Τι πλάνα προσφέρετε;

Προσφέρουμε δύο πλάνα: το Free (απεριόριστα chats και 1 θέση) και το Pro (ανά θέση, με white-label branding, απεριόριστο ιστορικό, webhooks και άλλα). Το AI agent μπορεί να αγοραστεί ως αυτόνομο πλάνο ή να προστεθεί στο πλάνο Pro και περιλαμβάνει 200 συνομιλίες τον μήνα. Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης για όλες τις λεπτομέρειες.

Διαθέτετε εφαρμογή για κινητά;

Ναι, προσφέρουμε δωρεάν εφαρμογές για Android και iOS για να συνομιλείτε με τους επισκέπτες, να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα, να βλέπετε το ιστορικό και πολλά άλλα.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Δεχόμαστε πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal και Google Pay. Προς το παρόν δεν υποστηρίζεται η American Express.

Πώς μπορώ να ενσωματώσω το AI chatbot στην ιστοσελίδα μου;

Κάντε εγγραφή, εγκαταστήστε το chat widget στην ιστοσελίδα σας (HTML snippet ή plugin), προσθέστε δεδομένα εκπαίδευσης (FAQ ή περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας) και μπορείτε να δοκιμάσετε άμεσα το AI chatbot σας.

Μπορώ να παρακολουθώ τους επισκέπτες της ιστοσελίδας μου;

Ναι, η παρακολούθηση επισκεπτών σας επιτρέπει να βλέπετε τη χώρα, την τρέχουσα σελίδα, τον χρόνο παραμονής και πολλά άλλα, σε πραγματικό χρόνο.

Τι είναι τα outgoing webhooks;

Τα webhooks σας επιτρέπουν να λαμβάνετε HTTP POST ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο κάθε φορά που συμβαίνει ένα chat event - νέο chat, μήνυμα, κλειστό chat, αξιολόγηση ή offline μήνυμα. Χρησιμοποιήστε τα για να συγχρονίζετε τα δεδομένα στο CRM σας. Καταχωρίστε το URL σας στις Ρυθμίσεις > Webhooks. Διαθέσιμο σε επί πληρωμή πλάνα.

Πώς επαληθεύω ότι ένα αίτημα webhook προήλθε από το onWebChat;

Κάθε αίτημα περιλαμβάνει κεφαλίδα X-OWC-Signature: ένα HMAC-SHA256 hash του ακατέργαστου σώματος αιτήματος, υπολογισμένο με το signing secret που εμφανίζεται στο dashboard σας. Επαναυπολογίστε το από την πλευρά σας και συγκρίνετε με σύγκριση σταθερού χρόνου.

Τι γίνεται αν ο server μου χάσει μια παράδοση webhook;

Επαναδοκιμάζουμε αυτόματα με αυξανόμενες καθυστερήσεις: 1 λεπτό, 5 λεπτά, 20 λεπτά, 1 ώρα και 2 ώρες (6 συνολικές προσπάθειες). Αν το endpoint αποτυγχάνει σε 5 συνεχόμενες προσπάθειες, απενεργοποιείται και θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email για επανενεργοποίηση από το dashboard.

Μπορεί το AI chatbot να γνωρίζει τα προϊόντα μου και να απαντά σε ερωτήσεις για παραγγελίες;

Αν χρησιμοποιείτε WordPress (WooCommerce) ή OpenCart, τότε ναι. Με τα δωρεάν πρόσθετά μας τα προϊόντα σας συγχρονίζονται αυτόματα με το σύστημά μας, ώστε το bot να γνωρίζει πάντα τα πραγματικά, ενημερωμένα προϊόντα σας. Λαμβάνει επίσης πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις παραγγελίες των πελατών σας, ώστε να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες. Για λόγους απορρήτου, ο επισκέπτης πρέπει να είναι συνδεδεμένος για να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας· αν δεν είναι συνδεδεμένος, το bot ζητά πρώτα το email που σχετίζεται με την παραγγελία.

