Oferecemos dois planos: Free (chats ilimitados e 1 lugar) e Pro (por lugar, com marca white label, histórico de chat ilimitado, webhooks e mais). O agente de IA pode ser adquirido como plano independente ou adicionado ao plano Pro, e inclui 200 conversas por mês. Visite a nossa página de preços para todos os detalhes.

Têm uma aplicação móvel?

Sim, oferecemos apps gratuitas para Android e iOS para que possa conversar com os visitantes, monitorizar a atividade, rever o histórico e mais.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Pode pagar com cartão de crédito/débito, PayPal ou Google Pay. Atualmente não aceitamos American Express.

Como integro o AI chatbot no meu website?

Registe-se, instale o widget de chat no seu site (snippet HTML ou plugin), adicione dados de treino (perguntas frequentes ou conteúdo do site) e poderá testar o seu AI chatbot imediatamente.

Posso monitorizar os visitantes do meu website?

Sim, a monitorização permite-lhe ver o país, a página atual, o tempo no site e muito mais, em tempo real.

O que são webhooks de saída?

Os webhooks permitem receber notificações HTTP POST em tempo real sempre que ocorre um evento de chat. Use-os para sincronizar transcrições no seu CRM ou CMS. Registe o seu URL em Definições > Webhooks. Disponível em planos pagos.

Como verifico que um pedido de webhook veio do onWebChat?

Cada pedido inclui um cabeçalho X-OWC-Signature: um hash HMAC-SHA256 do corpo bruto calculado com o segredo de assinatura do seu painel. Recalcule-o do seu lado e compare com uma função de comparação em tempo constante.

O que acontece se o meu servidor não receber uma entrega de webhook?

Tentamos novamente com atrasos crescentes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora e 2 horas (6 tentativas). Se o endpoint falhar 5 vezes consecutivas, é desativado e receberá um email para o reativar no painel.

O chatbot de IA pode conhecer os meus produtos e responder a perguntas sobre encomendas?

Se utilizar WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, então sim. Com os nossos plugins gratuitos os seus produtos sincronizam automaticamente com o nosso sistema, para que o bot conheça sempre os seus produtos reais e atualizados. Recebe também informação em tempo real sobre as encomendas dos seus clientes, para que possa responder a perguntas sobre encomendas. Por motivos de privacidade, o visitante tem de ter sessão iniciada para consultar o estado de uma encomenda; se não tiver sessão iniciada, o bot pede primeiro o email associado à encomenda.

Tenho de treinar o chatbot de IA eu mesmo?

Não. Dê ao onWebChat o endereço do seu site e ele configura o bot por si: lê as suas páginas, transforma-as em conteúdo de treino, escreve as definições do bot no seu idioma e verifica a que perguntas dos visitantes já consegue responder. Depois pode torná-lo mais inteligente com textos seus, documentos carregados e os produtos da sua loja. Veja como treinar o seu chatbot de IA.

Que planos incluem a configuração automática, e posso testar o bot antes de pagar?

Todos os planos, incluindo o Free. Free, Pro e o período de teste leem até 50 páginas do seu site, o plano Agente de IA lê até 200. Em qualquer plano tem 30 perguntas de teste gratuitas no painel para experimentar o bot. Para responder aos visitantes no seu site, o bot precisa do plano Agente de IA, que o teste gratuito de 14 dias inclui.

O que é a Análise de IA?

A Análise de IA lê cada conversa do seu chatbot, cerca de uma hora depois de terminar, e mostra o que respondeu, onde falhou e o que corrigir. Cada item da lista What to fix vem com um rascunho de resposta, instrução ou definição que aplica num clique. Encontra-a em Statistics > AI Analytics. Está incluída no plano Agente de IA e não gasta os seus créditos de IA. Saiba mais sobre a Análise de IA.

O que acontece quando termina o período de teste de 14 dias?

