Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir fordern nur dann Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, wenn dies zur Bereitstellung unseres Dienstes erforderlich ist. Wir geben Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz unserer Rechte erforderlich. Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten nur auf unseren Servern, wenn dies für den Betrieb unseres Dienstes unerlässlich ist. Alle Daten werden sicher übertragen, gespeichert und verarbeitet.
Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und befolgen branchenübliche Standards zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Unsere Server werden sicher in den Hetzner-Rechenzentren in Falkenstein, Deutschland, gehostet, die über eine außergewöhnliche physische Sicherheit verfügen. Wir verwenden Transport Layer Security (TLS) für die gesamte Kommunikation zwischen Nutzern und unseren Servern. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Daten, einschließlich Chat-Nachrichten, während der Übertragung vollständig verschlüsselt sind. Das TLS-Protokoll ist weithin anerkannt für die Wahrung der Privatsphäre und die Bereitstellung eines sicheren Kanals für die Datenübertragung.
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die gesamte Nutzung der onWebChat-Dienste, einschließlich unserer Website, des Dashboards und der mobilen Anwendungen (Android und iOS).
Wenn Sie unseren Dienst nutzen, speichern wir bestimmte Daten über Sie und Ihre Besucher, um Funktionen wie Besucherüberwachung, Live-Chat und Chat-Verlauf zu ermöglichen. Wir erfassen technische Informationen wie das Gerät, die IP-Adresse, den Browsertyp und das Betriebssystem, das für den Zugriff auf Ihre Website verwendet wird. Wir verfolgen auch Analysen wie die Häufigkeit und Dauer der Besuche. Diese Daten helfen uns, die Sicherheit und Funktionalität unserer Dienste zu verbessern; wir verkaufen sie niemals und geben sie nicht an Dritte weiter. Chat-Nachrichten und Bilder werden sicher auf unseren Servern gespeichert und sind nur für autorisiertes Personal zu Wartungszwecken zugänglich. Wir speichern keine Zahlungsdetails wie PayPal-Zugangsdaten oder Kreditkarteninformationen und haben auch keinen Zugriff darauf.
onWebChat wird Ihre Kontodaten, Besucherlisten oder Kundeninformationen niemals für andere Zwecke als die Bereitstellung unseres Dienstes verwenden. Ihre Kundendaten sind streng vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir werden die Daten Ihrer Kunden (z. B. E-Mail-Adressen) nicht für den Versand von Werbe-E-Mails verwenden. Gelegentlich senden wir Ihnen (dem onWebChat-Nutzer) E-Mails mit wichtigen Ankündigungen oder neuen Funktionen. Sie können sich jederzeit von diesen Marketing-E-Mails abmelden. In seltenen Fällen kontaktieren wir Sie möglicherweise direkt bezüglich kritischer Kontoprobleme.
Wenn du eines unserer optionalen E-Commerce-Plugins installierst (zum Beispiel WordPress / WooCommerce oder OpenCart), kann dein Shop Produktdaten automatisch mit onWebChat synchronisieren, damit der KI-Chatbot Fragen zu deinem echten, aktuellen Katalog beantworten kann. Wenn ein Plugin aktiviert ist, kann der KI-Chatbot außerdem in Echtzeit Bestellinformationen aus deinem Shop abrufen (etwa Bestellstatus, Artikel und zugehörige Kundendaten), um Fragen deiner Besucher zu ihren Bestellungen zu beantworten. Zum Schutz dieser Informationen muss ein Besucher in deinem Shop angemeldet sein, um einen Bestellstatus abzufragen; ist er nicht angemeldet, fragt der Chatbot zuerst nach der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse, bevor er Bestelldetails preisgibt. Diese Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung der von dir angeforderten Chatbot-Funktionalität verarbeitet, sicher auf unseren Servern in Deutschland gespeichert und niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben. Du kannst das Plugin oder die Synchronisierung jederzeit deaktivieren, und diese Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wir verwenden OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC), um erweiterte KI-Chatbot-Funktionen bereitzustellen. Wenn Nutzer mit unseren KI-gestützten Funktionen interagieren, werden ihre Nachrichten von den GPT-Modellen von OpenAI verarbeitet.
Bot- & Betrugsschutz: Um unsere Registrierungs- und Kontaktformulare vor automatisiertem Missbrauch zu schützen, verwenden wir Google reCAPTCHA (Google Cloud Fraud Defense). Dieser Dienst kann technische Informationen wie Ihre IP-Adresse, Browser-Merkmale und Nutzungsmuster erheben, um Menschen von Bots zu unterscheiden. Die Daten werden von Google LLC (USA) auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (SCCs) und dem Google Cloud-Datenverarbeitungszusatz verarbeitet.
Konformität mit der KI-Verordnung & Transparenz: In Übereinstimmung mit Artikel 50 der EU-KI-Verordnung verpflichten wir uns zur Transparenz. Unsere Chat-Oberfläche bietet klare visuelle Hinweise, ein „AI“-Abzeichen in der Kopfzeile des Widgets sowie einen Hinweis bei der ersten AI-Nachricht, damit Besucher darüber informiert sind, dass sie mit einem System der künstlichen Intelligenz interagieren. Unsere „AI Chatbot“-Funktionen nutzen künstliche Intelligenz, um Antworten zu generieren. Diese Antworten sind prädiktiv und sollten nicht als professionelle Beratung oder gesicherte Fakten angesehen werden.
