Quels sont les forfaits proposés ?

Nous proposons deux forfaits : Free (chats illimités et 1 poste) et Pro (par poste, avec marque blanche, historique de chat illimité, webhooks et plus). L'agent IA peut être souscrit comme forfait indépendant ou ajouté au forfait Pro, et il inclut 200 conversations par mois. Consultez notre page de tarifs pour plus de détails.

Proposez-vous une application mobile ?

Oui, nous proposons des applications gratuites pour Android et iOS afin que vous puissiez discuter avec les visiteurs, suivre l'activité, consulter l'historique et plus encore.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Google Pay. American Express n'est pas encore acceptée.

Comment intégrer le chatbot IA à mon site web ?

Inscrivez-vous, installez le widget de chat sur votre site (snippet HTML ou plugin), ajoutez vos données d'entraînement (FAQ ou contenu de votre site) et testez votre chatbot IA immédiatement.

Puis-je suivre les visiteurs sur mon site web ?

Oui, le suivi des visiteurs vous permet de voir leur pays, la page actuelle, le temps passé sur le site et bien plus, en temps réel.

Que sont les webhooks sortants ?

Les webhooks permettent de recevoir des notifications HTTP POST en temps réel pour les événements de chat. Utilisez-les pour synchroniser les transcriptions dans votre CRM ou CMS. Enregistrez votre URL dans Paramètres > Webhooks. Disponible sur les plans payants.

Comment vérifier qu'une requête webhook vient d'onWebChat ?

Chaque requête inclut un en-tête X-OWC-Signature : un hash HMAC-SHA256 du corps brut calculé avec votre secret de signature. Recalculez-le de votre côté et comparez avec une fonction de comparaison à temps constant.

Que se passe-t-il si mon serveur manque une livraison de webhook ?

Nous réessayons automatiquement avec des délais croissants : 1 minute, 5 minutes, 20 minutes, 1 heure et 2 heures (6 tentatives). Après 5 échecs consécutifs le point de terminaison est désactivé et vous recevez un e-mail pour le réactiver depuis le tableau de bord.

L'agent IA peut-il connaître mes produits et répondre aux questions sur les commandes ?

Si vous utilisez WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, alors oui. Grâce à nos plugins gratuits, vos produits se synchronisent automatiquement avec notre système, afin que le bot connaisse toujours vos produits réels et à jour. Il reçoit également des informations en temps réel sur les commandes de vos clients et peut donc répondre aux questions relatives aux commandes. Pour des raisons de confidentialité, le visiteur doit être connecté pour consulter le statut d'une commande ; s'il n'est pas connecté, le bot lui demande d'abord l'adresse e-mail liée à la commande.

Dois-je entraîner le chatbot IA moi-même ?

Non. Donnez à onWebChat l'adresse de votre site et il configure le bot pour vous : il lit vos pages, les transforme en contenu d'entraînement, rédige les réglages du bot dans votre langue et vérifie à quelles questions de visiteurs il sait déjà répondre. Vous pouvez ensuite le rendre plus intelligent avec vos propres textes, des documents importés et les produits de votre boutique. Découvrez comment entraîner votre chatbot IA.

Quels plans incluent la configuration automatique, et puis-je tester le bot avant de payer ?

Tous les plans, y compris Free. Free, Pro et l'essai lisent jusqu'à 50 pages de votre site, le plan Agent IA jusqu'à 200. Quel que soit votre plan, vous disposez de 30 questions de test gratuites dans le tableau de bord pour essayer le bot. Pour répondre aux visiteurs sur votre site, le bot a besoin du plan Agent IA, inclus dans l'essai gratuit de 14 jours.

Qu'est-ce que l'Analyse IA ?

L'Analyse IA lit chaque conversation de votre chatbot, environ une heure après sa fin, et montre ce qu'il a répondu, où il a échoué et ce qu'il faut corriger. Chaque élément de la liste What to fix est accompagné d'un brouillon de réponse, d'une instruction ou d'un réglage que vous appliquez en un clic. Vous la trouverez dans Statistics > AI Analytics. Elle est incluse dans le plan Agent IA et ne consomme pas vos crédits IA. En savoir plus sur l'Analyse IA.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai de 14 jours ?

