Welche Tarife werden angeboten?

Es gibt drei Tarife: den kostenlosen Tarif (unbegrenzte Chats und 1 Platz), Pro (pro Platz, mit White-Label-Branding, unbegrenztem Chat-Verlauf, Webhooks und mehr) und KI-Agent (der KI-Chatbot mit 200 KI-Konversationen pro Monat und 1 Pro-Platz inklusive). Wenn Sie bereits Pro haben, können Sie den KI-Agenten hinzufügen. Alle Details finden Sie auf unserer Preisseite.

Gibt es eine mobile App?

Ja, wir bieten kostenlose Apps für Android und iOS an, mit denen Sie mit Besuchern chatten, Aktivitäten überwachen, den Verlauf einsehen und vieles mehr tun können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal und Google Pay. American Express wird derzeit nicht unterstützt.

Wie integriere ich den KI-Chatbot in meine Website?

Registrieren Sie sich und geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse: Es liest Ihre Website und richtet den Bot für Sie ein. Installieren Sie dann das Chat-Widget auf Ihrer Website (Code-Snippet oder Plugin) und testen Sie Ihren KI-Chatbot sofort im Dashboard. Eigene Texte, Fragen und Antworten sowie Dokumente können Sie jederzeit ergänzen.

Kann ich die Besucher meiner Website überwachen?

Ja, mit dem Besucher-Monitoring können Sie Land, aktuelle Seite, Verweildauer und mehr in Echtzeit sehen.

Was sind ausgehende Webhooks?

Mit Webhooks erhalten Sie in Echtzeit HTTP-POST-Benachrichtigungen, sobald ein Chat-Ereignis eintritt: ein neuer, zugewiesener oder geschlossener Chat, eine neue Nachricht, eine Bewertung, eine Offline-Nachricht oder eine Aktualisierung bzw. Sperrung eines Besuchers. Tragen Sie Ihre URL unter Einstellungen > Webhooks ein, und wir rufen sie automatisch auf. Verfügbar in kostenpflichtigen Tarifen.

Wie überprüfe ich, dass eine Webhook-Anfrage von onWebChat stammt?

Jede Anfrage enthält einen X-OWC-Signature-Header: einen HMAC-SHA256-Hash des rohen Anfragekörpers, berechnet mit dem in Ihrem Dashboard angezeigten Signing-Secret. Berechnen Sie ihn auf Ihrer Seite neu und vergleichen Sie mit einer zeitkonstanten Vergleichsfunktion.

Was passiert, wenn mein Server eine Webhook-Zustellung verpasst?

Wir wiederholen die Zustellung automatisch mit wachsenden Abständen: 1 Minute, 5 Minuten, 20 Minuten, 1 Stunde und 2 Stunden (insgesamt 6 Versuche). Nach 5 fehlgeschlagenen Zustellungen in Folge oder einer Antwort HTTP 410 Gone wird der Endpunkt deaktiviert, und Sie erhalten eine E-Mail, damit Sie ihn im Dashboard wieder aktivieren können.

Kann der KI-Chatbot meine Produkte kennen und Fragen zu Bestellungen beantworten?

Wenn Sie WordPress (WooCommerce) oder OpenCart verwenden, dann ja. Mit unseren kostenlosen Plugins werden Ihre Produkte automatisch mit unserem System synchronisiert, sodass der Bot immer Ihre echten, aktuellen Produkte kennt. Er erhält außerdem Echtzeit-Informationen über die Bestellungen Ihrer Kunden und kann so Fragen zu Bestellungen beantworten. Aus Datenschutzgründen muss der Besucher angemeldet sein, um einen Bestellstatus abzufragen; ist er nicht angemeldet, fragt der Bot zuerst nach der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse.

Muss ich den KI-Chatbot selbst trainieren?

Nein. Geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse, und der Bot wird für Sie eingerichtet: Er liest Ihre Seiten, wandelt sie in Trainingsinhalte um, schreibt die Bot-Einstellungen in Ihrer Sprache und prüft, welche Besucherfragen er bereits beantworten kann. Danach machen Sie ihn mit eigenen Texten, hochgeladenen Dokumenten und Ihren Shop-Produkten noch klüger. Siehe wie Sie Ihren KI-Chatbot trainieren.

Welche Tarife enthalten die automatische Einrichtung, und kann ich den Bot vor dem Kauf testen?