Datennutzung & Modelltraining: Wir nutzen die OpenAI API (Enterprise/Business-Tier). Gemäß unserer Vereinbarung mit OpenAI werden über unsere API übermittelte Daten nicht zum Trainieren oder Verbessern der Modelle von OpenAI verwendet.
Datenspeicherung & Sicherheit: OpenAI kann API-Eingaben und -Ausgaben bis zu 30 Tage lang sicher speichern, ausschließlich zur Überwachung von Missbrauch und Sicherheitsverstößen. Danach werden die Daten dauerhaft aus ihren Systemen gelöscht. Auf unseren eigenen Servern (in Deutschland gelegen) werden Chatprotokolle sicher gemäß Ihren Kontoeinstellungen gespeichert.
Internationale Datenübertragungen: Da OpenAI Daten auf Servern verarbeitet, die sich möglicherweise außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden, stützen wir uns auf von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCCs), um sicherzustellen, dass Ihre Daten ein mit der DSGVO vergleichbares Schutzniveau erhalten.
Ihre Rechte: Gemäß der DSGVO und der EU-KI-Verordnung haben Sie das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren und zu löschen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Erklärung bezüglich der Logik von KI-generierten Antworten anzufordern, die Sie erheblich beeinträchtigen könnten. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@onwebchat.com.
Wenn Sie mit dieser Datenschutzrichtlinie nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung unseres Dienstes einstellen und Ihr onWebChat-Konto löschen.
Da sich onWebChat weiterentwickelt, kann sich unsere Datenschutzrichtlinie ändern. Wir werden Ihre Rechte gemäß dieser Richtlinie nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung einschränken. Wir werden alle Aktualisierungen auf dieser Seite veröffentlichen und bei wesentlichen Änderungen eine deutlichere Mitteilung bereitstellen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unseres Dienstes gilt als Akzeptanz jeglicher Änderungen.
Cookies sind kleine Textdateien, die von besuchten Websites auf Ihrem Gerät platziert werden. Sie werden jedes Mal an den Server zurückgesendet, wenn Ihr Browser eine Seite anfordert, und helfen dabei, Benutzer zu identifizieren, während sie auf einer Website navigieren oder dorthin zurückkehren. Cookies können Ihre Einstellungen und Profilinformationen speichern. Beispielsweise verwendet onWebChat Cookies, um die Chat-Einstellungen Ihrer Besucher, wie z. B. Tonpräferenzen, zu speichern. Auf unserer Website und unserem Dashboard speichern Cookies Daten wie Ihre bevorzugte Sprache. Wenn Sie keine Cookies verwenden möchten, können Sie Ihren Browser so konfigurieren, dass er diese ablehnt. Dies kann jedoch dazu führen, dass einige Funktionen unseres Live-Chat-Dienstes nicht ordnungsgemäß funktionieren.
Wenn Sie unsere mobile App verwenden, gelten dieselben Datenerfassungsrichtlinien. Wir installieren keine zusätzlichen Cookies über unsere mobilen Anwendungen.
Um unsere Website zu verbessern und zu verstehen, wie Besucher sie nutzen, können wir Desktop-Browser-Sitzungen auf unserer Website aufzeichnen. Dies umfasst Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten und die während einer Sitzung besuchten Seiten. Sitzungsaufzeichnungen werden ausschließlich auf unseren eigenen Servern in Deutschland (Hetzner-Rechenzentren) gespeichert und nie an Dritte weitergegeben.
Die durch Sitzungsaufzeichnungen gesammelten Daten können Folgendes umfassen: besuchte Seiten und die Navigationsreihenfolge, Mauszeigerpositionen und -bewegungen, Scrolltiefe und -richtung sowie anonymisierte Interaktionsmuster. Alle Formularfelder werden automatisch maskiert: Wir zeichnen niemals Passwörter, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Eingaben auf.
Die Sitzungsaufzeichnung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung unserer Website. Aufzeichnungen werden für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und anschließend dauerhaft gelöscht. Sie können die Löschung Ihrer Sitzungsdaten jederzeit durch Kontaktaufnahme unter support@onwebchat.com beantragen.
Wir bewerben onWebChat in der Google-Suche und messen die Ergebnisse mit Google Ads und Google Analytics 4. Wenn Sie über eine Anzeige, eine Suchmaschine oder eine andere Website zu uns gelangen, speichern wir diese Information für bis zu 90 Tage in einem Erstanbieter-Cookie mit dem Namen owc_attr. Es enthält ausschließlich Marketingdaten: die Kampagne, die Anzeigengruppe, den Suchbegriff, der die Anzeige ausgelöst hat, den Gerätetyp, die Zielseite und die verweisende Website. Wenn Sie später ein onWebChat-Konto erstellen, werden diese Angaben in Ihren Kontodatensatz übernommen, damit wir nachvollziehen können, welche Kampagnen tatsächlich Kunden bringen. Es enthält niemals Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder den Inhalt Ihrer Chats, und wir verkaufen es weder, noch nutzen wir es zur Erstellung von Werbeprofilen.
Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, ansonsten auf unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Messung der Wirksamkeit unserer Werbung. Sie können das Cookie owc_attr jederzeit in Ihren Browsereinstellungen löschen, Cookies bereits vor dem Besuch unserer Website blockieren oder unter https://myadcenter.google.com verwalten, wie Google Werbung personalisiert. Die Ablehnung dieser Cookies hat keine Auswirkungen auf den Betrieb unseres Live-Chat-Dienstes.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@onwebchat.com.