Quels sont les plans proposés ?

Il existe deux plans : Gratuit (chats illimités et 1 poste) et Pro (par poste, avec marque blanche, historique de chat illimité, webhooks et plus encore). L'Agent IA peut être souscrit en plan autonome ou ajouté au plan Pro, et il inclut 200 conversations par mois. Consultez notre page des tarifs pour tous les détails.

Proposez-vous une application mobile ?

Oui, nous proposons des applications gratuites pour Android et iOS afin que vous puissiez discuter avec les visiteurs, suivre l'activité, consulter l'historique et plus encore.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit ou débit), PayPal ou Google Pay. American Express n'est pas encore acceptée.

Comment intégrer le chatbot IA à mon site web ?

Inscrivez-vous et donnez à onWebChat l'adresse de votre site : il lit votre site et configure le bot pour vous. Installez ensuite le widget de chat sur votre site (extrait de code ou plugin) et testez aussitôt votre chatbot IA dans le tableau de bord. Vous pouvez ajouter vos propres textes, questions-réponses et documents à tout moment.

Puis-je suivre les visiteurs sur mon site web ?

Oui, le suivi des visiteurs vous permet de voir leur pays, la page actuelle, le temps passé sur le site et bien plus, en temps réel.

Que sont les webhooks sortants ?

Les webhooks vous permettent de recevoir des notifications HTTP POST en temps réel chaque fois qu'un événement de chat se produit : un chat nouveau, attribué ou fermé, un nouveau message, une évaluation, un message hors ligne, ou la mise à jour ou le blocage d'un visiteur. Enregistrez votre URL dans Paramètres > Webhooks et nous l'appelons automatiquement. Disponible sur les plans payants.

Comment vérifier qu'une requête webhook vient d'onWebChat ?

Chaque requête inclut un en-tête X-OWC-Signature : un hash HMAC-SHA256 du corps brut de la requête, calculé avec le secret de signature affiché dans votre tableau de bord. Recalculez-le de votre côté et comparez-les avec une fonction de comparaison à temps constant.

Que se passe-t-il si mon serveur ne reçoit pas un webhook ?

Nous réessayons automatiquement avec des délais croissants : 1 minute, 5 minutes, 20 minutes, 1 heure et 2 heures (6 tentatives au total). Après 5 échecs de livraison consécutifs, ou une réponse HTTP 410 Gone, le point de terminaison est désactivé et vous êtes prévenu par e-mail, pour que vous puissiez le réactiver depuis le tableau de bord.

Le chatbot IA peut-il connaître mes produits et répondre aux questions sur les commandes ?

Si vous utilisez WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, alors oui. Grâce à nos plugins gratuits, vos produits se synchronisent automatiquement avec notre système, afin que le bot connaisse toujours vos produits réels et à jour. Il reçoit également des informations en temps réel sur les commandes de vos clients et peut donc répondre aux questions relatives aux commandes. Pour des raisons de confidentialité, le visiteur doit être connecté pour consulter le statut d'une commande ; s'il n'est pas connecté, le bot lui demande d'abord l'adresse e-mail liée à la commande.

Dois-je entraîner le chatbot IA moi-même ?

Non. Donnez à onWebChat l'adresse de votre site et il configure le bot pour vous : il lit vos pages, les transforme en contenu d'entraînement, rédige les réglages du bot dans votre langue et vérifie à quelles questions de visiteurs il sait déjà répondre. Vous pouvez ensuite le rendre plus intelligent avec vos propres textes, des documents importés et les produits de votre boutique. Découvrez comment entraîner votre chatbot IA.

Quels plans incluent la configuration automatique, et puis-je tester le bot avant de payer ?

Tous les plans, y compris le plan Gratuit. Les plans Gratuit et Pro ainsi que l'essai lisent jusqu'à 50 pages de votre site, le plan Agent IA jusqu'à 200. Quel que soit votre plan, vous disposez de 30 questions de test gratuites dans le tableau de bord pour essayer le bot. Pour répondre aux visiteurs sur votre site, le bot a besoin du plan Agent IA, inclus dans l'essai gratuit de 14 jours.

Qu'est-ce que l'Analyse IA ?

L'Analyse IA lit chaque conversation de votre chatbot, environ une heure après sa fin, et montre ce qu'il a répondu, où il a échoué et ce qu'il faut corriger. Chaque élément de la liste À corriger est accompagné d'un brouillon de réponse, d'une instruction ou d'un réglage que vous appliquez en un clic. Ouvrez-la depuis Analyses IA dans le menu du tableau de bord. Elle est incluse dans le plan Agent IA et ne consomme pas vos crédits IA. En savoir plus sur l'Analyse IA.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai de 14 jours ?

