Come addestrare un AI Chatbot per prestazioni migliori

Panoramica Questa guida ti mostra passo dopo passo come addestrare il tuo AI Chatbot per fornire risposte precise, utili e coinvolgenti ai visitatori del tuo sito web. Che tu stia iniziando ora o ottimizzando un chatbot esistente, imparerai metodi pratici per costruire una solida base di conoscenza.

Metodo 1 Aggiungi testi personalizzati manualmente

Inserire dati manualmente richiede un po' più di impegno, ma in genere produce contenuti più chiari, pertinenti e ben strutturati, migliorando le prestazioni del chatbot.

Come fare

1. Accedi ai Testi Personalizzati: Nella sezione AI Chatbot, seleziona "Dati di Addestramento del Bot AI" e clicca su "Aggiungi Testo".
2. Inserisci il Testo di Addestramento: Aggiungi il contenuto che vuoi far imparare al bot. Può trattarsi di semplici informazioni, affermazioni o coppie di domande e risposte.
3. Aggiungi Oggetto e URL di Origine: Ti consigliamo di aggiungere un oggetto e un URL di origine (se il contenuto proviene da una pagina specifica). Questo aiuta l'AI ad abbinare i dati di addestramento più pertinenti e a generare risposte più accurate.
4. Sii Chiaro: Voci brevi e chiare di solito offrono i risultati migliori.
5. Salva e Testa: Clicca su "Salva" per aggiungere il testo al set di dati di addestramento, quindi testa subito il tuo bot.

Suggerimenti: Sii specifico. Concentrati sulle principali richieste dei clienti o sugli aspetti unici della tua attività. Non preoccuparti troppo della grammatica; piccoli errori di solito non sono un problema.

Esempi

Metodo 2 Scansiona l'intero sito web

Con un clic puoi scansionare tutto il tuo sito web. Questo fa risparmiare tempo e aiuta il tuo chatbot a imparare da tutti i contenuti pubblici disponibili.

Come fare

1. Accedi alla Funzione di Scansione: Nella pagina AI Chatbot, apri la scheda "Website Crawler" e seleziona "Scansiona l'intero sito web".
2. Clicca su "Avvia Scansione" per iniziare il processo.
3. Il bot AI estrae automaticamente il testo dal tuo sito web e lo aggiunge ai suoi dati di addestramento.

Suggerimenti

• Potrebbe Richiedere Tempo: Questo processo può richiedere alcuni minuti, a seconda delle dimensioni del tuo sito web.
• Rimuovi Contenuti Indesiderati: Rimuovi contenuti ripetitivi o irrilevanti.
• Contenuti Strutturati: Contenuti ben organizzati migliorano la capacità del bot di imparare in modo efficace.

Metodo 3 Invia URL per la scansione

Estrai automaticamente e usa i contenuti testuali delle tue pagine web come dati di addestramento per il tuo bot AI.

Come fare

1. Accedi alla Funzione di Scansione: Nella pagina AI Chatbot, apri la scheda "Website Crawler" e seleziona "Scansiona pagine specifiche".
2. Inserisci gli URL: Inserisci gli URL delle pagine web da cui vuoi che il bot AI impari.
3. Avvia Scansione: Clicca su "Avvia Scansione" per iniziare.
4. Il bot AI estrae automaticamente il testo dalle pagine selezionate e lo aggiunge ai suoi dati di addestramento.

Suggerimenti

• Seleziona Pagine Pertinenti: Includi pagine con FAQ, dettagli sui prodotti e informazioni di supporto.
• Assicurati di Avere Contenuti Aggiornati: Assicurati che le pagine contengano informazioni attuali e accurate.
• Contenuti Strutturati: Contenuti ben organizzati migliorano la capacità del bot di imparare in modo efficace.

Metodo 4 Carica documenti

Carica i documenti direttamente per addestrare il tuo bot AI. I tipi di file supportati sono PDF, TXT, DOC e DOCX, con una dimensione massima di 10MB per caricamento. Questo metodo è ideale per manuali utente, guide di supporto, cataloghi di prodotti e documentazione interna. Il contenuto viene elaborato automaticamente e aggiunto alla base di conoscenza del bot.

Come fare

1. Nella pagina AI Chatbot, seleziona la scheda "Dati di Addestramento del Bot AI" e clicca sul pulsante "Carica File".
2. Seleziona i File: Scegli il file che desideri caricare.
3. Il bot AI estrae automaticamente il testo dal file caricato e lo aggiunge ai suoi dati di addestramento.

Metodo 5 Sincronizza i prodotti del tuo negozio (WooCommerce e OpenCart)

Hai un negozio online? Sincronizza automaticamente l'intero catalogo prodotti con il tuo chatbot AI, grazie ai nostri plugin gratuiti per WooCommerce (WordPress) e OpenCart 3 e 4. Nomi, descrizioni, categorie, prezzi e disponibilità dei prodotti vengono importati per te, così il tuo bot conosce ogni prodotto senza alcun inserimento manuale. Quando il tuo catalogo cambia, i dati restano aggiornati da soli.

