Quels sont les plans proposés ?

Nous proposons deux plans : Free (chats illimités et 1 agent) et Pro AI (chatbot IA, marque blanche et historique de chat illimité). Consultez notre page de tarifs pour plus de détails.

Proposez-vous une application mobile ?

Oui, nous proposons des applications gratuites pour Android et iOS afin que vous puissiez discuter avec les visiteurs, suivre l'activité, consulter l'historique et plus encore.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal. American Express n'est pas encore acceptée.

Comment intégrer le chatbot IA à mon site web ?

Inscrivez-vous, ajoutez vos données d'entraînement (FAQ ou contenu de votre site) et testez votre chatbot IA immédiatement.

Puis-je suivre les visiteurs sur mon site web ?

Oui, le suivi des visiteurs vous permet de voir leur pays, la page actuelle, le temps passé sur le site et bien plus, en temps réel.

Que sont les webhooks sortants ?

Les webhooks permettent de recevoir des notifications HTTP POST en temps réel pour les événements de chat. Utilisez-les pour synchroniser les transcriptions dans votre CRM ou CMS. Enregistrez votre URL dans Paramètres > Webhooks. Disponible sur les plans payants.

Comment vérifier qu'une requête webhook vient d'onWebChat ?

Chaque requête inclut un en-tête X-OWC-Signature : un hash HMAC-SHA256 du corps brut calculé avec votre secret de signature. Recalculez-le de votre côté et comparez avec une fonction de comparaison à temps constant.

Que se passe-t-il si mon serveur manque une livraison de webhook ?

Nous réessayons automatiquement avec des délais croissants : 1 minute, 5 minutes, 20 minutes, 1 heure et 2 heures (6 tentatives). Après 5 échecs consécutifs le point de terminaison est désactivé et vous recevez un e-mail pour le réactiver depuis le tableau de bord.

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Questions fréquentes

Quels sont les plans proposés ?: Deux plans sont disponibles : Free (chats illimités et 1 agent) et Pro AI (chatbot IA, marque blanche et historique illimité). Consultez notre page tarifaire pour plus de détails.
Proposez-vous une application mobile ?: Oui, nous proposons des applications gratuites pour Android et iOS afin que vous puissiez discuter avec les visiteurs, suivre l'activité, consulter l'historique et plus encore.
Dans quelles langues le tableau de bord est-il disponible ?: Le tableau de bord est disponible en plusieurs langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le suédois, le slovène, le grec et le turc.
Où puis-je trouver mes factures ?: Connectez-vous, ouvrez le menu en haut à droite et allez dans Payments, puis cliquez sur Payment History pour consulter et télécharger vos factures.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs domaines ?: Oui. Vous pouvez utiliser un seul compte sur plusieurs domaines. La facturation du plan Pro AI dépend du nombre d'agents, et non du nombre de domaines.

Facturation et paiements

Dois-je payer pour créer un compte ?: Non. L'inscription est gratuite et inclut un mois d'essai du plan Pro AI.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?: Vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal. American Express n'est pas encore acceptée.
Proposez-vous des réductions ?: Oui. Nous offrons des réductions pour les paiements semestriels ou annuels, ainsi que des remises supplémentaires en fonction du nombre d'agents.
Comment annuler mon abonnement ?: Allez dans Payments sur votre tableau de bord et cliquez sur Cancel Subscription. Votre plan restera actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
Comment modifier mon moyen de paiement ?: Allez dans Payments (Change Plan), cliquez sur Update Payment Method et suivez les instructions.

Chatbot IA

Comment intégrer le chatbot IA à mon site web ?: Inscrivez-vous, ajoutez vos données d'entraînement (FAQ ou contenu de votre site) et testez votre chatbot IA immédiatement.
Combien coûte le chatbot IA ?: Les tarifs commencent à 6 $ pour 200 conversations complètes, avec des prix dégressifs pour des volumes plus importants.
Les crédits du chatbot expirent-ils ?: Non, les crédits n'expirent pas. Si vous suspendez votre abonnement, vos crédits restants seront conservés sur votre compte.
Comment puis-je envoyer des suggestions sur le chatbot IA ?: Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à support@onwebchat.com.
Le bot peut-il comprendre des questions avec des fautes d'orthographe ou dans d'autres langues ?: Oui. Il est conçu pour comprendre l'intention de l'utilisateur et fournir des réponses multilingues.
Mes données sont-elles en sécurité avec le chatbot IA ?: Oui. La sécurité et la confidentialité sont des priorités absolues pour tous les services onWebChat.