Πρέπει να εκπαιδεύσω μόνος μου το AI chatbot;

Όχι. Δώστε στο onWebChat τη διεύθυνση του ιστότοπού σας και ρυθμίζει το bot για εσάς: διαβάζει τις σελίδες σας, τις μετατρέπει σε περιεχόμενο εκπαίδευσης, γράφει τις ρυθμίσεις του bot στη γλώσσα σας και ελέγχει σε ποιες ερωτήσεις επισκεπτών μπορεί ήδη να απαντήσει. Στη συνέχεια μπορείτε να το κάνετε εξυπνότερο με δικά σας κείμενα, ανεβασμένα έγγραφα και τα προϊόντα του καταστήματός σας. Δείτε πώς να εκπαιδεύσετε το AI chatbot σας.

Ποια πλάνα περιλαμβάνουν την αυτόματη ρύθμιση, και μπορώ να δοκιμάσω το bot πριν πληρώσω;

Όλα τα πλάνα, ακόμη και το Free. Τα πλάνα Free, Pro και η δοκιμή διαβάζουν έως 50 σελίδες του ιστότοπού σας, το πλάνο AI agent έως 200. Σε κάθε πλάνο έχετε 30 δωρεάν δοκιμαστικές ερωτήσεις στο dashboard για να δοκιμάσετε το bot. Για να απαντά στους επισκέπτες του ιστότοπού σας, το bot χρειάζεται το πλάνο AI agent, το οποίο περιλαμβάνεται στη δωρεάν δοκιμή των 14 ημερών.

Τι είναι το AI Analytics;

Το AI Analytics διαβάζει κάθε συνομιλία του chatbot σας, περίπου μία ώρα μετά τη λήξη της, και δείχνει τι απάντησε, πού απέτυχε και τι πρέπει να διορθωθεί. Κάθε στοιχείο της λίστας What to fix συνοδεύεται από μια πρόχειρη απάντηση, οδηγία ή ρύθμιση που εφαρμόζετε με ένα κλικ. Θα το βρείτε στο Statistics > AI Analytics. Περιλαμβάνεται στο πλάνο AI agent και δεν καταναλώνει AI credits. Διαβάστε περισσότερα για το AI Analytics.

Τι συμβαίνει όταν λήξει η δοκιμή των 14 ημερών;

Αν δεν κάνετε συνδρομή, ο λογαριασμός σας μεταβαίνει αυτόματα στο πλάνο Free, με απεριόριστες συνομιλίες live chat και 1 θέση. Το AI chatbot σταματά να απαντά στους επισκέπτες μέχρι να αποκτήσετε το πλάνο AI agent. Το περιεχόμενο εκπαίδευσης και τα AI credits που έχετε αγοράσει παραμένουν στον λογαριασμό σας.