Jeder Tarif, auch der kostenlose. Der kostenlose Tarif, Pro und die Testphase lesen bis zu 50 Seiten Ihrer Website, der KI-Agent-Tarif bis zu 200. In jedem Tarif erhalten Sie 30 kostenlose Testfragen im Dashboard, um den Bot auszuprobieren. Um Besuchern auf Ihrer Website zu antworten, braucht der Bot den KI-Agent-Tarif, der in der kostenlosen 14-tägigen Testphase enthalten ist.

Was ist die KI-Analyse?

Die KI-Analyse liest jede Unterhaltung Ihres Chatbots etwa eine Stunde nach ihrem Ende und zeigt, was er geantwortet hat, wo er gescheitert ist und was zu korrigieren ist. Jeder Eintrag in der Liste „Was zu tun ist“ enthält einen Antwortentwurf, eine Anweisung oder eine Einstellung, die Sie mit einem Klick übernehmen. Sie öffnen sie über „KI-Analysen“ im Dashboard-Menü. Sie ist im KI-Agent-Tarif enthalten und verbraucht keine KI-Credits. Mehr über die KI-Analyse lesen.

Was passiert, wenn die 14-tägige Testphase endet?

Wenn Sie kein Abonnement abschließen, wechselt Ihr Konto automatisch in den kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Live-Chats und 1 Platz. Der KI-Chatbot beantwortet keine Besucherfragen mehr, bis Sie den KI-Agent-Tarif abonnieren. Ihre Trainingsinhalte und alle gekauften KI-Credits bleiben in Ihrem Konto.

Support

Erste Schritte

Installieren Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website

So nutzen Sie die onWebChat-Plattform

So richten Sie Ihren KI-Chatbot ein und nutzen ihn

Best Practices

Steigern Sie das Engagement mit Triggern

Erweitern Sie die Funktionen mit der JavaScript-API

Automatisieren Sie mit ausgehenden Webhooks

Mehrsprachigen Support anbieten

Optimieren Sie Team-Workflows mit Abteilungen

Installationsanleitungen

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

So installieren Sie onWebChat auf jeder Website

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufige Fragen

Welche Tarife werden angeboten?: Es gibt drei Tarife: den kostenlosen Tarif (unbegrenzte Chats und 1 Platz), Pro (pro Platz, mit White-Label-Branding, unbegrenztem Chat-Verlauf, Webhooks und mehr) und KI-Agent (der KI-Chatbot mit 200 KI-Konversationen pro Monat und 1 Pro-Platz inklusive). Wenn Sie bereits Pro haben, können Sie den KI-Agenten hinzufügen. Alle Details finden Sie auf unserer Preisseite.
Gibt es eine mobile App?: Ja, wir bieten kostenlose Apps für Android und iOS an, mit denen Sie mit Besuchern chatten, Aktivitäten überwachen, den Verlauf einsehen und vieles mehr tun können.
In welchen Sprachen ist das Live-Chat-Dashboard verfügbar?: Das Dashboard ist in verschiedenen Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Schwedisch, Slowenisch, Griechisch und Türkisch.
Wo finde ich meine Rechnungen?: Melden Sie sich an, öffnen Sie das Menü oben rechts und gehen Sie zu Zahlungen. Öffnen Sie dann den Tab Rechnungsverlauf, um Ihre Rechnungen anzusehen und herunterzuladen.
Kann ich mein Konto für mehrere Domains nutzen?: Ja. Sie können ein einziges Konto für mehrere Domains verwenden. Die Abrechnung im Pro-Tarif basiert auf der Anzahl der Agenten, nicht auf der Anzahl der Domains.
Wie installiere ich das Chat-Widget auf meiner Website?: Melden Sie sich an, gehen Sie zu Einstellungen > Widget > Installation und kopieren Sie den kurzen Installationscode in Ihre Website, oder nutzen Sie unsere kostenlosen Plugins für WordPress, Joomla und OpenCart. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal und viele weitere Plattformen finden Sie oben unter den Installationsanleitungen. Siehe die Installationsanleitung.
Wie füge ich weitere Agenten (Plätze) hinzu?: Gehen Sie zu Einstellungen > Team > Agenten und legen Sie einen neuen Agenten an. Der kostenlose Tarif enthält 1 Platz, der Pro-Tarif wird pro Platz mit Mengenrabatt berechnet, und der KI-Agent-Tarif enthält 1 Pro-Platz. Sie können jederzeit Plätze hinzufügen oder entfernen.