Paramètres du compte

Comment modifier l'adresse e-mail pour les messages hors ligne ?: Allez dans Dashboard > Settings > Widget > Offline Form et mettez à jour les destinataires.
Comment modifier l'adresse e-mail d'un agent ?: Allez dans Settings > Agents et modifiez le profil de l'agent concerné.
Comment basculer entre mode sombre, clair et système dans le tableau de bord ?: Utilisez le sélecteur de thème en haut à droite et choisissez Light, Dark ou System.
Puis-je configurer la déconnexion automatique pour les agents ?: Oui, dans les paramètres de votre compte, vous pouvez définir le comportement en cas d'inactivité et les changements de statut automatiques.

Fonctionnalités

Proposez-vous une option en marque blanche (white-label) ?: Oui, avec le plan Pro AI, vous pouvez masquer la marque onWebChat sur le widget.
Puis-je suivre les visiteurs sur mon site web ?: Oui, le suivi des visiteurs vous permet de voir leur pays, la page actuelle, le temps passé sur le site et bien plus, en temps réel.
À quoi sert la page Visitors History ?: Elle vous permet de revoir les sessions de chat précédentes, d'appliquer des filtres et de consulter les détails, même lorsque les visiteurs ne sont plus en ligne.
Puis-je transférer un chat à un autre agent ?: Oui, vous pouvez transférer des chats actifs à tout autre agent connecté.
Puis-je inviter les visiteurs à discuter ?: Oui, vous pouvez le faire automatiquement via les Triggers ou envoyer des invitations manuelles depuis la liste des visiteurs.

Sujets avancés

Comment insérer des liens dans les chats, Triggers et Shortcuts ?: Utilisez le format Markdown, par exemple : [cliquez ici](https://example.com). Les URL simples sont automatiquement transformées en liens.
Comment puis-je tester les Triggers ?: Ouvrez une nouvelle session en navigation privée ou effacez vos cookies. Les Triggers ne s'exécutent qu'une seule fois par visite.
Comment créer un bouton sur mon site pour ouvrir le widget de chat ?: Vous pouvez utiliser notre API JavaScript : onWebChat.set("max",1);.
Avez-vous un programme d'affiliation ?: Oui. Veuillez contacter notre équipe de support pour plus de détails.
Comment faire un saut de ligne dans le chat ?: Appuyez sur Shift+Enter pour ajouter un saut de ligne.
Quels types et tailles de fichiers sont autorisés ?: Vous pouvez envoyer des images, des documents et des fichiers texte jusqu'à 50 Mo.

Webhooks

Que sont les webhooks sortants ?: Les webhooks vous permettent de recevoir des notifications HTTP POST en temps réel chaque fois qu'un événement de chat se produit : nouveau chat, message, chat fermé, évaluation ou message hors ligne. Utilisez-les pour synchroniser automatiquement les transcriptions dans votre CRM ou CMS, déclencher des e-mails de suivi ou notifier tout système externe sans polling. Enregistrez votre URL dans Paramètres → Webhooks et nous l'appelons automatiquement. Disponible sur les plans payants. Lisez la documentation webhooks.
Comment vérifier qu'une requête webhook vient d'onWebChat ?: Chaque requête inclut un en-tête X-OWC-Signature : un hash HMAC-SHA256 du corps brut de la requête, calculé avec le secret de signature affiché dans votre tableau de bord. Recalculez-le de votre côté et comparez. Consultez la section Vérification des Signatures pour des exemples en Node.js et PHP.
Que se passe-t-il si mon serveur manque une livraison de webhook ?: Nous réessayons automatiquement avec des délais croissants : 1 minute, 5 minutes, 20 minutes, 1 heure et 2 heures (6 tentatives au total). Si le point de terminaison continue d'échouer après 5 échecs consécutifs, il est désactivé et vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez le réactiver depuis le tableau de bord une fois le problème résolu.