Το απόρρητό σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα. Ζητάμε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όταν είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας. Ποτέ δεν μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτους, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας. Επιπλέον, αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα στους διακομιστές μας μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας, και όλα τα δεδομένα μεταδίδονται, αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια.
Λαμβάνουμε την ασφάλεια πολύ σοβαρά και ακολουθούμε τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Οι διακομιστές μας φιλοξενούνται με ασφάλεια στα κέντρα δεδομένων της Hetzner στο Falkenstein της Γερμανίας, τα οποία διαθέτουν εξαιρετικό επίπεδο φυσικής ασφάλειας. Χρησιμοποιούμε Transport Layer Security (TLS) για όλες τις επικοινωνίες μεταξύ των χρηστών και των διακομιστών μας, διασφαλίζοντας ότι όλα τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων συνομιλίας, είναι πλήρως κρυπτογραφημένα κατά τη μετάδοση. Το πρωτόκολλο TLS είναι ευρέως αναγνωρισμένο για τη διατήρηση του απορρήτου και την παροχή ενός ασφαλούς καναλιού για τη μετάδοση δεδομένων.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ισχύει για κάθε χρήση των υπηρεσιών του onWebChat, συμπεριλαμβανομένου του ιστοτόπου μας, του πίνακα ελέγχου (dashboard) και των εφαρμογών για κινητά (Android και iOS).
Όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας, αποθηκεύουμε ορισμένα δεδομένα σχετικά με εσάς και τους επισκέπτες σας για να ενεργοποιήσουμε λειτουργίες όπως η παρακολούθηση επισκεπτών, το live chat και το ιστορικό συνομιλιών. Συλλέγουμε τεχνικές πληροφορίες, όπως η συσκευή, η διεύθυνση IP, ο τύπος του προγράμματος περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στον ιστότοπό σας. Παρακολουθούμε επίσης αναλυτικά στοιχεία, όπως η συχνότητα και η διάρκεια των επισκέψεων. Αυτά τα δεδομένα μας βοηθούν να βελτιώσουμε την ασφάλεια και τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών μας· ποτέ δεν τα πουλάμε ή τα μοιραζόμαστε με τρίτους. Τα μηνύματα συνομιλίας και οι εικόνες αποθηκεύονται με ασφάλεια στους διακομιστές μας, προσβάσιμα μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό για σκοπούς συντήρησης. Δεν αποθηκεύουμε και δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής σας, όπως τα διαπιστευτήρια του PayPal ή τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Το onWebChat δεν θα χρησιμοποιήσει ποτέ τα δεδομένα του λογαριασμού σας, τις λίστες των επισκεπτών σας ή τις πληροφορίες των πελατών σας για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την παροχή της υπηρεσίας μας. Τα δεδομένα των πελατών σας είναι απολύτως εμπιστευτικά και δεν θα κοινοποιηθούν σε κανέναν τρίτο. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα των πελατών σας (π.χ. διευθύνσεις email) για την αποστολή διαφημιστικών email. Ενδέχεται περιστασιακά να σας στείλουμε email (σε εσάς, τον χρήστη του onWebChat) με σημαντικές ανακοινώσεις ή ενημερώσεις για νέες λειτουργίες. Μπορείτε να διαγραφείτε από αυτά τα ενημερωτικά email ανά πάσα στιγμή. Σπάνια, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας σχετικά με κρίσιμα ζητήματα του λογαριασμού σας.
Αν εγκαταστήσετε ένα από τα προαιρετικά μας πρόσθετα e-commerce (για παράδειγμα WordPress / WooCommerce ή OpenCart), το κατάστημά σας μπορεί να συγχρονίζει αυτόματα τα δεδομένα των προϊόντων με το onWebChat, ώστε το AI chatbot να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις για τον πραγματικό, ενημερωμένο κατάλογό σας. Όταν ένα πρόσθετο είναι ενεργοποιημένο, το AI chatbot μπορεί επίσης να αναζητά σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες παραγγελιών από το κατάστημά σας (όπως κατάσταση παραγγελίας, προϊόντα και σχετικά στοιχεία πελάτη), προκειμένου να απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών σας για τις παραγγελίες τους. Για την προστασία αυτών των πληροφοριών, ο επισκέπτης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας για να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας· αν δεν είναι συνδεδεμένος, το chatbot ζητά πρώτα το email που σχετίζεται με την παραγγελία πριν αποκαλύψει οποιαδήποτε στοιχεία παραγγελίας. Τα δεδομένα αυτά επεξεργάζονται αποκλειστικά για την παροχή της λειτουργικότητας chatbot που ζητήσατε, αποθηκεύονται με ασφάλεια στους διακομιστές μας στη Γερμανία και δεν πωλούνται ούτε κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε το πρόσθετο ή τον συγχρονισμό ανά πάσα στιγμή, και τα δεδομένα αυτά δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση κανενός μοντέλου AI.
