Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Ihr Account den Pro AI Plan nutzt und ausreichend KI-Chatbot-Credits verfügbar sind.
Neu bei onWebChat? Account erstellen und direkt starten. Sie erhalten den Pro AI Plan im ersten Monat kostenlos plus 50 KI-Chatbot-Credits (ein Credit deckt einen kompletten Dialog ab).
Schritt 1 KI-Chatbot-Einstellungen öffnen
Nach dem Login ins onWebChat Dashboard gehen Sie zum Bereich KI-Chatbot und klicken auf Website Settings. Dort steuern Sie das grundlegende Setup, das Antwortverhalten und die globalen Anweisungen für Ihren Bot.
Schritt 2 Website-Details und Bot-Anweisungen hinzufügen
Tragen Sie folgende Informationen ein:
Website-URL: Geben Sie die URL Ihrer Website ein.
Website-Beschreibung: Ergänzen Sie eine kurze, klare Zusammenfassung Ihres Unternehmens (z. B. "Online-Shop für nachhaltige Kleidung").
Themenfremde Antwort: Die Ausweichantwort, wenn der Bot eine Frage nicht versteht oder die Anfrage außerhalb Ihres Angebots liegt.
Antwort bei fehlendem Kontext: Die Ausweichantwort, wenn der Besucher nach Services fragt, die im Trainingskontext nicht enthalten sind.
Allgemeine Bot-Anweisungen: Definieren Sie, wie sich Ihr KI-Bot verhalten und kommunizieren soll. Diese Anweisungen gelten für jede Antwort und halten Ihre Brand Voice konsistent.
Schritt 3 KI-Chatbot trainieren
Das Training ist der wichtigste Schritt für einen leistungsstarken KI-Chatbot. Die Qualität Ihrer Trainingsdaten bestimmt direkt, wie gut Ihr Bot Ihr Business versteht und Kundenfragen beantwortet.
Best Practice: Fügen Sie Inhalte für möglichst viele wahrscheinliche Kundenfragen hinzu. Nutzen Sie Klartext oder strukturierte Q&A-Paare mit Produkt-, Service- und FAQ-Informationen.
Sie haben mehrere Optionen für das Training:
- Manuelle Texteingabe: Trainingsdaten direkt im Interface tippen oder einfügen (empfohlen für beste Ergebnisse)
- Datei-Upload: Dokumente, PDFs oder Textdateien mit Ihren Business-Informationen hochladen
- Website-Crawling: Gesamte Website oder einzelne Seiten automatisch crawlen und Inhalte für das Training extrahieren
Mehr Details zu Trainingsmethoden und Best Practices finden Sie in unserem Guide zum Chatbot-Training.
Schritt 4 Vor dem Live-Gang testen
Vor der Veröffentlichung auf Ihrer Website sollten Sie umfassend testen, um die Antwortqualität und Zuverlässigkeit sicherzustellen.
Starten Sie mehrere Test-Konversationen für unterschiedliche Intents und Edge Cases. Prüfen Sie Genauigkeit, Ton und Relevanz und passen Sie das Training sowie die Anweisungen entsprechend an.
Schritt 5 Kontinuierlich überwachen und verbessern
Nach dem Go-Live ist kontinuierliche Optimierung entscheidend für den langfristigen Erfolg. Analysieren Sie Chat-Logs, erkennen Sie wiederkehrende Fragen und verbessern Sie die Automatisierung.
Wenn Ihr Chatbot Kontext verpasst oder schwache Antworten liefert, gehen Sie wie folgt vor:
- Fügen Sie neue Trainingsdaten für wiederkehrende Kundenfragen hinzu
- Verfeinern Sie die globalen Anweisungen, um Ihre Brand Voice besser zu treffen
- Aktualisieren Sie die Ausweichantwort für themenfremde Anfragen
Kontinuierliche Verbesserungen halten Ihren Chatbot präzise, hilfreich und auf Ihr wachsendes Business ausgerichtet.