Si vous ne souscrivez pas, votre compte passe automatiquement au plan Free, avec des chats en direct illimités et 1 siège. Le chatbot IA cesse de répondre aux visiteurs jusqu'à ce que vous souscriviez au plan Agent IA. Votre contenu d'entraînement et les crédits IA que vous avez achetés restent sur votre compte.

Centre d'aide onWebChat | Support Live Chat et Chatbot IA

Support

Guides de configuration

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquentes

Quels sont les forfaits proposés ?: Deux plans sont disponibles : Free (chats illimités et 1 poste) et Pro (par poste, avec branding white label, historique illimité, webhooks et plus). L'agent IA peut être souscrit comme forfait indépendant ou ajouté au forfait Pro, et il inclut 200 conversations par mois. Consultez notre page tarifaire pour plus de détails.
Proposez-vous une application mobile ?: Oui, nous proposons des applications gratuites pour Android et iOS afin que vous puissiez discuter avec les visiteurs, suivre l'activité, consulter l'historique et plus encore.
Dans quelles langues le tableau de bord est-il disponible ?: Le tableau de bord est disponible en plusieurs langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le suédois, le slovène, le grec et le turc.
Où puis-je trouver mes factures ?: Connectez-vous, ouvrez le menu en haut à droite et allez dans Payments, puis cliquez sur Payment History pour consulter et télécharger vos factures.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs domaines ?: Oui. Vous pouvez utiliser un seul compte sur plusieurs domaines. La facturation du forfait Pro dépend du nombre d'agents, et non du nombre de domaines.
Comment installer le widget de chat sur mon site ?: Connectez-vous, allez dans Settings et ouvrez l'onglet Installation. Copiez le court extrait de code dans votre site, ou utilisez nos plugins gratuits pour WordPress, Joomla et OpenCart. Des guides pas à pas pour Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal et bien d'autres plateformes sont listés plus haut dans les guides d'installation. Consultez le guide d'installation.
Comment ajouter des agents (sièges) ?: Allez dans Settings > Agents et ajoutez un nouvel agent. Le plan Free comprend 1 siège, le plan Pro est facturé par siège avec des remises de volume, et le plan Agent IA comprend 1 siège Pro. Vous pouvez ajouter ou retirer des sièges à tout moment.

Facturation et paiements

Dois-je payer pour créer un compte ?: Non. L'inscription ne nécessite aucun paiement et inclut un essai gratuit de 14 jours du plan Pro avec l'agent IA et 50 crédits IA.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?: Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Google Pay. American Express n'est pas encore acceptée.
Proposez-vous des réductions ?: Oui. Nous offrons des réductions pour les paiements semestriels ou annuels, ainsi que des remises supplémentaires en fonction du nombre d'agents.
Comment annuler mon abonnement ?: Allez dans Payments sur votre tableau de bord et cliquez sur Cancel Subscription. Votre plan restera actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
Comment modifier mon moyen de paiement ?: Allez dans Payments (Change Plan), cliquez sur Update Payment Method et suivez les instructions.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai de 14 jours ?: Si vous ne souscrivez pas, votre compte passe automatiquement au plan Free, avec des chats en direct illimités et 1 siège. Le chatbot IA cesse de répondre aux visiteurs jusqu'à ce que vous souscriviez au plan Agent IA. Votre contenu d'entraînement et les crédits IA que vous avez achetés restent sur votre compte.
Que se passe-t-il quand j'ai épuisé mes conversations IA ?: Le chatbot IA se met en pause et votre widget continue de fonctionner comme un chat en direct classique, avec le formulaire hors ligne quand personne n'est connecté. Achetez un pack de crédits supplémentaire dans Payments à tout moment et le bot se réactive de lui-même. Les crédits achetés n'expirent jamais, et les 200 conversations incluses dans le plan Agent IA se renouvellent chaque mois.