onWebChat Support Center | Βοήθεια για Live Chat και AI Chatbot

Υποστήριξη

Οδηγοί εγκατάστασης

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Δημοφιλείς ερωτήσεις

Τι πλάνα προσφέρετε;: Υπάρχουν δύο πλάνα: Free (απεριόριστα chats και 1 θέση) και Pro (ανά θέση, με white label branding, απεριόριστο ιστορικό, webhooks και άλλα). Το AI agent μπορεί να αγοραστεί ως αυτόνομο πλάνο ή να προστεθεί στο πλάνο Pro και περιλαμβάνει 200 συνομιλίες τον μήνα. Δες τη σελίδα τιμολόγησης για όλες τις λεπτομέρειες.
Διαθέτετε εφαρμογή για κινητά;: Ναι, προσφέρουμε δωρεάν εφαρμογές για Android και iOS για να συνομιλείτε με τους επισκέπτες, να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα, να βλέπετε το ιστορικό και πολλά άλλα.
Σε ποιες γλώσσες είναι διαθέσιμο το dashboard;: Το dashboard είναι διαθέσιμο σε πολλές γλώσσες, όπως Αγγλικά, Ελληνικά, Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά, Σουηδικά, Σλοβενικά και Τουρκικά.
Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγιά μου;: Συνδεθείτε, ανοίξτε το μενού πάνω δεξιά, μεταβείτε στο Payments και κάντε κλικ στο Payment History για να δείτε και να κατεβάσετε τα τιμολόγιά σας.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου σε πολλαπλά domains;: Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν λογαριασμό σε πολλαπλά domains. Η χρέωση στο πλάνο Pro βασίζεται στον αριθμό των agents και όχι στον αριθμό των domains.
Πώς εγκαθιστώ το widget συνομιλίας στον ιστότοπό μου;: Συνδεθείτε, μεταβείτε στο Settings και ανοίξτε την καρτέλα Installation. Αντιγράψτε το σύντομο απόσπασμα κώδικα στον ιστότοπό σας, ή χρησιμοποιήστε τα δωρεάν plugins μας για WordPress, Joomla και OpenCart. Οδηγοί βήμα προς βήμα για Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal και πολλές άλλες πλατφόρμες υπάρχουν παραπάνω, στους οδηγούς εγκατάστασης. Δείτε τον οδηγό εγκατάστασης.
Πώς προσθέτω περισσότερους agents (θέσεις);: Μεταβείτε στο Settings > Agents και προσθέστε έναν νέο agent. Το πλάνο Free περιλαμβάνει 1 θέση, το πλάνο Pro χρεώνεται ανά θέση με εκπτώσεις όγκου, και το πλάνο AI agent περιλαμβάνει 1 θέση Pro. Μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε θέσεις ανά πάσα στιγμή.

Χρεώσεις και Πληρωμές

Χρειάζεται να πληρώσω για να δημιουργήσω λογαριασμό;: Όχι. Η εγγραφή δεν απαιτεί πληρωμή και περιλαμβάνει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών του πλάνου Pro με το AI agent και 50 AI credits.
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;: Δεχόμαστε πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal και Google Pay. Προς το παρόν δεν υποστηρίζεται η American Express.
Προσφέρετε εκπτώσεις;: Ναι. Προσφέρουμε εκπτώσεις για 6μηνες ή ετήσιες πληρωμές, καθώς και επιπλέον εκπτώσεις ανάλογα με τον αριθμό των agents.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;: Μεταβείτε στο Payments στο dashboard σας και κάντε κλικ στο Cancel Subscription. Το πλάνο σας θα παραμείνει ενεργό μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.
Πώς μπορώ να ενημερώσω τον τρόπο πληρωμής μου;: Μεταβείτε στο Payments (Change Plan), κάντε κλικ στο Update Payment Method και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Τι συμβαίνει όταν λήξει η δοκιμή των 14 ημερών;: Αν δεν κάνετε συνδρομή, ο λογαριασμός σας μεταβαίνει αυτόματα στο πλάνο Free, με απεριόριστες συνομιλίες live chat και 1 θέση. Το AI chatbot σταματά να απαντά στους επισκέπτες μέχρι να αποκτήσετε το πλάνο AI agent. Το περιεχόμενο εκπαίδευσης και τα AI credits που έχετε αγοράσει παραμένουν στον λογαριασμό σας.
Τι συμβαίνει όταν εξαντλήσω τις συνομιλίες AI;: Το AI chatbot παύει και το widget σας συνεχίζει να λειτουργεί ως κανονικό live chat, με τη φόρμα offline όταν δεν είναι κανείς συνδεδεμένος. Αγοράστε ένα επιπλέον πακέτο credits από το Payments ανά πάσα στιγμή και το bot ενεργοποιείται ξανά από μόνο του. Τα αγορασμένα credits δεν λήγουν ποτέ, και οι 200 συνομιλίες που περιλαμβάνει το πλάνο AI agent ανανεώνονται κάθε μήνα.

