Λειτουργίες AI Chatbot και Live Chat για σύγχρονες επιχειρήσεις

Triggers: Προληπτικές συνομιλίες

Ξεκινήστε τη σωστή συνομιλία τη σωστή στιγμή με αυτόματα triggers βάσει σελίδας, συμπεριφοράς επισκέπτη και χρόνου παραμονής. Για παράδειγμα, στείλτε μήνυμα σε έναν επισκέπτη που έχει μείνει πάνω από 20 δευτερόλεπτα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και αφήστε το AI chatbot να συνεχίσει. Χρησιμοποιήστε έξυπνα μηνύματα για να μειώσετε τις εγκαταλείψεις και να αυξήσετε τις εγγραφές ή τις αγορές.

Παρέμβετε με πλήρη εικόνα

Όταν μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο, η ομάδα σας έχει τα πάντα στη διάθεσή της: ολόκληρη τη συνομιλία με το AI chatbot, τον χρόνο παραμονής στο website, προηγούμενες επισκέψεις, τοποθεσία και τύπο συσκευής. Για τους επισκέπτες που επιστρέφουν, το πλήρες ιστορικό συνομιλιών εμφανίζεται μέσα στην τρέχουσα συνομιλία, και οι εσωτερικές σημειώσεις κρατούν το απαραίτητο πλαίσιο πάντα διαθέσιμο.

Real-time visitor monitoring

Παρακολουθήστε σε πραγματικό χρόνο τις σελίδες που βλέπουν οι επισκέπτες σας. Το onWebChat τους κατηγοριοποιεί αυτόματα ανά επίπεδο δραστηριότητας, τρέχουσα σελίδα, χώρα και άλλα.

Δείτε ποιος συνομιλεί με το AI αυτή τη στιγμή, αποκτήστε πλήρη εικόνα της δραστηριότητας του website σας και προσεγγίστε προληπτικά τους επισκέπτες με υψηλή πρόθεση αγοράς.

Support on the go

Προσφέρετε άψογη εξυπηρέτηση πελατών από οπουδήποτε με τις native Android και iOS εφαρμογές μας.

Παρακολουθήστε και συνομιλήστε με τους επισκέπτες σας, δείτε τις AI συνομιλίες και παρέμβετε όταν χρειάζεται.

Χρησιμοποιήστε αποθηκευμένες απαντήσεις, μπλοκάρετε ανεπιθύμητους επισκέπτες, δείτε το ιστορικό, ενεργοποιήστε το dark mode και προσαρμόστε τις ειδοποιήσεις, όλα από το κινητό σας.

Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε επώνυμα leads

Χρησιμοποιήστε την προσαρμόσιμη φόρμα πριν από τη συνομιλία για να συλλέξετε όνομα, email ή όποιο στοιχείο χρειάζεστε πριν ξεκινήσει η συνομιλία. Κάθε συνομιλία που χειρίζεται το AI συνδέεται έτσι με μια πραγματική επαφή που μπορείτε να ακολουθήσετε, και η ομάδα σας γλιτώνει τις διευκρινίσεις όταν παρεμβαίνει.

Έξυπνη δρομολόγηση όταν το AI μεταφέρει τη συνομιλία

Οργανώστε την ομάδα σας σε τμήματα, ώστε μια συνομιλία που προωθεί το AI να φτάνει στον σωστό ειδικό με την πρώτη: πωλήσεις, υποστήριξη, χρεώσεις ή όποια δομή ταιριάζει στην επιχείρησή σας.

Μετατρέψτε τα σχόλια σε καλύτερες απαντήσεις

Συλλέξτε αξιολογήσεις μετά από κάθε συνομιλία, είτε τη χειρίστηκε το AI chatbot είτε η ομάδα σας. Εντοπίστε τα θέματα όπου το AI χρειάζεται περισσότερη εκπαίδευση και καθοδηγήστε την ομάδα σας με πραγματικά σχόλια πελατών.

Βελτιώνετε συνεχώς την ποιότητα με στοιχεία βασισμένα σε δεδομένα.

Διαβάστε κάθε συνομιλία στη γλώσσα σας

Ένα κουμπί Μετάφραση εμφανίζεται τη στιγμή που ένας επισκέπτης γράφει σε άλλη γλώσσα, στις ζωντανές συνομιλίες, στο ιστορικό και στα offline μηνύματα. Με ένα κλικ τα μηνύματα του επισκέπτη και οι απαντήσεις του AI chatbot μεταφράζονται στη γλώσσα που επιλέγει κάθε agent, και τα νέα μηνύματα ακολουθούν μόλις φτάνουν. Περιλαμβάνεται στα πλάνα Pro και AI agent, χωρίς AI credits.

Δείτε πώς λειτουργεί η μετάφραση συνομιλιών →

Συνδέστε το stack σας με webhooks

Στείλτε chat events: νέα chats, μηνύματα, συνομιλίες, αξιολογήσεις και offline μηνύματα, απευθείας στο CRM, CMS ή οποιονδήποτε server σας σε πραγματικό χρόνο. Κάθε παράδοση υπογράφεται για ασφάλεια, επαναλαμβάνεται αυτόματα σε περίπτωση αποτυχίας και διαμορφώνεται πλήρως από το dashboard σας.

Διαβάστε την τεκμηρίωση webhooks →