Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι στο Pro AI plan και διαθέτει αρκετά AI chatbot credits.
Νέοι στο onWebChat; Δημιουργήστε λογαριασμό για να ξεκινήσετε. Λαμβάνετε δωρεάν τον πρώτο μήνα Pro AI + 50 AI chatbot credits (κάθε credit καλύπτει μία πλήρη συνομιλία).
Βήμα 1 Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του AI Chatbot
Αφού συνδεθείτε στο onWebChat dashboard, πηγαίνετε στο AI Chatbot και πατήστε Website Settings. Εκεί ρυθμίζετε το βασικό setup, τη συμπεριφορά των απαντήσεων και τις γενικές οδηγίες του bot.
Βήμα 2 Προσθέστε στοιχεία website και οδηγίες bot
Συμπληρώστε τις παρακάτω πληροφορίες:
Website URL: Προσθέστε το URL του website σας.
Περιγραφή Website: Γράψτε μια σύντομη και ξεκάθαρη περιγραφή της επιχείρησής σας (π.χ. «online κατάστημα ρούχων»).
Απάντηση εκτός θέματος (Off-Topic): Η εναλλακτική απάντηση όταν το bot δεν καταλαβαίνει την ερώτηση ή το αίτημα είναι εκτός του αντικειμένου σας.
Απάντηση ελλιπούς πλαισίου (Missing Context): Η εναλλακτική απάντηση όταν ο επισκέπτης ρωτά για υπηρεσίες και δεν υπάρχει σχετική πληροφορία στα δεδομένα εκπαίδευσης.
Γενικές οδηγίες bot: Καθορίστε πώς θέλετε να συμπεριφέρεται και να επικοινωνεί το AI bot. Αυτές οι οδηγίες εφαρμόζονται σε κάθε απάντηση ώστε να διατηρείται σταθερό το ύφος του brand σας.
Βήμα 3 Εκπαιδεύστε το AI Chatbot
Η εκπαίδευση είναι το πιο κρίσιμο βήμα για ένα AI Chatbot υψηλής απόδοσης. Η ποιότητα των δεδομένων επηρεάζει άμεσα το πόσο καλά κατανοεί το bot την επιχείρησή σας και απαντά στους πελάτες.
Best Practice: Προσθέστε περιεχόμενο για όσο το δυνατόν περισσότερες πιθανές ερωτήσεις πελατών. Χρησιμοποιήστε απλό κείμενο ή δομημένες ερωταπαντήσεις (Q&A) με πληροφορίες για προϊόντα, υπηρεσίες, πολιτικές και FAQs.
Έχετε πολλαπλές επιλογές για την εκπαίδευση:
- Χειροκίνητη εισαγωγή κειμένου: Προσθέστε δεδομένα εκπαίδευσης πληκτρολογώντας ή κάνοντας επικόλληση κειμένου απευθείας στο interface (προτεινόμενη μέθοδος)
- Μεταφόρτωση αρχείου: Ανεβάστε έγγραφα, PDFs ή αρχεία κειμένου με πληροφορίες της επιχείρησής σας
- Σάρωση website (crawling): Κάντε αυτόματη σάρωση σε όλο το website ή σε συγκεκριμένες σελίδες για εξαγωγή περιεχομένου
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με κάθε μέθοδο και best practices, δείτε τον οδηγό μας για την εκπαίδευση chatbot.
Βήμα 4 Κάντε δοκιμές πριν το go-live
Πριν δημοσιεύσετε το AI Chatbot στο live site, κάντε πλήρεις δοκιμές για να επιβεβαιώσετε την ποιότητα και την αξιοπιστία των απαντήσεων.
Ξεκινήστε δοκιμαστικές συνομιλίες καλύπτοντας διαφορετικές προθέσεις (intents) και ειδικές περιπτώσεις. Ελέγξτε την ακρίβεια, τον τόνο και τη σχετικότητα, και στη συνέχεια βελτιώστε τα δεδομένα εκπαίδευσης και τις οδηγίες.
Βήμα 5 Παρακολούθηση και συνεχής βελτίωση
Όταν το AI Chatbot είναι live, η συνεχής βελτιστοποίηση είναι καθοριστική. Παρακολουθήστε το ιστορικό συνομιλιών για να μετρήσετε την ποιότητα, να εντοπίσετε συχνές ερωτήσεις και να βελτιώσετε την αυτοματοποίηση.
Αν το chatbot χάνει το πλαίσιο ή δίνει αδύναμες απαντήσεις, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Προσθέστε νέα δεδομένα εκπαίδευσης για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών
- Βελτιώστε τις γενικές οδηγίες για καλύτερη ευθυγράμμιση με το ύφος του brand σας
- Ανανεώστε το μήνυμα εναλλακτικής (fallback) για αιτήματα εκτός θέματος
Οι συνεχείς βελτιώσεις διατηρούν το chatbot ακριβές, χρήσιμο και ευθυγραμμισμένο με την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.