Política de privacidade

Dados pessoais: política de privacidade

Sua privacidade é a nossa principal prioridade. Só solicitamos acesso às suas informações pessoais quando necessário para prestar nosso serviço. Nunca compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos. Além disso, só armazenamos dados pessoais em nossos servidores quando isso é essencial para o funcionamento do nosso serviço, e todas as informações são transmitidas, armazenadas e processadas de forma segura.

Levamos a segurança muito a sério e seguimos os padrões do setor para proteger seus dados pessoais. Nossos servidores estão hospedados com segurança nos data centers da Hetzner em Falkenstein, Alemanha, que contam com segurança física excepcional. Usamos Transport Layer Security (TLS) em todas as comunicações entre os usuários e nossos servidores, garantindo que todos os dados, incluindo mensagens de chat, sejam totalmente criptografados durante a transmissão. O protocolo TLS é amplamente reconhecido por manter a privacidade e fornecer um canal seguro para a transmissão de dados.

Esta Política de Privacidade se aplica a todo o uso dos serviços do onWebChat, incluindo nosso site, o painel e os aplicativos móveis (Android e iOS).

Ao usar nosso serviço, armazenamos determinados dados sobre você e seus visitantes para ativar funcionalidades como o monitoramento de visitantes, o chat ao vivo e o histórico de chat. Coletamos informações técnicas como o dispositivo, o endereço IP, o tipo de navegador e o sistema operacional usados para acessar seu site. Também coletamos dados analíticos, como a frequência e a duração das visitas. Esses dados nos ajudam a melhorar a segurança e a funcionalidade dos nossos serviços; nunca os vendemos nem os compartilhamos com terceiros. As mensagens de chat e as imagens são armazenadas com segurança em nossos servidores, acessíveis apenas a pessoal autorizado para fins de manutenção. Não armazenamos nem temos acesso aos seus dados de pagamento, como credenciais do PayPal ou informações de cartão de crédito.

O onWebChat nunca usará os dados da sua conta, suas listas de visitantes ou as informações dos seus clientes para qualquer outra finalidade além da prestação do nosso serviço. Os dados dos seus clientes são estritamente confidenciais e não serão compartilhados com terceiros. Não usaremos os dados dos seus clientes (por exemplo, endereços de e-mail) para enviar e-mails promocionais. Ocasionalmente, poderemos enviar a você (o usuário do onWebChat) um e-mail com anúncios importantes ou novidades sobre funcionalidades. Você pode cancelar a inscrição nesses e-mails de marketing a qualquer momento. Em casos raros, poderemos entrar em contato diretamente com você sobre problemas críticos relacionados à sua conta.

Integrações de e-commerce (dados de produtos e pedidos)

Se você instalar um dos nossos plugins opcionais de e-commerce (por exemplo, WordPress / WooCommerce ou OpenCart), sua loja pode sincronizar automaticamente os dados dos produtos com o onWebChat, para que o chatbot de IA possa responder a perguntas sobre seu catálogo real e atualizado. Quando um plugin está ativado, o chatbot de IA também pode consultar em tempo real informações de pedidos da sua loja (como o status do pedido, os itens e os dados do cliente relacionados) para responder às perguntas dos seus visitantes sobre os pedidos deles. Para proteger essas informações, o visitante precisa estar logado na sua loja para consultar o status de um pedido; se não estiver logado, o chatbot pede primeiro o endereço de e-mail associado ao pedido antes de revelar qualquer detalhe dele. Esses dados são tratados exclusivamente para fornecer a funcionalidade de chatbot que você solicitou, são armazenados com segurança em nossos servidores na Alemanha e nunca são vendidos nem compartilhados com terceiros. Você pode desativar o plugin ou a sincronização a qualquer momento, e esses dados não são usados para treinar nenhum modelo de IA.

Transparência da IA e tratamento por terceiros

Usamos a OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) para fornecer funcionalidades avançadas de chatbots de IA. Quando os usuários interagem com nossas funcionalidades baseadas em IA, as mensagens deles são processadas pelos modelos GPT da OpenAI.

Proteção contra bots e fraudes: Para proteger nossos formulários de cadastro e contato contra abusos automatizados, usamos o Google reCAPTCHA (Google Cloud Fraud Defense). Esse serviço pode coletar informações técnicas como seu endereço IP, características do navegador e padrões de uso para distinguir usuários humanos de bots. Os dados são tratados pela Google LLC (EUA) com base nas cláusulas contratuais padrão (SCC) e no aditivo de tratamento de dados do Google Cloud (Data Processing Addendum).

Conformidade com o Regulamento de IA e transparência: Em conformidade com o artigo 50 do Regulamento de Inteligência Artificial da UE (AI Act), estamos comprometidos com a transparência. Nossa interface de chat fornece indicadores visuais claros, um selo “AI” no cabeçalho do widget e um aviso na primeira mensagem de IA, para que os visitantes saibam quando estão interagindo com um sistema de inteligência artificial. Nossas funcionalidades de “Chatbot de IA” usam inteligência artificial para gerar respostas. Essas respostas são preditivas e não devem ser consideradas aconselhamento profissional ou factual.