Abrechnung und Zahlungen

Ist die Registrierung kostenpflichtig?: Nein. Die Registrierung erfordert keine Zahlung und beinhaltet eine kostenlose 14-tägige Pro-Testphase mit dem KI-Agenten und 50 KI-Credits.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal und Google Pay. American Express wird derzeit nicht unterstützt.
Gibt es Rabatte?: Ja. Sie sparen 12,5 %, wenn Sie halbjährlich zahlen, und 25 % bei jährlicher Zahlung. Zusätzlich erhalten Pro-Plätze einen Mengenrabatt, von 5 % bei 2 Plätzen bis zu 60 % ab 40 Plätzen.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?: Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Zahlungen und klicken Sie auf Abonnement kündigen. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?: Öffnen Sie unter Zahlungen den Tab Tarif verwalten, klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren und folgen Sie den Schritten.
Was passiert, wenn die 14-tägige Testphase endet?: Wenn Sie kein Abonnement abschließen, wechselt Ihr Konto automatisch in den kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Live-Chats und 1 Platz. Der KI-Chatbot beantwortet keine Besucherfragen mehr, bis Sie den KI-Agent-Tarif abonnieren. Ihre Trainingsinhalte und alle gekauften KI-Credits bleiben in Ihrem Konto.
Was passiert, wenn meine KI-Konversationen aufgebraucht sind?: Der KI-Chatbot pausiert und Ihr Widget funktioniert weiter als normaler Live-Chat, mit dem Offline-Formular, wenn niemand online ist. Kaufen Sie jederzeit ein zusätzliches Credit-Paket unter Zahlungen, und der Bot schaltet sich von selbst wieder ein. Gekaufte Credits verfallen nie, und die 200 im KI-Agent-Tarif enthaltenen Konversationen werden jeden Monat zurückgesetzt.

KI-Chatbots

Wie integriere ich den KI-Chatbot in meine Website?: Registrieren Sie sich und geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse: Es liest Ihre Website und richtet den Bot für Sie ein. Installieren Sie dann das Chat-Widget auf Ihrer Website (Code-Snippet oder Plugin) und testen Sie Ihren KI-Chatbot sofort im Dashboard. Eigene Texte, Fragen und Antworten sowie Dokumente können Sie jederzeit ergänzen.
Kann der KI-Chatbot meine Produkte kennen und Fragen zu Bestellungen beantworten?: Wenn Sie WordPress (WooCommerce) oder OpenCart verwenden, dann ja. Mit unseren kostenlosen Plugins werden Ihre Produkte automatisch mit unserem System synchronisiert, sodass der Bot immer Ihre echten, aktuellen Produkte kennt. Er erhält außerdem Echtzeit-Informationen über die Bestellungen Ihrer Kunden und kann so Fragen zu Bestellungen beantworten. Aus Datenschutzgründen muss der Besucher angemeldet sein, um einen Bestellstatus abzufragen; ist er nicht angemeldet, fragt der Bot zuerst nach der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse.
Wie viel kostet der KI-Agent?: Der KI-Agent ist als eigenständiger Tarif oder als Add-on zum Pro-Tarif erhältlich. Als eigenständiger Tarif kostet er $17 pro Monat, mit günstigeren Preisen bei 6-Monats- und Jahresabos. Wenn Sie bereits den Pro-Tarif haben, können Sie ihn für nur $9 zusätzlich pro Monat hinzufügen. In beiden Fällen sind 200 Konversationen pro Monat enthalten. Brauchen Sie mehr? Zusätzliche Konversationspakete gibt es ab $7.50 für 200, mit günstigeren Preisen bei größeren Mengen.
Verfallen KI-Credits?: Gekaufte Credits verfallen nie und bleiben in Ihrem Konto, auch wenn Ihr Abonnement pausiert. Die 200 Konversationen, die jeden Monat im KI-Agent-Tarif enthalten sind, werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen.
Wie kann ich Feedback zum KI-Chatbot geben?: Sie können uns Ihr Feedback gerne an support@onwebchat.com senden.
Versteht der KI-Chatbot Fragen in jeder Sprache, auch wenn sie Fehler enthalten?: Ja. Er versteht, was Besucher meinen, auch bei Tippfehlern oder umgangssprachlichen Formulierungen, und antwortet in der Sprache des Besuchers.
Sind meine Daten beim KI-Chatbot sicher?: Ja. Chats werden bei der Übertragung verschlüsselt (TLS) und auf unseren Servern in Deutschland gespeichert. Die KI läuft über die API von OpenAI, die Ihre Daten nicht zum Training ihrer Modelle verwendet. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und auf unserer DSGVO-Seite.
Kann ich eine Unterhaltung vom KI-Chatbot übernehmen?: Ja. Sie werden über neue Nachrichten benachrichtigt und können die Antworten des Bots in Echtzeit verfolgen. Greifen Sie mit einem Klick ein, um den Chat zu übernehmen, und geben Sie ihn genauso einfach an die KI zurück, wenn Sie fertig sind.
Kann ich Name, Begrüßung und Tonfall des Chatbots ändern?: Ja. Die automatische Einrichtung schreibt Name, Beschreibung, Begrüßung, Anweisungen und Ausweichantworten des Bots in der Sprache Ihrer Website, und Sie können all das jederzeit in den Einstellungen des KI-Chatbots bearbeiten. Legen Sie über die Anweisungen den Tonfall fest, die Themen, die er meiden soll, und wie er antworten soll, wenn er die Antwort nicht kennt.