Χρησιμοποιούμε την OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) για την παροχή προηγμένων λειτουργιών AI chatbot. Όταν οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις λειτουργίες μας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, τα μηνύματά τους υποβάλλονται σε επεξεργασία από τα μοντέλα GPT της OpenAI.
Προστασία από Bots & Απάτες: Για την προστασία των φορμών εγγραφής και επικοινωνίας μας από αυτοματοποιημένη κατάχρηση, χρησιμοποιούμε το Google reCAPTCHA (Google Cloud Fraud Defense). Η υπηρεσία αυτή ενδέχεται να συλλέγει τεχνικές πληροφορίες όπως η διεύθυνση IP σας, τα χαρακτηριστικά του προγράμματος περιήγησής σας και τα μοτίβα χρήσης, προκειμένου να διακρίνει τους ανθρώπους από τα bots. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από την Google LLC (ΗΠΑ) βάσει Τυπικών Συμβατικών Ρητρών (SCC) και της Πρόσθετης Συμφωνίας Επεξεργασίας Δεδομένων του Google Cloud.
Συμμόρφωση με τον Νόμο για την ΤΝ (AI Act) & Διαφάνεια: Σύμφωνα με το άρθρο 50 του Νόμου της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη, δεσμευόμαστε για διαφάνεια. Η διεπαφή συνομιλίας μας παρέχει σαφείς οπτικούς δείκτες, ένα σήμα "AI" στην κεφαλίδα του widget καθώς και μια ειδοποίηση στο πρώτο μήνυμα AI, ώστε οι επισκέπτες να ενημερώνονται ότι αλληλεπιδρούν με ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης. Οι λειτουργίες μας "AI Chatbot" χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία απαντήσεων. Αυτές οι απαντήσεις είναι προβλεπτικές και δεν πρέπει να θεωρούνται επαγγελματικές ή τεκμηριωμένες συμβουλές.
Χρήση Δεδομένων & Εκπαίδευση Μοντέλων: Χρησιμοποιούμε το API της OpenAI (επίπεδο Enterprise/Business). Σύμφωνα με τη συμφωνία μας με την OpenAI, τα δεδομένα που υποβάλλονται μέσω του API μας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση ή τη βελτίωση των μοντέλων της OpenAI.
Διατήρηση Δεδομένων & Ασφάλεια: Η OpenAI μπορεί να αποθηκεύσει με ασφάλεια τα δεδομένα εισόδου και εξόδου του API για έως και 30 ημέρες, αποκλειστικά για την παρακολούθηση τυχόν κατάχρησης και παραβιάσεων ασφαλείας, μετά τις οποίες τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά από τα συστήματά της. Στους δικούς μας διακομιστές (που βρίσκονται στη Γερμανία), τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών αποθηκεύονται με ασφάλεια σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων: Δεδομένου ότι η OpenAI επεξεργάζεται δεδομένα σε διακομιστές που ενδέχεται να βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), βασιζόμαστε στις Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες (SCC) που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας λαμβάνουν επίπεδο προστασίας ισοδύναμο με αυτό του GDPR.
Τα Δικαιώματά σας: Σύμφωνα με το GDPR και τον Νόμο της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των δεδομένων σας. Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε εξηγήσεις σχετικά με τη λογική των απαντήσεων που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη και ενδέχεται να σας επηρεάσουν σημαντικά. Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@onwebchat.com.
Εάν δεν συμφωνείτε με αυτήν την πολιτική απορρήτου, θα πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας και να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο onWebChat.
Καθώς το onWebChat εξελίσσεται, η πολιτική απορρήτου μας ενδέχεται να αλλάξει. Δεν θα μειώσουμε τα δικαιώματά σας βάσει αυτής της πολιτικής χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας. Θα δημοσιεύουμε τυχόν ενημερώσεις σε αυτήν τη σελίδα και θα παρέχουμε μια πιο εμφανή ειδοποίηση για σημαντικές αλλαγές. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε τακτικά αυτήν τη σελίδα. Η συνεχιζόμενη χρήση της υπηρεσίας μας συνιστά αποδοχή τυχόν αλλαγών.
