A sua privacidade é a nossa principal prioridade. Apenas solicitamos acesso à sua informação pessoal quando necessário para prestar o nosso serviço. Nunca partilhamos os seus dados pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos. Além disso, apenas armazenamos dados pessoais nos nossos servidores quando é essencial para o funcionamento do nosso serviço, e toda a informação é transmitida, armazenada e processada de forma segura.
Levamos a segurança muito a sério e seguimos os padrões da indústria para proteger os seus dados pessoais. Os nossos servidores estão alojados de forma segura nos centros de dados da Hetzner em Falkenstein, Alemanha, que contam com uma segurança física excecional. Utilizamos Segurança da Camada de Transporte (TLS) para todas as comunicações entre os utilizadores e os nossos servidores, garantindo que todos os dados, incluindo mensagens de chat, estejam totalmente encriptados durante a transmissão. O protocolo TLS é amplamente reconhecido por manter a privacidade e fornecer um canal seguro para a transmissão de dados.
Esta Política de Privacidade aplica-se a toda a utilização dos serviços da onWebChat, incluindo o nosso website, painel de controlo (dashboard) e aplicações móveis (Android e iOS).
Ao utilizar o nosso serviço, armazenamos determinados dados sobre si e os seus visitantes para ativar funcionalidades como a monitorização de visitantes, o live chat e o histórico de chat. Recolhemos informações técnicas como o dispositivo, o endereço IP, o tipo de browser e o sistema operativo utilizados para aceder ao seu website. Também recolhemos dados analíticos, como a frequência e a duração das visitas. Estes dados ajudam-nos a melhorar a segurança e a funcionalidade dos nossos serviços; nunca os vendemos nem partilhamos com terceiros. As mensagens de chat e as imagens são armazenadas de forma segura nos nossos servidores, acessíveis apenas a pessoal autorizado para fins de manutenção. Não armazenamos nem temos acesso aos seus dados de pagamento, como credenciais do PayPal ou informações de cartão de crédito.
A onWebChat nunca utilizará os dados da sua conta, as suas listas de visitantes ou as informações dos seus clientes para qualquer outro fim que não seja a prestação do nosso serviço. Os dados dos seus clientes são estritamente confidenciais e não serão partilhados com terceiros. Não utilizaremos os dados dos seus clientes (por exemplo, endereços de email) para enviar emails promocionais. Ocasionalmente, poderemos enviar-lhe um email (a si, o utilizador da onWebChat) com anúncios importantes ou atualizações de novas funcionalidades. Pode cancelar a subscrição destes emails de marketing a qualquer momento. Em casos raros, poderemos contactá-lo diretamente sobre problemas críticos relacionados com a sua conta.
Se instalar um dos nossos plugins opcionais de e-commerce (por exemplo, WordPress / WooCommerce ou OpenCart), a sua loja pode sincronizar automaticamente os dados dos produtos com o onWebChat, para que o chatbot de IA possa responder a perguntas sobre o seu catálogo real e atualizado. Quando um plugin está ativado, o chatbot de IA pode também consultar em tempo real informações de encomendas da sua loja (como o estado da encomenda, os artigos e os dados do cliente relacionados) para responder às perguntas dos seus visitantes sobre as suas encomendas. Para proteger esta informação, o visitante tem de ter sessão iniciada na sua loja para consultar o estado de uma encomenda; se não tiver sessão iniciada, o chatbot pede primeiro o endereço de email associado à encomenda antes de revelar quaisquer detalhes da mesma. Estes dados são processados exclusivamente para fornecer a funcionalidade de chatbot que solicitou, são armazenados de forma segura nos nossos servidores na Alemanha e nunca são vendidos nem partilhados com terceiros. Pode desativar o plugin ou a sincronização a qualquer momento, e estes dados não são utilizados para treinar qualquer modelo de IA.
Utilizamos a OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) para fornecer funcionalidades avançadas de chatbots de IA. Quando os utilizadores interagem com as nossas funcionalidades baseadas em IA, as suas mensagens são processadas pelos modelos GPT da OpenAI.
Proteção contra bots & fraudes: Para proteger os nossos formulários de registo e contacto de abusos automatizados, utilizamos o Google reCAPTCHA (Google Cloud Fraud Defense). Este serviço pode recolher informações técnicas como o seu endereço IP, características do browser e padrões de utilização para distinguir utilizadores humanos de bots. Os dados são processados pela Google LLC (EUA) ao abrigo das Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) e do Adendo de Processamento de Dados do Google Cloud.
Conformidade com a Lei de IA e Transparência: Em conformidade com o Artigo 50 da Lei de IA da UE, estamos comprometidos com a transparência. A nossa interface de chat fornece indicadores visuais claros, um selo "AI" no cabeçalho do widget e um aviso na primeira mensagem de IA, para que os visitantes sejam informados de que estão a interagir com um sistema de inteligência artificial. As nossas funcionalidades "AI Chatbot" utilizam inteligência artificial para gerar respostas. Estas respostas são preditivas e não devem ser consideradas aconselhamento profissional ou factual.
