Polityka prywatności

Dane osobowe: polityka prywatności

Twoja prywatność jest naszym najwyższym priorytetem. Prosimy o dostęp do Twoich danych osobowych tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do świadczenia naszych usług. Nigdy nie udostępniamy Twoich danych osobowych stronom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaga tego prawo lub gdy jest to konieczne do ochrony naszych praw. Ponadto przechowujemy dane osobowe na naszych serwerach tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do działania naszej usługi, a wszystkie dane są bezpiecznie przesyłane, przechowywane i przetwarzane.

Traktujemy bezpieczeństwo bardzo poważnie i stosujemy standardy branżowe w celu ochrony Twoich danych osobowych. Nasze serwery są bezpiecznie hostowane w centrach danych Hetzner w Falkenstein w Niemczech, które charakteryzują się wyjątkowym poziomem bezpieczeństwa fizycznego. Używamy protokołu Transport Layer Security (TLS) do całej komunikacji między użytkownikami a naszymi serwerami, zapewniając, że wszystkie dane, w tym wiadomości na czacie, są w pełni szyfrowane podczas transmisji. Protokół TLS jest powszechnie uznawany za zapewniający prywatność i bezpieczny kanał transmisji danych.

Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do wszystkich form korzystania z usług onWebChat, w tym z naszej witryny internetowej, panelu sterowania (dashboard) i aplikacji mobilnych (Android i iOS).

Gdy korzystasz z naszej usługi, przechowujemy określone dane o Tobie i Twoich odwiedzających, aby umożliwić działanie funkcji takich jak monitorowanie odwiedzających, czat na żywo i historia czatu. Zbieramy informacje techniczne, takie jak urządzenie, adres IP, typ przeglądarki i system operacyjny używany do uzyskania dostępu do Twojej witryny. Śledzimy również dane analityczne, takie jak częstotliwość i czas trwania wizyt. Dane te pomagają nam poprawić bezpieczeństwo i funkcjonalność naszych usług; nigdy nie sprzedajemy ich ani nie udostępniamy stronom trzecim. Wiadomości i obrazy z czatu są bezpiecznie przechowywane na naszych serwerach, a dostęp do nich ma tylko upoważniony personel w celach konserwacyjnych. Nie przechowujemy ani nie mamy dostępu do Twoich danych płatniczych, takich jak dane logowania do systemu PayPal czy informacje o karcie kredytowej.

onWebChat nigdy nie wykorzysta danych Twojego konta, list odwiedzających ani informacji o Twoich klientach do celów innych niż świadczenie naszej usługi. Dane Twoich klientów są ściśle poufne i nie będą udostępniane żadnym stronom trzecim. Nie będziemy wykorzystywać danych Twoich klientów (np. adresów e-mail) do wysyłania promocyjnych wiadomości e-mail. Od czasu do czasu możemy wysłać Ci (użytkownikowi onWebChat) wiadomość e-mail z ważnymi ogłoszeniami lub informacjami o nowych funkcjach. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania tych marketingowych wiadomości e-mail. W rzadkich przypadkach możemy skontaktować się z Tobą bezpośrednio w sprawach krytycznych dotyczących Twojego konta.

Integracje e-commerce (dane produktów i zamówień)

Jeśli zainstalujesz jedną z naszych opcjonalnych wtyczek e-commerce (na przykład WordPress / WooCommerce lub OpenCart), Twój sklep może automatycznie synchronizować dane produktów z onWebChat, dzięki czemu chatbot AI może odpowiadać na pytania dotyczące Twojego prawdziwego, aktualnego katalogu. Gdy wtyczka jest włączona, chatbot AI może również w czasie rzeczywistym pobierać informacje o zamówieniach z Twojego sklepu (takie jak status zamówienia, produkty i powiązane dane klienta), aby odpowiadać na pytania odwiedzających o ich zamówienia. W celu ochrony tych informacji odwiedzający musi być zalogowany w Twoim sklepie, aby sprawdzić status zamówienia; jeśli nie jest zalogowany, chatbot najpierw prosi o adres e-mail powiązany z zamówieniem, zanim ujawni jakiekolwiek szczegóły zamówienia. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu zapewnienia zamówionej przez Ciebie funkcjonalności chatbota, są bezpiecznie przechowywane na naszych serwerach w Niemczech i nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane stronom trzecim. Możesz w każdej chwili wyłączyć wtyczkę lub synchronizację, a dane te nie są wykorzystywane do trenowania żadnego modelu AI.

