Funcionalidades de chatbot de IA e chat ao vivo para negócios modernos

Gatilhos: conversas proativas

Inicie a conversa certa no momento certo com gatilhos automáticos baseados na página, no comportamento do visitante e no tempo no site. Por exemplo, envie uma mensagem a um visitante que passou mais de 20 segundos na página de finalização da compra e deixe o chatbot de IA continuar a partir daí. Use mensagens inteligentes para reduzir as desistências e aumentar os registos ou as compras.

Intervenha com todo o contexto

Quando uma conversa precisa de uma pessoa, a sua equipa tem tudo à mão: a troca completa com o chatbot de IA, o tempo passado no site, as visitas anteriores, a localização e o tipo de dispositivo. Para os visitantes que regressam, todo o histórico de chat é apresentado dentro da conversa em curso, e as notas internas mantêm o contexto essencial sempre acessível.

Monitorização de visitantes em tempo real

Monitorize em tempo real as páginas que os seus visitantes estão a ver. A onWebChat categoriza-os automaticamente por nível de atividade, página atual, país e mais.

Veja quem está a falar com a IA neste momento, obtenha uma visão completa da atividade do seu site e interaja de forma proativa com os visitantes de elevada intenção que mais importam.

Suporte em movimento

Ofereça um suporte impecável em qualquer lugar com as nossas apps nativas para Android e iOS.

Monitorize e converse com visitantes, acompanhe conversas do chatbot de IA e entre quando necessário.

Use respostas guardadas, bloqueie visitantes indesejados, reveja o histórico, ative o modo escuro e personalize as notificações, tudo a partir do seu telemóvel.

Transforme conversas em leads com nome

Use o formulário pré-chat personalizável para recolher nome, email ou qualquer dado de que precise antes de a conversa começar. Assim, cada chat tratado pela IA fica associado a um contacto real a quem pode dar seguimento, e a sua equipa evita as trocas de perguntas quando intervém.

Encaminhamento inteligente quando a IA passa a conversa

Organize a sua equipa em departamentos para que uma conversa escalada pela IA chegue ao especialista certo à primeira: vendas, apoio, faturação ou qualquer estrutura que se adapte ao seu negócio.

Transforme o feedback em melhores respostas

Recolha avaliações após cada conversa, quer tenha sido tratada pelo chatbot de IA ou pela sua equipa. Identifique os temas em que a IA precisa de mais treino e oriente a sua equipa com feedback real dos clientes.

Melhore a qualidade de forma contínua com informações baseadas em dados.

Leia cada chat no seu idioma

Um botão Traduzir aparece no momento em que um visitante escreve noutra língua, nos chats em direto, no histórico e nas mensagens offline. Com um clique, as mensagens do visitante e as respostas do chatbot de IA são traduzidas para o idioma que cada agente escolhe, e as novas mensagens seguem-se à medida que chegam. Incluído nos planos Pro e AI agent, sem créditos de IA.

Veja como funciona a tradução de chats →

Conecte o seu stack com webhooks

Envie eventos de chat: novos chats, mensagens, conversas, avaliações e mensagens offline, diretamente para o seu CRM, CMS ou qualquer servidor em tempo real. Cada entrega é assinada por motivos de segurança, repetida em caso de falha e totalmente configurável no seu painel.

Leia a documentação de webhooks →