Welche Tarife werden angeboten?

Es gibt zwei Tarife: Free (unbegrenzte Chats und 1 Agent) und Pro AI (AI Chatbot, White-Label-Branding und unbegrenzter Chatverlauf). Besuchen Sie unsere Preisseite für alle Details.

Gibt es eine mobile App?

Ja, wir bieten kostenlose Apps für Android und iOS an, mit denen Sie mit Besuchern chatten, Aktivitäten überwachen, den Verlauf einsehen und vieles mehr tun können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten und PayPal. American Express wird derzeit nicht unterstützt.

Wie integriere ich den AI Chatbot in meine Website?

Registrieren Sie sich, fügen Sie Trainingsdaten hinzu (FAQ oder Website-Inhalte) und Sie können Ihren AI Chatbot sofort testen.

Kann ich die Besucher meiner Website überwachen?

Ja, mit dem Besucher-Monitoring können Sie Land, aktuelle Seite, Verweildauer und mehr in Echtzeit sehen.

Was sind ausgehende Webhooks?

Webhooks ermöglichen Echtzeit-HTTP-POST-Benachrichtigungen bei Chat-Ereignissen. Nutzen Sie sie zur automatischen Synchronisierung von Chat-Protokollen in Ihr CRM oder CMS. Tragen Sie Ihre URL unter Einstellungen > Webhooks ein. Verfügbar in bezahlten Plänen.

Wie überprüfe ich, dass eine Webhook-Anfrage von onWebChat stammt?

Jede Anfrage enthält einen X-OWC-Signature-Header: einen HMAC-SHA256-Hash des rohen Anfragekörpers mit Ihrem Signing-Secret. Berechnen Sie ihn neu und vergleichen Sie mit einer zeitkonstanten Vergleichsfunktion.

Was passiert, wenn mein Server eine Webhook-Zustellung verpasst?

Wir wiederholen automatisch mit wachsenden Verzögerungen: 1 Minute, 5 Minuten, 20 Minuten, 1 Stunde und 2 Stunden (6 Versuche). Nach 5 Fehlern wird der Endpunkt deaktiviert und Sie erhalten eine E-Mail zur Reaktivierung über das Dashboard.

onWebChat Support Center | Hilfe für Live Chat und AI Chatbot

Support

Installationsanleitungen

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufige Fragen

Welche Tarife werden angeboten?: Es gibt zwei Tarife: Free (unbegrenzte Chats und 1 Agent) und Pro AI (AI Chatbot, White-Label-Branding und unbegrenzter Chatverlauf). Besuchen Sie unsere Preisseite für alle Details.
Gibt es eine mobile App?: Ja, wir bieten kostenlose Apps für Android und iOS an, mit denen Sie mit Besuchern chatten, Aktivitäten überwachen, den Verlauf einsehen und vieles mehr tun können.
In welchen Sprachen ist das Dashboard verfügbar?: Das Dashboard ist in verschiedenen Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Schwedisch, Slowenisch, Griechisch und Türkisch.
Wo finde ich meine Rechnungen?: Melden Sie sich an, öffnen Sie das Menü oben rechts und gehen Sie zu Payments. Klicken Sie dann auf Payment History, um Ihre Rechnungen anzusehen und herunterzuladen.
Kann ich mein Konto für mehrere Domains nutzen?: Ja. Sie können ein einziges Konto für mehrere Domains verwenden. Die Abrechnung im Pro AI-Tarif basiert auf der Anzahl der Agenten, nicht auf der Anzahl der Domains.

Abrechnung und Zahlungen

Ist die Registrierung kostenpflichtig?: Nein. Die Registrierung ist kostenlos und beinhaltet einen Probemonat für den Pro AI-Tarif.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten und PayPal. American Express wird derzeit nicht unterstützt.
Bieten Sie Rabatte an?: Ja. Wir bieten Rabatte für halbjährliche oder jährliche Zahlungen sowie zusätzliche Rabatte basierend auf der Anzahl der Agenten.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?: Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Payments und klicken Sie auf Cancel Subscription. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?: Gehen Sie zu Payments (Change Plan), klicken Sie auf Update Payment Method und folgen Sie den Anweisungen.

AI Chatbot

Wie integriere ich den AI Chatbot in meine Website?: Registrieren Sie sich, fügen Sie Trainingsdaten hinzu (FAQ oder Website-Inhalte) und Sie können Ihren AI Chatbot sofort testen.
Wie viel kostet der AI Chatbot?: Die Preise beginnen bei 6 $ für 200 vollständige Unterhaltungen, mit günstigeren Preisen bei größeren Mengen.
Verfallen die Chatbot-Credits?: Nein, die Credits verfallen nicht. Wenn Sie Ihr Abonnement pausieren, bleiben die verbleibenden Credits in Ihrem Konto erhalten.
Wie kann ich Feedback zum AI Chatbot geben?: Sie können uns Ihr Feedback gerne an support@onwebchat.com senden.
Versteht der Bot auch Fragen mit Rechtschreibfehlern oder in anderen Sprachen?: Ja. Er ist darauf ausgelegt, die Absicht des Nutzers zu verstehen und Antworten in verschiedenen Sprachen zu geben.
Sind meine Daten beim AI Chatbot sicher?: Ja. Sicherheit und Datenschutz haben bei allen onWebChat-Diensten höchste Priorität.

