Créer un nouveau déclencheur
Allez dans Paramètres > Déclencheurs et cliquez sur le bouton vert pour créer un nouveau déclencheur.
Configurer le déclencheur
Description du déclencheur — Ajoutez une courte description interne pour faciliter la gestion.
Sélection de la page — Choisissez « site entier » ou « pages spécifiques ». Pour des pages spécifiques, entrez les URL où le déclencheur doit s'activer et définissez le délai d'activation (ex. : le nombre de secondes que le visiteur doit passer sur la page).
Exemple : Déclencheur sur la page de livraison
Pour une boutique en ligne, vous pouvez créer un déclencheur lorsqu'un visiteur passe plus de 40 secondes sur votre page de livraison (ex. : order-info.php). Ajoutez l'URL de la page, réglez le minuteur sur 40 secondes, et le widget s'ouvrira avec votre message prédéfini. Si le visiteur répond, un agent disponible ou votre chatbot IA peut prendre le relais.
Site entier utilise le temps total passé sur toutes les pages. Une seule page réinitialise le minuteur chaque fois que le visiteur navigue vers une nouvelle page.
Définir le nom de l'agent et le message du déclencheur
Nom de l'agent — Vous pouvez afficher le nom d'un agent au-dessus du message du déclencheur. Laissez ce champ vide si vous préférez masquer le nom jusqu'à ce qu'un agent rejoigne la conversation. Utilisez la variable {{agent}} pour afficher le nom défini dans vos paramètres de déclencheur.
Message du déclencheur — Saisissez le message qui s'affichera lorsque le déclencheur sera activé.
Tester vos déclencheurs
Un visiteur voit au maximum un déclencheur par visite. Pour tester vos modifications, ouvrez votre site dans un nouvel onglet et effacez les cookies et les données de session, ou utilisez une fenêtre de navigation privée. Assurez-vous que votre statut de chat est défini sur « en ligne » pour que les déclencheurs puissent fonctionner.
Sur Chrome : appuyez sur F12, ouvrez l'onglet Application et cliquez sur « Clear site data ». Sur Firefox : appuyez sur F12, allez dans l'onglet Stockage, faites un clic droit sur Cookies et Stockage de session, puis sélectionnez « Tout supprimer ».