόρρητο για όλα τα άτομα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ισχύει για επιχειρήσεις με έδρα στην ΕΕ και παγκόσμιες επιχειρήσεις που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα ατόμων στην ΕΕ. Ο κανονισμός ισχύει από τις 25 Μαΐου 2018.

Σας επηρεάζει ο GDPR;
Εάν επεξεργάζεστε προσωπικά δεδομένα ατόμων στην ΕΕ, ο GDPR ισχύει για εσάς, είτε έχετε έδρα στην ΕΕ είτε όχι. Πέρα από την ενίσχυση του απορρήτου των δεδομένων στις χώρες της ΕΕ, ο GDPR εισάγει νέες υποχρεώσεις για κάθε οργανισμό που χειρίζεται προσωπικά δεδομένα πολιτών της ΕΕ, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του.

Λειτουργίες που σας βοηθούν να συμμορφωθείτε με τον GDPR
Ως εκτελών την επεξεργασία, το onWebChat παρέχει εργαλεία για να σας βοηθήσει να παραμείνετε συμβατοί με τον GDPR. Οι διαχειριστές μπορούν να διαγράψουν επισκέπτες και όλα τα σχετικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων συνομιλιών και μηνυμάτων εκτός σύνδεσης. Μπορείτε επίσης να εξαγάγετε ένα πλήρες αρχείο δεδομένων για οποιονδήποτε επισκέπτη στον ιστότοπό σας.

Πώς συμμορφωνόμαστε με τον GDPR
Για να διασφαλίσουμε την πλήρη συμμόρφωση με τον GDPR, έχουμε εφαρμόσει την αυτόματη διαγραφή λογαριασμών εκπροσώπων και των σχετικών δεδομένων τους. Προσφέρουμε επίσης μια λειτουργία εξαγωγής, επιτρέποντάς σας να κατεβάσετε όλα τα δεδομένα που συνδέονται με τον λογαριασμό σας στο onWebChat. Βάσει του GDPR, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, μεταφοράς και διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων.

Δικαίωμα ανθρώπινης παρέμβασης:
Η υπηρεσία μας λειτουργεί με ένα υβριδικό μοντέλο. Οι χρήστες και οι επισκέπτες μπορούν πάντα να παρακάμψουν το AI chatbot για να μιλήσουν με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο, διασφαλίζοντας ότι δεν λαμβάνονται σημαντικές αποφάσεις αποκλειστικά μέσω αυτοματοποιημένης επεξεργασίας.

Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA):
Προσφέρουμε τυπική DPA για τους επιχειρηματικούς μας πελάτες για τη διασφάλιση συμμόρφωσης με το άρθρο 28 του GDPR. Μπορείτε να ζητήσετε τη DPA μας στο support@onwebchat.com.

Επεξεργασία Δεδομένων AI & Απόρρητο
Για τις υπηρεσίες AI που υποστηρίζονται από το OpenAI, ενεργούμε ως Εκτελών την Επεξεργασία. Έχουμε ρυθμίσει την ενσωμάτωσή μας ώστε τα δεδομένα που υποβάλλονται μέσω του API να ΜΗΝ χρησιμοποιούνται ΠΟΤΕ για την εκπαίδευση μοντέλων AI. Το OpenAI αποθηκεύει δεδομένα για μέγιστο διάστημα 30 ημερών αυστηρά για σκοπούς παρακολούθησης της ασφάλειας, μετά το οποίο διαγράφονται οριστικά. Όλες οι αλληλεπιδράσεις που δημιουργούνται από AI υπόκεινται στα ίδια δικαιώματα GDPR με τις τυπικές συνομιλίες (Πρόσβαση, Διαγραφή, Φορητότητα).

Δεδομένα E-commerce (Προϊόντα & Παραγγελίες)
Όταν συνδέετε ένα από τα προαιρετικά μας πρόσθετα καταστήματος (π.χ. WooCommerce ή OpenCart), η onWebChat επεξεργάζεται τον κατάλογο των προϊόντων σας και, κατά περίπτωση, δεδομένα παραγγελιών και σχετικά στοιχεία πελατών για λογαριασμό σας και σύμφωνα με τις οδηγίες σας, ενεργώντας ως Εκτελών την Επεξεργασία. Εσείς (ο ιδιοκτήτης του καταστήματος) παραμένετε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας και είστε υπεύθυνος να διαθέτετε νόμιμη βάση για αυτήν την επεξεργασία και να ενημερώνετε αναλόγως τους πελάτες σας. Για τον περιορισμό της πρόσβασης στα δεδομένα παραγγελιών, ο επισκέπτης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας για να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας, ή διαφορετικά να δώσει το email που σχετίζεται με την παραγγελία. Η επεξεργασία αυτή καλύπτεται από την τυπική μας Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), ισχύουν τα ίδια δικαιώματα GDPR (πρόσβαση, διαγραφή, φορητότητα) και τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI.

