Quais planos vocês oferecem?

Existem três planos: Gratuito (chats ilimitados e 1 lugar), Pro (por lugar, com white label, histórico de chat ilimitado, webhooks e mais) e Agente de IA (o chatbot de IA com 200 conversas de IA por mês e 1 lugar Pro incluído). Se você já tem o Pro, pode adicionar o agente de IA a ele. Visite nossa página de preços para ver todos os detalhes.

Vocês têm um aplicativo móvel?

Sim, oferecemos aplicativos gratuitos para Android e iOS para que você possa conversar com os visitantes, monitorar a atividade, rever o histórico e mais.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar com cartão de crédito/débito, PayPal ou Google Pay. Atualmente não aceitamos American Express.

Como integro o chatbot de IA ao meu site?

Cadastre-se, instale o widget de chat no seu site (trecho de HTML ou plugin), adicione dados de treinamento (perguntas e respostas ou conteúdo do site) e você poderá testar seu chatbot de IA imediatamente.

Posso monitorar os visitantes do meu site?

Sim, o monitoramento permite que você veja o país, a página atual, o tempo no site e muito mais, em tempo real.

O que são webhooks de saída?

Os webhooks permitem receber notificações HTTP POST em tempo real sempre que ocorre um evento de chat: um novo chat, uma nova mensagem, um chat encerrado, uma avaliação ou uma mensagem offline. Cadastre sua URL em Configurações > Webhooks e passamos a chamá-la automaticamente. Disponível nos planos pagos.

Como verifico que uma requisição de webhook veio do onWebChat?

Cada requisição inclui um cabeçalho X-OWC-Signature: um hash HMAC-SHA256 do corpo bruto calculado com o segredo de assinatura do seu painel. Recalcule-o do seu lado e compare com uma função de comparação em tempo constante.

O que acontece se meu servidor não receber uma entrega de webhook?

Tentamos novamente de forma automática, com intervalos crescentes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora e 2 horas (6 tentativas no total). Se o endpoint continuar falhando após 5 falhas consecutivas, ele é desativado e você é notificado por e-mail para poder reativá-lo no painel.

O chatbot de IA pode conhecer meus produtos e responder a perguntas sobre pedidos?

Se você usa WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, sim. Com nossos plugins gratuitos, seus produtos são sincronizados automaticamente com nosso sistema, para que o bot conheça sempre seus produtos reais e atualizados. Você também recebe informações em tempo real sobre os pedidos dos seus clientes, para que ele possa responder a perguntas sobre pedidos. Por motivos de privacidade, o visitante precisa estar logado para consultar o status de um pedido; se não estiver logado, o bot pede primeiro o e-mail associado ao pedido.

Eu preciso treinar o chatbot de IA?

Não. Informe ao onWebChat o endereço do seu site e ele configura o bot para você: lê suas páginas, transforma-as em conteúdo de treinamento, escreve as configurações do bot no seu idioma e verifica a quais perguntas dos visitantes ele já consegue responder. Depois você pode deixá-lo mais inteligente com textos seus, documentos enviados e os produtos da sua loja. Veja como treinar seu chatbot de IA.

Que planos incluem a configuração automática, e posso testar o bot antes de pagar?

Todos os planos, inclusive o gratuito. O plano gratuito, o Pro e o teste leem até 50 páginas do seu site, e o plano Agente de IA lê até 200. Em qualquer plano, você tem 30 perguntas de teste gratuitas no painel para experimentar o bot. Para responder aos visitantes no seu site, o bot precisa do plano Agente de IA, que está incluído no teste grátis de 14 dias.

O que é a Análise de IA?

A Análise de IA lê cada conversa do seu chatbot, cerca de uma hora depois de terminar, e mostra o que ele respondeu, onde falhou e o que corrigir. Cada item da lista O que corrigir vem com um rascunho de resposta, instrução ou configuração que você aplica com um clique. Você a encontra em Estatísticas > Análise de IA. Ela está incluída no plano Agente de IA e não gasta seus créditos de IA. Saiba mais sobre a Análise de IA.

O que acontece quando termina o teste de 14 dias?

Se você não assinar, sua conta passa automaticamente para o plano gratuito, com chats ao vivo ilimitados e 1 lugar. O chatbot de IA deixa de responder aos visitantes até você assinar o plano Agente de IA. Seu conteúdo de treinamento e os créditos de IA que você comprou permanecem na sua conta.

