Mehrsprachiger Live-Chat
So richten Sie mehrsprachigen Chat ein
Vorteile von mehrsprachigem Live-Chat
- Integrierte Übersetzungen für 79+ Sprachen
- Unbegrenzt viele Widget-Sprachen in jedem Tarif, auch im kostenlosen
- Automatische Browserspracherkennung für jeden Besucher
- Anpassbarer Widget-Text, abgestimmt auf Ihre Markenidentität
- Übersetzung von Chats in einer Sprache, die Ihr Team nicht spricht, mit einem Klick (Tarife Pro und KI-Agent)
Neue Sprache hinzufügen
Folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Widget > Sprachen
- Klicken Sie auf Sprache hinzufügen
- Wählen Sie die gewünschte Sprache aus der Liste aus
Ihr Chat-Widget ist nun für Mehrsprachigkeit konfiguriert.
Automatische Spracherkennung
Das Widget erkennt automatisch die Browsersprache jedes Besuchers. Wenn diese Sprache in Ihrem Dashboard nicht aktiviert ist, wird auf Ihre Standardsprache zurückgegriffen.
Standardsprache festlegen
So ändern Sie die Standardsprache:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Widget > Sprachen
- Klicken Sie auf Ihre aktuelle Standardsprache (z. B. Deutsch)
- Wählen Sie Ihre neue Standardsprache im Pop-up
Übersetzungen anpassen
Bearbeiten Sie jeden Widget-Text, damit er in jeder aktivierten Sprache zu Ihrer Markenidentität passt. Auch Trigger-Nachrichten und Antwort-Buttons erhalten eine Version in jeder aktivierten Sprache: Schreiben Sie sie selbst, oder lassen Sie das Feld leer, dann übersetzt onWebChat sie beim Speichern per KI.
Chats in Ihre Sprache übersetzen
Ein Besucher schreibt in einer Sprache, die Ihr Team nicht spricht? Auf den Seiten Chats, Chat-Verlauf und Offline-Nachrichten erscheint die Schaltfläche „Übersetzen“, sobald ein Besucher in einer anderen Sprache als Ihrer schreibt. Mit einem Klick werden die Nachrichten des Besuchers und auch die Antworten des KI-Chatbots in Ihre Sprache übersetzt, damit Sie dem Gespräch folgen und helfen können.
- Live: Solange der Chat offen ist, wird jede neue Nachricht übersetzt, sobald sie eintrifft. Sie können jederzeit zum Originaltext zurückwechseln.
- Persönlich: Jeder Agent wählt seine eigene Sprache unter Profileinstellungen > Sprache & Region > Chats übersetzen in (38 Sprachen). Standardmäßig ist es die Sprache des Dashboards.
- Intelligent: Die Schaltfläche erscheint nur, wenn sich die Sprache des Besuchers tatsächlich von Ihrer unterscheidet, und die Übersetzungen werden mit dem Chat gespeichert, sodass sie beim erneuten Lesen sofort da sind.
Die Chat-Übersetzung ist in den Tarifen Pro und KI-Agent enthalten und verbraucht keine KI-Credits. Ihre Antworten werden so gesendet, wie Sie sie schreiben: Um in der Sprache des Besuchers zu antworten, lassen Sie AI Assist die Antwort für Sie entwerfen.
Sprache pro Seite mit der JavaScript-API setzen
Benötigen Sie eine bestimmte Sprache auf ausgewählten Seiten? Nutzen Sie die JavaScript-API. Zeigen Sie zum Beispiel immer Deutsch auf Ihren deutschsprachigen Seiten an.
JavaScript-API ansehen für Implementierungsdetails.
Steigern Sie Ihre globale Reichweite mit mehrsprachigem Chat-Support für ein lokalisiertes Kundenerlebnis.
Häufig gestellte Fragen
Wie erkennt onWebChat die Sprache eines Besuchers?
Das Chat-Widget erkennt die Browsersprache des Besuchers und zeigt die Widget-Texte entsprechend an. Wenn diese Sprache nicht aktiviert ist, wird auf Ihre Standardsprache zurückgegriffen.
Kann ich dem Chat-Widget mehr als eine Sprache hinzufügen?
Ja. Fügen Sie unter Einstellungen > Widget > Sprachen beliebig viele Sprachen hinzu, in jedem Tarif einschließlich des kostenlosen, und passen Sie jeden Widget-Text für jede Sprache an.
Kann ich auf bestimmten Seiten eine bestimmte Sprache erzwingen?
Ja. Verwenden Sie die onWebChat-JavaScript-API, um die Sprache pro Seite zu setzen (z. B. immer Deutsch auf Ihren deutschsprachigen Seiten).
Können meine Agenten Chats lesen, die in einer Sprache geschrieben sind, die sie nicht sprechen?
Ja. In den Tarifen Pro und KI-Agent erscheint auf den Seiten Chats, Verlauf und Offline-Nachrichten die Schaltfläche „Übersetzen“, sobald ein Besucher in einer anderen Sprache schreibt. Mit einem Klick werden die Nachrichten des Besuchers in die Sprache des Agenten übersetzt, die er in den Profileinstellungen wählt, ohne Zusatzkosten und ohne KI-Credits.