Υποστήριξη
Πρώτα βήματα
Βέλτιστες πρακτικές
Οδηγοί εγκατάστασης
Συχνές ερωτήσεις
Δημοφιλείς ερωτήσεις
- Ποια πλάνα προσφέρετε;
- Υπάρχουν τρία πλάνα: Free (απεριόριστες συνομιλίες και 1 θέση), Pro (ανά θέση, με white label, απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών, webhooks και άλλα) και AI agent (το AI chatbot με 200 συνομιλίες AI τον μήνα και 1 θέση Pro). Αν έχετε ήδη το Pro, μπορείτε να του προσθέσετε τον AI agent. Δείτε τη σελίδα τιμών για όλες τις λεπτομέρειες.
- Διαθέτετε εφαρμογή για κινητά;
- Ναι, προσφέρουμε δωρεάν εφαρμογές για Android και iOS για να συνομιλείτε με τους επισκέπτες, να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα, να βλέπετε το ιστορικό και πολλά άλλα.
- Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγιά μου;
- Συνδεθείτε, ανοίξτε το μενού πάνω δεξιά, μεταβείτε στις Πληρωμές και ανοίξτε την καρτέλα Ιστορικό πληρωμών για να δείτε και να κατεβάσετε τα τιμολόγιά σας.
- Πώς εγκαθιστώ το chat widget στην ιστοσελίδα μου;
- Συνδεθείτε, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Widget > Εγκατάσταση και αντιγράψτε τον σύντομο κώδικα εγκατάστασης στην ιστοσελίδα σας ή χρησιμοποιήστε τα δωρεάν plugins μας για WordPress, Joomla και OpenCart. Οδηγοί βήμα προς βήμα για Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal και πολλές άλλες πλατφόρμες υπάρχουν παραπάνω, στους οδηγούς εγκατάστασης. Δείτε τον οδηγό εγκατάστασης.
- Πώς προσθέτω περισσότερους εκπροσώπους (θέσεις);
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ομάδα > Χειριστές και προσθέστε έναν νέο εκπρόσωπο. Το πλάνο Free περιλαμβάνει 1 θέση, το πλάνο Pro χρεώνεται ανά θέση με εκπτώσεις όγκου και το πλάνο AI agent περιλαμβάνει 1 θέση Pro. Μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε θέσεις ανά πάσα στιγμή.
Χρεώσεις και πληρωμές
- Προσφέρετε εκπτώσεις;
- Ναι. Εξοικονομείτε 12,5% όταν πληρώνετε ανά 6 μήνες και 25% όταν πληρώνετε ετήσια. Επιπλέον, οι θέσεις Pro έχουν έκπτωση πολλαπλών θέσεων, από 5% για 2 θέσεις έως 60% για 40 ή περισσότερες θέσεις.
- Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;
- Μεταβείτε στις Πληρωμές στον πίνακα ελέγχου σας και κάντε κλικ στην Ακύρωση συνδρομής. Το πλάνο σας παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσης.
- Τι συμβαίνει όταν λήξει η δοκιμή των 14 ημερών;
- Αν δεν εγγραφείτε σε κάποιο πλάνο, ο λογαριασμός σας μεταφέρεται αυτόματα στο πλάνο Free, με απεριόριστες συνομιλίες live chat και 1 θέση. Το AI chatbot σταματά να απαντά στους επισκέπτες μέχρι να εγγραφείτε στο πλάνο AI agent. Το περιεχόμενο εκπαίδευσης και τα AI credits που έχετε αγοράσει παραμένουν στον λογαριασμό σας.
