Voraussetzungen Achten Sie darauf, dass Ihr Konto im Tarif AI agent ist und dass genügend KI-Credits in Ihrem onWebChat-Konto verfügbar sind.
Neu bei onWebChat? Account erstellen und direkt starten. Sie erhalten den KI-Agenten (+ Pro) in den ersten 14 Tagen kostenlos plus 50 KI-Credits (ein KI-Credit deckt eine komplette Konversation mit einem Besucher ab).
Schritt 1 Geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse
Beim ersten Anmelden fragt onWebChat, wie Sie es nutzen möchten. Wählen Sie den KI-Chatbot und geben Sie die Adresse Ihrer Website ein. Dieses eine Feld startet die gesamte Einrichtung, mehr wird nicht von Ihnen verlangt. Haben Sie die Frage übersprungen, öffnen Sie AI Chatbot und dann Website-Einstellungen, wo dasselbe Feld auf Sie wartet.
Während Sie zusehen, öffnet onWebChat Ihre Startseite, sucht die Seiten, die echte Fragen beantworten (Kontakt, Über uns, häufige Fragen, Versand, Rückgabe, Preise), erkennt Ihre Sprache und liest den Rest Ihrer Website im Hintergrund. Eine kleine Website ist in etwa zwei Minuten fertig. Sehen Sie Minute für Minute, was passiert.
Schritt 2 Prüfen Sie die für Sie geschriebenen Einstellungen
Jedes Feld unten wird aus Ihren eigenen Seiten gefüllt, in der Sprache Ihrer Website. Lesen Sie sie, ändern Sie alles, was nicht nach Ihnen klingt, und klicken Sie auf Übernehmen:
Website-URL: Bereits mit der Adresse ausgefüllt, die Sie angegeben haben. Es ist die Website, von der Ihr Bot lernt.
Website-Beschreibung: Eine kurze Zusammenfassung dessen, was Ihr Unternehmen tut, geschrieben aus Ihrer Startseite. Ihr Bot wird ohne sie nie aktiviert, prüfen Sie deshalb, ob sie Sie gut beschreibt.
Themenfremde Antwort: Die Antwort auf Fragen, die nichts mit Ihrem Geschäft zu tun haben, in Ihrem eigenen Tonfall erzeugt.
Antwort bei fehlendem Kontext: Die Antwort auf Fragen zu Ihnen, die Ihre Trainingsinhalte noch nicht abdecken. Eine gute Antwort bietet dem Besucher einen Menschen statt einer Entschuldigung.
Allgemeine Bot-Anweisungen: Wie sich Ihr Bot in jeder Antwort verhalten soll: wie förmlich, wie ausführlich, wann ein Link sinnvoll ist. Die erzeugten Vorgaben folgen bereits dem Ton Ihrer Website, die meisten ergänzen nur ein oder zwei eigene Zeilen.
Nichts ist aktiv, bevor Sie es übernehmen, und was Sie selbst schreiben, wird von einem späteren Durchlauf nie überschrieben.
Schritt 3 Schließen Sie die Lücken der Bereitschaftsliste
Dieser Schritt entscheidet, wie gut Ihr Chatbot wird. onWebChat nimmt die Fragen, die Ihre Besucher am ehesten stellen, prüft jede gegen alles, was von Ihrer Website gelernt wurde, und zeigt Ihnen eine Liste: beantwortet, schwach oder fehlend. Eine Lücke ist meist etwas, das Ihre Website nie ausdrücklich sagt, etwa Ihre Lieferzeit oder ob Sie ein Ladengeschäft haben.
Best Practice: Beantworten Sie jede Lücke direkt in der Liste, in ein oder zwei einfachen Sätzen. Jede Antwort wird zu normalem Trainingsinhalt, und die Frage wird sofort neu bewertet, sodass Sie die Zeile grün werden sehen.
Sie können jederzeit weitere Inhalte von Hand ergänzen, im Reiter AI Chatbot Trainingsdaten:
- Manuelle Texteingabe: Schreiben oder fügen Sie alles ein, was Ihre Website nicht erklärt, als einfachen Text oder als Frage-Antwort-Paare
- Datei-Upload: Dokumente, PDFs oder Textdateien mit Ihren Business-Informationen hochladen
- Website-Crawling: Lesen Sie Ihre ganze Website erneut, wann immer sie sich ändert, oder ergänzen Sie einzelne Seiten, die beim ersten Mal nicht erfasst wurden
Mehr Details zu Trainingsmethoden und Best Practices finden Sie in unserem Guide zum Chatbot-Training.
Schritt 4 Testen Sie den Bot, bevor er live geht
Sie müssen nichts veröffentlichen, um Ihren Chatbot auszuprobieren. Fragen Sie ihn direkt im Dashboard, genau wie ein Kunde es täte, und jede Antwort verrät Ihnen, aus welcher Seite Ihrer Website sie stammt. So lässt sich eine falsche Antwort leicht beheben: Sie gehen auf diese Seite oder korrigieren den verwendeten Abschnitt.
Denken Sie auch an die unangenehmen Fälle: eine Frage, die Sie gar nicht beantworten, eine unhöfliche Frage, eine Frage in einer anderen Sprache. Diese Testchats kosten keine KI-Credits und erscheinen nie in Ihrem Chatverlauf oder in den Statistiken.
Schritt 5 Schalten Sie ihn ein und verbessern Sie ihn laufend
Schalten Sie den Bot ein und installieren Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website. Ab dann müssen Sie die Unterhaltungen nicht selbst lesen: Die KI-Analyse prüft jede etwa eine Stunde nach ihrem Ende und zeigt Ihnen, was der Bot geantwortet hat, wo er gescheitert ist und was zu korrigieren ist, mit einem Antwortentwurf, den Sie mit einem Klick übernehmen. Jeden Montag erhalten Sie einen schriftlichen Bericht per E-Mail.
Wenn Ihr Chatbot Kontext übersieht oder schwache Antworten liefert, gehen Sie wie folgt vor:
- Fügen Sie neue Trainingsdaten für wiederkehrende Kundenfragen hinzu
- Verfeinern Sie die globalen Anweisungen, um Ihre Brand Voice besser zu treffen
- Aktualisieren Sie die Ausweichantwort für themenfremde Anfragen
- Starten Sie die Einrichtung nach einem Relaunch erneut, damit die Liste Ihre neuen Seiten bewertet
Auch Ihre Website wird sich ändern. Wann immer das passiert, starten Sie die Einrichtung erneut oder crawlen Sie die neuen Seiten aus Ihrem Dashboard: Gelöschte Seiten werden nicht mehr zitiert, und Ihre eigenen Änderungen bleiben genau so, wie Sie sie hinterlassen haben.