Prerequisiti Assicurati che il tuo account sia sul piano AI agent e di avere abbastanza crediti IA disponibili nel tuo account onWebChat.
Nuovo su onWebChat? Crea il tuo account per iniziare. Ottieni l'agente IA (+ Pro) gratis per i primi 14 giorni, più 50 crediti IA (un credito IA copre una conversazione completa con un visitatore).
Step 1 Dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito
Al primo accesso onWebChat ti chiede come intendi usarlo. Scegli il chatbot IA e scrivi l'indirizzo del tuo sito. Quell'unico campo avvia tutta la configurazione: non ti viene chiesto altro. Se hai saltato la domanda, apri AI Chatbot e poi Impostazioni del sito, dove ti aspetta lo stesso campo.
Mentre guardi, onWebChat apre la tua home page, cerca le pagine che rispondono a domande vere (contatti, chi siamo, domande frequenti, spedizioni, resi, prezzi), riconosce la lingua in cui scrivi e legge il resto del sito in background. Un sito piccolo è pronto in circa due minuti. Guarda cosa succede minuto per minuto.
Step 2 Controlla le impostazioni scritte per te
Ogni campo qui sotto è compilato a partire dalle tue pagine, nella lingua del tuo sito. Leggili, cambia ciò che non ti somiglia e premi Applica:
URL del sito web: Già compilato con l'indirizzo che hai fornito. È il sito da cui impara il tuo bot.
Descrizione del sito: Una breve sintesi di ciò che fa la tua attività, scritta dalla tua home page. Il bot non viene mai attivato senza di essa, quindi controlla che ti descriva bene.
Risposta fuori tema: La risposta alle domande che non hanno nulla a che fare con la tua attività, generata nel tuo tono di voce.
Risposta per contesto mancante: La risposta alle domande su di te che i contenuti di addestramento non coprono ancora. Una buona risposta offre al visitatore una persona invece di una scusa.
Istruzioni generali del bot: Come deve comportarsi il bot in ogni risposta: quanto essere formale, quanto estendersi, quando condividere un link. Le indicazioni generate seguono già il tono del tuo sito, quindi la maggior parte delle persone aggiunge solo una o due righe proprie.
Niente è attivo finché non applichi, e ciò che scrivi tu non viene mai sovrascritto da un'esecuzione successiva.
Step 3 Colma le lacune dell'elenco di prontezza
È il passo che decide quanto sarà buono il tuo chatbot. onWebChat prende le domande che i tuoi visitatori faranno con maggiore probabilità, prova ciascuna su tutto ciò che ha imparato dal tuo sito e ti mostra un elenco: risolta, debole o mancante. Una lacuna di solito è qualcosa che il tuo sito non dice mai apertamente, come i tempi di consegna o se hai un negozio fisico.
Best Practice: Rispondi a ogni lacuna direttamente nell'elenco, con una o due frasi semplici. Ogni risposta che scrivi diventa normale contenuto di addestramento e la domanda viene rivalutata subito, così vedi la riga diventare verde.
Puoi sempre aggiungere altri contenuti a mano, dalla scheda Dati di addestramento AI Chatbot:
- Inserimento manuale del testo: Scrivi o incolla tutto ciò che il tuo sito non spiega, come testo semplice o come coppie di domanda e risposta
- Upload di file: Carica documenti, PDF o file di testo contenenti le informazioni del tuo business
- Scansione del sito web: Rileggi tutto il sito ogni volta che cambia, oppure aggiungi singole pagine non lette la prima volta
Per maggiori dettagli su ogni metodo e le best practice, leggi la nostra guida al training del chatbot.
Step 4 Prova il bot prima della pubblicazione
Non devi pubblicare nulla per provare il tuo chatbot. Fagli domande direttamente dalla dashboard, proprio come farebbe un cliente, e ogni risposta ti dice da quale pagina del tuo sito proviene. Così una risposta sbagliata è facile da correggere: vai su quella pagina, oppure correggi il passaggio che ha usato.
Copri anche i casi scomodi: una domanda a cui non rispondi affatto, una domanda scortese, una domanda in un'altra lingua. Queste chat di prova non consumano crediti IA e non compaiono mai nella cronologia né nelle statistiche.
Step 5 Attivalo e continua a migliorarlo
Attiva il bot e installa il widget di chat sul tuo sito. Da quel momento non devi leggere le conversazioni tu stesso: l'Analisi IA controlla ciascuna circa un'ora dopo la fine e ti mostra cosa ha risposto il bot, dove ha fallito e cosa correggere, con una bozza di risposta che applichi in un clic. Ogni lunedì ricevi un report scritto via e-mail.
Se il chatbot non coglie il contesto o fornisce risposte deboli, procedi così:
- Aggiungi nuovi dati di training per le domande ricorrenti dei clienti
- Affina la guida globale per allinearla meglio alla voce del tuo brand
- Aggiorna la risposta predefinita per le richieste fuori ambito
- Rilancia la configurazione dopo un restyling, così l'elenco valuta le tue nuove pagine
Anche il tuo sito cambierà. Quando succede, rilancia la configurazione o scansiona le nuove pagine dalla dashboard: le pagine che hai eliminato non vengono più citate, e le tue modifiche restano esattamente come le hai lasciate.