AI Chatbot

Πώς μπορώ να ενσωματώσω το AI chatbot στην ιστοσελίδα μου;: Κάντε εγγραφή, εγκαταστήστε το chat widget στην ιστοσελίδα σας (HTML snippet ή plugin), προσθέστε δεδομένα εκπαίδευσης (FAQ ή περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας) και μπορείτε να δοκιμάσετε άμεσα το AI chatbot σας.
Μπορεί το AI chatbot να γνωρίζει τα προϊόντα μου και να απαντά σε ερωτήσεις για παραγγελίες;: Αν χρησιμοποιείτε WordPress (WooCommerce) ή OpenCart, τότε ναι. Με τα δωρεάν πρόσθετά μας τα προϊόντα σας συγχρονίζονται αυτόματα με το σύστημά μας, ώστε το bot να γνωρίζει πάντα τα πραγματικά, ενημερωμένα προϊόντα σας. Λαμβάνει επίσης πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις παραγγελίες των πελατών σας, ώστε να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες. Για λόγους απορρήτου, ο επισκέπτης πρέπει να είναι συνδεδεμένος για να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας· αν δεν είναι συνδεδεμένος, το bot ζητά πρώτα το email που σχετίζεται με την παραγγελία.
Πόσο κοστίζει το AI chatbot;: Το AI agent μπορεί να είναι αυτόνομο πλάνο ή add-on του Pro. Ως αυτόνομο πλάνο κοστίζει $17 τον μήνα, με χαμηλότερες τιμές σε εξαμηνιαίες και ετήσιες συνδρομές. Αν έχετε ήδη το πλάνο Pro, μπορείτε να το προσθέσετε με μόλις $9 επιπλέον τον μήνα. Και στις δύο περιπτώσεις περιλαμβάνει 200 συνομιλίες τον μήνα. Θέλετε περισσότερες; Τα επιπλέον πακέτα συνομιλιών ξεκινούν από $6 για 200, με χαμηλότερες τιμές σε μεγαλύτερους όγκους.
Λήγουν τα credits του chatbot;: Τα credits που αγοράζετε δεν λήγουν ποτέ και παραμένουν στον λογαριασμό σας, ακόμη κι αν η συνδρομή σας τεθεί σε παύση. Οι 200 συνομιλίες που περιλαμβάνονται κάθε μήνα με το AI agent ανανεώνονται μηνιαίως και δεν μεταφέρονται.
Πώς μπορώ να στείλω προτάσεις για το AI chatbot;: Μπορείτε να μας στείλετε τα σχόλιά σας στο support@onwebchat.com.
Μπορεί το bot να κατανοήσει ερωτήσεις με ορθογραφικά λάθη ή σε άλλες γλώσσες;: Ναι. Είναι σχεδιασμένο να κατανοεί την πρόθεση του χρήστη και να παρέχει απαντήσεις σε πολλές γλώσσες.
Είναι τα δεδομένα μου ασφαλή με το AI chatbot;: Ναι. Η ασφάλεια και το απόρρητο αποτελούν βασικές προτεραιότητες σε όλες τις υπηρεσίες της onWebChat.
Μπορώ να αναλάβω μια συνομιλία από το AI chatbot;: Ναι. Ειδοποιείστε για νέα μηνύματα και μπορείτε να παρακολουθείτε τις απαντήσεις του bot σε πραγματικό χρόνο. Παρέμβετε με ένα κλικ για να αναλάβετε τη συνομιλία, και επιστρέψτε την στο AI εξίσου εύκολα όταν τελειώσετε.
Μπορώ να αλλάξω το όνομα, τον χαιρετισμό και τον τόνο του chatbot;: Ναι. Η αυτόματη ρύθμιση γράφει το όνομα, την περιγραφή, τον χαιρετισμό, τις οδηγίες και τις εναλλακτικές απαντήσεις του bot στη γλώσσα του ιστότοπού σας, και μπορείτε να τα επεξεργαστείτε όλα στις ρυθμίσεις του AI chatbot ανά πάσα στιγμή. Με τις οδηγίες ορίζετε τον τόνο, τα θέματα που πρέπει να αποφεύγει και πώς να απαντά όταν δεν γνωρίζει την απάντηση.