Utilização de Dados e Treino de Modelos: Utilizamos a API da OpenAI (nível Enterprise/Business). Ao abrigo do nosso acordo com a OpenAI, os dados submetidos através da nossa API não são utilizados para treinar ou melhorar os modelos da OpenAI.
Retenção de Dados e Segurança: A OpenAI pode armazenar de forma segura as entradas e saídas da API até 30 dias, unicamente para monitorizar o uso indevido e as violações de segurança; após esse período, os dados são eliminados permanentemente dos seus sistemas. Nos nossos próprios servidores (localizados na Alemanha), os registos de chat são armazenados de forma segura de acordo com as definições da sua conta.
Transferências Internacionais de Dados: Uma vez que a OpenAI processa dados em servidores que podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), baseamo-nos nas Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia para garantir que os seus dados recebam um nível de proteção equivalente ao do RGPD.
Os Seus Direitos: Ao abrigo do RGPD e da Lei de IA da UE, tem o direito de aceder aos seus dados, corrigi-los e eliminá-los. Além disso, tem o direito de solicitar uma explicação sobre a lógica das respostas geradas pela IA que possam afetá-lo significativamente. Para exercer estes direitos, contacte-nos em support@onwebchat.com.
Se não concordar com esta política de privacidade, deve deixar de utilizar o nosso serviço e eliminar a sua conta onWebChat.
À medida que a onWebChat evolui, a nossa política de privacidade pode mudar. Não reduziremos os seus direitos ao abrigo desta política sem o seu consentimento explícito. Publicaremos quaisquer atualizações nesta página e forneceremos um aviso mais proeminente para alterações significativas. Encorajamo-lo a rever esta página periodicamente. A utilização continuada do nosso serviço constitui a aceitação de quaisquer alterações.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto colocados no seu dispositivo pelos websites que visita. São enviados de volta ao servidor cada vez que o seu browser solicita uma página, ajudando a identificar os utilizadores enquanto navegam ou regressam a um site. Os cookies podem armazenar as suas preferências e informações de perfil. Por exemplo, a onWebChat utiliza cookies para lembrar as definições de chat dos seus visitantes, como as preferências de som. No nosso website e painel de controlo, os cookies guardam dados como a sua preferência de idioma. Se preferir não utilizar cookies, pode configurar o seu browser para os rejeitar, embora, como resultado, algumas funcionalidades do nosso serviço de live chat possam não funcionar corretamente.
Se utilizar a nossa aplicação móvel, aplicam-se as mesmas políticas de recolha de dados. Não instalamos quaisquer cookies adicionais através das nossas aplicações móveis.
Para melhorar o nosso site e compreender como os visitantes o utilizam, podemos gravar sessões de navegador em computadores de secretária. Isto inclui movimentos do rato, cliques, comportamento de deslocamento e as páginas visitadas durante uma sessão. As gravações são armazenadas exclusivamente nos nossos próprios servidores na Alemanha (centros de dados Hetzner) e nunca são partilhadas com terceiros.
Os dados recolhidos através de gravações de sessão podem incluir: páginas visitadas e a ordem de navegação, posição e movimento do cursor do rato, profundidade e direção de deslocamento, e padrões de interação anonimizados. Todos os campos de formulário são automaticamente mascarados: nunca gravamos palavras-passe, detalhes de pagamento ou outras informações sensíveis.
A gravação de sessão é realizada com base no nosso interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) em melhorar a usabilidade e o desempenho do nosso site. As gravações são retidas por um período limitado e depois eliminadas permanentemente. Pode solicitar a eliminação dos seus dados de sessão a qualquer momento, contactando-nos em support@onwebchat.com.
Divulgamos o onWebChat na Pesquisa Google e medimos os resultados com o Google Ads e o Google Analytics 4. Quando chega ao nosso site a partir de um anúncio, de um motor de busca ou de outro site, guardamos essa informação num cookie próprio denominado owc_attr, durante um máximo de 90 dias. Contém apenas dados de marketing: a campanha, o grupo de anúncios, a palavra-chave de pesquisa que ativou o anúncio, o tipo de dispositivo, a página de destino e o site de proveniência. Se mais tarde criar uma conta onWebChat, esta informação é copiada para o registo da sua conta, para que possamos saber que campanhas trazem clientes reais. Nunca contém o seu nome, o seu endereço de e-mail ou o conteúdo das suas conversas, e não a vendemos nem a utilizamos para criar perfis publicitários.
Baseamo-nos no seu consentimento sempre que este é exigido e, nos restantes casos, no nosso interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) em medir a eficácia da nossa publicidade. Pode eliminar o cookie owc_attr a qualquer momento nas definições do seu navegador, bloquear os cookies antes de visitar o nosso site ou gerir a forma como a Google personaliza a publicidade em https://myadcenter.google.com. A recusa destes cookies não afeta o funcionamento do nosso serviço de live chat.
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, por favor contacte-nos em support@onwebchat.com.