Si vous ne souscrivez pas, votre compte passe automatiquement au plan Gratuit, avec des chats en direct illimités et 1 poste. Le chatbot IA cesse de répondre aux visiteurs jusqu'à ce que vous souscriviez au plan Agent IA. Votre contenu d'entraînement et les crédits IA que vous avez achetés restent sur votre compte.

Centre de support onWebChat : chat en direct et chatbot IA

Support

Guides de configuration

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquentes

Quels sont les plans proposés ?: Il existe deux plans : Gratuit (chats illimités et 1 poste) et Pro (par poste, avec marque blanche, historique de chat illimité, webhooks et plus encore). L'Agent IA peut être souscrit en plan autonome ou ajouté au plan Pro, et il inclut 200 conversations par mois. Consultez notre page des tarifs pour tous les détails.
Proposez-vous une application mobile ?: Oui, nous proposons des applications gratuites pour Android et iOS afin que vous puissiez discuter avec les visiteurs, suivre l'activité, consulter l'historique et plus encore.
Dans quelles langues le tableau de bord est-il disponible ?: Le tableau de bord est disponible en plusieurs langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le suédois, le slovène, le grec et le turc.
Où puis-je trouver mes factures ?: Connectez-vous, ouvrez le menu en haut à droite et allez dans Paiements, puis ouvrez l'onglet Historique de facturation pour consulter et télécharger vos factures.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs domaines ?: Oui. Vous pouvez utiliser un seul compte sur plusieurs domaines. La facturation du plan Pro dépend du nombre d'agents, et non du nombre de domaines.
Comment installer le widget de chat sur mon site ?: Connectez-vous, allez dans Paramètres > Widget > Installation et copiez le court code d'installation dans votre site, ou utilisez nos plugins gratuits pour WordPress, Joomla et OpenCart. Des guides pas à pas pour Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal et bien d'autres plateformes figurent plus haut, dans les guides de configuration. Consultez le guide d'installation.
Comment ajouter des agents (postes) ?: Allez dans Paramètres > Équipe > Agents et ajoutez un nouvel agent. Le plan Gratuit comprend 1 poste, le plan Pro est facturé par poste avec des remises sur volume, et le plan Agent IA comprend 1 poste Pro. Vous pouvez ajouter ou retirer des postes à tout moment.

Facturation et paiements

Dois-je payer pour créer un compte ?: Non. L'inscription ne nécessite aucun paiement et inclut un essai gratuit de 14 jours du plan Pro avec l'Agent IA et 50 crédits IA.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?: Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit ou débit), PayPal ou Google Pay. American Express n'est pas encore acceptée.
Proposez-vous des réductions ?: Oui. Vous économisez 12,5 % en payant tous les 6 mois et 25 % en payant à l'année. En plus, les postes Pro bénéficient d'une remise multipostes, de 5 % pour 2 postes jusqu'à 60 % pour 40 postes ou plus.
Comment annuler mon abonnement ?: Allez dans Paiements dans votre tableau de bord et cliquez sur Annuler l'abonnement. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation.
Comment modifier mon moyen de paiement ?: Dans Paiements, ouvrez l'onglet Gérer le plan, cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement et suivez les étapes.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai de 14 jours ?: Si vous ne souscrivez pas, votre compte passe automatiquement au plan Gratuit, avec des chats en direct illimités et 1 poste. Le chatbot IA cesse de répondre aux visiteurs jusqu'à ce que vous souscriviez au plan Agent IA. Votre contenu d'entraînement et les crédits IA que vous avez achetés restent sur votre compte.
Que se passe-t-il quand j'ai épuisé mes conversations IA ?: Le chatbot IA se met en pause et votre widget continue de fonctionner comme un chat en direct classique, avec le formulaire hors ligne quand personne n'est connecté. Achetez un pack de crédits supplémentaire dans Paiements à tout moment et le bot se réactive de lui-même. Les crédits achetés n'expirent jamais, et les 200 conversations incluses dans le plan Agent IA se renouvellent chaque mois.