Przejrzystość AI i przetwarzanie przez strony trzecie

Wykorzystujemy OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) do zapewnienia zaawansowanych funkcji chatbota AI. Gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z naszymi funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji, ich wiadomości są przetwarzane przez modele GPT firmy OpenAI.

Ochrona przed botami i oszustwami: Aby chronić nasze formularze rejestracyjne i kontaktowe przed automatycznymi nadużyciami, używamy Google reCAPTCHA (Google Cloud Fraud Defense). Usługa ta może zbierać informacje techniczne, takie jak Twój adres IP, cechy przeglądarki i wzorce użytkowania, aby odróżnić ludzi od botów. Dane są przetwarzane przez Google LLC (USA) na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) oraz Aneksu Google Cloud dotyczącego przetwarzania danych.

Zgodność z aktem w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) i przejrzystość: Zgodnie z art. 50 unijnego aktu w sprawie sztucznej inteligencji zobowiązujemy się do przejrzystości. Nasz interfejs czatu zawiera wyraźne oznaczenia wizualne, czyli plakietkę „AI” w nagłówku widżetu i informację przy pierwszej wiadomości AI, dzięki czemu odwiedzający wiedzą, że rozmawiają z systemem sztucznej inteligencji. Nasze funkcje „Chatbot AI” wykorzystują sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi. Odpowiedzi te mają charakter predykcyjny i nie powinny być traktowane jako profesjonalne porady ani stwierdzenia faktów.

Wykorzystanie danych i trenowanie modeli: Korzystamy z API OpenAI (poziom Enterprise/Business). Zgodnie z naszą umową z OpenAI, dane przesyłane za pośrednictwem naszego API nie są wykorzystywane do trenowania ani ulepszania modeli OpenAI.

Przechowywanie danych i bezpieczeństwo: OpenAI może bezpiecznie przechowywać dane wejściowe i wyjściowe API przez maksymalnie 30 dni, wyłącznie w celu monitorowania nadużyć i naruszeń bezpieczeństwa, po czym dane są trwale usuwane z ich systemów. Na naszych własnych serwerach (zlokalizowanych w Niemczech) logi czatu są bezpiecznie przechowywane zgodnie z ustawieniami Twojego konta.

Międzynarodowe transfery danych: Ponieważ OpenAI przetwarza dane na serwerach, które mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), opieramy się na standardowych klauzulach umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską, aby zapewnić Twoim danym poziom ochrony równoważny z RODO.

Twoje prawa: Zgodnie z RODO i unijnym aktem w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) masz prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania i usuwania. Ponadto masz prawo zażądać wyjaśnienia logiki odpowiedzi generowanych przez AI, które mogą mieć na Ciebie istotny wpływ. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem support@onwebchat.com.

Jeśli nie zgadzasz się z niniejszą polityką prywatności, zaprzestań korzystania z naszych usług i usuń swoje konto onWebChat.

W miarę rozwoju onWebChat nasza polityka prywatności może ulec zmianie. Nie ograniczymy Twoich praw wynikających z niniejszej polityki bez Twojej wyraźnej zgody. Wszelkie aktualizacje będziemy publikować na tej stronie, a w przypadku istotnych zmian udostępnimy bardziej widoczne powiadomienie. Zachęcamy do okresowego sprawdzania tej strony. Dalsze korzystanie z naszych usług oznacza akceptację wszelkich zmian.