Αυτόματη ρύθμιση & AI Analytics

Πρέπει να εκπαιδεύσω μόνος μου το AI chatbot;: Όχι. Δώστε στο onWebChat τη διεύθυνση του ιστότοπού σας και ρυθμίζει το bot για εσάς: διαβάζει τις σελίδες σας, τις μετατρέπει σε περιεχόμενο εκπαίδευσης, γράφει τις ρυθμίσεις του bot στη γλώσσα σας και ελέγχει σε ποιες ερωτήσεις επισκεπτών μπορεί ήδη να απαντήσει. Στη συνέχεια μπορείτε να το κάνετε εξυπνότερο με δικά σας κείμενα, ανεβασμένα έγγραφα και τα προϊόντα του καταστήματός σας. Δείτε πώς να εκπαιδεύσετε το AI chatbot σας.
Ποια πλάνα περιλαμβάνουν την αυτόματη ρύθμιση, και μπορώ να δοκιμάσω το bot πριν πληρώσω;: Όλα τα πλάνα, ακόμη και το Free. Τα πλάνα Free, Pro και η δοκιμή διαβάζουν έως 50 σελίδες του ιστότοπού σας, το πλάνο AI agent έως 200. Σε κάθε πλάνο έχετε 30 δωρεάν δοκιμαστικές ερωτήσεις στο dashboard για να δοκιμάσετε το bot. Για να απαντά στους επισκέπτες του ιστότοπού σας, το bot χρειάζεται το πλάνο AI agent, το οποίο περιλαμβάνεται στη δωρεάν δοκιμή των 14 ημερών.
Ο ιστότοπός μου άλλαξε. Πώς ενημερώνω το chatbot;: Τρέξτε ξανά την αυτόματη ρύθμιση από τις ρυθμίσεις του AI chatbot με το Set up from my website, έως 3 φορές την ημέρα, ή χρησιμοποιήστε το Website Crawler για να ξαναδιαβάσει ολόκληρο τον ιστότοπο ή μόνο τις σελίδες που άλλαξαν. Για μια μικρή αλλαγή, η προσθήκη ενός σύντομου κειμένου είναι η πιο γρήγορη λύση.
Τι είναι το AI Analytics;: Το AI Analytics διαβάζει κάθε συνομιλία του chatbot σας, περίπου μία ώρα μετά τη λήξη της, και δείχνει τι απάντησε, πού απέτυχε και τι πρέπει να διορθωθεί. Κάθε στοιχείο της λίστας What to fix συνοδεύεται από μια πρόχειρη απάντηση, οδηγία ή ρύθμιση που εφαρμόζετε με ένα κλικ. Θα το βρείτε στο Statistics > AI Analytics. Περιλαμβάνεται στο πλάνο AI agent και δεν καταναλώνει AI credits. Διαβάστε περισσότερα για το AI Analytics.
Πότε λαμβάνω την εβδομαδιαία αναφορά AI, και μπορώ να τη λάβω νωρίτερα;: Μια γραπτή αναφορά για την προηγούμενη εβδομάδα δημιουργείται κάθε Δευτέρα πρωί, εφόσον έχει αναλυθεί τουλάχιστον μία συνομιλία, και σας αποστέλλεται με email. Μπορείτε να ζητήσετε νέα αναφορά μία φορά την ημέρα με το Write a new report. Τα κρίσιμα ζητήματα σάς αποστέλλονται με email μόλις εντοπιστούν. Και τα δύο email απενεργοποιούνται από το Analysis and data.

Ρυθμίσεις λογαριασμού

Πώς μπορώ να αλλάξω το email για τα offline μηνύματα;: Μεταβείτε στο Dashboard > Settings > Widget > Offline Form και ενημερώστε τους παραλήπτες.
Πώς μπορώ να αλλάξω το email ενός agent;: Μεταβείτε στο Settings > Agents και επεξεργαστείτε το προφίλ του αντίστοιχου agent.
Πώς μπορώ να αλλάζω μεταξύ dark, light και system mode στο dashboard;: Χρησιμοποιήστε το theme switcher επάνω δεξιά και επιλέξτε Light, Dark ή System.
Μπορώ να ρυθμίσω αυτόματη αποσύνδεση (auto-logout) για τους agents;: Ναι, στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας μπορείτε να ορίσετε τη συμπεριφορά σε περίπτωση αδράνειας και τις αυτόματες αλλαγές κατάστασης.
Πώς αλλάζω τον κωδικό πρόσβασής μου;: Ανοίξτε το προφίλ σας από το μενού επάνω δεξιά και μεταβείτε στην καρτέλα Change password. Αν εγγραφήκατε με Google και δεν έχετε ακόμη κωδικό, από την ίδια καρτέλα μπορείτε να ορίσετε έναν.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;: Ανοίξτε το προφίλ σας από το μενού επάνω δεξιά και κάντε κλικ στο Delete account στην καρτέλα Profile. Αυτό διαγράφει οριστικά τον λογαριασμό σας μαζί με τις συνομιλίες, τους επισκέπτες και τα δεδομένα εκπαίδευσης AI, και δεν μπορεί να αναιρεθεί. Αν θέλετε απλώς να σταματήσετε να πληρώνετε, ακυρώστε τη συνδρομή σας και κρατήστε το πλάνο Free.

