Votre vie privée est notre priorité absolue. Nous ne demandons l'accès à vos informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir notre service. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou pour protéger nos droits. De plus, nous ne stockons sur nos serveurs que les données essentielles au fonctionnement de notre service. Toutes vos informations sont transmises, stockées et traitées de manière sécurisée.
Nous prenons la sécurité très au sérieux et suivons les normes de l'industrie pour protéger vos données. Nos serveurs sont hébergés en toute sécurité dans les centres de données Hetzner à Falkenstein, en Allemagne, offrant une sécurité physique exceptionnelle. Nous utilisons le protocole TLS (Transport Layer Security) pour toutes les communications entre les utilisateurs et nos serveurs, garantissant que toutes les données — y compris les messages de chat — sont entièrement chiffrées en transit. Le protocole TLS est largement reconnu pour garantir la confidentialité et fournir un canal sécurisé pour la transmission de données.
Cette Politique de Confidentialité s'applique à toute utilisation des services onWebChat, y compris notre site web, notre tableau de bord et nos applications mobiles (Android et iOS).
Lorsque vous utilisez notre service, nous stockons certaines données vous concernant, vous et vos visiteurs, afin d'activer des fonctionnalités telles que le suivi des visiteurs, le chat en direct et l'historique des conversations. Nous collectons des informations techniques telles que l'appareil, l'adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation utilisés pour accéder à votre site web. Nous suivons également des analyses, telles que la fréquence et la durée des visites. Ces données nous aident à améliorer la sécurité et les fonctionnalités de nos services ; nous ne les vendons ni ne les partageons jamais avec des tiers. Les messages et les images du chat sont stockés en toute sécurité sur nos serveurs, accessibles uniquement par le personnel autorisé à des fins de maintenance. Nous ne stockons ni n'avons accès à vos informations de paiement, telles que vos identifiants PayPal ou les détails de votre carte bancaire.
onWebChat n'utilisera jamais les données de votre compte, vos listes de visiteurs ou les informations de vos clients à d'autres fins que la fourniture de notre service. Les données de vos clients sont strictement confidentielles et ne seront partagées avec aucun tiers. Nous n'utiliserons pas les données de vos clients (par exemple, les adresses e-mail) pour envoyer des e-mails promotionnels. Nous pouvons occasionnellement vous envoyer un e-mail (à vous, l'utilisateur onWebChat) concernant des annonces importantes ou de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez vous désabonner de ces e-mails marketing à tout moment. Il est rare que nous vous contactions directement au sujet de problèmes critiques liés à votre compte.
Nous utilisons OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) pour fournir des fonctionnalités avancées de chatbots IA. Lorsque les utilisateurs interagissent avec nos fonctionnalités basées sur l'IA, leurs messages sont traités par les modèles GPT d'OpenAI.
Conformité à la Loi sur l'IA & Transparence : Conformément à l'article 50 de la Loi sur l'IA de l'UE, nous nous engageons à faire preuve de transparence. Bien que nous déployions des indicateurs visuels dans notre interface de chat, veuillez noter que nos fonctionnalités « AI Bot » utilisent l'intelligence artificielle pour générer des réponses. Ces réponses sont prédictives et ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels ou factuels.
Utilisation des Données & Entraînement des Modèles : Nous utilisons l'API d'OpenAI (niveau Enterprise/Business). Conformément à notre accord avec OpenAI, les données soumises via notre API ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d'OpenAI.
Conservation des Données & Sécurité : OpenAI peut stocker de manière sécurisée les entrées et sorties de l'API pendant un maximum de 30 jours, uniquement pour surveiller les abus et les failles de sécurité, après quoi les données sont définitivement supprimées de leurs systèmes. Sur nos propres serveurs (situés en Allemagne), les historiques de chat sont stockés en toute sécurité selon les paramètres de votre compte.
Transferts Internationaux de Données : Étant donné qu'OpenAI traite les données sur des serveurs pouvant être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.
Vos Droits : En vertu du RGPD et de la Loi sur l'IA de l'UE, vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger et de les supprimer. De plus, vous avez le droit de demander une explication concernant la logique des réponses générées par l'IA qui pourraient vous affecter de manière significative. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@onwebchat.com.
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