Uso de dados e treinamento de modelos: Usamos a API da OpenAI (nível Enterprise/Business). Nos termos do nosso acordo com a OpenAI, os dados enviados por meio da nossa API não são usados para treinar ou melhorar os modelos da OpenAI.

Retenção de dados e segurança: A OpenAI pode armazenar com segurança as entradas e saídas da API por até 30 dias, unicamente para monitorar o uso indevido e violações de segurança; após esse período, os dados são excluídos permanentemente dos sistemas dela. Em nossos próprios servidores (localizados na Alemanha), os registros de chat são armazenados com segurança de acordo com as configurações da sua conta.

Transferências internacionais de dados: Como a OpenAI trata dados em servidores que podem estar localizados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), nos baseamos nas cláusulas contratuais padrão (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia para garantir que seus dados recebam um nível de proteção equivalente ao do GDPR.

Seus direitos: Nos termos do GDPR e do Regulamento de IA da UE, você tem o direito de acessar, corrigir e excluir seus dados. Além disso, você tem o direito de solicitar uma explicação sobre a lógica das respostas geradas pela IA que possam afetá-lo significativamente. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em support@onwebchat.com.

Se você não concordar com esta política de privacidade, deve deixar de usar nosso serviço e excluir sua conta do onWebChat.

À medida que o onWebChat evolui, nossa política de privacidade pode mudar. Não reduziremos seus direitos nos termos desta política sem o seu consentimento explícito. Publicaremos quaisquer atualizações nesta página e daremos um aviso mais destacado em caso de alterações significativas. Recomendamos que você revise esta página periodicamente. O uso continuado do nosso serviço constitui a aceitação de quaisquer alterações.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados no seu dispositivo pelos sites que você visita. Eles são enviados de volta ao servidor cada vez que seu navegador solicita uma página, ajudando a identificar os usuários enquanto navegam ou quando retornam a um site. Os cookies podem armazenar suas preferências e informações de perfil. Por exemplo, o onWebChat usa cookies para lembrar as configurações de chat dos seus visitantes, como as preferências de som. Em nosso site e no painel, os cookies guardam dados como sua preferência de idioma. Se preferir não usar cookies, você pode configurar seu navegador para rejeitá-los, embora, como resultado, algumas funcionalidades do nosso serviço de chat ao vivo possam não funcionar corretamente.

Se você usar nosso aplicativo móvel, aplicam-se as mesmas políticas de coleta de dados. Não instalamos nenhum cookie adicional por meio dos nossos aplicativos móveis.

Gravação de sessão e análise

Para melhorar nosso site e entender como os visitantes o utilizam, podemos gravar sessões de navegador em computadores desktop. Isso inclui movimentos do mouse, cliques, comportamento de rolagem e as páginas visitadas durante uma sessão. As gravações são armazenadas exclusivamente em nossos próprios servidores na Alemanha (data centers da Hetzner) e nunca são compartilhadas com terceiros.

Os dados coletados por meio das gravações de sessão podem incluir: páginas visitadas e a ordem de navegação, posição e movimento do cursor do mouse, profundidade e direção da rolagem, e padrões de interação anonimizados. Todos os campos de formulário são automaticamente mascarados: nunca gravamos senhas, dados de pagamento ou outras informações sensíveis.

A gravação de sessão é realizada com base em nosso interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, alínea f) do GDPR) em melhorar a usabilidade e o desempenho do nosso site. As gravações são retidas por um período limitado e depois excluídas permanentemente. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de sessão a qualquer momento entrando em contato conosco em support@onwebchat.com.

Publicidade e atribuição de marketing

Divulgamos o onWebChat na Pesquisa Google e medimos os resultados com o Google Ads e o Google Analytics 4. Quando você chega ao nosso site a partir de um anúncio, de um mecanismo de busca ou de outro site, guardamos essa informação em um cookie próprio chamado owc_attr, por no máximo 90 dias. Ele contém apenas dados de marketing: a campanha, o grupo de anúncios, a palavra-chave de pesquisa que ativou o anúncio, o tipo de dispositivo, a página de destino e o site de origem. Se mais tarde você criar uma conta do onWebChat, essas informações são copiadas para o cadastro da sua conta, para que possamos saber quais campanhas trazem clientes reais. Ele nunca contém seu nome, seu endereço de e-mail ou o conteúdo das suas conversas, e não o vendemos nem o usamos para criar perfis publicitários.

Nos baseamos no seu consentimento sempre que ele é exigido e, nos demais casos, em nosso interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, alínea f) do GDPR) em medir a eficácia da nossa publicidade. Você pode excluir o cookie owc_attr a qualquer momento nas configurações do seu navegador, bloquear os cookies antes de visitar nosso site ou gerenciar a forma como o Google personaliza a publicidade em https://myadcenter.google.com. A recusa desses cookies não afeta o funcionamento do nosso serviço de chat ao vivo.

Se tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato conosco em support@onwebchat.com.