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που τοποθετούνται στη συσκευή σας από τους ιστότοπους που επισκέπτεστε. Αποστέλλονται πίσω στον διακομιστή κάθε φορά που το πρόγραμμα περιήγησής σας ζητά μια σελίδα, βοηθώντας στην αναγνώριση των χρηστών καθώς πλοηγούνται ή επιστρέφουν σε έναν ιστότοπο. Τα cookies μπορούν να αποθηκεύσουν τις προτιμήσεις σας και τις πληροφορίες του προφίλ σας. Για παράδειγμα, το onWebChat χρησιμοποιεί cookies για να θυμάται τις ρυθμίσεις συνομιλίας των επισκεπτών σας, όπως τις προτιμήσεις ήχου. Στον ιστότοπό μας και στον πίνακα ελέγχου, τα cookies αποθηκεύουν δεδομένα όπως η προτίμηση γλώσσας σας. Εάν προτιμάτε να μη χρησιμοποιείτε cookies, μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας να τα απορρίπτει, αν και ως αποτέλεσμα, ορισμένες λειτουργίες της υπηρεσίας live chat ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά.
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας για κινητά, ισχύουν οι ίδιες πολιτικές συλλογής δεδομένων. Δεν εγκαθιστούμε επιπλέον cookies μέσω των εφαρμογών μας για κινητά.
Για τη βελτίωση της ιστοσελίδας μας και την κατανόηση του τρόπου χρήσης της από τους επισκέπτες, ενδέχεται να καταγράφουμε συνεδρίες περιήγησης από επιτραπέζιους υπολογιστές στην ιστοσελίδα μας. Αυτό περιλαμβάνει κινήσεις ποντικιού, κλικ, συμπεριφορά κύλισης και τις σελίδες που επισκέφθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Οι καταγραφές αποθηκεύονται αποκλειστικά στους δικούς μας διακομιστές στη Γερμανία (κέντρα δεδομένων Hetzner) και δεν κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους.
Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω καταγραφών συνεδρίας μπορεί να περιλαμβάνουν: σελίδες που επισκέφθηκαν και τη σειρά πλοήγησης, θέση και κίνηση δρομέα ποντικιού, βάθος και κατεύθυνση κύλισης, καθώς και ανωνυμοποιημένα μοτίβα αλληλεπίδρασης. Όλα τα πεδία εισαγωγής φόρμας αποκρύπτονται αυτόματα: δεν καταγράφουμε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πληρωμής ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες.
Η καταγραφή συνεδρίας πραγματοποιείται βάσει των έννομων συμφερόντων μας (Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ) για τη βελτίωση της χρηστικότητας και της απόδοσης της ιστοσελίδας μας. Οι καταγραφές διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια διαγράφονται μόνιμα. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων συνεδρίας σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας στο support@onwebchat.com.
Διαφημίζουμε το onWebChat στην Αναζήτηση Google και μετράμε τα αποτελέσματα με το Google Ads και το Google Analytics 4. Όταν φτάνετε στην ιστοσελίδα μας από μια διαφήμιση, μια μηχανή αναζήτησης ή έναν άλλο ιστότοπο, αποθηκεύουμε αυτή την πληροφορία σε ένα cookie πρώτου μέρους με την ονομασία owc_attr, για έως 90 ημέρες. Περιέχει αποκλειστικά δεδομένα μάρκετινγκ: την καμπάνια, την ομάδα διαφημίσεων, τη λέξη-κλειδί αναζήτησης που εμφάνισε τη διαφήμιση, τον τύπο συσκευής, τη σελίδα προορισμού και τον ιστότοπο προέλευσης. Εάν αργότερα δημιουργήσετε λογαριασμό onWebChat, οι πληροφορίες αυτές αντιγράφονται στην εγγραφή του λογαριασμού σας, ώστε να γνωρίζουμε ποιες καμπάνιες φέρνουν πραγματικούς πελάτες. Δεν περιέχει ποτέ το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας ή το περιεχόμενο των συνομιλιών σας, ενώ δεν το πωλούμε ούτε το χρησιμοποιούμε για τη δημιουργία διαφημιστικών προφίλ.
Βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας όπου αυτή απαιτείται και, κατά τα λοιπά, στα έννομα συμφέροντά μας (Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ) για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισής μας. Μπορείτε να διαγράψετε το cookie owc_attr ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας, να αποκλείσετε τα cookies πριν επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας ή να διαχειριστείτε την εξατομίκευση των διαφημίσεων της Google στη διεύθυνση https://myadcenter.google.com. Η άρνηση αυτών των cookies δεν επηρεάζει τη λειτουργία της υπηρεσίας live chat.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@onwebchat.com.