Chatbot IA

Comment intégrer le chatbot IA à mon site web ?: Inscrivez-vous et donnez à onWebChat l'adresse de votre site : il lit votre site et configure le bot pour vous. Installez ensuite le widget de chat sur votre site (extrait de code ou plugin) et testez aussitôt votre chatbot IA dans le tableau de bord. Vous pouvez ajouter vos propres textes, questions-réponses et documents à tout moment.
Le chatbot IA peut-il connaître mes produits et répondre aux questions sur les commandes ?: Si vous utilisez WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, alors oui. Grâce à nos plugins gratuits, vos produits se synchronisent automatiquement avec notre système, afin que le bot connaisse toujours vos produits réels et à jour. Il reçoit également des informations en temps réel sur les commandes de vos clients et peut donc répondre aux questions relatives aux commandes. Pour des raisons de confidentialité, le visiteur doit être connecté pour consulter le statut d'une commande ; s'il n'est pas connecté, le bot lui demande d'abord l'adresse e-mail liée à la commande.
Combien coûte l'Agent IA ?: L'Agent IA peut être souscrit en plan autonome ou en module complémentaire du plan Pro. En plan autonome, il coûte $17 par mois, avec des tarifs réduits pour les abonnements semestriels et annuels. Si vous avez déjà le plan Pro, vous pouvez l'ajouter pour seulement $9 de plus par mois. Dans les deux cas, il inclut 200 conversations par mois. Besoin de plus ? Les packs de conversations supplémentaires commencent à $7.50 pour 200, avec des tarifs dégressifs pour les volumes plus importants.
Les crédits IA expirent-ils ?: Les crédits achetés n'expirent jamais et restent sur votre compte, même si votre abonnement est suspendu. Les 200 conversations incluses chaque mois avec l'Agent IA sont réinitialisées chaque mois et ne sont pas reportées.
Comment puis-je envoyer des suggestions sur le chatbot IA ?: Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à support@onwebchat.com.
Le chatbot IA comprend-il les questions, même avec des fautes, dans n'importe quelle langue ?: Oui. Il comprend ce que veulent dire les visiteurs, même avec des fautes de frappe ou une formulation familière, et il répond dans la langue du visiteur.
Mes données sont-elles en sécurité avec le chatbot IA ?: Oui. Les chats sont chiffrés pendant leur transmission (TLS) et stockés sur nos serveurs en Allemagne. L'IA fonctionne via l'API d'OpenAI, qui n'utilise pas vos données pour entraîner ses modèles. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité et notre page RGPD.
Puis-je reprendre une conversation au chatbot IA ?: Oui. Vous êtes notifié des nouveaux messages et pouvez suivre les réponses du bot en temps réel. Intervenez en un clic pour reprendre le chat, et rendez-le à l'IA tout aussi facilement quand vous avez terminé.
Puis-je changer le nom, le message d'accueil et le ton du chatbot ?: Oui. La configuration automatique rédige le nom, la description, le message d'accueil, les instructions et les réponses de repli du bot dans la langue de votre site, et vous pouvez tout modifier dans les réglages du chatbot IA à tout moment. Utilisez les instructions pour définir le ton, les sujets à éviter et la façon de répondre quand il ne connaît pas la réponse.

Configuration automatique et Analyse IA

Dois-je entraîner le chatbot IA moi-même ?: Non. Donnez à onWebChat l'adresse de votre site et il configure le bot pour vous : il lit vos pages, les transforme en contenu d'entraînement, rédige les réglages du bot dans votre langue et vérifie à quelles questions de visiteurs il sait déjà répondre. Vous pouvez ensuite le rendre plus intelligent avec vos propres textes, des documents importés et les produits de votre boutique. Découvrez comment entraîner votre chatbot IA.
Quels plans incluent la configuration automatique, et puis-je tester le bot avant de payer ?: Tous les plans, y compris le plan Gratuit. Les plans Gratuit et Pro ainsi que l'essai lisent jusqu'à 50 pages de votre site, le plan Agent IA jusqu'à 200. Quel que soit votre plan, vous disposez de 30 questions de test gratuites dans le tableau de bord pour essayer le bot. Pour répondre aux visiteurs sur votre site, le bot a besoin du plan Agent IA, inclus dans l'essai gratuit de 14 jours.
Mon site a changé. Comment mettre à jour le chatbot ?: Relancez la configuration automatique depuis les réglages du chatbot IA avec Configurer depuis mon site web, jusqu'à 3 fois par jour, ou utilisez l'Exploration du site web pour relire tout votre site ou uniquement les pages modifiées. Pour un petit changement, ajouter un court texte est la solution la plus rapide.
Qu'est-ce que l'Analyse IA ?: L'Analyse IA lit chaque conversation de votre chatbot, environ une heure après sa fin, et montre ce qu'il a répondu, où il a échoué et ce qu'il faut corriger. Chaque élément de la liste À corriger est accompagné d'un brouillon de réponse, d'une instruction ou d'un réglage que vous appliquez en un clic. Ouvrez-la depuis Analyses IA dans le menu du tableau de bord. Elle est incluse dans le plan Agent IA et ne consomme pas vos crédits IA. En savoir plus sur l'Analyse IA.
Quand est-ce que je reçois le rapport IA hebdomadaire, et puis-je l'obtenir plus tôt ?: Un rapport écrit sur la semaine précédente est créé chaque lundi matin, dès lors qu'au moins une conversation a été analysée, et il vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez demander un nouveau rapport une fois par jour avec Rédiger un nouveau rapport. Les chats présentant des problèmes critiques vous sont signalés par une alerte quotidienne par e-mail (au plus un e-mail par jour). Ces deux e-mails peuvent être désactivés dans Analyse et données.

