Πώς να ρυθμίσετε ένα AI chatbot για την ιστοσελίδα σας

Προϋποθέσεις Η ρύθμιση και η δοκιμή στον πίνακα ελέγχου λειτουργούν σε κάθε πλάνο. Για να ενεργοποιήσετε το bot στην ιστοσελίδα σας, ο λογαριασμός σας χρειάζεται το πλάνο AI agent και διαθέσιμα AI credits.

Νέοι στο onWebChat; Δημιουργήστε λογαριασμό για να ξεκινήσετε. Αποκτήστε δωρεάν τον AI agent (+ Pro) τις πρώτες 14 ημέρες, μαζί με 50 AI credits (ένα AI credit καλύπτει μία ολοκληρωμένη συνομιλία με έναν επισκέπτη).

Βήμα 1 Δώστε στο onWebChat τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας

Κατά την εγγραφή, γράψτε τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας στη φόρμα εγγραφής ή στο παράθυρο που σας τη ζητά την πρώτη φορά που συνδέεστε. Αυτό το ένα πεδίο ξεκινά όλη τη ρύθμιση: τίποτε άλλο δεν σας ζητείται. Αν το προσπεράσατε, ανοίξτε το AI Chatbot και μετά τις Ρυθμίσεις chatbot, όπου σας περιμένει το ίδιο πεδίο.

Ενώ παρακολουθείτε, το onWebChat ανοίγει την αρχική σας σελίδα, βρίσκει τις σελίδες που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις (επικοινωνία, σχετικά με εμάς, συχνές ερωτήσεις, αποστολές, επιστροφές, τιμές), αναγνωρίζει τη γλώσσα στην οποία γράφετε και διαβάζει την υπόλοιπη ιστοσελίδα σας στο παρασκήνιο. Μια μικρή ιστοσελίδα ολοκληρώνεται σε περίπου δύο λεπτά. Δείτε τι γίνεται λεπτό προς λεπτό.

Βήμα 2 Ελέγξτε τις ρυθμίσεις που γράφτηκαν για εσάς

Κάθε πεδίο παρακάτω συμπληρώνεται από τις δικές σας σελίδες, στη γλώσσα της ιστοσελίδας σας. Διαβάστε τα, αλλάξτε ό,τι δεν σας εκφράζει και πατήστε «Εφαρμογή»:

URL ιστοσελίδας: Ήδη συμπληρωμένο με τη διεύθυνση που δώσατε. Είναι η ιστοσελίδα από την οποία μαθαίνει το bot σας.

Περιγραφή ιστοσελίδας: Μια σύντομη περιγραφή του τι κάνει η επιχείρησή σας, γραμμένη με βάση την αρχική σας σελίδα. Το bot δεν ενεργοποιείται ποτέ χωρίς αυτήν, οπότε ελέγξτε ότι σας περιγράφει σωστά.

Απάντηση εκτός θέματος: Η απάντηση για ερωτήσεις που δεν έχουν καμία σχέση με την επιχείρησή σας, γραμμένη στο δικό σας ύφος.

Απάντηση ελλιπούς περιεχομένου: Η απάντηση για ερωτήσεις που σας αφορούν αλλά δεν καλύπτονται ακόμη από το περιεχόμενο εκπαίδευσης. Μια καλή απάντηση προσφέρει στον επισκέπτη επαφή με άνθρωπο αντί για μια συγγνώμη.

Γενικές οδηγίες bot: Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται το bot σε κάθε απάντηση: πόσο επίσημο να είναι, πόσο μεγάλη να είναι μια απάντηση, πότε να δίνει έναν σύνδεσμο. Οι οδηγίες που δημιουργήθηκαν ακολουθούν ήδη το ύφος της ιστοσελίδας σας, οπότε οι περισσότεροι προσθέτουν μόνο μία δύο δικές τους γραμμές.

Τίποτα δεν ισχύει πριν το εφαρμόσετε, και ό,τι γράψετε εσείς δεν αντικαθίσταται ποτέ από επόμενη εκτέλεση.

Βήμα 3 Καλύψτε τα κενά της λίστας ετοιμότητας

Αυτό είναι το βήμα που κρίνει πόσο καλό είναι το chatbot σας. Το onWebChat παίρνει τις ερωτήσεις που είναι πιο πιθανό να κάνουν οι επισκέπτες σας, δοκιμάζει την καθεμία πάνω σε όσα έμαθε από την ιστοσελίδα σας και σας δείχνει μια λίστα: απαντημένη, αδύναμη ή κενή. Ένα κενό είναι συνήθως κάτι που η ιστοσελίδα σας δεν λέει πουθενά ξεκάθαρα, όπως ο χρόνος παράδοσης ή το αν έχετε φυσικό κατάστημα.