- Τι συμβαίνει όταν εξαντλήσω τις συνομιλίες AI;
- Το AI chatbot τίθεται σε παύση και το widget σας συνεχίζει να λειτουργεί ως κανονικό live chat, με τη φόρμα εκτός σύνδεσης όταν δεν είναι κανείς online. Αγοράστε ένα επιπλέον πακέτο credits από τις Πληρωμές ανά πάσα στιγμή και το bot ενεργοποιείται ξανά από μόνο του. Τα credits που αγοράζετε δεν λήγουν ποτέ και οι 200 συνομιλίες που περιλαμβάνει το πλάνο AI agent ανανεώνονται κάθε μήνα.
AI chatbot
- Πώς μπορώ να ενσωματώσω το AI chatbot στην ιστοσελίδα μου;
- Κάντε εγγραφή και δώστε στο onWebChat τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας: τη διαβάζει και ρυθμίζει το bot για εσάς. Στη συνέχεια εγκαταστήστε το chat widget στην ιστοσελίδα σας (με κώδικα ή plugin) και δοκιμάστε αμέσως το AI chatbot σας στον πίνακα ελέγχου. Μπορείτε να προσθέσετε δικά σας κείμενα, ερωτήσεις και απαντήσεις και έγγραφα ανά πάσα στιγμή.
- Μπορεί το AI chatbot να γνωρίζει τα προϊόντα μου και να απαντά σε ερωτήσεις για παραγγελίες;
- Αν χρησιμοποιείτε WordPress (WooCommerce) ή OpenCart, τότε ναι. Με τα δωρεάν plugins μας τα προϊόντα σας συγχρονίζονται αυτόματα με το σύστημά μας, ώστε το bot να γνωρίζει πάντα τα πραγματικά, ενημερωμένα προϊόντα σας. Λαμβάνει επίσης πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις παραγγελίες των πελατών σας, ώστε να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες. Για λόγους απορρήτου, ο επισκέπτης πρέπει να είναι συνδεδεμένος για να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας· αν δεν είναι συνδεδεμένος, το bot ζητά πρώτα το email που σχετίζεται με την παραγγελία.
- Πόσο κοστίζει ο AI agent;
- Ο AI agent μπορεί να είναι αυτόνομο πλάνο ή πρόσθετο του Pro. Ως αυτόνομο πλάνο κοστίζει $17 τον μήνα, με χαμηλότερες τιμές στις εξαμηνιαίες και ετήσιες συνδρομές. Αν έχετε ήδη το πλάνο Pro, μπορείτε να τον προσθέσετε με μόλις $9 επιπλέον τον μήνα. Σε κάθε περίπτωση περιλαμβάνει 200 συνομιλίες τον μήνα. Χρειάζεστε περισσότερες; Τα επιπλέον πακέτα συνομιλιών ξεκινούν από $7.50 για 200, με χαμηλότερες τιμές σε μεγαλύτερες ποσότητες.
- Λήγουν τα AI credits;
- Τα credits που αγοράζετε δεν λήγουν ποτέ και παραμένουν στον λογαριασμό σας, ακόμη κι αν η συνδρομή σας διακοπεί. Οι 200 συνομιλίες που περιλαμβάνει κάθε μήνα ο AI agent ανανεώνονται μηνιαίως και δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα.
- Μπορώ να αναλάβω μια συνομιλία από το AI chatbot;
- Ναι. Ειδοποιείστε για νέα μηνύματα και μπορείτε να παρακολουθείτε τις απαντήσεις του bot σε πραγματικό χρόνο. Παρέμβετε με ένα κλικ για να αναλάβετε τη συνομιλία και επιστρέψτε τη στο AI εξίσου εύκολα όταν τελειώσετε.
- Μπορώ να αλλάξω το όνομα, τον χαιρετισμό και τον τόνο του chatbot;
- Ναι. Η αυτόματη ρύθμιση γράφει το όνομα, την περιγραφή, τον χαιρετισμό, τις οδηγίες και τις εναλλακτικές απαντήσεις του bot στη γλώσσα της ιστοσελίδας σας και μπορείτε να τα επεξεργαστείτε όλα στις ρυθμίσεις του AI chatbot ανά πάσα στιγμή. Με τις οδηγίες ορίζετε τον τόνο, τα θέματα που πρέπει να αποφεύγει και πώς να απαντά όταν δεν γνωρίζει την απάντηση.