Suporte

Guias para começar

Instale o widget de chat ao vivo no seu site

Como usar a plataforma onWebChat

Como configurar e usar seu chatbot de IA

Boas práticas

Aumente a interação com os triggers

Amplie as funcionalidades com a API JavaScript

Automatize com webhooks de saída

Ofereça suporte multilíngue

Otimize o trabalho da equipe com os departamentos

Guias de configuração

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Como instalar o onWebChat em qualquer site

Perguntas frequentes (FAQ)

Perguntas principais

Quais planos vocês oferecem?: Existem três planos: Gratuito (chats ilimitados e 1 lugar), Pro (por lugar, com white label, histórico de chat ilimitado, webhooks e mais) e Agente de IA (o chatbot de IA com 200 conversas de IA por mês e 1 lugar Pro incluído). Se você já tem o Pro, pode adicionar o agente de IA a ele. Visite nossa página de preços para ver todos os detalhes.
Vocês têm um aplicativo móvel?: Sim, oferecemos aplicativos gratuitos para Android e iOS para que você possa conversar com os visitantes, monitorar a atividade, rever o histórico e mais.
Em quais idiomas o painel do chat ao vivo está disponível?: O painel está disponível em vários idiomas, incluindo inglês, português, espanhol, francês, alemão, italiano, sueco, esloveno, grego e turco.
Onde encontro minhas faturas?: Faça login, abra o menu superior direito e vá para Pagamentos; depois abra Histórico de cobrança para ver e baixar suas faturas.
Posso usar minha conta em vários domínios?: Sim. Você pode usar uma única conta em vários domínios. O faturamento do plano Pro é baseado no número de agentes, não no número de domínios.
Como instalo o widget de chat no meu site?: Faça login, vá para Configurações e abra a aba Instalação. Copie o pequeno trecho de código para o seu site, ou use nossos plugins gratuitos para WordPress, Joomla e OpenCart. Acima, nos guias de configuração, você encontra instruções passo a passo para Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal e muitas outras plataformas. Consulte o guia de instalação.
Como adiciono mais agentes (lugares)?: Vá para Configurações > Agentes e adicione um novo agente. O plano gratuito inclui 1 lugar, o plano Pro é cobrado por lugar com descontos por volume, e o plano Agente de IA inclui 1 lugar Pro. Você pode adicionar ou remover lugares a qualquer momento.

Pagamentos

Preciso pagar para criar uma conta?: Não. O cadastro não exige nenhum pagamento e inclui um teste grátis de 14 dias do agente de IA (+ Pro) com 50 créditos de IA.
Quais são as formas de pagamento aceitas?: Você pode pagar com cartão de crédito/débito, PayPal ou Google Pay. Atualmente não aceitamos American Express.
Oferecem descontos?: Sim. Oferecemos descontos para pagamentos semestrais ou anuais, e descontos adicionais com base no número de agentes.
Como cancelo minha assinatura?: Vá para Pagamentos no seu painel e clique em Cancelar assinatura. Seu plano continua ativo até o fim do período de faturamento.
Como atualizo minha forma de pagamento?: Em Pagamentos (Gerenciar plano), clique em Atualizar forma de pagamento e siga as instruções.
O que acontece quando termina o teste de 14 dias?: Se você não assinar, sua conta passa automaticamente para o plano gratuito, com chats ao vivo ilimitados e 1 lugar. O chatbot de IA deixa de responder aos visitantes até você assinar o plano Agente de IA. Seu conteúdo de treinamento e os créditos de IA que você comprou permanecem na sua conta.
O que acontece quando minhas conversas de IA acabam?: O chatbot de IA fica em pausa e seu widget continua funcionando como um chat ao vivo normal, com o formulário offline quando ninguém está online. Compre um pacote de créditos adicional em Pagamentos a qualquer momento e o bot volta a funcionar sozinho. Os créditos comprados nunca expiram, e as 200 conversas incluídas no plano Agente de IA são renovadas todos os meses.