Come fare

1. Installa il plugin: Scarica e installa il nostro plugin gratuito per la tua piattaforma, il plugin onWebChat per WordPress (WooCommerce) o l'estensione onWebChat per OpenCart 3 o 4.
2. Collega il Tuo Account: Collega il tuo account onWebChat con il plugin.
3. Sincronizza i prodotti: Apri le impostazioni del plugin e fai clic su "Sincronizza prodotti". L'intero catalogo viene importato nei dati di addestramento del tuo AI Chatbot.
4. Aggiornamenti automatici: Puoi abilitare la sincronizzazione automatica dei prodotti per mantenere aggiornati i dati del tuo chatbot senza alcuno sforzo.

Questo metodo è particolarmente utile per i negozi online, perché elimina l'inserimento manuale dei prodotti e aiuta il tuo chatbot a rispondere a domande su caratteristiche, disponibilità, prezzi e consigli sui prodotti.

Scopri di più: AI Chatbot per WooCommerce · Plugin live chat e AI per OpenCart

Bonus Ricerca ordini in tempo reale per WooCommerce e OpenCart

Con gli stessi plugin WooCommerce e OpenCart, il tuo chatbot AI può anche rispondere a "Dov'è il mio ordine?" utilizzando dati in tempo reale dal tuo negozio. Quando un cliente lo chiede, il bot cerca l'ordine in modo sicuro e in tempo reale e risponde con il suo stato attuale, gli articoli e il totale, dopo aver verificato l'identità del cliente (numero d'ordine più l'email utilizzata per l'ordine; i clienti che hanno effettuato l'accesso hanno bisogno solo del numero d'ordine). Funziona senza alcuna configurazione aggiuntiva e i dettagli degli ordini non vengono mai memorizzati nei tuoi dati di addestramento.

Scopri di più: AI Chatbot per WooCommerce · Plugin live chat e AI per OpenCart

Best practice di addestramento

a. Usa Dati Pertinenti e di Alta Qualità

• L'Accuratezza è Importante: Assicurati che tutti i contenuti di addestramento siano corretti e aggiornati.
• Rimani in Tema: Includi solo informazioni pertinenti ai tuoi prodotti o servizi.

b. Mantieni Dati Strutturati

• Aggiungi il testo in un formato chiaro e facile da capire.

c. Evita la Ridondanza

• Previeni la Confusione: Rimuovi voci duplicate o testi con significato uguale o simile.

d. Limiti Importanti e Suggerimenti per le Prestazioni

• Numero Massimo di Testi AI: 20.000 voci per chatbot.
• Consigliato per le Migliori Prestazioni: Da alcune centinaia ad alcune migliaia di voci ben scritte e aggiunte manualmente. Aggiungere diverse migliaia di voci può rallentare un po' i tempi di risposta e rendere gli aggiornamenti più difficili da gestire.
• Qualità prima della Quantità: Concentrati su dati di addestramento pertinenti e di alta qualità invece di massimizzare il numero di voci.

Manutenzione continua

L'addestramento di un AI Chatbot è un processo continuo. Una manutenzione regolare garantisce prestazioni ottimali.

a. Monitora le Conversazioni del Bot

• Rivedi la Cronologia delle Chat: Controlla regolarmente le conversazioni per verificarne l'accuratezza.
• Identifica le Lacune: Cerca le domande a cui il bot non ha saputo rispondere bene.

Per capire meglio come il bot ha generato una risposta, clicca sull'icona "Visualizza fonti di addestramento AI" (vedi screenshot sotto). Vedrai fino a cinque testi di addestramento utilizzati per quella risposta. Questo ti aiuta a identificare contenuti di addestramento imprecisi, obsoleti o duplicati in modo da poter migliorare continuamente le prestazioni del bot.

b. Aggiorna i Dati di Addestramento

• Rifletti i Cambiamenti: Aggiorna il bot con eventuali nuovi prodotti, servizi o modifiche alle politiche.
• Rimuovi Informazioni Obsolete: Elimina le informazioni obsolete per prevenire la disinformazione.

c. Espandi la Base di Conoscenza

• Aggiungi Nuovi Testi: Aggiungi nuove FAQ o argomenti di interesse emergenti.
• Collaborazione del Team: Incoraggia il personale a contribuire con le domande comuni dei clienti.

Conclusione

Selezionando e mantenendo con cura i dati di addestramento del tuo bot AI, migliori la sua capacità di fornire un'assistenza preziosa ai tuoi clienti. La chiave per un AI Chatbot di successo è l'apprendimento e il perfezionamento continui.

Se hai domande o ti serve supporto per l'addestramento del tuo bot AI, contatta il nostro team di supporto.