Wymagania wstępne Upewnij się, że Twoje konto jest w planie AI agent i że masz dostępne kredyty AI w koncie onWebChat.
Nowy w onWebChat? Utwórz konto i zacznij od razu. Otrzymasz agenta AI (+ Pro) za darmo przez pierwsze 14 dni oraz 50 kredytów AI (1 kredyt = 1 pełna rozmowa z odwiedzającym).
Krok 1 Podaj onWebChat adres swojej strony
Przy pierwszym logowaniu onWebChat pyta, jak zamierzasz z niego korzystać. Wybierz chatbota AI i wpisz adres swojej strony. To jedno pole uruchamia całą konfigurację: nic więcej nie jest od Ciebie wymagane. Jeśli pominąłeś to pytanie, otwórz AI Chatbot, a następnie Ustawienia strony, gdzie czeka to samo pole.
Na Twoich oczach onWebChat otwiera stronę główną, znajduje podstrony odpowiadające na prawdziwe pytania (kontakt, o nas, najczęstsze pytania, wysyłka, zwroty, cennik), rozpoznaje język, w którym piszesz, i czyta resztę strony w tle. Mała witryna jest gotowa w około dwie minuty. Zobacz, co dzieje się minuta po minucie.
Krok 2 Sprawdź ustawienia napisane za Ciebie
Każde pole poniżej jest wypełnione na podstawie Twoich podstron, w języku Twojej strony. Przeczytaj je, zmień to, co nie brzmi jak Ty, i naciśnij Zastosuj:
URL strony: Już wypełnione adresem, który podałeś. To strona, z której uczy się Twój bot.
Opis strony: Krótkie podsumowanie tego, czym zajmuje się Twoja firma, napisane na podstawie strony głównej. Bot nigdy nie zostaje włączony bez niego, więc sprawdź, czy dobrze Cię opisuje.
Odpowiedź poza tematem: Odpowiedź na pytania, które nie mają nic wspólnego z Twoją działalnością, napisana Twoim własnym tonem.
Odpowiedź przy braku kontekstu: Odpowiedź na pytania o Ciebie, których materiały treningowe jeszcze nie obejmują. Dobra odpowiedź proponuje odwiedzającemu rozmowę z człowiekiem zamiast przeprosin.
Ogólne instrukcje bota: Jak bot ma się zachowywać w każdej odpowiedzi: jak formalnie, jak obszernie, kiedy podać link. Wygenerowane wskazówki już trzymają się tonu Twojej strony, więc większość osób dopisuje tylko jedną czy dwie własne linijki.
Nic nie działa, dopóki tego nie zatwierdzisz, a to, co napiszesz sam, nigdy nie zostaje nadpisane przez późniejsze uruchomienie.
Krok 3 Uzupełnij luki z listy gotowości
To krok, który decyduje o jakości Twojego chatbota. onWebChat bierze pytania, które odwiedzający zadadzą najprawdopodobniej, sprawdza każde wobec wszystkiego, czego nauczył się z Twojej strony, i pokazuje listę: odpowiedziane, słabe albo brakujące. Luka to zwykle coś, czego Twoja strona nigdzie nie mówi wprost, na przykład czas dostawy albo to, czy masz sklep stacjonarny.
Najlepsze praktyki: Odpowiedz na każdą lukę wprost na liście, w jednym lub dwóch prostych zdaniach. Każda wpisana odpowiedź staje się zwykłą treścią treningową, a pytanie jest oceniane od razu ponownie, więc widzisz, jak wiersz robi się zielony.
Zawsze możesz dodać więcej treści ręcznie, z zakładki Dane treningowe AI Chatbot:
- Ręczne wprowadzanie tekstu: Wpisz lub wklej wszystko, czego Twoja strona nie wyjaśnia, jako zwykły tekst albo pary pytanie-odpowiedź
- Upload plików: Przesyłaj dokumenty, PDF-y lub pliki tekstowe z informacjami o firmie
- Skanowanie strony: Przeczytaj ponownie całą stronę, gdy się zmieni, albo dodaj pojedyncze podstrony pominięte za pierwszym razem
Aby poznać szczegóły każdej metody treningu i najlepsze praktyki, przeczytaj nasz przewodnik po treningu chatbota.
Krok 4 Przetestuj bota, zanim go uruchomisz
Nie musisz niczego publikować, żeby wypróbować chatbota. Zadawaj mu pytania wprost z panelu, dokładnie tak jak zrobiłby to klient, a każda odpowiedź powie Ci, z której podstrony pochodzi. Dzięki temu błędną odpowiedź łatwo naprawić: wchodzisz na tę podstronę albo poprawiasz wykorzystany fragment.
Sprawdź też trudne przypadki: pytanie, na które w ogóle nie odpowiadasz, pytanie nieuprzejme, pytanie w innym języku. Te rozmowy testowe nie kosztują kredytów AI i nigdy nie pojawiają się w historii ani w statystykach.
Krok 5 Włącz go i stale ulepszaj
Włącz bota i zainstaluj widget czatu na swojej stronie. Od tej chwili nie musisz czytać rozmów samodzielnie: Analityka AI sprawdza każdą z nich około godziny po zakończeniu i pokazuje, co bot odpowiedział, gdzie zawiódł i co poprawić, z propozycją odpowiedzi, którą zatwierdzasz jednym kliknięciem. W każdy poniedziałek otrzymujesz pisemny raport e-mailem.
Jeśli chatbot gubi kontekst lub odpowiada słabo, wykonaj następujące kroki:
- Dodaj nowe dane treningowe dla powtarzających się pytań
- Dopracuj ogólne instrukcje, aby lepiej oddawać głos marki
- Zaktualizuj odpowiedź awaryjną dla zapytań poza zakresem
- Uruchom konfigurację ponownie po przebudowie strony, aby lista oceniła nowe podstrony
Twoja strona też będzie się zmieniać. Gdy tak się stanie, uruchom konfigurację ponownie lub zeskanuj nowe podstrony z panelu: usunięte strony przestają być cytowane, a Twoje własne zmiany zostają dokładnie takie, jak je zostawiłeś.