Καλή πρακτική: Απαντήστε σε κάθε κενό μέσα στην ίδια τη λίστα, με μία δύο απλές προτάσεις. Κάθε απάντηση που γράφετε γίνεται κανονικό εκπαιδευτικό περιεχόμενο και η ερώτηση βαθμολογείται ξανά αμέσως, ώστε να δείτε τη γραμμή να γίνεται πράσινη.

Μπορείτε πάντα να προσθέσετε κι άλλο περιεχόμενο εκπαίδευσης με το χέρι, από την καρτέλα Δεδομένα εκπαίδευσης AI bot:

• Χειροκίνητη εισαγωγή κειμένου: Γράψτε ή επικολλήστε ό,τι δεν εξηγεί η ιστοσελίδα σας, ως απλό κείμενο ή ως ζεύγη ερώτησης και απάντησης
• Ανέβασμα αρχείου: Ανεβάστε έγγραφα, PDF ή αρχεία κειμένου με πληροφορίες της επιχείρησής σας
• Σάρωση ιστοσελίδας: Ξαναδιαβάστε ολόκληρη την ιστοσελίδα σας όποτε αλλάζει, ή προσθέστε μεμονωμένες σελίδες που δεν σαρώθηκαν την πρώτη φορά

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με κάθε μέθοδο εκπαίδευσης και τις καλές πρακτικές, δείτε τον οδηγό μας για την εκπαίδευση chatbot.

Βήμα 4 Δοκιμάστε το bot πριν βγει στον αέρα

Δεν χρειάζεται να δημοσιεύσετε τίποτα για να δοκιμάσετε το chatbot σας. Ρωτήστε το απευθείας από τον πίνακα ελέγχου, όπως ακριβώς θα το έκανε ένας πελάτης, και κάθε απάντηση σας δείχνει από ποια σελίδα της ιστοσελίδας σας προήλθε. Έτσι μια λάθος απάντηση διορθώνεται εύκολα: πάτε σε εκείνη τη σελίδα ή διορθώνετε το κείμενο που χρησιμοποίησε.

Καλύψτε και τις δύσκολες περιπτώσεις: μια ερώτηση που δεν απαντάτε καθόλου, μια αγενή ερώτηση, μια ερώτηση σε άλλη γλώσσα. Αυτές οι δοκιμαστικές συνομιλίες δεν καταναλώνουν AI credits και δεν εμφανίζονται ποτέ στο ιστορικό ή στα στατιστικά σας.

Βήμα 5 Ενεργοποιήστε το και βελτιώνετέ το συνεχώς

Ενεργοποιήστε το bot και εγκαταστήστε το chat widget στην ιστοσελίδα σας. Από εκεί και πέρα δεν χρειάζεται να διαβάζετε τις συνομιλίες μόνοι σας: το AI Analytics ελέγχει καθεμία περίπου μία ώρα μετά τη λήξη της και σας δείχνει τι απάντησε το bot, πού απέτυχε και τι πρέπει να διορθωθεί, με μια πρόχειρη απάντηση που εφαρμόζετε με ένα κλικ. Κάθε Δευτέρα λαμβάνετε μια γραπτή αναφορά με email.

Αν το chatbot χάνει το πλαίσιο ή δίνει αδύναμες απαντήσεις, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

• Προσθέστε νέα δεδομένα εκπαίδευσης για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών
• Βελτιώστε τις γενικές οδηγίες ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στο ύφος του brand σας
• Ενημερώστε την εναλλακτική απάντηση (fallback) για αιτήματα εκτός θέματος
• Ξανατρέξτε τη ρύθμιση μετά από ανασχεδιασμό, ώστε η λίστα να βαθμολογήσει τις νέες σας σελίδες

Και η ιστοσελίδα σας θα αλλάξει. Όποτε συμβαίνει αυτό, ξανατρέξτε τη ρύθμιση ή σαρώστε τις νέες σελίδες από τον πίνακα ελέγχου: οι σελίδες που διαγράψατε παύουν να αναφέρονται, και οι δικές σας αλλαγές μένουν ακριβώς όπως τις αφήσατε.