Welche Tarife werden angeboten?

Es gibt zwei Tarife: Free (unbegrenzte Chats und 1 Platz) und Pro (pro Platz, mit White-Label-Branding, unbegrenztem Chatverlauf, Webhooks und mehr). Der KI-Agent kann als eigenständiger Tarif gekauft oder zum Pro-Tarif hinzugefügt werden und umfasst 200 Konversationen pro Monat. Besuche unsere Preis-Seite für alle Details.

Gibt es eine mobile App?

Ja, wir bieten kostenlose Apps für Android und iOS an, mit denen Sie mit Besuchern chatten, Aktivitäten überwachen, den Verlauf einsehen und vieles mehr tun können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal und Google Pay. American Express wird derzeit nicht unterstützt.

Wie integriere ich den AI Chatbot in meine Website?

Registriere dich, installiere das Chat-Widget auf deiner Website (HTML-Snippet oder Plugin), füge Trainingsdaten hinzu (FAQ oder Website-Inhalte) und du kannst deinen AI Chatbot sofort testen.

Kann ich die Besucher meiner Website überwachen?

Ja, mit dem Besucher-Monitoring können Sie Land, aktuelle Seite, Verweildauer und mehr in Echtzeit sehen.

Was sind ausgehende Webhooks?

Webhooks ermöglichen Echtzeit-HTTP-POST-Benachrichtigungen bei Chat-Ereignissen. Nutzen Sie sie zur automatischen Synchronisierung von Chat-Protokollen in Ihr CRM oder CMS. Tragen Sie Ihre URL unter Einstellungen > Webhooks ein. Verfügbar in bezahlten Plänen.

Wie überprüfe ich, dass eine Webhook-Anfrage von onWebChat stammt?

Jede Anfrage enthält einen X-OWC-Signature-Header: einen HMAC-SHA256-Hash des rohen Anfragekörpers mit Ihrem Signing-Secret. Berechnen Sie ihn neu und vergleichen Sie mit einer zeitkonstanten Vergleichsfunktion.

Was passiert, wenn mein Server eine Webhook-Zustellung verpasst?

Wir wiederholen automatisch mit wachsenden Verzögerungen: 1 Minute, 5 Minuten, 20 Minuten, 1 Stunde und 2 Stunden (6 Versuche). Nach 5 Fehlern wird der Endpunkt deaktiviert und Sie erhalten eine E-Mail zur Reaktivierung über das Dashboard.

Kann der KI-Chatbot meine Produkte kennen und Fragen zu Bestellungen beantworten?

Wenn du WordPress (WooCommerce) oder OpenCart verwendest, dann ja. Mit unseren kostenlosen Plugins werden deine Produkte automatisch mit unserem System synchronisiert, sodass der Bot immer deine echten, aktuellen Produkte kennt. Er erhält außerdem Echtzeit-Informationen über die Bestellungen deiner Kunden und kann so Fragen zu Bestellungen beantworten. Aus Datenschutzgründen muss der Besucher angemeldet sein, um einen Bestellstatus abzufragen; ist er nicht angemeldet, fragt der Bot zuerst nach der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse.

Muss ich den KI-Chatbot selbst trainieren?

Nein. Geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse, und der Bot wird für Sie eingerichtet: Er liest Ihre Seiten, wandelt sie in Trainingsinhalte um, schreibt die Bot-Einstellungen in Ihrer Sprache und prüft, welche Besucherfragen er bereits beantworten kann. Danach machen Sie ihn mit eigenen Texten, hochgeladenen Dokumenten und Ihren Shop-Produkten noch klüger. Siehe wie Sie Ihren KI-Chatbot trainieren.

Welche Tarife enthalten die automatische Einrichtung, und kann ich den Bot vor dem Kauf testen?

Jeder Tarif, auch Free. Free, Pro und die Testphase lesen bis zu 50 Seiten Ihrer Website, der KI-Agent-Tarif bis zu 200. In jedem Tarif erhalten Sie 30 kostenlose Testfragen im Dashboard, um den Bot auszuprobieren. Um Besuchern auf Ihrer Website zu antworten, braucht der Bot den KI-Agent-Tarif, der in der kostenlosen 14-tägigen Testphase enthalten ist.

Was ist die KI-Analyse?

Die KI-Analyse liest jede Unterhaltung Ihres Chatbots etwa eine Stunde nach ihrem Ende und zeigt, was er geantwortet hat, wo er gescheitert ist und was zu korrigieren ist. Jeder Eintrag in der Liste What to fix enthält einen Antwortentwurf, eine Anweisung oder eine Einstellung, die Sie mit einem Klick übernehmen. Sie finden sie unter Statistics > AI Analytics. Sie ist im KI-Agent-Tarif enthalten und verbraucht keine KI-Credits. Mehr über die KI-Analyse lesen.