Automatische Einrichtung & KI-Analyse

Muss ich den KI-Chatbot selbst trainieren?: Nein. Geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse, und der Bot wird für Sie eingerichtet: Er liest Ihre Seiten, wandelt sie in Trainingsinhalte um, schreibt die Bot-Einstellungen in Ihrer Sprache und prüft, welche Besucherfragen er bereits beantworten kann. Danach machen Sie ihn mit eigenen Texten, hochgeladenen Dokumenten und Ihren Shop-Produkten noch klüger. Siehe wie Sie Ihren KI-Chatbot trainieren.
Welche Tarife enthalten die automatische Einrichtung, und kann ich den Bot vor dem Kauf testen?: Jeder Tarif, auch der kostenlose. Der kostenlose Tarif, Pro und die Testphase lesen bis zu 50 Seiten Ihrer Website, der KI-Agent-Tarif bis zu 200. In jedem Tarif erhalten Sie 30 kostenlose Testfragen im Dashboard, um den Bot auszuprobieren. Um Besuchern auf Ihrer Website zu antworten, braucht der Bot den KI-Agent-Tarif, der in der kostenlosen 14-tägigen Testphase enthalten ist.
Meine Website hat sich geändert. Wie aktualisiere ich den Chatbot?: Starten Sie die automatische Einrichtung in den Einstellungen des KI-Chatbots mit Von meiner Website einrichten erneut, bis zu 3-mal pro Tag, oder nutzen Sie den Website-Crawler, um Ihre gesamte Website oder nur die geänderten Seiten neu einzulesen. Bei einer kleinen Änderung ist ein kurzer neuer Text die schnellste Lösung.
Was ist die KI-Analyse?: Die KI-Analyse liest jede Unterhaltung Ihres Chatbots etwa eine Stunde nach ihrem Ende und zeigt, was er geantwortet hat, wo er gescheitert ist und was zu korrigieren ist. Jeder Eintrag in der Liste Was zu tun ist enthält einen Antwortentwurf, eine Anweisung oder eine Einstellung, die Sie mit einem Klick übernehmen. Sie öffnen sie über KI-Analysen im Dashboard-Menü. Sie ist im KI-Agent-Tarif enthalten und verbraucht keine KI-Credits. Mehr über die KI-Analyse lesen.
Wann erhalte ich den wöchentlichen KI-Bericht, und kann ich ihn früher bekommen?: Ein schriftlicher Bericht über die Vorwoche wird jeden Montagmorgen erstellt, sofern mindestens eine Unterhaltung analysiert wurde, und per E-Mail an Sie gesendet. Mit Neuen Bericht erstellen können Sie einmal pro Tag einen neuen Bericht anfordern. Chats mit kritischen Problemen erhalten Sie in einer täglichen E-Mail-Warnung (höchstens eine E-Mail pro Tag). Beide E-Mails lassen sich unter Analyse und Daten abschalten.