Chatbots de IA

Como integro o chatbot de IA ao meu site?: Cadastre-se, instale o widget de chat no seu site (trecho de HTML ou plugin), adicione dados de treinamento (perguntas e respostas ou conteúdo do site) e você poderá testar seu chatbot de IA imediatamente.
O chatbot de IA pode conhecer meus produtos e responder a perguntas sobre pedidos?: Se você usa WordPress (WooCommerce) ou OpenCart, sim. Com nossos plugins gratuitos, seus produtos são sincronizados automaticamente com nosso sistema, para que o bot conheça sempre seus produtos reais e atualizados. Você também recebe informações em tempo real sobre os pedidos dos seus clientes, para que ele possa responder a perguntas sobre pedidos. Por motivos de privacidade, o visitante precisa estar logado para consultar o status de um pedido; se não estiver logado, o bot pede primeiro o e-mail associado ao pedido.
Quanto custa o agente de IA?: O agente de IA pode ser um plano independente ou um extra do plano Pro. Como plano independente, custa $17 por mês, com preços mais baixos em assinaturas semestrais e anuais. Se você já tem o plano Pro, pode adicioná-lo por apenas mais $9 por mês. Em ambos os casos, inclui 200 conversas por mês. Precisa de mais? Os pacotes adicionais de conversas começam em $7.50 por 200, com preços mais baixos para volumes maiores.
Os créditos de IA expiram?: Os créditos comprados nunca expiram e permanecem na sua conta, mesmo que a assinatura seja pausada. As 200 conversas incluídas todos os meses com o agente de IA são renovadas mensalmente e não passam para o mês seguinte.
Como posso enviar sugestões sobre o chatbot de IA?: Você pode nos enviar seus comentários para support@onwebchat.com.
O chatbot de IA consegue entender perguntas, mesmo com erros, em qualquer idioma?: Sim. Ele foi projetado para entender a intenção do usuário e fornecer respostas em vários idiomas.
Os meus dados estão seguros com o chatbot de IA?: Sim. A segurança e a privacidade são prioridades fundamentais em todos os serviços do onWebChat.
Posso assumir uma conversa do chatbot de IA?: Sim. Você é notificado das novas mensagens e pode acompanhar as respostas do bot em tempo real. Intervenha com um clique para assumir o chat e, quando terminar, devolva-o à IA com a mesma facilidade.
Posso alterar o nome, a saudação e o tom do chatbot?: Sim. A configuração automática escreve o nome, a descrição, a saudação, as instruções e as respostas alternativas do bot no idioma do seu site, e você pode editar tudo nas configurações do chatbot de IA a qualquer momento. Use as instruções para definir o tom, os temas a evitar e como responder quando ele não souber a resposta.

Configuração automática e Análise de IA

Eu preciso treinar o chatbot de IA?: Não. Informe ao onWebChat o endereço do seu site e ele configura o bot para você: lê suas páginas, transforma-as em conteúdo de treinamento, escreve as configurações do bot no seu idioma e verifica a quais perguntas dos visitantes ele já consegue responder. Depois você pode deixá-lo mais inteligente com textos seus, documentos enviados e os produtos da sua loja. Veja como treinar seu chatbot de IA.
Que planos incluem a configuração automática, e posso testar o bot antes de pagar?: Todos os planos, inclusive o gratuito. O plano gratuito, o Pro e o teste leem até 50 páginas do seu site, e o plano Agente de IA lê até 200. Em qualquer plano, você tem 30 perguntas de teste gratuitas no painel para experimentar o bot. Para responder aos visitantes no seu site, o bot precisa do plano Agente de IA, que está incluído no teste grátis de 14 dias.
Meu site mudou. Como atualizo o chatbot?: Execute novamente a configuração automática nas configurações do chatbot de IA com Configurar a partir do meu site, até 3 vezes por dia, ou use o Rastreamento do site para reler todo o site ou apenas as páginas que mudaram. Para uma pequena alteração, adicionar um texto curto é a solução mais rápida.
O que é a Análise de IA?: A Análise de IA lê cada conversa do seu chatbot, cerca de uma hora depois de terminar, e mostra o que ele respondeu, onde falhou e o que corrigir. Cada item da lista O que corrigir vem com um rascunho de resposta, instrução ou configuração que você aplica com um clique. Você a encontra em Estatísticas > Análise de IA. Ela está incluída no plano Agente de IA e não gasta seus créditos de IA. Saiba mais sobre a Análise de IA.
Quando recebo o relatório semanal de IA, e posso receber um mais cedo?: Toda segunda-feira de manhã é criado um relatório escrito sobre a semana anterior, desde que pelo menos uma conversa tenha sido analisada, e ele é enviado a você por e-mail. Você pode pedir um novo relatório uma vez por dia com Escrever um novo relatório. Os problemas críticos são enviados por e-mail assim que são detectados. Ambos os e-mails podem ser desativados em Análise e dados.

Configurações da conta

Como altero o endereço de e-mail das mensagens offline?: Vá para Painel > Configurações > Widget > Formulário offline e atualize os destinatários de e-mail.
Como altero o e-mail de um agente?: Vá para Configurações > Agentes e edite o perfil do agente.
Como posso alternar entre o modo escuro, claro e do sistema no painel?: Use o seletor de tema no canto superior direito e escolha o modo claro (Light), escuro (Dark) ou do sistema (System).
Posso configurar o logout automático para os agentes?: Sim, nas configurações da sua conta você pode definir o comportamento em caso de inatividade e as alterações automáticas de status.
Como altero minha senha?: Abra seu perfil no menu superior direito e vá para a aba Alterar senha. Se você se cadastrou com o Google e ainda não tem senha, a mesma aba permite definir uma.
Como excluo minha conta?: Abra seu perfil no menu superior direito e clique em Excluir conta na aba Perfil. Isso exclui permanentemente sua conta com os chats, visitantes e dados de treinamento de IA, e não pode ser desfeito. Se você só quer deixar de pagar, cancele a assinatura e mantenha o plano gratuito.