Δυνατότητες

Προσφέρετε επιλογή white-label;: Ναι, με το πλάνο Pro μπορείτε να αποκρύψετε το λογότυπο της onWebChat από το widget.
Μπορώ να παρακολουθώ τους επισκέπτες της ιστοσελίδας μου;: Ναι, η παρακολούθηση επισκεπτών σας επιτρέπει να βλέπετε τη χώρα, την τρέχουσα σελίδα, τον χρόνο παραμονής και πολλά άλλα, σε πραγματικό χρόνο.
Σε τι χρησιμεύει η σελίδα Visitors History;: Σας επιτρέπει να βλέπετε προηγούμενες συνεδρίες chat, να εφαρμόζετε φίλτρα και να βλέπετε λεπτομέρειες, ακόμα και όταν οι επισκέπτες δεν είναι πλέον online.
Μπορώ να μεταφέρω ένα chat σε άλλον agent;: Ναι, μπορείτε να μεταφέρετε ενεργά chats σε οποιονδήποτε άλλον συνδεδεμένο agent.
Μπορώ να προσκαλέσω τους επισκέπτες σε chat;: Ναι, μπορείτε να το κάνετε αυτόματα χρησιμοποιώντας τα Triggers ή στέλνοντας χειροκίνητες προσκλήσεις από τη λίστα επισκεπτών.
Μπορώ να ορίσω ώρες λειτουργίας για το chat;: Ναι, στα πλάνα Pro και AI agent. Μεταβείτε στο Settings > Operating hours και ορίστε πότε είναι διαθέσιμα το live chat και το AI chatbot. Εκτός αυτών των ωρών, το widget μπορεί να εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα offline.
Μπορούν οι επισκέπτες να αξιολογήσουν μια συνομιλία;: Ναι. Ενεργοποιήστε τις αξιολογήσεις συνομιλίας στις ρυθμίσεις σας και οι επισκέπτες μπορούν να βαθμολογήσουν τη συνομιλία τους από 1 έως 5 αστέρια. Οι αξιολογήσεις περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο, και κάθε αξιολόγηση μπορεί επίσης να αποσταλεί στα webhooks σας.
Μπορεί το widget να εμφανίζεται στη γλώσσα του επισκέπτη;: Ναι. Προσθέστε όσες γλώσσες χρειάζεστε με ένα κλικ και το widget αναγνωρίζει αυτόματα τη γλώσσα κάθε επισκέπτη. Περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο. Δείτε τον οδηγό για πολύγλωσσο chat.
Μπορώ να μεταφράσω μια συνομιλία γραμμένη σε γλώσσα που δεν μιλώ;: Ναι, στα πλάνα Pro και AI agent. Όταν ένας επισκέπτης γράφει σε άλλη γλώσσα, ένα κουμπί Μετάφραση εμφανίζεται στις σελίδες Συνομιλίες, Ιστορικό και Offline μηνύματα. Με ένα κλικ τα μηνύματα του επισκέπτη μεταφράζονται στη γλώσσα σας και μπορείτε να επιστρέψετε στο πρωτότυπο όποτε θέλετε. Επιλέξτε τη γλώσσα σας από Ρυθμίσεις προφίλ > Γλώσσα & Περιοχή > Μετάφραση συνομιλιών σε. Δεν καταναλώνει AI credits. Δείτε τον οδηγό μετάφρασης συνομιλιών.