Chatbot IA

Comment intégrer le chatbot IA à mon site web ?: Inscrivez-vous, installez le widget de chat sur votre site (snippet HTML ou plugin), ajoutez vos données d'entraînement (FAQ ou contenu de votre site) et testez votre chatbot IA immédiatement.
L'agent IA peut-il connaître mes produits et répondre aux questions sur les commandes ?: Si vous utilisez WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, alors oui. Grâce à nos plugins gratuits, vos produits se synchronisent automatiquement avec notre système, afin que le bot connaisse toujours vos produits réels et à jour. Il reçoit également des informations en temps réel sur les commandes de vos clients et peut donc répondre aux questions relatives aux commandes. Pour des raisons de confidentialité, le visiteur doit être connecté pour consulter le statut d'une commande ; s'il n'est pas connecté, le bot lui demande d'abord l'adresse e-mail liée à la commande.
Combien coûte le chatbot IA ?: L'agent IA peut être un forfait indépendant ou une option du forfait Pro. En tant que forfait indépendant, il coûte $17 par mois, avec des tarifs réduits pour les abonnements de 6 mois et annuels. Si vous avez déjà le forfait Pro, vous pouvez l'ajouter pour seulement $9 de plus par mois. Dans les deux cas, il inclut 200 conversations par mois. Besoin de plus ? Les packs de conversations supplémentaires commencent à $6 pour 200, avec des tarifs dégressifs pour des volumes plus importants.
Les crédits du chatbot expirent-ils ?: Les crédits achetés n'expirent jamais et restent sur votre compte, même si votre abonnement est suspendu. Les 200 conversations incluses chaque mois avec l'agent IA sont réinitialisées chaque mois et ne sont pas reportées.
Comment puis-je envoyer des suggestions sur le chatbot IA ?: Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à support@onwebchat.com.
Le bot peut-il comprendre des questions avec des fautes d'orthographe ou dans d'autres langues ?: Oui. Il est conçu pour comprendre l'intention de l'utilisateur et fournir des réponses multilingues.
Mes données sont-elles en sécurité avec le chatbot IA ?: Oui. La sécurité et la confidentialité sont des priorités absolues pour tous les services onWebChat.
Puis-je reprendre une conversation au chatbot IA ?: Oui. Vous êtes notifié des nouveaux messages et pouvez suivre les réponses du bot en temps réel. Intervenez en un clic pour reprendre le chat, et rendez-le à l'IA tout aussi facilement quand vous avez terminé.
Puis-je changer le nom, le message d'accueil et le ton du chatbot ?: Oui. La configuration automatique rédige le nom, la description, le message d'accueil, les instructions et les réponses de repli du bot dans la langue de votre site, et vous pouvez tout modifier dans les réglages du chatbot IA à tout moment. Utilisez les instructions pour définir le ton, les sujets à éviter et la façon de répondre quand il ne connaît pas la réponse.

