Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι στο πλάνο AI agent και ότι έχετε αρκετά AI credits διαθέσιμα στο onWebChat.
Νέος στο onWebChat; Δημιούργησε λογαριασμό για να ξεκινήσεις. Παίρνεις δωρεάν τον AI agent (+ Pro) τις πρώτες 14 ημέρες + 50 AI credits (ένα AI credit καλύπτει μία πλήρη συνομιλία με έναν επισκέπτη).
Βήμα 1 Δώστε στο onWebChat τη διεύθυνση του site σας
Την πρώτη φορά που θα συνδεθείτε, το onWebChat σας ρωτά πώς σκοπεύετε να το χρησιμοποιήσετε. Επιλέξτε το AI chatbot και γράψτε τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας. Αυτό το ένα πεδίο ξεκινά όλη τη ρύθμιση: τίποτε άλλο δεν σας ζητείται. Αν προσπεράσατε την ερώτηση, ανοίξτε το AI Chatbot και μετά τις Ρυθμίσεις ιστοσελίδας, όπου σας περιμένει το ίδιο πεδίο.
Μπροστά σας, το onWebChat ανοίγει την αρχική σας, βρίσκει τις σελίδες που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις (επικοινωνία, εταιρεία, συχνές ερωτήσεις, αποστολές, επιστροφές, τιμές), αναγνωρίζει τη γλώσσα σας και διαβάζει την υπόλοιπη ιστοσελίδα στο παρασκήνιο. Ένα μικρό site ολοκληρώνεται σε περίπου δύο λεπτά. Δείτε τι γίνεται λεπτό προς λεπτό.
Βήμα 2 Ελέγξτε τις ρυθμίσεις που γράφτηκαν για εσάς
Κάθε πεδίο παρακάτω συμπληρώνεται από τις δικές σας σελίδες, στη γλώσσα του site σας. Διαβάστε τα, αλλάξτε ό,τι δεν σας εκφράζει και πατήστε Εφαρμογή:
Website URL: Ήδη συμπληρωμένο με τη διεύθυνση που δώσατε. Είναι το site από το οποίο μαθαίνει το bot σας.
Περιγραφή Website: Μια σύντομη περιγραφή του τι κάνει η επιχείρησή σας, γραμμένη από την αρχική σας. Το bot δεν ενεργοποιείται ποτέ χωρίς αυτήν, οπότε ελέγξτε ότι σας περιγράφει σωστά.
Απάντηση εκτός θέματος (Off-Topic): Η απάντηση για ερωτήσεις που δεν έχουν καμία σχέση με την επιχείρησή σας, γραμμένη στο δικό σας ύφος.
Απάντηση ελλιπούς πλαισίου (Missing Context): Η απάντηση για ερωτήσεις που σας αφορούν αλλά δεν καλύπτονται ακόμη από το εκπαιδευτικό υλικό σας. Μια καλή απάντηση προσφέρει στον επισκέπτη έναν άνθρωπο αντί για μια συγγνώμη.
Γενικές οδηγίες bot: Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται το bot σε κάθε απάντηση: πόσο επίσημο να είναι, πόσο μεγάλη να είναι μια απάντηση, πότε να δίνει έναν σύνδεσμο. Οι οδηγίες που δημιουργήθηκαν ακολουθούν ήδη το ύφος του site σας, οπότε οι περισσότεροι προσθέτουν μόνο μία δύο δικές τους γραμμές.
Τίποτα δεν ισχύει πριν το εφαρμόσετε, και ό,τι γράψετε εσείς δεν αντικαθίσταται ποτέ από επόμενη εκτέλεση.
Βήμα 3 Καλύψτε τα κενά της λίστας ετοιμότητας
Αυτό είναι το βήμα που κρίνει πόσο καλό είναι το chatbot σας. Το onWebChat παίρνει τις ερωτήσεις που είναι πιο πιθανό να κάνουν οι επισκέπτες σας, δοκιμάζει την καθεμία πάνω σε όσα έμαθε από την ιστοσελίδα σας και σας δείχνει μια λίστα: απαντημένη, αδύναμη ή κενή. Ένα κενό είναι συνήθως κάτι που η ιστοσελίδα σας δεν λέει πουθενά ξεκάθαρα, όπως ο χρόνος παράδοσης ή το αν έχετε φυσικό κατάστημα.