Se não subscrever, a sua conta passa automaticamente para o plano Free, com chats em direto ilimitados e 1 lugar. O chatbot de IA deixa de responder aos visitantes até subscrever o plano Agente de IA. O seu conteúdo de treino e os créditos de IA que comprou permanecem na sua conta.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Perguntas principais

Que planos oferecem?: Existem dois planos: Free (chats ilimitados e 1 lugar) e Pro (por lugar, com marca white label, histórico de chat ilimitado, webhooks e mais). O agente de IA pode ser adquirido como plano independente ou adicionado ao plano Pro, e inclui 200 conversas por mês. Visite a nossa página de preços para todos os detalhes.
Têm uma aplicação móvel?: Sim, oferecemos apps gratuitas para Android e iOS para que possa conversar com os visitantes, monitorizar a atividade, rever o histórico e mais.
Em que idiomas está disponível o painel de controlo?: O painel de controlo está disponível em vários idiomas, incluindo inglês, português, espanhol, francês, alemão, italiano, sueco, esloveno, grego e turco.
Onde encontro as minhas faturas?: Inicie sessão, abra o menu superior direito e vá a Payments; depois clique em Payment History para ver e descarregar as suas faturas.
Posso usar a minha conta em vários domínios?: Sim. Pode usar uma única conta em vários domínios. A faturação do plano Pro baseia-se no número de agentes, não no número de domínios.
Como instalo o widget de chat no meu site?: Inicie sessão, vá a Settings e abra o separador Installation. Copie o pequeno excerto de código para o seu site, ou use os nossos plugins gratuitos para WordPress, Joomla e OpenCart. Encontra acima, nos guias de configuração, instruções passo a passo para Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal e muitas outras plataformas. Consulte o guia de instalação.
Como adiciono mais agentes (lugares)?: Vá a Settings > Agents e adicione um novo agente. O plano Free inclui 1 lugar, o plano Pro é cobrado por lugar com descontos de volume, e o plano Agente de IA inclui 1 lugar Pro. Pode adicionar ou remover lugares a qualquer momento.

Faturação e pagamentos

Tenho de pagar para criar uma conta?: Não. O registo não requer qualquer pagamento e inclui um teste Pro gratuito de 14 dias com o agente de IA e 50 créditos de IA.
Quais são os métodos de pagamento aceites?: Pode pagar com cartão de crédito/débito, PayPal ou Google Pay. Atualmente não aceitamos American Express.
Oferecem descontos?: Sim. Oferecemos descontos para pagamentos semestrais ou anuais, e descontos adicionais com base no número de agentes.
Como cancelo a minha subscrição?: Vá a Payments no seu painel de controlo e clique em Cancel Subscription. O seu plano continuará ativo até ao final do ciclo de faturação atual.
Como atualizo o meu método de pagamento?: Vá a Payments (Change Plan), clique em Update Payment Method e siga as instruções.
O que acontece quando termina o período de teste de 14 dias?: Se não subscrever, a sua conta passa automaticamente para o plano Free, com chats em direto ilimitados e 1 lugar. O chatbot de IA deixa de responder aos visitantes até subscrever o plano Agente de IA. O seu conteúdo de treino e os créditos de IA que comprou permanecem na sua conta.
O que acontece quando esgoto as minhas conversas de IA?: O chatbot de IA fica em pausa e o seu widget continua a funcionar como um chat em direto normal, com o formulário offline quando ninguém está online. Compre um pacote de créditos adicional em Payments a qualquer momento e o bot volta a ligar-se sozinho. Os créditos comprados nunca expiram, e as 200 conversas incluídas no plano Agente de IA renovam-se todos os meses.

AI Chatbot

Como integro o AI chatbot no meu website?: Registe-se, instale o widget de chat no seu site (snippet HTML ou plugin), adicione dados de treino (perguntas frequentes ou conteúdo do site) e poderá testar o seu AI chatbot imediatamente.
O chatbot de IA pode conhecer os meus produtos e responder a perguntas sobre encomendas?: Se utilizar WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, então sim. Com os nossos plugins gratuitos os seus produtos sincronizam automaticamente com o nosso sistema, para que o bot conheça sempre os seus produtos reais e atualizados. Recebe também informação em tempo real sobre as encomendas dos seus clientes, para que possa responder a perguntas sobre encomendas. Por motivos de privacidade, o visitante tem de ter sessão iniciada para consultar o estado de uma encomenda; se não tiver sessão iniciada, o bot pede primeiro o email associado à encomenda.
Quanto custa o AI chatbot?: O agente de IA pode ser um plano independente ou um complemento do plano Pro. Como plano independente custa $17 por mês, com preços mais baixos em subscrições de 6 meses e anuais. Se já tiver o plano Pro, pode adicioná-lo por apenas $9 extra por mês. Em ambos os casos inclui 200 conversas por mês. Precisa de mais? Os pacotes adicionais de conversas começam em $6 por 200, com preços mais baixos para volumes maiores.
Os créditos do chatbot expiram?: Os créditos comprados nunca expiram e permanecem na sua conta, mesmo que a subscrição seja pausada. As 200 conversas incluídas todos os meses com o agente de IA são renovadas mensalmente e não transitam.
Como posso enviar sugestões sobre o AI chatbot?: Pode enviar-nos os seus comentários para support@onwebchat.com.
O bot consegue entender perguntas com erros ortográficos ou noutros idiomas?: Sim. Foi concebido para compreender a intenção do utilizador e fornecer respostas em vários idiomas.
Os meus dados estão seguros com o AI chatbot?: Sim. A segurança e a privacidade são prioridades fundamentais em todos os serviços da onWebChat.
Posso assumir uma conversa do chatbot de IA?: Sim. É notificado das novas mensagens e pode acompanhar as respostas do bot em tempo real. Intervenha com um clique para assumir o chat, e devolva-o à IA com a mesma facilidade quando terminar.
Posso alterar o nome, a saudação e o tom do chatbot?: Sim. A configuração automática escreve o nome, a descrição, a saudação, as instruções e as respostas alternativas do bot no idioma do seu site, e pode editar tudo nas definições do chatbot de IA a qualquer momento. Use as instruções para definir o tom, os temas a evitar e como responder quando não sabe a resposta.