Kontoeinstellungen

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für Offline-Nachrichten?: Gehen Sie zu Dashboard > Settings > Widget > Offline Form und aktualisieren Sie die Empfänger.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse eines Agenten?: Gehen Sie zu Settings > Agents und bearbeiten Sie das Profil des entsprechenden Agenten.
Wie wechsle ich zwischen Dark-, Light- und System-Mode im Dashboard?: Nutzen Sie den Theme-Switcher oben rechts und wählen Sie Light, Dark oder System.
Kann ich einen automatischen Logout für Agenten einrichten?: Ja, in Ihren Kontoeinstellungen können Sie das Verhalten bei Inaktivität und automatische Statusänderungen festlegen.

Funktionen

Bieten Sie eine White-Label-Option an?: Ja, mit dem Pro AI-Tarif können Sie das onWebChat-Branding im Widget ausblenden.
Kann ich die Besucher meiner Website überwachen?: Ja, mit dem Besucher-Monitoring können Sie Land, aktuelle Seite, Verweildauer und mehr in Echtzeit sehen.
Wofür ist die Seite Visitors History?: Hier können Sie vergangene Chat-Sitzungen überprüfen, Filter anwenden und Details einsehen, auch wenn die Besucher nicht mehr online sind.
Kann ich einen Chat an einen anderen Agenten übergeben?: Ja, Sie können aktive Chats an jeden anderen angemeldeten Agenten übergeben.
Kann ich Besucher zum Chat einladen?: Ja, das geht automatisch über Triggers oder durch manuelle Einladungen aus der Besucherliste.

Erweiterte Themen

Wie füge ich Links in Chats, Triggers und Shortcuts ein?: Verwenden Sie das Markdown-Format, zum Beispiel: [hier klicken](https://example.com). Einfache URLs werden automatisch verlinkt.
Wie kann ich Triggers testen?: Öffnen Sie eine neue Sitzung im Inkognito-Modus oder löschen Sie Ihre Cookies. Triggers werden nur einmal pro Besuch ausgeführt.
Wie erstelle ich einen Button auf meiner Website, um das Chat-Widget zu öffnen?: Sie können unsere JavaScript-API verwenden: onWebChat.set("max",1);.
Haben Sie ein Partnerprogramm (Affiliate)?: Ja. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Details.
Wie mache ich einen Zeilenumbruch im Chat?: Drücken Sie Shift+Enter, um einen Zeilenumbruch hinzuzufügen.
Welche Dateitypen und -größen sind erlaubt?: Sie können Bilder, Dokumente und Textdateien bis zu 50 MB senden.

Webhooks

Was sind ausgehende Webhooks?: Webhooks ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit HTTP-POST-Benachrichtigungen zu empfangen, sobald ein Chat-Ereignis eintritt: neuer Chat, Nachricht, geschlossener Chat, Bewertung oder Offline-Nachricht. Nutzen Sie sie, um Chat-Protokolle automatisch in Ihr CRM oder CMS zu synchronisieren, Follow-up-E-Mails auszulösen oder externe Systeme ohne Polling zu benachrichtigen. Tragen Sie Ihre URL unter Einstellungen → Webhooks ein und wir rufen sie automatisch auf. Verfügbar in bezahlten Plänen. Lesen Sie die Webhooks-Dokumentation.
Wie überprüfe ich, dass eine Webhook-Anfrage von onWebChat stammt?: Jede Anfrage enthält einen X-OWC-Signature-Header: einen HMAC-SHA256-Hash des rohen Anfragekörpers, berechnet mit dem in Ihrem Dashboard angezeigten Signing-Secret. Berechnen Sie diesen auf Ihrer Seite neu und vergleichen Sie. Siehe Abschnitt Signaturen verifizieren für Beispiele in Node.js und PHP.
Was passiert, wenn mein Server eine Webhook-Zustellung verpasst?: Wir wiederholen die Zustellung automatisch mit wachsenden Verzögerungen: 1 Minute, 5 Minuten, 20 Minuten, 1 Stunde und 2 Stunden (insgesamt 6 Versuche). Wenn der Endpunkt nach 5 aufeinanderfolgenden Fehlern weiterhin fehlschlägt, wird er deaktiviert und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können ihn über das Dashboard reaktivieren, sobald das Problem behoben ist.