Działy w czacie na żywo
Używaj działów, aby grupować agentów, na przykład w Sprzedaż i Wsparcie, dzięki czemu każdy czat trafia do właściwych osób.
Pomóż swoim agentom obsługiwać klientów szybciej i skuteczniej.
Oferuj lepszą obsługę dzięki działom
Odwiedzający wybierają dział w formularzu przed czatem, a prośba o czat trafia tylko do agentów online z tego działu. Jeśli żaden z nich nie jest online, widzą ją wszyscy Twoi agenci online, więc żaden czat nie czeka bez odpowiedzi.
Agenci widzą dział wybrany przez odwiedzającego bezpośrednio w czacie. Możesz też ustawić dział z poziomu własnego kodu za pomocą API JavaScript, na przykład Sprzedaż na stronie cennika.
Korzystasz też z chatbota AI? Gdy odwiedzający wybierze dział, a jeden z jego agentów jest online, bot nie odpowiada i zostawia odpowiedź temu agentowi. Gdy nikt z działu nie jest online, odpowiada chatbot AI, więc żaden odwiedzający nie czeka.