1) Włącz
Włącz Use Chat Ratings (używaj ocen czatu) w Settings > Widget > Widget Settings > Chat Rating.
Mierz satysfakcję odwiedzających prostą skalą 5 gwiazdek
Oceny czatu sprawiają, że jakość obsługi staje się mierzalna. Wykorzystuj je, aby śledzić zmiany satysfakcji, wychwytywać obszary do szkolenia i utrzymywać stale wysoki poziom live chatu.
- Zbieraj oceny od 1 do 5 gwiazdek bezpośrednio w widgecie czatu.
- Proś o ocenę w trakcie czatu lub automatycznie po jego zakończeniu.
- Poprawiaj wyniki agentów dzięki prawdziwym opiniom odwiedzających.
Jak działają oceny czatu
2) Poproś
Prośba o ocenę pojawia się automatycznie po zakończeniu czatu, a agenci mogą poprosić o ocenę w dowolnym momencie.
3) Ulepszaj
Sprawdzaj każdą ocenę w History, a średnią na agenta w Statistics, i z czasem podnoś jakość obsługi.
Chcesz zobaczyć więcej funkcji? Poznaj wszystkie funkcje live chatu.
Dobre praktyki, które zwiększają satysfakcję z czatu
- Proś o ocenę na końcu rozwiązanych rozmów.
- Niech to będzie szybkie: odwiedzający wybierają gwiazdki i klikają Wyślij.
- Co tydzień przeglądaj niskie oceny i twórz notatki szkoleniowe.
- Porównuj średnią ocenę każdego agenta na stronie Statistics.
Poproś odwiedzających o opinię
Po włączeniu ocen czatu agenci mogą w dowolnym momencie rozmowy wysłać prośbę o ocenę opcją „Ask for rating” (poproś o ocenę) w menu czatu albo po prostu kończąc czat. Prośba pojawia się także wtedy, gdy czat kończy odwiedzający.
Odwiedzający zobaczą w oknie czatu prośbę o ocenę w skali pięciu gwiazdek, w której ocenią jakość rozmowy.
Dzięki temu lepiej rozumiesz satysfakcję odwiedzających, monitorujesz wyniki agentów i stale podnosisz jakość obsługi.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest ocena live chatu?
Ocena live chatu to prosty krok po zakończeniu rozmowy, w którym odwiedzający oceniają obsługę (zwykle w skali od 1 do 5 gwiazdek). Pomaga mierzyć satysfakcję i z czasem poprawiać jakość obsługi.
Kiedy odwiedzający widzą prośbę o ocenę?
Prośba o ocenę pojawia się w widgecie czatu po zakończeniu rozmowy, niezależnie od tego, czy kończy ją agent, czy odwiedzający, a agenci mogą też w każdej chwili poprosić o ocenę z menu czatu. Odwiedzający wybierają od 1 do 5 gwiazdek i klikają Wyślij albo pomijają ocenę przyciskiem „Nie, dziękuję”.
Jak oceny czatu poprawiają wyniki obsługi?
Oceny pokazują, co działa, a co wymaga uwagi. Każda ocena jest widoczna przy swoim czacie w History, a strona Statistics pokazuje średnią ocenę każdego agenta, dzięki czemu wychwycisz trendy, przeszkolisz agentów na prawdziwych rozmowach i sprawdzisz, czy zmiany poprawiają doświadczenie klientów.
Czy oceny czatu są dostępne w onWebChat?
Tak, w każdym planie, także w planie Free. Włącz Use Chat Ratings w Settings > Widget > Widget Settings > Chat Rating, w razie potrzeby zmień teksty oceny i zacznij zbierać opinie odwiedzających.
Czy prośba o ocenę obniża konwersję?
Wyświetlona na końcu czatu ocena zajmuje chwilę i zwykle zwiększa zaufanie, bo pokazuje, że zależy Ci na jakości obsługi.
Czy mogę wykorzystać oceny do szkolenia agentów?
Tak. Zestawiaj niskie oceny z zapisami rozmów w History, aby wychwycić powtarzające się problemy i poprawić odpowiedzi oraz jakość rozwiązywania spraw.