A gestão e proteção dos dados pessoais dos utilizadores do nosso serviço e dos visitantes dos seus sítios web estão sujeitas aos termos deste acordo e às disposições pertinentes do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) (UE) 2016/679. O RGPD é um regulamento da legislação da UE sobre proteção de dados e privacidade para todos os indivíduos na União Europeia. Aplica-se a empresas sediadas na UE e a empresas globais que processem dados pessoais de indivíduos na UE. O regulamento aplica-se desde 25 de maio de 2018.
O RGPD afeta-o?
Se processa dados pessoais de pessoas na UE, o RGPD aplica-se a si, independentemente de estar sediado na Europa ou não. Além de reforçar a privacidade dos dados, o RGPD introduz novas obrigações para qualquer organização que lide com dados de cidadãos da UE, independentemente da sua localização.
Funcionalidades para o ajudar a cumprir o RGPD
Como subcontratante, o onWebChat oferece ferramentas para facilitar a sua conformidade com o RGPD. Os administradores podem eliminar visitantes e todos os dados associados, incluindo chats e mensagens offline. Também pode exportar um registo completo dos dados de qualquer visitante do seu website.
Como cumprimos o RGPD
Para garantir a total conformidade com o RGPD, implementámos a eliminação automática de contas de agentes e dos seus dados associados. Também oferecemos uma funcionalidade de exportação que lhe permite descarregar todos os dados ligados à sua conta onWebChat. Ao abrigo do RGPD, tem o direito de aceder, corrigir, transferir e eliminar os seus dados pessoais.
Direito à intervenção humana:
O nosso serviço opera num modelo híbrido. Os utilizadores e visitantes podem sempre contornar o chatbot de IA para falar com um agente humano, garantindo que nenhuma decisão importante é tomada exclusivamente através de processamento automatizado.
Contrato de Subcontratação (CS):
Oferecemos um CS padrão aos nossos clientes empresariais para garantir o cumprimento do artigo 28.º do RGPD. Pode solicitar o nosso CS em support@onwebchat.com.
Processamento de Dados por IA & Privacidade
Para os nossos serviços de IA desenvolvidos pela OpenAI, atuamos como Subcontratante. Configurámos a nossa integração para que os dados enviados através da API NUNCA sejam utilizados para treinar modelos de IA. A OpenAI armazena os dados por um máximo de 30 dias estritamente para monitorização de segurança, após o que são permanentemente eliminados. Todas as interações geradas por IA estão sujeitas aos mesmos direitos do RGPD que os chats normais (Acesso, Eliminação, Portabilidade).
| Subcontratante/Serviço de terceiros | Finalidade | País | Mecanismo de transferência |
|---|---|---|---|
| Hetzner | Alojamento de servidores/dados | Alemanha | Alojamento na UE conforme ao RGPD |
| Zoho | Alojamento de correio eletrónico | EUA | Cláusulas contratuais-tipo (CCT) |
| Google Inc | Analítica na nuvem | EUA | CCT / Quadro de Privacidade de Dados |
| OpenAI | Funcionalidade de AI chatbot (GPT-5.1) | EUA | Cláusulas contratuais-tipo (CCT) |
| Braintree Payments (PayPal) | Processamento de pagamentos | EUA | CCT / Quadro de Privacidade de Dados |
| Amazon | Envio automatizado de emails e cópias de segurança de dados | EUA / Europa (Irlanda) | CCT / Nós conformes ao RGPD |
O sítio web onWebChat pode utilizar as seguintes cookies no seu navegador quando visita o nosso sítio web:
PHPSESSID: used by PHP to keep track of sessions (session)
_ga , _gat , _gid: used by Google analytics to distinguish visitors
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onwebchatf: store browser http_referer info (from where a visitor came) (10 days)
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onwebemail: used if selected "keep me sign in" - the email of the user (60 days)
onwebhash: used if selected "keep me sign in" - hash of encrypted password (60 days)
lang: used to remember the visitors' selected language (session)
Para a funcionalidade do widget de chat ao vivo podem ser utilizadas as seguintes cookies. Estas cookies também podem ser utilizadas pelos sítios web dos nossos utilizadores (sítios que utilizam o serviço onWebChat), pelo que poderá precisar de informar os seus visitantes.
Aviso necessário: as cookies de chat como onwbchtexpress.sid e io são estritamente necessárias para a funcionalidade do serviço, pelo que poderão não exigir sempre consentimento prévio. Todavia, devem ser divulgadas no seu banner de cookies e política de cookies.
onwbchtexpress.sid : It's the identifier for your current onWebChat session (session)
io : keep socket.io session (session)
onwbchtclientid : It is a unique id so that onWebChat can identify visitors (1 year)
onwbchtsessionrandom : A random number used to identify visitors (used only on some browsers) (1 year)
onwbchtblocked : It is used to store if this visitor is blocked by an agent (6 months)
onwbchtSound : It is used to store sound On/Off preference of the visitor (if the visitor visit again this website or opens a new tab) (3 months)
onwbchtlastvisit : The last date visitor visited this website (3 months)
onwbchttimesVisited : How many times a visitor has visited this website (3 months)
inChatC : A flag indicating if this visitor is currently chatting. (4 hours)
hasTriggeredC : a flag indicating if a trigger has been shown (only when using triggers) (4 hours)
As seguintes cookies também podem ser armazenadas (durante 1 dia) se o navegador do visitante não suportar sessionStorage (iOS Safari):
sessionstorage.maxChat : a flag indicating if the visitor has maximized the chat window (so that it will be the same if he opens a new tab)
sessionstorage.chattext : the text of the chat, so that visitor can see the chat if he opens a website page on a new tab
sessionstorage.hideImage : a flag indicating if the visitor has hidden the image (on chat window)
sessionstorage.mustSendTriggerText : a flag indicating that the text of the trigger should be sent to the agent (for displaying the chat dialog)
sessionstorage.hasStartedWriting : a flag indicating if the visitor has started writing in the text area
sessionstorage.triggerText : the text of the trigger that has been shown to the visitor
sessionstorage.hasTriggered : a flag indicating if a trigger has been shown
sessionstorage.hasWrSeByTr : a flag indicating if the text "served by ..." has been written to the visitor chat
sessionstorage.secOnSite : how many seconds the visitor is on the website (only when used triggers for the whole website)