1) Attiva
Attiva Usa valutazioni chat in Impostazioni > Widget > Impostazioni widget > Valutazione chat.
Misura la soddisfazione dei visitatori con un semplice sistema a 5 stelle
Le valutazioni delle chat rendono misurabile la qualità dell'assistenza. Usale per seguire l'andamento della soddisfazione, individuare dove serve formazione e mantenere sempre alta l'esperienza della tua live chat.
- Raccogli valutazioni da 1 a 5 stelle direttamente nel widget della chat.
- Chiedi una valutazione durante la chat o automaticamente alla fine.
- Migliora le prestazioni degli agenti con il feedback reale dei visitatori.
Come funziona la valutazione delle chat
2) Chiedi
La richiesta di valutazione compare automaticamente quando una chat finisce, e gli agenti possono chiedere una valutazione in qualsiasi momento.
3) Migliora
Vedi ogni valutazione nella Cronologia e la media per agente nelle Statistiche, e migliora la qualità dell'assistenza nel tempo.
Vuoi vedere altre funzioni? Scopri tutte le funzioni della live chat.
Buone pratiche per una maggiore soddisfazione
- Chiedi una valutazione alla fine delle conversazioni risolte.
- Fai in modo che sia rapido: i visitatori scelgono le stelle e toccano Invia.
- Rivedi ogni settimana le valutazioni basse e prendi appunti per la formazione.
- Confronta la valutazione media di ogni agente nella pagina Statistiche.
Chiedi il parere dei visitatori
Con la valutazione delle chat attiva, gli agenti possono inviare una richiesta di valutazione in qualsiasi momento della chat con l'opzione «Chiedi una valutazione» nel menu della chat, o semplicemente chiudendo la chat. La richiesta compare anche quando è il visitatore a chiudere la chat.
I visitatori vedranno nella finestra della chat una richiesta di valutazione a cinque stelle, che li invita a valutare la qualità della chat.
Così capisci meglio la soddisfazione dei visitatori, monitori le prestazioni degli agenti e favorisci un'assistenza sempre migliore.
Domande frequenti
Che cos'è la valutazione della live chat?
La valutazione della live chat è un semplice passaggio dopo la chat in cui i visitatori valutano l'assistenza ricevuta (di solito da 1 a 5 stelle). Ti aiuta a misurare la soddisfazione e a migliorare la qualità del servizio nel tempo.
Quando vedono i visitatori la richiesta di valutazione?
La richiesta di valutazione compare nel widget della chat quando la chat finisce, che sia l'agente o il visitatore a chiuderla, e gli agenti possono anche chiedere una valutazione in qualsiasi momento dal menu della chat. I visitatori scelgono da 1 a 5 stelle e toccano Invia, oppure saltano con «No, grazie».
In che modo le valutazioni migliorano le prestazioni dell'assistenza?
Le valutazioni mostrano cosa funziona e cosa richiede attenzione. Ogni valutazione compare accanto alla sua chat nella Cronologia e la pagina Statistiche mostra la valutazione media per agente, così individui le tendenze, formi gli agenti con le conversazioni reali e verifichi che le modifiche migliorino l'esperienza dei clienti.
La valutazione delle chat è disponibile in onWebChat?
Sì, con tutti i piani, Free compreso. Attiva Usa valutazioni chat in Impostazioni > Widget > Impostazioni widget > Valutazione chat, modifica i testi della valutazione se vuoi e inizia a raccogliere il feedback dei tuoi visitatori.
La valutazione riduce le conversioni?
Se compare alla fine della chat, il passaggio della valutazione è rapido e di solito rafforza la fiducia, perché dimostra che tieni alla qualità del servizio.
Posso usare le valutazioni per formare gli agenti?
Sì. Incrocia le valutazioni basse con le trascrizioni nella Cronologia per individuare schemi ricorrenti e migliorare le risposte e la qualità delle soluzioni.