1) Ative
Ative Usar avaliações de chat em Configurações > Widget > Configurações do widget > Avaliação do chat.
Meça a satisfação dos visitantes com um fluxo simples de 5 estrelas
As avaliações de chat tornam a qualidade do atendimento mensurável. Use-as para acompanhar a evolução da satisfação, identificar oportunidades de treinamento e manter a experiência do seu chat ao vivo sempre em alto nível.
- Colete avaliações de 1 a 5 estrelas direto no widget do chat.
- Peça uma avaliação durante o chat ou automaticamente ao final.
- Melhore o desempenho dos agentes com feedback real dos visitantes.
Como funciona a avaliação do chat
2) Peça
O pedido de avaliação aparece automaticamente quando um chat termina, e os agentes podem pedir uma avaliação a qualquer momento.
3) Melhore
Veja cada avaliação no Histórico e a média por agente em Estatísticas, e melhore a qualidade do atendimento com o tempo.
Quer ver mais recursos? Conheça todos os recursos do chat ao vivo.
Boas práticas para mais satisfação no chat
- Peça uma avaliação ao final das conversas resolvidas.
- Seja rápido: os visitantes escolhem as estrelas e tocam em Enviar.
- Revise as avaliações baixas toda semana e crie notas de treinamento.
- Compare a avaliação média de cada agente na página Estatísticas.
Peça a opinião dos visitantes
Com a avaliação do chat ativada, os agentes podem enviar um pedido de avaliação a qualquer momento durante o chat com a opção “Pedir avaliação” no menu do chat, ou simplesmente encerrando o chat. O pedido também aparece quando o visitante encerra o chat.
Os visitantes verão na janela do chat um pedido de avaliação de cinco estrelas, pedindo que avaliem a qualidade do chat.
Isso ajuda você a entender melhor a satisfação dos visitantes, acompanhar o desempenho dos agentes e incentivar um atendimento cada vez melhor.
Perguntas frequentes
O que é a avaliação do chat ao vivo?
A avaliação do chat ao vivo é uma etapa simples após o chat, em que os visitantes avaliam a experiência de atendimento (geralmente de 1 a 5 estrelas). Ela ajuda você a medir a satisfação e melhorar a qualidade do atendimento ao longo do tempo.
Quando os visitantes veem o pedido de avaliação?
O pedido de avaliação aparece no widget do chat quando o chat termina, seja o agente ou o visitante quem o encerra, e os agentes também podem pedir uma avaliação a qualquer momento pelo menu do chat. Os visitantes escolhem de 1 a 5 estrelas e tocam em Enviar, ou pulam com “Não, obrigado”.
Como as avaliações melhoram o desempenho do atendimento?
As avaliações mostram o que está funcionando e o que precisa de atenção. Cada avaliação aparece ao lado do respectivo chat no Histórico, e a página Estatísticas mostra a avaliação média por agente, para você identificar tendências, orientar os agentes com as conversas reais e confirmar que as mudanças melhoram a experiência do cliente.
A avaliação de chat está disponível no onWebChat?
Sim, em todos os planos, inclusive no gratuito. Ative Usar avaliações de chat em Configurações > Widget > Configurações do widget > Avaliação do chat, edite os textos da avaliação se quiser e comece a coletar o feedback dos seus visitantes.
A avaliação reduz as conversões?
Quando aparece no final do chat, a etapa de avaliação é rápida e normalmente aumenta a confiança, porque mostra que você se importa com a qualidade do atendimento.
Posso usar as avaliações para orientar os agentes?
Sim. Combine as avaliações baixas com as transcrições no Histórico para identificar padrões e melhorar as respostas e a qualidade da resolução.