Configuration automatique et Analyse IA

Dois-je entraîner le chatbot IA moi-même ?: Non. Donnez à onWebChat l'adresse de votre site et il configure le bot pour vous : il lit vos pages, les transforme en contenu d'entraînement, rédige les réglages du bot dans votre langue et vérifie à quelles questions de visiteurs il sait déjà répondre. Vous pouvez ensuite le rendre plus intelligent avec vos propres textes, des documents importés et les produits de votre boutique. Découvrez comment entraîner votre chatbot IA.
Quels plans incluent la configuration automatique, et puis-je tester le bot avant de payer ?: Tous les plans, y compris Free. Free, Pro et l'essai lisent jusqu'à 50 pages de votre site, le plan Agent IA jusqu'à 200. Quel que soit votre plan, vous disposez de 30 questions de test gratuites dans le tableau de bord pour essayer le bot. Pour répondre aux visiteurs sur votre site, le bot a besoin du plan Agent IA, inclus dans l'essai gratuit de 14 jours.
Mon site a changé. Comment mettre à jour le chatbot ?: Relancez la configuration automatique depuis les réglages du chatbot IA avec Set up from my website, jusqu'à 3 fois par jour, ou utilisez le Website Crawler pour relire tout votre site ou seulement les pages modifiées. Pour un petit changement, ajouter un court texte est la solution la plus rapide.
Qu'est-ce que l'Analyse IA ?: L'Analyse IA lit chaque conversation de votre chatbot, environ une heure après sa fin, et montre ce qu'il a répondu, où il a échoué et ce qu'il faut corriger. Chaque élément de la liste What to fix est accompagné d'un brouillon de réponse, d'une instruction ou d'un réglage que vous appliquez en un clic. Vous la trouverez dans Statistics > AI Analytics. Elle est incluse dans le plan Agent IA et ne consomme pas vos crédits IA. En savoir plus sur l'Analyse IA.
Quand est-ce que je reçois le rapport IA hebdomadaire, et puis-je en obtenir un plus tôt ?: Un rapport écrit sur la semaine précédente est créé chaque lundi matin, dès lors qu'au moins une conversation a été analysée, et il vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez demander un nouveau rapport une fois par jour avec Write a new report. Les problèmes critiques vous sont envoyés par e-mail dès qu'ils sont détectés. Ces deux e-mails peuvent être désactivés dans Analysis and data.

Paramètres du compte

Comment modifier l'adresse e-mail pour les messages hors ligne ?: Allez dans Dashboard > Settings > Widget > Offline Form et mettez à jour les destinataires.
Comment modifier l'adresse e-mail d'un agent ?: Allez dans Settings > Agents et modifiez le profil de l'agent concerné.
Comment basculer entre mode sombre, clair et système dans le tableau de bord ?: Utilisez le sélecteur de thème en haut à droite et choisissez Light, Dark ou System.
Puis-je configurer la déconnexion automatique pour les agents ?: Oui, dans les paramètres de votre compte, vous pouvez définir le comportement en cas d'inactivité et les changements de statut automatiques.
Comment changer mon mot de passe ?: Ouvrez votre profil depuis le menu en haut à droite et allez dans l'onglet Change password. Si vous vous êtes inscrit avec Google et n'avez pas encore de mot de passe, le même onglet vous permet d'en définir un.
Comment supprimer mon compte ?: Ouvrez votre profil depuis le menu en haut à droite et cliquez sur Delete account dans l'onglet Profile. Cela supprime définitivement votre compte avec ses chats, ses visiteurs et ses données d'entraînement IA, sans possibilité de retour. Si vous souhaitez seulement arrêter de payer, annulez plutôt votre abonnement et conservez le plan Free.

Fonctionnalités

Proposez-vous une option en marque blanche (white-label) ?: Oui, avec le forfait Pro, vous pouvez masquer la marque onWebChat sur le widget.
Puis-je suivre les visiteurs sur mon site web ?: Oui, le suivi des visiteurs vous permet de voir leur pays, la page actuelle, le temps passé sur le site et bien plus, en temps réel.
À quoi sert la page Visitors History ?: Elle vous permet de revoir les sessions de chat précédentes, d'appliquer des filtres et de consulter les détails, même lorsque les visiteurs ne sont plus en ligne.
Puis-je transférer un chat à un autre agent ?: Oui, vous pouvez transférer des chats actifs à tout autre agent connecté.
Puis-je inviter les visiteurs à discuter ?: Oui, vous pouvez le faire automatiquement via les Triggers ou envoyer des invitations manuelles depuis la liste des visiteurs.
Puis-je définir des horaires d'ouverture pour le chat ?: Oui, sur les plans Pro et Agent IA. Allez dans Settings > Operating hours et définissez quand le chat en direct et le chatbot IA sont disponibles. En dehors de ces horaires, le widget peut afficher automatiquement le formulaire hors ligne.
Les visiteurs peuvent-ils noter un chat ?: Oui. Activez les notes de chat dans vos réglages et les visiteurs peuvent évaluer leur conversation de 1 à 5 étoiles. Les notes sont incluses dans tous les plans, et chaque note peut aussi être envoyée à vos webhooks.
Le widget de chat peut-il s'afficher dans la langue de mon visiteur ?: Oui. Ajoutez autant de langues que nécessaire en un clic et le widget détecte automatiquement la langue de chaque visiteur. C'est inclus dans tous les plans. Consultez le guide du chat multilingue.
Puis-je traduire un chat écrit dans une langue que je ne parle pas ?: Oui, avec les plans Pro et AI agent. Quand un visiteur écrit dans une autre langue, un bouton Traduire apparaît sur les pages Chats, Historique et Messages hors ligne. En un clic, les messages du visiteur sont traduits dans votre langue et vous pouvez revenir à l'original à tout moment. Choisissez votre langue dans Paramètres du profil > Langue & Région > Traduire les chats en. Aucun crédit IA n'est consommé. Consultez le guide de traduction des chats.

