Cómo configurar un chatbot de IA para tu web

Requisitos previos La configuración y la prueba en el panel funcionan en todos los planes. Para activar el bot en tu web, tu cuenta necesita el plan Agente de IA y créditos de IA disponibles.

¿Nuevo en onWebChat? Crea tu cuenta para empezar. Obtén el agente de IA (+ Pro) gratis durante tus primeros 14 días, más 50 créditos de IA (un crédito de IA cubre una conversación completa con un visitante).

Paso 1 Dale a onWebChat la dirección de tu web

Al registrarte, escribe la dirección de tu sitio web en el formulario de registro o en la ventana que te la pide la primera vez que inicias sesión. Ese único campo pone en marcha toda la configuración: no se te pide nada más. Si te lo saltaste, abre Chatbot de IA y luego Configuración del chatbot, donde te espera el mismo campo.

Mientras miras, onWebChat abre tu página de inicio, busca las páginas que responden preguntas reales (contacto, quiénes somos, preguntas frecuentes, envíos, devoluciones, precios), reconoce el idioma en el que escribes y lee el resto de tu web en segundo plano. Un sitio pequeño termina en unos dos minutos. Mira lo que ocurre minuto a minuto.

Paso 2 Revisa los ajustes que redactamos por ti

Cada campo de abajo se rellena a partir de tus propias páginas, en el idioma de tu web. Léelos, cambia lo que no suene a ti y pulsa Aplicar:

URL del sitio web: Ya viene relleno con la dirección que diste. Es el sitio del que aprende tu bot.

Breve descripción del sitio web: Un resumen breve de lo que hace tu negocio, escrito a partir de tu página de inicio. Tu bot nunca se activa sin ella, así que comprueba que te describe bien.

Respuesta fuera de tema: La respuesta para las preguntas que no tienen nada que ver con tu negocio, generada en tu propio tono.

Respuesta por falta de contexto: La respuesta para las preguntas sobre ti que tu contenido de entrenamiento aún no cubre. Una buena respuesta ofrece al visitante una persona en lugar de una disculpa.

Orientación general del bot: Cómo debe comportarse tu bot en cada respuesta: qué grado de formalidad usar, qué extensión deben tener las respuestas, cuándo compartir un enlace. Las pautas generadas ya siguen el tono de tu web, así que la mayoría de la gente solo añade una o dos líneas propias.

Nada se publica hasta que lo aplicas, y lo que escribas tú nunca se sobrescribe en una ejecución posterior.

Paso 3 Cubre los huecos de la lista de preparación

Este es el paso que decide lo bueno que será tu chatbot. onWebChat toma las preguntas que con más probabilidad harán tus visitantes, contrasta cada una con todo lo que ha aprendido de tu web y te muestra una lista: respondida, débil o sin respuesta. Un hueco suele ser algo que tu web nunca llega a decir claramente, como tu plazo de entrega o si tienes una tienda física.

Buenas prácticas: Responde cada hueco en la propia lista, con una o dos frases sencillas. Cada respuesta que escribes se convierte en contenido de entrenamiento normal y la pregunta se evalúa de nuevo al instante, así ves cómo la fila se pone verde.

Siempre puedes añadir más contenido de entrenamiento a mano, desde la pestaña Datos de entrenamiento de IA:

• Entrada manual de texto: Escribe o pega todo lo que tu web no explica, como texto simple o como pares de pregunta y respuesta
• Subida de archivos: Sube documentos, PDF o archivos de texto con información de tu negocio
• Rastreo del sitio web: Vuelve a leer toda tu web cada vez que cambie, o añade páginas sueltas que no se rastrearon la primera vez

Para ver información detallada de cada método de entrenamiento y buenas prácticas, lee nuestra guía de entrenamiento del chatbot.

Paso 4 Prueba el bot antes de publicarlo

No necesitas publicar nada para probar tu chatbot. Pregúntale desde el panel, igual que lo haría un cliente, y cada respuesta te dice de qué página de tu web salió. Así una respuesta equivocada es fácil de corregir: vas a esa página o corriges el fragmento que utilizó.

Cubre también los casos incómodos: una pregunta que no respondes en absoluto, una pregunta grosera, una pregunta en otro idioma. Estos chats de prueba no gastan créditos de IA y nunca aparecen en tu historial ni en tus estadísticas.

Paso 5 Actívalo y sigue mejorándolo

Activa el bot e instala el widget de chat en tu web. A partir de ahí no tienes que leer las conversaciones tú mismo: las Analíticas de IA revisan cada una aproximadamente una hora después de que termine y te muestran qué respondió el bot, dónde falló y qué corregir, con un borrador de respuesta que aplicas en un clic. Cada lunes recibes un informe escrito por correo.

Si a tu chatbot le falta contexto o da respuestas insuficientes, sigue estos pasos:

• Añade nuevos datos de entrenamiento para las preguntas que se repiten
• Afina la orientación general del bot para que encaje mejor con la voz de tu marca
• Actualiza la respuesta alternativa para solicitudes fuera de alcance
• Vuelve a lanzar la configuración tras un rediseño, para que la lista evalúe tus páginas nuevas

Tu web también cambiará. Cuando lo haga, vuelve a lanzar la configuración o rastrea las páginas nuevas desde tu panel: las páginas que borraste dejan de citarse, y tus propias ediciones se quedan exactamente como las dejaste.