Paramètres du compte

Comment modifier l'adresse e-mail pour les messages hors ligne ?: Allez dans Paramètres > Widget > Paramètres du widget, ouvrez l'onglet Formulaire hors ligne et mettez à jour les destinataires des e-mails.
Comment modifier l'adresse e-mail d'un agent ?: Allez dans Paramètres > Équipe > Agents et modifiez le profil de l'agent.
Comment basculer entre mode sombre, clair et système dans le tableau de bord ?: Utilisez le sélecteur de thème en haut à droite et choisissez Light (clair), Dark (sombre) ou System (système).
Puis-je configurer la déconnexion automatique pour les agents ?: Il n'existe pas de déconnexion automatique, mais les agents peuvent passer automatiquement en Invisible lorsqu'ils sont inactifs : ouvrez Profil et réglez Passer en 'invisible' après (de 15 minutes à 3 heures). Avec les Heures d'ouverture, vous pouvez aussi faire passer les agents de En ligne à Invisible selon un horaire.
Comment changer mon mot de passe ?: Ouvrez votre profil depuis le menu en haut à droite et allez dans l'onglet Changer le mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google et n'avez pas encore de mot de passe, le même onglet vous permet d'en définir un.
Comment supprimer mon compte ?: Ouvrez votre profil depuis le menu en haut à droite et allez dans l'onglet Supprimer le compte (seul l'administrateur principal du compte le voit). Cela supprime définitivement votre compte avec ses chats, ses visiteurs et ses données d'entraînement IA, sans retour possible. Si vous souhaitez seulement arrêter de payer, annulez plutôt votre abonnement et conservez le plan Gratuit.

Fonctionnalités

Proposez-vous une option en marque blanche ?: Oui. Sur tous les plans payants (Pro ou Agent IA), vous pouvez masquer la marque onWebChat du widget, sans frais supplémentaires.
Puis-je suivre les visiteurs sur mon site web ?: Oui, le suivi des visiteurs vous permet de voir leur pays, la page actuelle, le temps passé sur le site et bien plus, en temps réel.
À quoi sert la page Historique des visiteurs ?: Elle vous permet de revoir les visites passées, avec des filtres et des détails, même lorsque les visiteurs ne sont plus en ligne.
Puis-je transférer un chat à un autre agent ?: Oui. Les chats actifs peuvent être transférés à un autre agent en ligne, ou rendus au chatbot IA.
Puis-je inviter les visiteurs à discuter ?: Oui, automatiquement avec les déclencheurs (messages selon le temps passé sur la page, l'inactivité ou l'intention de sortie), ou manuellement : cliquez sur Chat à côté d'un visiteur sur la page Visiteurs pour démarrer une conversation.
Puis-je définir des horaires d'ouverture pour le chat ?: Oui, sur tous les plans payants (Pro et Agent IA). Allez dans Paramètres > Heures d'ouverture et définissez quand le chat en direct est disponible. Le chatbot IA peut suivre les mêmes horaires, avoir son propre planning ou rester actif 24h/24 et 7j/7. En dehors de ces horaires, le widget peut afficher automatiquement le formulaire hors ligne.
Les visiteurs peuvent-ils noter un chat ?: Oui. Activez les évaluations de chat dans vos réglages et les visiteurs peuvent évaluer leur conversation de 1 à 5 étoiles. Les évaluations sont incluses dans tous les plans, et chaque note peut aussi être envoyée à vos webhooks.
Le widget de chat peut-il s'afficher dans la langue de mon visiteur ?: Oui. Ajoutez autant de langues que nécessaire en un clic et le widget détecte automatiquement la langue de chaque visiteur. C'est inclus dans tous les plans. Consultez le guide du chat multilingue.
Puis-je traduire un chat écrit dans une langue que je ne parle pas ?: Oui, avec les plans Pro et Agent IA. Quand un visiteur écrit dans une autre langue, un bouton Traduire apparaît sur les pages Chats, Historique et Messages hors ligne. En un clic, les messages du visiteur sont traduits dans votre langue et vous pouvez revenir à l'original à tout moment. Choisissez votre langue dans Paramètres du profil > Langue et région > Traduire les chats en. Aucun crédit IA n'est consommé. Consultez le guide de traduction des chats.