Funcionalidades

Existe uma opção white label?: Sim, no plano Pro você pode ocultar a marca do onWebChat no widget.
Posso monitorar os visitantes do meu site?: Sim, o monitoramento permite que você veja o país, a página atual, o tempo no site e muito mais, em tempo real.
Para que serve a página Histórico de visitantes?: Ela permite que você reveja sessões anteriores com filtros e detalhes, mesmo quando os visitantes já não estão online.
Posso transferir um chat para outro agente?: Sim, você pode transferir chats ativos para qualquer outro agente que esteja online.
Posso convidar os visitantes para conversar?: Sim, automaticamente com os triggers ou com convites manuais a partir da lista de visitantes.
Posso definir um horário de funcionamento para o chat?: Sim, nos planos Pro e Agente de IA. Vá para Configurações > Horário de atendimento e defina quando o chat ao vivo e o chatbot de IA estão disponíveis. Fora desse horário, o widget pode mostrar automaticamente o formulário offline.
Os visitantes podem avaliar um chat?: Sim. Ative as avaliações de chat nas configurações e os visitantes poderão classificar a conversa de 1 a 5 estrelas. As avaliações estão incluídas em todos os planos, e cada avaliação também pode ser enviada para seus webhooks.
O widget de chat pode aparecer no idioma do visitante?: Sim. Adicione os idiomas de que precisar com um clique e o widget detecta automaticamente o idioma de cada visitante. Está incluído em todos os planos. Consulte o guia de chat multilíngue.
Posso traduzir um chat escrito em um idioma que não falo?: Sim, nos planos Pro e Agente de IA. Quando um visitante escreve em outro idioma, aparece um botão Traduzir nas páginas Chats, Histórico e Mensagens offline. Com um clique, as mensagens do visitante são traduzidas para o seu idioma e você pode voltar ao original quando quiser. Escolha seu idioma em Configurações de perfil > Idioma e região > Traduzir chats para. Não consome créditos de IA. Consulte o guia de tradução de chats.

Tópicos avançados

Como insiro links nos chats, nos triggers e nos atalhos?: Use o formato Markdown, por exemplo: [clique aqui](https://example.com). As URLs simples são convertidas em links automaticamente.
Como posso testar os triggers?: Use uma sessão nova (aba anônima ou cookies limpos). Os triggers são executados apenas uma vez por visita.
Como crio um botão no meu site para abrir o widget de chat?: Use a API JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
Vocês têm um programa de afiliados?: Sim. Entre em contato com o suporte para saber os detalhes do programa de afiliados.
Como faço uma quebra de linha no chat?: Pressione Shift+Enter para adicionar uma quebra de linha.
Quais tipos e tamanhos de arquivo são permitidos?: São aceitos arquivos de até 50 MB dos tipos permitidos (imagens, documentos e arquivos de texto).
Posso mostrar o widget apenas em alguns países, ou apenas nos meus próprios domínios?: Sim. A Visibilidade por país permite escolher os países em que o widget aparece, e a lista de domínios permitidos limita o código do widget aos domínios que você indicar, para que ninguém possa usá-lo em outro lugar. As duas opções estão nas configurações e incluídas em todos os planos.
Como organizo os chats com departamentos e etiquetas?: Os departamentos agrupam seus agentes para que cada chat chegue à equipe certa, e as etiquetas marcam os chats para que você possa filtrá-los e priorizá-los depois. Ambos estão incluídos em todos os planos. Consulte o guia de departamentos.

Webhooks

O que são webhooks de saída?: Os webhooks permitem receber notificações HTTP POST em tempo real sempre que ocorre um evento de chat: um novo chat, uma nova mensagem, um chat encerrado, uma avaliação ou uma mensagem offline. Use-os para sincronizar automaticamente as transcrições no seu CRM ou CMS, acionar e-mails de acompanhamento ou notificar qualquer sistema externo. Cadastre sua URL em Configurações → Webhooks e passamos a chamá-la automaticamente. Disponível nos planos pagos. Leia a documentação de webhooks.
Como verifico que uma requisição de webhook veio do onWebChat?: Cada requisição inclui um cabeçalho X-OWC-Signature: um hash HMAC-SHA256 do corpo bruto, calculado com o segredo de assinatura mostrado no seu painel. Recalcule-o do seu lado e compare. Veja a seção Verificar assinaturas para exemplos em Node.js e PHP.
O que acontece se meu servidor não receber uma entrega de webhook?: Tentamos novamente com intervalos crescentes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora e 2 horas (6 tentativas no total). Se o endpoint continuar falhando após 5 falhas consecutivas, ele é desativado e você receberá uma notificação por e-mail. Você pode reativá-lo no painel depois de corrigir o problema.