Αυτόματη ρύθμιση & AI Analytics
- Πρέπει να εκπαιδεύσω μόνος μου το AI chatbot;
- Όχι. Δώστε στο onWebChat τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας και εκείνο ρυθμίζει το bot για εσάς: διαβάζει τις σελίδες σας, τις μετατρέπει σε περιεχόμενο εκπαίδευσης, γράφει τις ρυθμίσεις του bot στη γλώσσα σας και ελέγχει σε ποιες ερωτήσεις επισκεπτών μπορεί ήδη να απαντήσει. Στη συνέχεια μπορείτε να το κάνετε εξυπνότερο με δικά σας κείμενα, έγγραφα που ανεβάζετε και τα προϊόντα του καταστήματός σας. Δείτε πώς να εκπαιδεύσετε το AI chatbot σας.
- Ποια πλάνα περιλαμβάνουν την αυτόματη ρύθμιση, και μπορώ να δοκιμάσω το bot πριν πληρώσω;
- Όλα τα πλάνα, ακόμη και το Free. Τα πλάνα Free, Pro και η δοκιμή διαβάζουν έως 50 σελίδες της ιστοσελίδας σας, το πλάνο AI agent έως 200. Σε κάθε πλάνο έχετε 30 δωρεάν δοκιμαστικές ερωτήσεις στον πίνακα ελέγχου για να δοκιμάσετε το bot. Για να απαντά στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας, το bot χρειάζεται το πλάνο AI agent, το οποίο περιλαμβάνεται στη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.
- Η ιστοσελίδα μου άλλαξε. Πώς ενημερώνω το chatbot;
- Τρέξτε ξανά την αυτόματη ρύθμιση από τις ρυθμίσεις του AI chatbot με τη Ρύθμιση από τον ιστότοπό μου, έως 3 φορές την ημέρα, ή χρησιμοποιήστε το Website Crawler για να ξαναδιαβάσει ολόκληρη την ιστοσελίδα ή μόνο τις σελίδες που άλλαξαν. Για μια μικρή αλλαγή, η προσθήκη ενός σύντομου κειμένου είναι η πιο γρήγορη λύση.
- Τι είναι το AI Analytics;
- Το AI Analytics διαβάζει κάθε συνομιλία του chatbot σας, περίπου μία ώρα μετά τη λήξη της, και δείχνει τι απάντησε, πού απέτυχε και τι πρέπει να διορθωθεί. Κάθε στοιχείο της λίστας Τι να διορθώσετε συνοδεύεται από μια πρόχειρη απάντηση, οδηγία ή ρύθμιση που εφαρμόζετε με ένα κλικ. Θα το βρείτε στο Στατιστικά AI, στο μενού του πίνακα ελέγχου. Περιλαμβάνεται στο πλάνο AI agent και δεν καταναλώνει AI credits. Διαβάστε περισσότερα για το AI Analytics.
- Πότε λαμβάνω την εβδομαδιαία αναφορά AI, και μπορώ να τη λάβω νωρίτερα;
- Μια γραπτή αναφορά για την προηγούμενη εβδομάδα δημιουργείται κάθε Δευτέρα πρωί, εφόσον έχει αναλυθεί τουλάχιστον μία συνομιλία, και σας αποστέλλεται με email. Μπορείτε να ζητήσετε νέα αναφορά μία φορά την ημέρα με το κουμπί Νέα αναφορά. Οι συνομιλίες με κρίσιμα ζητήματα σάς αποστέλλονται με μια ημερήσια ειδοποίηση μέσω email (το πολύ ένα email την ημέρα). Και τα δύο email απενεργοποιούνται από την ενότητα Ανάλυση και δεδομένα.