Kontoeinstellungen

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für Offline-Nachrichten?: Gehen Sie zu Einstellungen > Widget > Widget-Einstellungen, öffnen Sie den Tab Offline-Formular und aktualisieren Sie die E-Mail-Empfänger.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse eines Agenten?: Gehen Sie zu Einstellungen > Team > Agenten und bearbeiten Sie das Profil des Agenten.
Wie wechsle ich im Dashboard zwischen dunklem, hellem und System-Modus?: Nutzen Sie den Theme-Umschalter oben rechts und wählen Sie Light, Dark oder System.
Kann ich einen automatischen Logout für Agenten einrichten?: Eine automatische Abmeldung gibt es nicht, aber Agenten können bei Inaktivität automatisch auf „Unsichtbar“ wechseln: Öffnen Sie Profil und legen Sie Auf 'unsichtbar' wechseln nach fest (von 15 Minuten bis 3 Stunden). Mit den Geschäftszeiten können Sie Agenten außerdem nach Zeitplan zwischen Online und Unsichtbar umschalten.
Wie ändere ich mein Passwort?: Öffnen Sie Ihr Profil über das Menü oben rechts und wechseln Sie zum Tab Passwort ändern. Wenn Sie sich mit Google registriert haben und noch kein Passwort besitzen, können Sie im selben Tab eines festlegen.
Wie lösche ich mein Konto?: Öffnen Sie Ihr Profil über das Menü oben rechts und wechseln Sie zum Tab Konto löschen (nur der Hauptadministrator des Kontos sieht ihn). Damit wird Ihr Konto mit allen Chats, Besuchern und KI-Trainingsdaten endgültig gelöscht, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn Sie nur nicht mehr zahlen möchten, kündigen Sie stattdessen Ihr Abonnement und behalten Sie den kostenlosen Tarif.

Funktionen

Gibt es eine White-Label-Option?: Ja. In jedem kostenpflichtigen Tarif (Pro oder KI-Agent) können Sie das onWebChat-Branding im Widget ausblenden, ohne Aufpreis.
Kann ich die Besucher meiner Website überwachen?: Ja, mit dem Besucher-Monitoring können Sie Land, aktuelle Seite, Verweildauer und mehr in Echtzeit sehen.
Wofür ist die Seite „Besucherverlauf“?: Dort sehen Sie vergangene Besuchersitzungen mit Filtern und Details ein, auch wenn die Besucher nicht mehr online sind.
Kann ich einen Chat an einen anderen Agenten übergeben?: Ja. Aktive Chats lassen sich an einen anderen Online-Agenten übergeben oder an den KI-Chatbot zurückgeben.
Kann ich Besucher zum Chat einladen?: Ja, automatisch mit Triggern (Nachrichten nach Verweildauer, Inaktivität oder Exit-Intent) oder manuell: Klicken Sie auf der Seite „Besucher“ neben einem Besucher auf Chat, um ein Gespräch zu beginnen.
Kann ich Geschäftszeiten für den Chat festlegen?: Ja, in jedem kostenpflichtigen Tarif (Pro und KI-Agent). Gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftszeiten und legen Sie fest, wann der Live-Chat verfügbar ist. Der KI-Chatbot kann denselben Zeiten folgen, einen eigenen Zeitplan haben oder rund um die Uhr aktiv bleiben. Außerhalb dieser Zeiten kann das Widget automatisch das Offline-Formular anzeigen.
Können Besucher einen Chat bewerten?: Ja. Aktivieren Sie Chat-Bewertungen in Ihren Einstellungen, dann können Besucher ihre Unterhaltung mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Bewertungen sind in jedem Tarif enthalten, und jede Bewertung kann auch an Ihre Webhooks gesendet werden.
Kann das Chat-Widget in der Sprache meiner Besucher erscheinen?: Ja. Fügen Sie mit einem Klick so viele Sprachen hinzu, wie Sie brauchen, und das Widget erkennt die Sprache jedes Besuchers automatisch. Das ist in jedem Tarif enthalten. Siehe den Leitfaden für mehrsprachigen Chat.
Kann ich einen Chat übersetzen, der in einer Sprache geschrieben ist, die ich nicht spreche?: Ja, in den Tarifen Pro und KI-Agent. Schreibt ein Besucher in einer anderen Sprache, erscheint auf den Seiten Chats, Verlauf und Offline-Nachrichten die Schaltfläche Übersetzen. Mit einem Klick werden die Nachrichten des Besuchers in Ihre Sprache übersetzt, und Sie können jederzeit zum Original zurückwechseln. Wählen Sie Ihre Sprache unter Profileinstellungen > Sprache & Region > Chats übersetzen in. Es werden keine KI-Credits verbraucht. Siehe die Anleitung zur Chat-Übersetzung.