Best Practice: Απαντήστε σε κάθε κενό μέσα στην ίδια τη λίστα, με μία δύο απλές προτάσεις. Κάθε απάντηση που γράφετε γίνεται κανονικό εκπαιδευτικό περιεχόμενο και η ερώτηση βαθμολογείται ξανά αμέσως, ώστε να δείτε τη γραμμή να γίνεται πράσινη.
Μπορείτε πάντα να προσθέσετε κι άλλο υλικό με το χέρι, από την καρτέλα Δεδομένα εκπαίδευσης AI Chatbot:
- Χειροκίνητη εισαγωγή κειμένου: Γράψτε ή επικολλήστε ό,τι δεν εξηγεί η ιστοσελίδα σας, ως απλό κείμενο ή ως ζεύγη ερώτησης και απάντησης
- Μεταφόρτωση αρχείου: Ανεβάστε έγγραφα, PDFs ή αρχεία κειμένου με πληροφορίες της επιχείρησής σας
- Σάρωση website (crawling): Ξαναδιαβάστε ολόκληρη την ιστοσελίδα σας όποτε αλλάζει, ή προσθέστε μεμονωμένες σελίδες που δεν σαρώθηκαν την πρώτη φορά
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με κάθε μέθοδο και best practices, δείτε τον οδηγό μας για την εκπαίδευση chatbot.
Βήμα 4 Δοκιμάστε το bot πριν βγει στον αέρα
Δεν χρειάζεται να δημοσιεύσετε τίποτα για να δοκιμάσετε το chatbot σας. Ρωτήστε το απευθείας από τον πίνακα ελέγχου, όπως ακριβώς θα το έκανε ένας πελάτης, και κάθε απάντηση σας δείχνει από ποια σελίδα της ιστοσελίδας σας προήλθε. Έτσι μια λάθος απάντηση διορθώνεται εύκολα: πάτε σε εκείνη τη σελίδα ή διορθώνετε το κείμενο που χρησιμοποίησε.
Καλύψτε και τις δύσκολες περιπτώσεις: μια ερώτηση που δεν απαντάτε καθόλου, μια αγενή ερώτηση, μια ερώτηση σε άλλη γλώσσα. Αυτές οι δοκιμαστικές συνομιλίες δεν κοστίζουν credits AI και δεν εμφανίζονται ποτέ στο ιστορικό ή στα στατιστικά σας.
Βήμα 5 Ανοίξτε το και κρατήστε το σε συνεχή βελτίωση
Ενεργοποιήστε το bot και εγκαταστήστε το widget συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας. Από εκεί και πέρα δεν χρειάζεται να διαβάζετε τις συνομιλίες μόνοι σας: το AI Analytics ελέγχει καθεμία περίπου μία ώρα μετά τη λήξη της και σας δείχνει τι απάντησε το bot, πού απέτυχε και τι πρέπει να διορθωθεί, με μια πρόχειρη απάντηση που εφαρμόζετε με ένα κλικ. Κάθε Δευτέρα λαμβάνετε μια γραπτή αναφορά με email.
Αν το chatbot χάνει το πλαίσιο ή δίνει αδύναμες απαντήσεις, ακολούθησε αυτά τα βήματα:
- Πρόσθεσε νέα δεδομένα εκπαίδευσης για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών
- Βελτίωσε τις γενικές οδηγίες για καλύτερη ευθυγράμμιση με το ύφος του brand σου
- Ανανέωσε το μήνυμα εναλλακτικής (fallback) για αιτήματα εκτός θέματος
- Ξανατρέξτε τη ρύθμιση μετά από ανασχεδιασμό, ώστε η λίστα να βαθμολογήσει τις νέες σας σελίδες
Και η ιστοσελίδα σας θα αλλάξει. Όποτε συμβαίνει αυτό, ξανατρέξτε τη ρύθμιση ή σαρώστε τις νέες σελίδες από τον πίνακα ελέγχου: οι σελίδες που διαγράψατε παύουν να αναφέρονται, και οι δικές σας αλλαγές μένουν ακριβώς όπως τις αφήσατε.