So trainieren Sie einen KI-Chatbot für bessere Performance

Überblick Dieser Leitfaden bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Best Practices für das Training Ihres onWebChat KI-Bots, damit dieser präzise, hilfreiche und ansprechende Antworten liefert. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder einen bestehenden Chatbot optimieren, hier lernen Sie praktische Methoden zum Aufbau einer starken Wissensdatenbank.

Methode 1 Manuelle Texte hinzufügen

Das manuelle Hinzufügen von Trainingsdaten erfordert etwas mehr Aufwand, liefert aber in der Regel klarere, relevantere und besser strukturierte Inhalte, was zu einer besseren Chatbot-Performance führt.

So geht's

1. Manuelle Texte aufrufen: Wählen Sie im Bereich KI-Chatbot die Option "KI-Bot Trainingsdaten" und klicken Sie auf "Text hinzufügen".
2. Trainingstext eingeben: Fügen Sie die Inhalte hinzu, die der Bot lernen soll. Das können einfache Informationen, Aussagen oder Frage-Antwort-Paare sein.
3. Betreff und Quell-URL hinzufügen: Wir empfehlen, einen Betreff und eine Quell-URL anzugeben (falls der Inhalt von einer bestimmten Seite stammt). Dies hilft der KI, die relevantesten Trainingsdaten zuzuordnen und präzisere Antworten zu generieren.
4. Klar und präzise bleiben: Kurze, klare Einträge liefern meist die besten Ergebnisse.
5. Speichern und testen: Klicken Sie auf "Speichern", um den Text zum Trainingsdatensatz hinzuzufügen, und testen Sie Ihren Bot direkt im Anschluss.

Tipps: Seien Sie spezifisch. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kundenanliegen oder besondere Aspekte Ihres Unternehmens. Machen Sie sich keine zu großen Gedanken über die Grammatik; kleine Fehler sind meist unproblematisch.

Beispiele

Methode 2 Gesamte Website crawlen

Mit nur einem Klick können Sie Ihre gesamte Website crawlen. Das spart Zeit und hilft Ihrem Chatbot, aus allen öffentlich zugänglichen Inhalten zu lernen.

So geht's

1. Crawl-Funktion aufrufen: Öffnen Sie auf der Seite KI-Chatbot den Tab "Website Crawler" und wählen Sie "Gesamte Website crawlen".
2. Klicken Sie auf "Crawling starten", um den Prozess zu beginnen.
3. Der KI-Bot extrahiert automatisch Text von Ihrer Website und fügt ihn seinen Trainingsdaten hinzu.

Tipps

• Kann etwas dauern: Dieser Vorgang kann je nach Größe Ihrer Website einige Minuten in Anspruch nehmen.
• Unerwünschte Inhalte entfernen: Löschen Sie sich wiederholende oder irrelevante Inhalte.
• Strukturierte Inhalte: Gut organisierte Inhalte verbessern die Lernfähigkeit des Bots.

Methode 3 URLs zum Crawlen einreichen

Extrahieren und nutzen Sie Textinhalte von bestimmten Seiten Ihrer Website automatisch als Trainingsdaten für Ihren KI-Bot.

So geht's

1. Crawl-Funktion aufrufen: Öffnen Sie auf der Seite KI-Chatbot den Tab "Website Crawler" und wählen Sie "Bestimmte Seiten crawlen".
2. URLs eingeben: Geben Sie die URLs der Webseiten ein, von denen der KI-Bot lernen soll.
3. Crawling starten: Klicken Sie auf "Crawling starten", um zu beginnen.
4. Der KI-Bot extrahiert automatisch Text von den ausgewählten Seiten und fügt ihn seinen Trainingsdaten hinzu.

Tipps

• Relevante Seiten auswählen: Schließen Sie Seiten mit FAQs, Produktdetails und Support-Informationen ein.
• Aktuelle Inhalte sicherstellen: Achten Sie darauf, dass die Seiten aktuelle und korrekte Informationen enthalten.
• Strukturierte Inhalte: Gut organisierte Inhalte verbessern die Lernfähigkeit des Bots.

Methode 4 Dokumente hochladen

Laden Sie Dokumente direkt hoch, um Ihren KI-Bot zu trainieren. Unterstützte Dateitypen sind PDF, TXT, DOC und DOCX, mit einer maximalen Dateigröße von 10 MB pro Upload. Diese Methode ist ideal für Benutzerhandbücher, Support-Leitfäden, Produktkataloge und interne Dokumentationen. Der Inhalt wird automatisch verarbeitet und der Wissensdatenbank des Bots hinzugefügt.

So geht's

1. Wählen Sie auf der Seite KI-Chatbot den Tab "KI-Bot Trainingsdaten" und klicken Sie auf den Button "Datei hochladen".
2. Dateien auswählen: Wählen Sie die Datei aus, die Sie hochladen möchten.
3. Der KI-Bot extrahiert automatisch Text aus der hochgeladenen Datei und fügt ihn seinen Trainingsdaten hinzu.

Methode 5 Synchronisieren Sie Ihre Shop-Produkte (WooCommerce & OpenCart)

Betreiben Sie einen Online-Shop? Synchronisieren Sie Ihren gesamten Produktkatalog automatisch mit Ihrem KI-Chatbot, mithilfe unserer kostenlosen Plugins für WooCommerce (WordPress) und OpenCart 3 und 4. Produktnamen, Beschreibungen, Kategorien, Preise und Lagerbestand werden für Sie importiert, sodass Ihr Bot jedes Produkt kennt, ganz ohne manuelle Eingabe. Wenn sich Ihr Katalog ändert, bleiben die Daten von selbst aktuell.