Sujets avancés

Comment insérer des liens dans les chats, Triggers et Shortcuts ?: Utilisez le format Markdown, par exemple : [cliquez ici](https://example.com). Les URL simples sont automatiquement transformées en liens.
Comment puis-je tester les Triggers ?: Ouvrez une nouvelle session en navigation privée ou effacez vos cookies. Les Triggers ne s'exécutent qu'une seule fois par visite.
Comment créer un bouton sur mon site pour ouvrir le widget de chat ?: Vous pouvez utiliser notre API JavaScript : onWebChat.set("max",1);.
Avez-vous un programme d'affiliation ?: Oui. Veuillez contacter notre équipe de support pour plus de détails.
Comment faire un saut de ligne dans le chat ?: Appuyez sur Shift+Enter pour ajouter un saut de ligne.
Quels types et tailles de fichiers sont autorisés ?: Vous pouvez envoyer des images, des documents et des fichiers texte jusqu'à 50 Mo.
Puis-je afficher le widget uniquement dans certains pays, ou uniquement sur mes propres domaines ?: Oui. Country visibility vous permet de choisir les pays où le widget apparaît, et la Domain whitelist limite votre code de widget aux domaines que vous indiquez, pour que personne ne puisse l'utiliser ailleurs. Les deux se trouvent dans vos réglages et sont inclus dans tous les plans.
Comment organiser les chats avec des départements et des étiquettes ?: Les départements regroupent vos agents pour que chaque chat arrive à la bonne équipe, et les étiquettes marquent les chats pour les filtrer et les prioriser plus tard. Les deux sont inclus dans tous les plans. Consultez le guide des départements.

Webhooks

Que sont les webhooks sortants ?: Les webhooks vous permettent de recevoir des notifications HTTP POST en temps réel chaque fois qu'un événement de chat se produit, comme un nouveau chat, un message, un chat fermé, une évaluation ou un message hors ligne. Utilisez-les pour synchroniser automatiquement les transcriptions dans votre CRM ou CMS, déclencher des e-mails de suivi ou notifier tout système externe sans polling. Enregistrez votre URL dans Paramètres → Webhooks et nous l'appelons automatiquement. Disponible sur les plans payants. Lisez la documentation webhooks.
Comment vérifier qu'une requête webhook vient d'onWebChat ?: Chaque requête inclut un en-tête X-OWC-Signature : un hash HMAC-SHA256 du corps brut de la requête, calculé avec le secret de signature affiché dans votre tableau de bord. Recalculez-le de votre côté et comparez. Consultez la section Vérification des Signatures pour des exemples en Node.js et PHP.
Que se passe-t-il si mon serveur manque une livraison de webhook ?: Nous réessayons automatiquement avec des délais croissants : 1 minute, 5 minutes, 20 minutes, 1 heure et 2 heures (6 tentatives au total). Si le point de terminaison continue d'échouer après 5 échecs consécutifs, il est désactivé et vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez le réactiver depuis le tableau de bord une fois le problème résolu.