Prerequisiti Assicurati che il tuo account sia sul piano Pro AI e che tu abbia abbastanza crediti chatbot IA disponibili.
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Step 1 Apri le impostazioni del chatbot IA
Dopo il login nella dashboard di onWebChat, entra nella sezione Chatbot IA e clicca su Website Settings. Qui controlli il setup principale, il comportamento e le istruzioni globali del tuo bot.
Step 2 Aggiungi i dettagli del sito e le istruzioni del bot
Inserisci le seguenti informazioni:
URL del sito web: Inserisci l'URL del tuo sito web.
Descrizione del sito: Aggiungi un riepilogo breve e chiaro del tuo business (ad esempio: "negozio online di abbigliamento sostenibile").
Risposta fuori tema: Risposta predefinita quando il bot non capisce una domanda o quando la richiesta è fuori dal tuo ambito.
Risposta per contesto mancante: Risposta predefinita quando il visitatore chiede informazioni sui tuoi servizi ma la risposta non è presente nel contesto di training.
Istruzioni generali del bot: Definisci come il tuo bot IA deve comportarsi e comunicare. Queste istruzioni si applicano a ogni risposta per mantenere coerente la voce del tuo brand.
Step 3 Addestra il tuo chatbot IA
Il training è la fase più importante per costruire un chatbot IA ad alte prestazioni. La qualità dei dati influisce direttamente sulla precisione delle risposte.
Best Practice: Aggiungi contenuti per il maggior numero possibile di domande probabili. Usa testo semplice o coppie Q&A strutturate con prodotti, servizi, policy e FAQ.
Hai diverse opzioni per il training:
- Inserimento manuale del testo: Aggiungi dati di training digitando o incollando il testo direttamente nell'interfaccia (metodo consigliato)
- Upload di file: Carica documenti, PDF o file di testo contenenti le informazioni del tuo business
- Scansione del sito web: Esegui la scansione automatica dell'intero sito o di pagine specifiche per estrarne i contenuti
Per maggiori dettagli su ogni metodo e le best practice, leggi la nostra guida al training del chatbot.
Step 4 Testa prima di andare live
Prima di pubblicare il chatbot sul tuo sito, esegui test completi per verificare la qualità e l'affidabilità delle risposte.
Avvia conversazioni di test con intenti diversi e casi limite. Controlla l'accuratezza, il tono e la pertinenza, quindi ottimizza il training e le istruzioni.
Step 5 Monitora e migliora continuamente
Una volta live, l'ottimizzazione continua è fondamentale. Analizza i log delle conversazioni per misurare la qualità, identificare le domande frequenti e migliorare i risultati.
Se il chatbot perde il contesto o fornisce risposte deboli, procedi così:
- Aggiungi nuovi dati di training per le domande ricorrenti dei clienti
- Affina la guida globale per allinearla meglio alla voce del tuo brand
- Aggiorna la risposta predefinita per le richieste fuori ambito
I miglioramenti continui mantengono il tuo chatbot accurato, utile e allineato alla crescita del tuo business.