Ρυθμίσεις λογαριασμού
- Μπορώ να ρυθμίσω αυτόματη αποσύνδεση για τους εκπροσώπους;
- Δεν υπάρχει αυτόματη αποσύνδεση, αλλά οι εκπρόσωποι μπορούν να περνούν αυτόματα σε κατάσταση «Αόρατος» όταν είναι ανενεργοί: ανοίξτε το Προφίλ και ορίστε το Αλλαγή κατάστασης σε «αόρατος» μετά (από 15 λεπτά έως 3 ώρες). Με το Ωράριο λειτουργίας μπορείτε επίσης να αλλάζετε την κατάσταση των εκπροσώπων μεταξύ Online και Αόρατος βάσει προγράμματος.
- Πώς αλλάζω τον κωδικό πρόσβασής μου;
- Ανοίξτε το προφίλ σας από το μενού επάνω δεξιά και μεταβείτε στην καρτέλα Αλλαγή κωδικού. Αν εγγραφήκατε με Google και δεν έχετε ακόμη κωδικό, από την ίδια καρτέλα μπορείτε να ορίσετε έναν.
- Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
- Ανοίξτε το προφίλ σας από το μενού επάνω δεξιά και μεταβείτε στην καρτέλα Διαγραφή λογαριασμού (τη βλέπει μόνο ο κύριος διαχειριστής του λογαριασμού). Αυτό διαγράφει οριστικά τον λογαριασμό σας μαζί με τις συνομιλίες, τους επισκέπτες και τα δεδομένα εκπαίδευσης AI και δεν μπορεί να αναιρεθεί. Αν θέλετε απλώς να σταματήσετε να πληρώνετε, ακυρώστε τη συνδρομή σας και κρατήστε το πλάνο Free.
Λειτουργίες
- Υπάρχει επιλογή white label;
- Ναι. Σε κάθε πλάνο επί πληρωμή (Pro ή AI agent) μπορείτε να αποκρύψετε το branding του onWebChat από το widget, χωρίς επιπλέον κόστος.
- Μπορώ να προσκαλέσω επισκέπτες σε συνομιλία;
- Ναι, αυτόματα με τα triggers (μηνύματα με βάση τον χρόνο στη σελίδα, την αδράνεια ή την πρόθεση αποχώρησης) ή χειροκίνητα: πατήστε Συνομιλία δίπλα σε έναν επισκέπτη στη σελίδα Επισκέπτες για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- Μπορώ να ορίσω ωράριο λειτουργίας για το live chat;
- Ναι, σε κάθε πλάνο επί πληρωμή (Pro και AI agent). Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ωράριο λειτουργίας και ορίστε πότε είναι διαθέσιμο το live chat. Το AI chatbot μπορεί να ακολουθεί το ίδιο ωράριο, να έχει δικό του πρόγραμμα ή να μένει ενεργό 24/7. Εκτός ωραρίου, το widget μπορεί να εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα εκτός σύνδεσης.
- Μπορούν οι επισκέπτες να αξιολογήσουν μια συνομιλία;
- Ναι. Ενεργοποιήστε τις αξιολογήσεις συνομιλίας στις ρυθμίσεις σας και οι επισκέπτες μπορούν να βαθμολογήσουν τη συνομιλία τους από 1 έως 5 αστέρια. Οι αξιολογήσεις περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο, και κάθε αξιολόγηση μπορεί επίσης να αποσταλεί στα webhooks σας.
- Μπορώ να μεταφράσω μια συνομιλία γραμμένη σε γλώσσα που δεν μιλώ;
- Ναι, στα πλάνα Pro και AI agent. Όταν ένας επισκέπτης γράφει σε άλλη γλώσσα, εμφανίζεται το κουμπί Μετάφραση στις σελίδες Συνομιλίες, Ιστορικό και Offline μηνύματα. Με ένα κλικ τα μηνύματα του επισκέπτη μεταφράζονται στη γλώσσα σας και μπορείτε να επιστρέψετε στο πρωτότυπο όποτε θέλετε. Επιλέξτε τη γλώσσα σας από Ρυθμίσεις προφίλ > Γλώσσα & περιοχή > Μετάφραση συνομιλιών σε. Δεν καταναλώνει AI credits. Δείτε τον οδηγό μετάφρασης συνομιλιών.
