Chat ao vivo multilíngue
Como configurar o chat multilíngue
Vantagens do chat ao vivo multilíngue
- Traduções integradas para 79+ idiomas
- Idiomas do widget ilimitados em todos os planos, incluindo o gratuito
- Detecção automática do idioma do navegador para cada visitante
- Textos do widget personalizáveis, alinhados com a identidade da sua marca
- Tradução com um clique de chats escritos em um idioma que sua equipe não fala (planos Pro e Agente de IA)
Adicionar um novo idioma
Siga estes passos:
- Vá para Configurações > Widget > Idiomas
- Clique em Adicionar idioma
- Selecione o idioma desejado na lista
Seu widget de chat agora está configurado para atendimento multilíngue.
Detecção automática do idioma
O widget detecta automaticamente o idioma do navegador de cada visitante. Se esse idioma não estiver ativado no seu painel, usa seu idioma padrão.
Definir seu idioma padrão
Para alterar o idioma padrão:
- Vá para Configurações > Widget > Idiomas
- Clique no seu idioma padrão atual (por exemplo, Português)
- Escolha o novo idioma padrão no pop-up
Personalizar as traduções
Edite qualquer texto do widget para que corresponda à identidade da sua marca em cada idioma ativado. As mensagens dos triggers e os botões de resposta também têm uma versão em cada idioma ativado: escreva a sua ou deixe vazia e o onWebChat traduz o texto com IA quando você salvar.
Traduza os chats para o seu idioma
Um visitante escreve em um idioma que sua equipe não fala? Nas páginas Chats, Histórico e Mensagens offline aparece um botão Traduzir sempre que um visitante escreve em um idioma diferente do seu. Com um clique, as mensagens do visitante, e as respostas do chatbot de IA, são traduzidas para o seu idioma, para que você possa acompanhar a conversa e ajudar.
- Ao vivo: enquanto o chat está aberto, cada nova mensagem é traduzida assim que chega. Volte ao texto original quando quiser.
- Pessoal: cada agente escolhe seu próprio idioma em Configurações de perfil > Idioma e região > Traduzir chats para (38 idiomas). Por padrão, é o idioma do painel.
- Inteligente: o botão só aparece quando o idioma do visitante é realmente diferente do seu, e as traduções ficam salvas com o chat, por isso lê-lo de novo mais tarde é instantâneo.
A tradução de chats está incluída nos planos Pro e Agente de IA e não consome créditos de IA. Suas respostas são enviadas exatamente como você as escreve: para responder no idioma do visitante, deixe o AI Assist redigir a resposta para você.
Definir o idioma por página com a API JavaScript
Precisa de um idioma específico em páginas selecionadas? Use a API JavaScript. Por exemplo, mostre sempre português nas suas páginas em português.
Ver a API JavaScript para detalhes de implementação.
Aumente seu alcance global com atendimento multilíngue por chat, que oferece uma experiência de cliente localizada.
Perguntas frequentes
Como o onWebChat detecta o idioma do visitante?
O widget de chat detecta o idioma do navegador do visitante e mostra os textos do widget de acordo. Se esse idioma não estiver ativado, usa seu idioma padrão.
Posso adicionar mais de um idioma ao widget de chat?
Sim. Adicione os idiomas de que precisar em Configurações > Widget > Idiomas, em todos os planos, incluindo o gratuito, e personalize cada texto do widget para cada idioma.
Posso forçar um idioma específico em certas páginas?
Sim. Use a API JavaScript do onWebChat para definir o idioma por página (por exemplo, mostrar sempre português nas suas páginas em português).
Meus agentes podem ler chats escritos em um idioma que não falam?
Sim. Nos planos Pro e Agente de IA, um botão Traduzir aparece nas páginas Chats, Histórico e Mensagens offline sempre que um visitante escreve em outro idioma. Com um clique, as mensagens do visitante são traduzidas para o idioma do próprio agente, escolhido nas Configurações de perfil, sem custo adicional e sem créditos de IA.