Προχωρημένα θέματα

Πώς μπορώ να προσθέσω links σε chats, Triggers και Shortcuts;: Χρησιμοποιήστε μορφοποίηση Markdown, για παράδειγμα: [κάντε κλικ εδώ](https://example.com). Τα απλά URLs μετατρέπονται αυτόματα σε links.
Πώς μπορώ να δοκιμάσω τα Triggers;: Ανοίξτε μια νέα συνεδρία σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης ή διαγράψτε τα cookies σας. Τα Triggers εκτελούνται μόνο μία φορά ανά επίσκεψη.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα κουμπί στην ιστοσελίδα μου για να ανοίγει το chat widget;: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το JavaScript API μας: onWebChat.set("max",1);.
Διαθέτετε πρόγραμμα συνεργατών (affiliate);: Ναι. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για περισσότερες λεπτομέρειες.
Πώς μπορώ να αλλάξω γραμμή στο chat;: Πατήστε Shift+Enter για να προσθέσετε αλλαγή γραμμής.
Τι τύποι και μεγέθη αρχείων επιτρέπονται;: Μπορείτε να στείλετε εικόνες, έγγραφα και αρχεία κειμένου έως 50MB.
Μπορώ να εμφανίζω το widget μόνο σε ορισμένες χώρες ή μόνο στα δικά μου domains;: Ναι. Με το Country visibility επιλέγετε τις χώρες όπου εμφανίζεται το widget, και το Domain whitelist περιορίζει τον κώδικα του widget στα domains που δηλώνετε, ώστε να μην μπορεί κανείς να τον χρησιμοποιήσει αλλού. Και τα δύο βρίσκονται στις ρυθμίσεις σας και περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο.
Πώς οργανώνω τις συνομιλίες με τμήματα και ετικέτες;: Τα τμήματα ομαδοποιούν τους agents σας ώστε κάθε συνομιλία να φτάνει στη σωστή ομάδα, και οι ετικέτες σημειώνουν τις συνομιλίες ώστε να τις φιλτράρετε και να τις ιεραρχείτε αργότερα. Και τα δύο περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο. Δείτε τον οδηγό για τα τμήματα.

Webhooks

Τι είναι τα outgoing webhooks;: Τα webhooks σας επιτρέπουν να λαμβάνετε HTTP POST ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο κάθε φορά που συμβαίνει ένα chat event, όπως νέο chat, νέο μήνυμα, κλειστό chat, αξιολόγηση ή offline μήνυμα. Χρησιμοποιήστε τα για να συγχρονίζετε αυτόματα τα chats στο CRM ή CMS σας, να ενεργοποιείτε follow-up emails ή να ειδοποιείτε εξωτερικά συστήματα χωρίς polling. Καταχωρίστε το URL σας στις Ρυθμίσεις → Webhooks και το καλούμε αυτόματα. Διαθέσιμο σε επί πληρωμή πλάνα. Διαβάστε την τεκμηρίωση webhooks.
Πώς επαληθεύω ότι ένα αίτημα webhook προήλθε από το onWebChat;: Κάθε αίτημα περιλαμβάνει κεφαλίδα X-OWC-Signature: ένα HMAC-SHA256 hash του ακατέργαστου σώματος αιτήματος, υπολογισμένο με το signing secret που εμφανίζεται στο dashboard σας. Επαναυπολογίστε το από την πλευρά σας και συγκρίνετε. Δείτε την ενότητα Επαλήθευση Υπογραφών για παραδείγματα σε Node.js και PHP.
Τι γίνεται αν ο server μου χάσει μια παράδοση webhook;: Επαναδοκιμάζουμε αυτόματα με αυξανόμενες καθυστερήσεις: 1 λεπτό, 5 λεπτά, 20 λεπτά, 1 ώρα και 2 ώρες (6 συνολικές προσπάθειες). Αν το endpoint αποτυγχάνει σε 5 συνεχόμενες προσπάθειες, απενεργοποιείται και θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email. Μπορείτε να το επανενεργοποιήσετε από το dashboard αφού διορθώσετε το πρόβλημα.