Η onWebChat χρησιμοποιεί τους ακόλουθους υποεπεξεργαστές για να σας παρέχει τις υπηρεσίες μας

Cookies

Ο ιστότοπος onWebChat μπορεί να χρησιμοποιεί τα ακόλουθα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας:

PHPSESSID: used by PHP to keep track of sessions (session)
_ga , _gat , _gid: used by Google analytics to distinguish visitors
accept-cookies: set to true if we have visitor's consent to store cookies (2 years)
onwebchatf: store browser http_referer info (from where a visitor came) (10 days)
owc_rec_sid: stores a temporary session ID used for session recording analytics (tab session, cleared when browser tab is closed)
aff: if the visitor comes from an affiliator, stores the affiliator id (90 days)
owc_attr: stores the marketing attribution of the visit (campaign, keyword, referring website) so that we can measure which advertising works (90 days)
_gcl_au: set by Google Ads to measure advertising conversions (3 months)
onwebemail: used if selected "keep me sign in" - the email of the user (60 days)
onwebhash: used if selected "keep me sign in" - hash of encrypted password (60 days)
lang: used to remember the visitors' selected language (session)

Για τη λειτουργικότητα του live chat widget μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα ακόλουθα cookies. Τα cookies αυτά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν από τους ιστοτόπους των χρηστών μας (ιστότοποι που χρησιμοποιούν την υπηρεσία onWebChat), επομένως μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε σχετικά τους επισκέπτες σας.
Σημαντική σημείωση: τα cookies συνομιλίας όπως τα onwbchtexpress.sid και io είναι αυστηρώς απαραίτητα για τη λειτουργικότητα της υπηρεσίας, επομένως ενδέχεται να μην απαιτούν πάντα συγκατάθεση πριν από τη φόρτωση. Ωστόσο, πρέπει να γνωστοποιούνται στο banner cookies και στην πολιτική cookies του ιστοτόπου σας.

onwbchtexpress.sid : It's the identifier for your current onWebChat session (session)
io : keep socket.io session (session)
onwbchtclientid : It is a unique id so that onWebChat can identify visitors (1 year)
onwbchtsessionrandom : A random number used to identify visitors (used only on some browsers) (1 year)
onwbchtblocked : It is used to store if this visitor is blocked by an agent (6 months)
onwbchtSound : It is used to store sound On/Off preference of the visitor (if the visitor visit again this website or opens a new tab) (3 months)
onwbchtlastvisit : The last date visitor visited this website (3 months)
onwbchttimesVisited : How many times a visitor has visited this website (3 months)
inChatC : A flag indicating if this visitor is currently chatting. (4 hours)
hasTriggeredC : a flag indicating if a trigger has been shown (only when using triggers) (4 hours)
_GRECAPTCHA: set by Google reCAPTCHA for bot protection (6 months)

Επίσης, τα ακόλουθα cookies μπορούν να αποθηκευτούν (για 1 ημέρα) εάν το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη δεν υποστηρίζει sessionStorage (iOS Safari):

sessionstorage.maxChat : a flag indicating if the visitor has maximized the chat window (so that it will be the same if he opens a new tab)
sessionstorage.chattext : the text of the chat, so that visitor can see the chat if he opens a website page on a new tab
sessionstorage.hideImage : a flag indicating if the visitor has hidden the image (on chat window)
sessionstorage.mustSendTriggerText : a flag indicating that the text of the trigger should be sent to the agent (for displaying the chat dialog)
sessionstorage.hasStartedWriting : a flag indicating if the visitor has started writing in the text area
sessionstorage.triggerText : the text of the trigger that has been shown to the visitor
sessionstorage.hasTriggered : a flag indicating if a trigger has been shown
sessionstorage.hasWrSeByTr : a flag indicating if the text "served by ..." has been written to the visitor chat
sessionstorage.secOnSite : how many seconds the visitor is on the website (only when used triggers for the whole website)