Pliki cookie

Pliki cookie to małe pliki tekstowe umieszczane na Twoim urządzeniu przez odwiedzane witryny. Są one odsyłane do serwera za każdym razem, gdy Twoja przeglądarka żąda strony, pomagając zidentyfikować użytkowników podczas nawigacji lub powrotu do witryny. Pliki cookie mogą przechowywać Twoje preferencje i informacje o profilu. Na przykład onWebChat używa plików cookie do zapamiętywania ustawień czatu Twoich odwiedzających, takich jak preferencje dźwiękowe. W naszej witrynie i panelu sterowania pliki cookie zapisują dane, takie jak preferencje językowe. Jeśli wolisz nie używać plików cookie, możesz skonfigurować przeglądarkę tak, aby je odrzucała, chociaż w rezultacie niektóre funkcje naszej usługi czatu na żywo mogą nie działać prawidłowo.

Jeśli korzystasz z naszej aplikacji mobilnej, obowiązują te same zasady gromadzenia danych. Nie instalujemy żadnych dodatkowych plików cookie za pośrednictwem naszych aplikacji mobilnych.

Nagrywanie sesji i analityka

Aby ulepszyć naszą witrynę i zrozumieć, jak odwiedzający z niej korzystają, możemy nagrywać sesje przeglądarki na komputerach stacjonarnych. Obejmuje to ruchy myszy, kliknięcia, zachowanie podczas przewijania oraz strony odwiedzone podczas sesji. Nagrania przechowywane są wyłącznie na naszych własnych serwerach w Niemczech (centra danych Hetzner) i nigdy nie są udostępniane osobom trzecim.

Dane zbierane podczas nagrań sesji mogą obejmować: odwiedzone strony i kolejność nawigacji, pozycję i ruch kursora myszy, głębokość i kierunek przewijania oraz anonimowe wzorce interakcji. Wszystkie pola formularzy są automatycznie maskowane: nigdy nie rejestrujemy haseł, danych płatności ani innych poufnych danych wejściowych.

Nagrywanie sesji odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegającego na poprawie użyteczności i wydajności naszej witryny. Nagrania są przechowywane przez ograniczony okres, a następnie trwale usuwane. Możesz w każdej chwili zażądać usunięcia danych sesji, kontaktując się z nami pod adresem support@onwebchat.com.

Reklama i atrybucja marketingowa

Reklamujemy onWebChat w wyszukiwarce Google i mierzymy wyniki za pomocą Google Ads oraz Google Analytics 4. Gdy trafiasz na naszą witrynę z reklamy, wyszukiwarki lub innej strony, zapisujemy tę informację w pliku cookie własnym o nazwie owc_attr, na okres do 90 dni. Zawiera on wyłącznie dane marketingowe: kampanię, grupę reklam, słowo kluczowe, które wyświetliło reklamę, typ urządzenia, stronę docelową oraz witrynę odsyłającą. Jeśli później założysz konto onWebChat, informacje te zostaną skopiowane do rekordu Twojego konta, abyśmy wiedzieli, które kampanie przynoszą realnych klientów. Plik ten nigdy nie zawiera Twojego imienia i nazwiska, adresu e-mail ani treści rozmów, a my go nie sprzedajemy i nie wykorzystujemy do tworzenia profili reklamowych.

Opieramy się na Twojej zgodzie tam, gdzie jest ona wymagana, a w pozostałych przypadkach na naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegającym na mierzeniu skuteczności naszych reklam. Możesz w każdej chwili usunąć plik cookie owc_attr w ustawieniach przeglądarki, zablokować pliki cookie przed odwiedzeniem naszej witryny lub zarządzać personalizacją reklam Google pod adresem https://myadcenter.google.com. Odrzucenie tych plików cookie nie wpływa na działanie naszej usługi czatu na żywo.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki, skontaktuj się z nami pod adresem support@onwebchat.com.