Jak uruchomić chatbota AI na swojej stronie

Wymagania wstępne Upewnij się, że Twoje konto ma aktywny plan Agent AI i że masz na koncie onWebChat dostępne kredyty AI.

Pierwszy raz w onWebChat? Utwórz konto i zacznij od razu. Otrzymasz agenta AI (+ Pro) za darmo przez pierwsze 14 dni oraz 50 kredytów AI (1 kredyt = 1 pełna rozmowa z odwiedzającym).

Krok 1 Podaj onWebChat adres swojej strony

Przy pierwszym logowaniu onWebChat pyta, jak zamierzasz z niego korzystać. Wybierz chatbota AI i wpisz adres swojej strony. To jedno pole uruchamia całą konfigurację: nic więcej nie jest od Ciebie wymagane. Jeśli pominiesz to pytanie, otwórz AI Chatbot, a następnie Chatbot Settings, gdzie czeka na Ciebie to samo pole.

Na Twoich oczach onWebChat otwiera stronę główną, znajduje podstrony odpowiadające na prawdziwe pytania (kontakt, o nas, FAQ, wysyłka, zwroty, cennik), rozpoznaje język, w którym piszesz, i analizuje resztę witryny w tle. Mała strona jest gotowa w około dwie minuty. Zobacz, co dzieje się minuta po minucie.

Krok 2 Sprawdź przygotowane ustawienia

Każde pole poniżej jest wypełnione na podstawie Twoich podstron, w języku Twojej strony. Przeczytaj je, zmień to, co nie brzmi jak Ty, i naciśnij „Apply”:

URL strony: Pole jest już wypełnione podanym przez Ciebie adresem. To strona, z której uczy się Twój bot.

Opis strony: Krótkie podsumowanie tego, czym zajmuje się Twoja firma, przygotowane na podstawie strony głównej. Bez opisu bot nigdy nie zostanie włączony, więc sprawdź, czy dobrze Cię przedstawia.

Odpowiedź poza tematem: Odpowiedź na pytania, które nie mają nic wspólnego z Twoją działalnością, przygotowana w Twoim tonie komunikacji.

Odpowiedź przy braku kontekstu: Odpowiedź na pytania o Ciebie, których materiały treningowe jeszcze nie obejmują. Dobra odpowiedź proponuje odwiedzającemu rozmowę z człowiekiem zamiast przeprosin.

Ogólne instrukcje bota: Jak bot ma się zachowywać w każdej odpowiedzi: jak formalnie, jak obszernie, kiedy podać link. Wygenerowane wskazówki już trzymają się tonu Twojej strony, więc większość osób dopisuje tylko jedno lub dwa własne zdania.

Nic nie zostaje uruchomione, dopóki tego nie zatwierdzisz, a Twoje własne teksty nigdy nie są nadpisywane przy kolejnych uruchomieniach.

Krok 3 Uzupełnij luki z listy gotowości

To krok, który decyduje o jakości Twojego chatbota. onWebChat bierze pytania, które odwiedzający najprawdopodobniej zadadzą, sprawdza każde z nich w oparciu o wszystko, czego nauczył się z Twojej strony, i pokazuje listę z oceną: dobra odpowiedź, słaba odpowiedź albo brak odpowiedzi. Luka to zwykle coś, czego Twoja strona nigdzie nie mówi wprost, na przykład czas dostawy albo to, czy masz sklep stacjonarny.

Dobra praktyka: Odpowiedz na każdą lukę bezpośrednio na liście, w jednym lub dwóch prostych zdaniach. Każda wpisana odpowiedź staje się zwykłą treścią treningową, a pytanie jest od razu oceniane ponownie, więc widzisz, jak wiersz zmienia kolor na zielony.

Zawsze możesz ręcznie dodać więcej treści treningowych w zakładce AI Chatbot Training Data:

• Ręczne wprowadzanie tekstu: Wpisz lub wklej wszystko, czego Twoja strona nie wyjaśnia, jako zwykły tekst albo pary pytanie-odpowiedź
• Przesyłanie plików: Przesyłaj dokumenty, pliki PDF lub pliki tekstowe z informacjami o firmie
• Skanowanie strony: Zeskanuj ponownie całą stronę po każdej zmianie albo dodaj pojedyncze podstrony pominięte za pierwszym razem

Aby poznać szczegóły każdej metody trenowania i najlepsze praktyki, przeczytaj nasz przewodnik po trenowaniu chatbota.

Krok 4 Przetestuj bota, zanim go uruchomisz

Nie musisz niczego publikować, żeby wypróbować chatbota. Zadawaj mu pytania wprost z panelu, dokładnie tak jak zrobiłby to klient, a każda odpowiedź powie Ci, z której podstrony pochodzi. Dzięki temu błędną odpowiedź łatwo naprawić: wchodzisz na tę podstronę albo poprawiasz wykorzystany fragment.

Sprawdź też trudne przypadki: pytanie, na które w ogóle nie odpowiadasz, pytanie nieuprzejme, pytanie w innym języku. Takie testowe rozmowy nie zużywają kredytów AI i nigdy nie pojawiają się w historii czatów ani w statystykach.

Krok 5 Włącz bota i stale go ulepszaj

Włącz bota i zainstaluj widżet czatu na swojej stronie. Od tej chwili nie musisz samodzielnie czytać rozmów: Analityka AI sprawdza każdą z nich około godziny po zakończeniu i pokazuje, co bot odpowiedział, gdzie zawiódł i co poprawić, z propozycją odpowiedzi, którą zatwierdzasz jednym kliknięciem. W każdy poniedziałek otrzymujesz e-mailem pisemny raport.

Jeśli chatbot gubi kontekst lub odpowiada słabo, wykonaj następujące kroki:

• Dodaj nowe dane treningowe dla powtarzających się pytań klientów
• Dopracuj ogólne instrukcje, aby lepiej oddawały głos Twojej marki
• Zaktualizuj odpowiedź awaryjną na zapytania spoza zakresu
• Uruchom konfigurację ponownie po przebudowie strony, aby lista oceniła nowe podstrony

Twoja strona też będzie się zmieniać. Gdy tak się stanie, uruchom konfigurację ponownie lub zeskanuj nowe podstrony z panelu: usunięte podstrony przestają być cytowane, a Twoje własne zmiany pozostają dokładnie takie, jakie były.