La gestión y protección de los datos personales tanto de los usuarios de nuestro servicio como de los visitantes de sus sitios web están sujetas a los términos de este acuerdo y a las disposiciones pertinentes del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679. El RGPD es un reglamento de la legislación de la UE sobre protección de datos y privacidad para todas las personas dentro de la Unión Europea. Se aplica a empresas con sede en la UE y a empresas globales que procesen datos personales de personas en la UE. El reglamento aplica desde el 25 de mayo de 2018.
¿Le afecta el RGPD?
Si procesa datos personales de personas en la UE, el RGPD se aplica a usted, independientemente de si su empresa está en Europa o no. Además de reforzar la privacidad de los datos, el RGPD introduce nuevas obligaciones para cualquier organización que maneje datos de ciudadanos de la UE, sin importar su ubicación.
Funciones para ayudarle a cumplir con el RGPD
Como encargado del tratamiento, onWebChat ofrece herramientas para facilitar su cumplimiento del RGPD. Los administradores pueden eliminar visitantes y todos sus datos asociados, como chats y mensajes offline. También puede exportar un registro completo de los datos de cualquier visitante de su sitio web.
Cómo cumplimos con el RGPD
Para garantizar el cumplimiento del RGPD, hemos implementado la eliminación automática de cuentas de agentes y sus datos asociados. También ofrecemos una función de exportación para que pueda descargar todos los datos vinculados a su cuenta de onWebChat. Según el RGPD, tiene derecho a acceder, corregir, transferir y eliminar sus datos personales.
Derecho a la intervención humana:
Nuestro servicio funciona con un modelo híbrido. Los usuarios y visitantes siempre pueden omitir el chatbot de IA y solicitar hablar con un agente humano, asegurando que no se tomen decisiones importantes basándose únicamente en el procesamiento automatizado.
Contrato de encargado del tratamiento (CE):
Ofrecemos un CE estándar para nuestros clientes empresariales para garantizar el cumplimiento del artículo 28 del RGPD. Puede solicitar nuestro CE en support@onwebchat.com.
Procesamiento de datos por IA & Privacidad
En nuestros servicios de IA impulsados por OpenAI, actuamos como encargados del tratamiento. Hemos configurado nuestra integración para que los datos enviados a través de la API NUNCA se utilicen para entrenar modelos de IA. OpenAI almacena los datos por un máximo de 30 días estrictamente para monitoreo de seguridad, tras lo cual se eliminan permanentemente. Todas las interacciones generadas por IA están sujetas a los mismos derechos del RGPD que los chats estándar (Acceso, Eliminación, Portabilidad).
| Subencargado/Servicio de terceros | Finalidad | País | Mecanismo de transferencia |
|---|---|---|---|
| Hetzner | Alojamiento de servidores/datos | Alemania | Alojamiento en la UE conforme al RGPD |
| Zoho | Alojamiento de correo electrónico | EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo (CCT) |
| Google Inc | Analítica en la nube | EE. UU. | CCT / Marco de Privacidad de Datos |
| OpenAI | Funcionalidad de AI chatbot (GPT-5.1) | EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo (CCT) |
| Braintree Payments (PayPal) | Procesamiento de pagos | EE. UU. | CCT / Marco de Privacidad de Datos |
| Amazon | Envío automatizado de correos y copias de seguridad de datos | EE. UU. / Europa (Irlanda) | CCT / Nodos conformes al RGPD |
El sitio web de onWebChat puede utilizar las siguientes cookies en su navegador cuando visite nuestro sitio web:
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onwebemail: used if selected "keep me sign in" - the email of the user (60 days)
onwebhash: used if selected "keep me sign in" - hash of encrypted password (60 days)
lang: used to remember the visitors' selected language (session)
Para la funcionalidad del widget de chat en vivo pueden utilizarse las siguientes cookies. Estas cookies también pueden ser utilizadas por los sitios web de nuestros usuarios (sitios que usan el servicio onWebChat), por lo que deberá informar a sus visitantes al respecto.
Aviso necesario: las cookies de chat como onwbchtexpress.sid e io son estrictamente necesarias para la funcionalidad del servicio, por lo que no siempre pueden requerir consentimiento previo. No obstante, deben revelarse en su banner de cookies y política de cookies.
onwbchtexpress.sid : It's the identifier for your current onWebChat session (session)
io : keep socket.io session (session)
onwbchtclientid : It is a unique id so that onWebChat can identify visitors (1 year)
onwbchtsessionrandom : A random number used to identify visitors (used only on some browsers) (1 year)
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onwbchtSound : It is used to store sound On/Off preference of the visitor (if the visitor visit again this website or opens a new tab) (3 months)
onwbchtlastvisit : The last date visitor visited this website (3 months)
onwbchttimesVisited : How many times a visitor has visited this website (3 months)
inChatC : A flag indicating if this visitor is currently chatting. (4 hours)
hasTriggeredC : a flag indicating if a trigger has been shown (only when using triggers) (4 hours)
También pueden almacenarse las siguientes cookies (durante 1 día) si el navegador del visitante no admite sessionStorage (iOS Safari):
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sessionstorage.mustSendTriggerText : a flag indicating that the text of the trigger should be sent to the agent (for displaying the chat dialog)
sessionstorage.hasStartedWriting : a flag indicating if the visitor has started writing in the text area
sessionstorage.triggerText : the text of the trigger that has been shown to the visitor
sessionstorage.hasTriggered : a flag indicating if a trigger has been shown
sessionstorage.hasWrSeByTr : a flag indicating if the text "served by ..." has been written to the visitor chat
sessionstorage.secOnSite : how many seconds the visitor is on the website (only when used triggers for the whole website)