Erweiterte Themen

Wie füge ich Links in Chats, Triggern und Kurzbefehlen ein?: Verwenden Sie das Markdown-Format, zum Beispiel: [hier klicken](https://example.com). Einfache URLs werden automatisch verlinkt.
Wie kann ich Trigger testen?: Verwenden Sie eine neue Sitzung (ein privates Fenster oder gelöschte Cookies). Trigger erscheinen höchstens einmal pro Browsersitzung (und danach 4 Stunden lang nicht erneut) und nie, während ein Chat läuft.
Wie erstelle ich einen Button auf meiner Website, um das Chat-Widget zu öffnen?: Nutzen Sie die JavaScript-API: onWebChat.set("max",1); öffnet das Chatfenster und onWebChat.set("max",0); minimiert es.
Gibt es ein Partnerprogramm (Affiliate-Programm)?: Ja. Jedes onWebChat-Konto, auch ein kostenloses, hat im Affiliate-Dashboard einen Empfehlungslink. Wer sich innerhalb von 90 Tagen nach einem Klick darauf registriert, wird Ihnen zugeordnet, und Sie erhalten 25 % jeder Zahlung dieses Kontos (ohne MwSt.), solange es zahlt. Siehe onWebChat für Agenturen.
Wie füge ich im Chat einen Zeilenumbruch ein?: Drücken Sie Shift+Enter, um einen Zeilenumbruch hinzuzufügen.
Welche Dateitypen und -größen sind erlaubt?: Im Chat können Dateien bis zu 50 MB geteilt werden: Bilder (JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF), PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), TXT- und RTF-Dateien.
Kann ich das Widget nur in bestimmten Ländern oder nur auf meinen eigenen Domains anzeigen?: Ja. Unter Einstellungen > Widget > Widget-Einstellungen > Aussehen können Sie das Widget für bestimmte Länder ein- oder ausblenden, und Einstellungen > Sicherheit > Domain-Sicherheit beschränkt Ihren Widget-Code auf die von Ihnen eingetragenen Domains, damit ihn niemand anderswo verwenden kann. Beides ist in jedem Tarif enthalten.
Wie organisiere ich Chats mit Abteilungen und Labels?: Abteilungen gruppieren Ihre Agenten, damit jeder Chat das richtige Team erreicht, und Labels markieren Chats, damit Sie sie später filtern und priorisieren können. Beides ist in jedem Tarif enthalten. Siehe den Leitfaden zu Abteilungen.

Webhooks

Was sind ausgehende Webhooks?: Mit Webhooks erhalten Sie in Echtzeit HTTP-POST-Benachrichtigungen, sobald ein Chat-Ereignis eintritt: ein neuer, zugewiesener oder geschlossener Chat, eine neue Nachricht, eine Bewertung, eine Offline-Nachricht oder eine Aktualisierung bzw. Sperrung eines Besuchers. Nutzen Sie sie, um Chat-Protokolle automatisch mit Ihrem CRM oder CMS zu synchronisieren, Follow-up-E-Mails auszulösen oder beliebige externe Systeme zu benachrichtigen. Tragen Sie Ihre URL unter Einstellungen → Webhooks ein, und wir rufen sie automatisch auf. Verfügbar in kostenpflichtigen Tarifen. Lesen Sie die Webhooks-Dokumentation.
Wie überprüfe ich, dass eine Webhook-Anfrage von onWebChat stammt?: Jede Anfrage enthält einen X-OWC-Signature-Header: einen HMAC-SHA256-Hash des rohen Anfragekörpers, berechnet mit dem in Ihrem Dashboard angezeigten Signing-Secret. Berechnen Sie ihn auf Ihrer Seite neu und vergleichen Sie beide Werte. Beispiele in Node.js und PHP finden Sie im Abschnitt Signaturen verifizieren.
Was passiert, wenn mein Server eine Webhook-Zustellung verpasst?: Wir wiederholen die Zustellung automatisch mit wachsenden Abständen: 1 Minute, 5 Minuten, 20 Minuten, 1 Stunde und 2 Stunden (insgesamt 6 Versuche). Nach 5 fehlgeschlagenen Zustellungen in Folge oder einer Antwort HTTP 410 Gone wird der Endpunkt deaktiviert, und Sie erhalten eine E-Mail. Sobald das Problem behoben ist, können Sie ihn im Dashboard wieder aktivieren.