So geht's

1. Plugin installieren: Laden Sie unser kostenloses Plugin für Ihre Plattform herunter und installieren Sie es, das onWebChat WordPress-Plugin für WooCommerce oder die onWebChat-Erweiterung für OpenCart 3 oder 4.
2. Konto verbinden: Verknüpfen Sie Ihr onWebChat-Konto mit dem Plugin.
3. Produkte synchronisieren: Öffnen Sie die Plugin-Einstellungen und klicken Sie auf "Produkte synchronisieren". Ihr gesamter Katalog wird in die Trainingsdaten Ihres KI-Chatbots importiert.
4. Automatische Aktualisierungen: Sie können die automatische Produktsynchronisierung aktivieren, um die Daten Ihres Chatbots ganz ohne Aufwand aktuell zu halten.

Diese Methode ist besonders nützlich für Online-Shops, da sie die manuelle Produkteingabe überflüssig macht und Ihrem Chatbot hilft, Fragen zu Produktmerkmalen, Verfügbarkeit, Preisen und Empfehlungen zu beantworten.

Mehr erfahren: WooCommerce KI-Chatbot · OpenCart Live-Chat- & KI-Plugin

Bonus Live-Bestellabfrage für WooCommerce & OpenCart

Mit denselben WooCommerce- und OpenCart-Plugins kann Ihr KI-Chatbot auch die Frage "Wo ist meine Bestellung?" mit Live-Daten aus Ihrem Shop beantworten. Wenn ein Kunde fragt, schlägt der Bot die Bestellung sicher in Echtzeit nach und antwortet mit dem aktuellen Status, den Artikeln und dem Gesamtbetrag, nachdem er die Identität des Kunden überprüft hat (Bestellnummer plus die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse; angemeldete Kunden benötigen nur die Bestellnummer). Es funktioniert ganz ohne zusätzliche Einrichtung, und Bestelldaten werden niemals in Ihren Trainingsdaten gespeichert.

Mehr erfahren: WooCommerce KI-Chatbot · OpenCart Live-Chat- & KI-Plugin

Best Practices für das Training

a. Hochwertige, relevante Daten verwenden

• Genauigkeit zählt: Stellen Sie sicher, dass alle Trainingsinhalte korrekt und aktuell sind.
• Beim Thema bleiben: Schließen Sie nur Informationen ein, die für Ihre Produkte oder Dienstleistungen relevant sind.

b. Strukturierte Daten pflegen

• Fügen Sie Text in einem klaren und leicht verständlichen Format hinzu.

c. Redundanz vermeiden

• Verwirrung vermeiden: Entfernen Sie doppelte Einträge oder Texte mit gleicher oder ähnlicher Bedeutung.

d. Wichtige Limits und Performance-Tipps

• Maximale KI-Texte: 20.000 Einträge pro Chatbot.
• Empfehlung für beste Performance: Ein paar hundert bis einige tausend gut formulierte, manuell hinzugefügte Einträge. Das Hinzufügen mehrerer tausend Einträge kann die Antwortzeiten etwas verlangsamen und Aktualisierungen erschweren.
• Qualität vor Quantität: Konzentrieren Sie sich auf hochwertige, relevante Trainingsdaten, anstatt die Anzahl der Einträge zu maximieren.

Kontinuierliche Pflege

Das Training Ihres KI-Bots ist ein fortlaufender Prozess. Regelmäßige Pflege sichert eine dauerhaft starke Performance.

a. Bot-Unterhaltungen überwachen

• Chat-Verlauf prüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Unterhaltungen auf ihre Richtigkeit.
• Lücken identifizieren: Achten Sie auf Fragen, die der Bot nicht gut beantworten konnte.

Um besser zu verstehen, wie der Bot eine Antwort generiert hat, klicken Sie auf das Symbol "KI-Trainingsquellen anzeigen" (siehe Screenshot unten). Sie sehen bis zu fünf Trainingstexte, die für diese Antwort verwendet wurden. Dies hilft Ihnen, ungenaue, veraltete oder doppelte Trainingsinhalte zu identifizieren, um die Bot-Performance kontinuierlich zu verbessern.

b. Trainingsdaten aktualisieren

• Änderungen übernehmen: Aktualisieren Sie den Bot bei neuen Produkten, Dienstleistungen oder Richtlinienänderungen.
• Veraltete Infos entfernen: Löschen Sie veraltete Informationen, um Fehlinformationen zu vermeiden.

c. Wissensdatenbank erweitern

• Neue Texte hinzufügen: Ergänzen Sie neue FAQs oder neu aufkommende relevante Themen.
• Team-Zusammenarbeit: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, häufige Kundenfragen beizusteuern.

Fazit

Durch die sorgfältige Auswahl und Pflege der Trainingsdaten Ihres KI-Bots verbessern Sie seine Fähigkeit, Ihren Kunden wertvolle Unterstützung zu bieten. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen KI-Chatbot ist kontinuierliches Lernen und Verfeinern.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Training Ihres KI-Bots benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.