Sujets avancés

Comment insérer des liens dans les chats, les déclencheurs et les raccourcis ?: Utilisez le format Markdown, par exemple : [cliquez ici](https://example.com). Les URL simples sont automatiquement transformées en liens.
Comment puis-je tester les déclencheurs ?: Utilisez une nouvelle session (une fenêtre de navigation privée ou des cookies effacés). Les déclencheurs s'affichent au plus une fois par session de navigation (puis plus pendant 4 heures), et jamais pendant qu'un chat est en cours.
Comment créer un bouton sur mon site pour ouvrir le widget de chat ?: Utilisez l'API JavaScript : onWebChat.set("max",1); ouvre la fenêtre de chat et onWebChat.set("max",0); la réduit.
Avez-vous un programme d'affiliation ?: Oui. Chaque compte onWebChat, gratuit compris, dispose d'un lien de parrainage dans le tableau de bord d'affiliation. Toute personne qui s'inscrit dans les 90 jours suivant un clic sur ce lien vous est attribuée, et vous touchez 25 % de chaque paiement de ce compte (hors TVA) aussi longtemps qu'il continue de payer. Consultez onWebChat pour les agences.
Comment faire un saut de ligne dans le chat ?: Appuyez sur Maj+Entrée (Shift+Enter) pour insérer un saut de ligne.
Quels types et tailles de fichiers sont autorisés ?: Les fichiers jusqu'à 50 Mo peuvent être partagés dans le chat : images (JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF), PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), fichiers TXT et RTF.
Puis-je afficher le widget uniquement dans certains pays, ou uniquement sur mes propres domaines ?: Oui. Dans Paramètres > Widget > Paramètres du widget > Apparence, vous pouvez afficher ou masquer le widget pour certains pays, et Paramètres > Sécurité > Sécurité du domaine limite votre code de widget aux domaines que vous indiquez, pour que personne ne puisse l'utiliser ailleurs. Les deux sont inclus dans tous les plans.
Comment organiser les chats avec des départements et des étiquettes ?: Les départements regroupent vos agents pour que chaque chat arrive à la bonne équipe, et les étiquettes marquent les chats pour les filtrer et les prioriser plus tard. Les deux sont inclus dans tous les plans. Consultez le guide des départements.

Webhooks

Que sont les webhooks sortants ?: Les webhooks vous permettent de recevoir des notifications HTTP POST en temps réel chaque fois qu'un événement de chat se produit : un chat nouveau, attribué ou fermé, un nouveau message, une évaluation, un message hors ligne, ou la mise à jour ou le blocage d'un visiteur. Utilisez-les pour synchroniser automatiquement les transcriptions dans votre CRM ou CMS, déclencher des e-mails de suivi ou notifier n'importe quel système externe. Enregistrez votre URL dans Paramètres → Webhooks et nous l'appelons automatiquement. Disponible sur les plans payants. Lisez la documentation des webhooks.
Comment vérifier qu'une requête webhook vient d'onWebChat ?: Chaque requête inclut un en-tête X-OWC-Signature : un hash HMAC-SHA256 du corps brut de la requête, calculé avec le secret de signature affiché dans votre tableau de bord. Recalculez-le de votre côté et comparez. Consultez la section Vérifier les signatures pour des exemples en Node.js et PHP.
Que se passe-t-il si mon serveur ne reçoit pas un webhook ?: Nous réessayons automatiquement avec des délais croissants : 1 minute, 5 minutes, 20 minutes, 1 heure et 2 heures (6 tentatives au total). Après 5 échecs de livraison consécutifs, ou une réponse HTTP 410 Gone, le point de terminaison est désactivé et vous êtes prévenu par e-mail. Vous pouvez le réactiver depuis le tableau de bord une fois le problème résolu.