Configuração automática e Análise de IA

Tenho de treinar o chatbot de IA eu mesmo?: Não. Dê ao onWebChat o endereço do seu site e ele configura o bot por si: lê as suas páginas, transforma-as em conteúdo de treino, escreve as definições do bot no seu idioma e verifica a que perguntas dos visitantes já consegue responder. Depois pode torná-lo mais inteligente com textos seus, documentos carregados e os produtos da sua loja. Veja como treinar o seu chatbot de IA.
Que planos incluem a configuração automática, e posso testar o bot antes de pagar?: Todos os planos, incluindo o Free. Free, Pro e o período de teste leem até 50 páginas do seu site, o plano Agente de IA lê até 200. Em qualquer plano tem 30 perguntas de teste gratuitas no painel para experimentar o bot. Para responder aos visitantes no seu site, o bot precisa do plano Agente de IA, que o teste gratuito de 14 dias inclui.
O meu site mudou. Como atualizo o chatbot?: Execute novamente a configuração automática nas definições do chatbot de IA com Set up from my website, até 3 vezes por dia, ou use o Website Crawler para reler todo o site ou apenas as páginas que mudaram. Para uma pequena alteração, adicionar um texto curto é a solução mais rápida.
O que é a Análise de IA?: A Análise de IA lê cada conversa do seu chatbot, cerca de uma hora depois de terminar, e mostra o que respondeu, onde falhou e o que corrigir. Cada item da lista What to fix vem com um rascunho de resposta, instrução ou definição que aplica num clique. Encontra-a em Statistics > AI Analytics. Está incluída no plano Agente de IA e não gasta os seus créditos de IA. Saiba mais sobre a Análise de IA.
Quando recebo o relatório semanal de IA, e posso obter um mais cedo?: Todas as segundas-feiras de manhã é criado um relatório escrito sobre a semana anterior, desde que pelo menos uma conversa tenha sido analisada, e é-lhe enviado por email. Pode pedir um novo relatório uma vez por dia com Write a new report. Os problemas críticos são-lhe enviados por email assim que são detetados. Ambos os emails podem ser desativados em Analysis and data.

Definições da conta

Como altero o endereço de email para as mensagens offline?: Vá a Dashboard > Settings > Widget > Offline Form e atualize os destinatários.
Como altero o email de um agente?: Vá a Settings > Agents e edite o perfil do agente correspondente.
Como posso alternar entre modo escuro, claro e sistema no dashboard?: Use o seletor de tema no canto superior direito e escolha Light, Dark ou System.
Posso configurar o logout automático para os agentes?: Sim, nas definições da sua conta pode definir o comportamento em caso de inatividade e as alterações automáticas de estado.
Como altero a minha palavra-passe?: Abra o seu perfil no menu superior direito e vá ao separador Change password. Se se registou com o Google e ainda não tem palavra-passe, o mesmo separador permite definir uma.
Como elimino a minha conta?: Abra o seu perfil no menu superior direito e clique em Delete account no separador Profile. Isto elimina permanentemente a sua conta com os chats, visitantes e dados de treino de IA, e não pode ser anulado. Se apenas quer deixar de pagar, cancele a subscrição e mantenha o plano Free.