Προχωρημένα θέματα
- Πώς μπορώ να δοκιμάσω τα triggers;
- Χρησιμοποιήστε μια νέα συνεδρία (ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης ή διαγραμμένα cookies). Τα triggers εμφανίζονται το πολύ μία φορά ανά συνεδρία περιήγησης (και όχι ξανά για 4 ώρες) και ποτέ ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη μια συνομιλία.
- Διαθέτετε πρόγραμμα συνεργατών (affiliate);
- Ναι. Κάθε λογαριασμός onWebChat, ακόμη και οι δωρεάν, έχει έναν σύνδεσμο σύστασης στον πίνακα affiliate. Όποιος εγγραφεί μέσα σε 90 ημέρες αφότου τον πατήσει αποδίδεται σε εσάς και κερδίζετε 25% από κάθε πληρωμή αυτού του λογαριασμού (χωρίς ΦΠΑ) για όσο συνεχίζει να πληρώνει. Δείτε το onWebChat για agencies.
- Μπορώ να εμφανίζω το widget μόνο σε ορισμένες χώρες ή μόνο στα δικά μου domains;
- Ναι. Στις Ρυθμίσεις > Widget > Ρυθμίσεις widget > Εμφάνιση μπορείτε να εμφανίζετε ή να αποκρύπτετε το widget για συγκεκριμένες χώρες, ενώ με τις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια > Ασφάλεια domain περιορίζετε τον κώδικα του widget στα domains που δηλώνετε, ώστε να μην μπορεί κανείς να τον χρησιμοποιήσει αλλού. Και τα δύο περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο.
Webhooks
- Τι είναι τα εξερχόμενα webhooks;
- Τα webhooks σας επιτρέπουν να λαμβάνετε ειδοποιήσεις HTTP POST σε πραγματικό χρόνο κάθε φορά που συμβαίνει ένα συμβάν συνομιλίας: νέα, ανατεθειμένη ή κλειστή συνομιλία, νέο μήνυμα, αξιολόγηση, μήνυμα εκτός σύνδεσης, ενημέρωση ή αποκλεισμός επισκέπτη. Χρησιμοποιήστε τα για να συγχρονίζετε αυτόματα τις συνομιλίες στο CRM ή στο CMS σας, να στέλνετε follow-up emails ή να ειδοποιείτε οποιοδήποτε εξωτερικό σύστημα. Καταχωρίστε το URL σας στις Ρυθμίσεις → Webhooks και το καλούμε αυτόματα. Διαθέσιμο στα πλάνα επί πληρωμή. Διαβάστε την τεκμηρίωση των webhooks.
- Τι γίνεται αν ο server μου χάσει μια παράδοση webhook;
- Επαναλαμβάνουμε αυτόματα την αποστολή με αυξανόμενες καθυστερήσεις: 1 λεπτό, 5 λεπτά, 20 λεπτά, 1 ώρα και 2 ώρες (6 προσπάθειες συνολικά). Μετά από 5 συνεχόμενες αποτυχημένες αποστολές ή μια απάντηση HTTP 410 Gone, το endpoint απενεργοποιείται και ειδοποιείστε με email. Μπορείτε να το ενεργοποιήσετε ξανά από τον πίνακα ελέγχου μόλις διορθωθεί το πρόβλημα.
Χρησιμοποιούμε cookies για τη βελτίωση της ιστοσελίδας μας. Δεν καταγράφονται προσωπικά δεδομένα ούτε στοιχεία φορμών.