Funcionalidades

Oferecem uma opção white-label?: Sim, no plano Pro pode ocultar a marca da onWebChat no widget.
Posso monitorizar os visitantes do meu website?: Sim, a monitorização permite-lhe ver o país, a página atual, o tempo no site e muito mais, em tempo real.
Para que serve a página Visitors History?: Permite-lhe rever sessões de chat anteriores, aplicar filtros e ver detalhes, mesmo quando os visitantes já não estão online.
Posso transferir um chat para outro agente?: Sim, pode transferir chats ativos para qualquer outro agente que esteja online.
Posso convidar os visitantes para conversar?: Sim, pode fazê-lo automaticamente usando os Triggers ou enviando convites manuais a partir da lista de visitantes.
Posso definir um horário de funcionamento para o chat?: Sim, nos planos Pro e Agente de IA. Vá a Settings > Operating hours e defina quando o chat em direto e o chatbot de IA estão disponíveis. Fora desse horário, o widget pode mostrar automaticamente o formulário offline.
Os visitantes podem avaliar um chat?: Sim. Ative as avaliações de chat nas definições e os visitantes podem classificar a conversa de 1 a 5 estrelas. As avaliações estão incluídas em todos os planos, e cada avaliação também pode ser enviada para os seus webhooks.
O widget de chat pode aparecer no idioma do visitante?: Sim. Adicione os idiomas que precisar com um clique e o widget deteta automaticamente o idioma de cada visitante. Está incluído em todos os planos. Consulte o guia de chat multilingue.
Posso traduzir um chat escrito numa língua que não falo?: Sim, nos planos Pro e AI agent. Quando um visitante escreve noutra língua, aparece um botão Traduzir nas páginas Chats, Histórico e Mensagens offline. Com um clique, as mensagens do visitante são traduzidas para o seu idioma e pode voltar ao original quando quiser. Escolha o seu idioma em Definições do perfil > Idioma e Região > Traduzir chats para. Não consome créditos de IA. Consulte o guia de tradução de chats.

Tópicos avançados

Como insiro links nos chats, Triggers e Shortcuts?: Use o formato Markdown, por exemplo: [clique aqui](https://example.com). Os URLs simples são convertidos em links automaticamente.
Como posso testar os Triggers?: Abra uma nova sessão em modo de navegação anónima ou limpe os cookies. Os Triggers são executados apenas uma vez por visita.
Como crio um botão no meu site para abrir o widget de chat?: Pode usar a nossa API JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
Têm um programa de afiliados?: Sim. Entre em contacto com a nossa equipa de suporte para mais detalhes.
Como faço uma quebra de linha no chat?: Prima Shift+Enter para adicionar uma quebra de linha.
Que tipos e tamanhos de ficheiro são permitidos?: Pode enviar imagens, documentos e ficheiros de texto até 50MB.
Posso mostrar o widget apenas em alguns países, ou apenas nos meus próprios domínios?: Sim. Country visibility permite escolher os países onde o widget aparece, e a Domain whitelist limita o código do widget aos domínios que indicar, para que ninguém o possa usar noutro lado. Ambas as opções estão nas definições e incluídas em todos os planos.
Como organizo os chats com departamentos e etiquetas?: Os departamentos agrupam os seus agentes para que cada chat chegue à equipa certa, e as etiquetas marcam os chats para os poder filtrar e priorizar mais tarde. Ambos estão incluídos em todos os planos. Consulte o guia de departamentos.

Webhooks

O que são webhooks de saída?: Os webhooks permitem receber notificações HTTP POST em tempo real sempre que ocorre um evento de chat, como um novo chat, uma mensagem, um chat encerrado, uma avaliação ou uma mensagem offline. Use-os para sincronizar automaticamente as transcrições no seu CRM ou CMS, acionar e-mails de acompanhamento ou notificar sistemas externos sem polling. Registe o seu URL em Definições → Webhooks e chamamo-lo automaticamente. Disponível em planos pagos. Leia a documentação de webhooks.
Como verifico que um pedido de webhook veio do onWebChat?: Cada pedido inclui um cabeçalho X-OWC-Signature: um hash HMAC-SHA256 do corpo bruto, calculado com o segredo de assinatura mostrado no seu painel. Recalcule-o do seu lado e compare. Veja a secção Verificação de Assinaturas para exemplos em Node.js e PHP.
O que acontece se o meu servidor não receber uma entrega de webhook?: Tentamos novamente com atrasos crescentes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora e 2 horas (6 tentativas no total). Se o endpoint continuar a falhar após 5 falhas consecutivas, é desativado e receberá uma notificação por email. Pode reativá-lo no painel após corrigir o problema.