Was passiert, wenn die 14-tägige Testphase endet?

Wenn Sie kein Abonnement abschließen, wechselt Ihr Konto automatisch in den Free-Tarif mit unbegrenzten Live-Chats und 1 Platz. Der KI-Chatbot beantwortet keine Besucherfragen mehr, bis Sie den KI-Agent-Tarif abonnieren. Ihre Trainingsinhalte und alle gekauften KI-Credits bleiben in Ihrem Konto.

onWebChat Support Center | Hilfe für Live Chat und AI Chatbot

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Installationsanleitungen

WordPress

Joomla

Drupal

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TYPO3

OpenCart

PrestaShop

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Volusion

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufige Fragen

Welche Tarife werden angeboten?: Es gibt zwei Tarife: Free (unbegrenzte Chats und 1 Platz) und Pro (pro Platz, mit White-Label-Branding, unbegrenztem Chatverlauf, Webhooks und mehr). Der KI-Agent kann als eigenständiger Tarif gekauft oder zum Pro-Tarif hinzugefügt werden und umfasst 200 Konversationen pro Monat. Besuche unsere Preis-Seite für alle Details.
Gibt es eine mobile App?: Ja, wir bieten kostenlose Apps für Android und iOS an, mit denen Sie mit Besuchern chatten, Aktivitäten überwachen, den Verlauf einsehen und vieles mehr tun können.
In welchen Sprachen ist das Dashboard verfügbar?: Das Dashboard ist in verschiedenen Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Schwedisch, Slowenisch, Griechisch und Türkisch.
Wo finde ich meine Rechnungen?: Melden Sie sich an, öffnen Sie das Menü oben rechts und gehen Sie zu Payments. Klicken Sie dann auf Payment History, um Ihre Rechnungen anzusehen und herunterzuladen.
Kann ich mein Konto für mehrere Domains nutzen?: Ja. Du kannst ein einziges Konto für mehrere Domains verwenden. Die Abrechnung im Pro-Tarif basiert auf der Anzahl der Agenten, nicht auf der Anzahl der Domains.
Wie installiere ich das Chat-Widget auf meiner Website?: Melden Sie sich an, gehen Sie zu Settings und öffnen Sie den Tab Installation. Kopieren Sie den kurzen Code-Schnipsel in Ihre Website, oder nutzen Sie unsere kostenlosen Plugins für WordPress, Joomla und OpenCart. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal und viele weitere Plattformen finden Sie oben unter den Einrichtungsanleitungen. Siehe die Installationsanleitung.
Wie füge ich weitere Agenten (Plätze) hinzu?: Gehen Sie zu Settings > Agents und legen Sie einen neuen Agenten an. Der Free-Tarif enthält 1 Platz, der Pro-Tarif wird pro Platz mit Mengenrabatt berechnet, und der KI-Agent-Tarif enthält 1 Pro-Platz. Sie können Plätze jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Abrechnung und Zahlungen

Ist die Registrierung kostenpflichtig?: Nein. Die Registrierung erfordert keine Zahlung und beinhaltet eine kostenlose 14-tägige Pro-Testphase mit dem KI-Agenten und 50 KI-Credits.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal und Google Pay. American Express wird derzeit nicht unterstützt.
Bietet ihr Rabatte an?: Ja. Wir bieten Rabatte für halbjährliche oder jährliche Zahlungen sowie zusätzliche Rabatte basierend auf der Anzahl der Agenten.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?: Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Payments und klicken Sie auf Cancel Subscription. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?: Gehen Sie zu Payments (Change Plan), klicken Sie auf Update Payment Method und folgen Sie den Anweisungen.
Was passiert, wenn die 14-tägige Testphase endet?: Wenn Sie kein Abonnement abschließen, wechselt Ihr Konto automatisch in den Free-Tarif mit unbegrenzten Live-Chats und 1 Platz. Der KI-Chatbot beantwortet keine Besucherfragen mehr, bis Sie den KI-Agent-Tarif abonnieren. Ihre Trainingsinhalte und alle gekauften KI-Credits bleiben in Ihrem Konto.
Was passiert, wenn meine KI-Konversationen aufgebraucht sind?: Der KI-Chatbot pausiert und Ihr Widget funktioniert weiter als normaler Live-Chat, mit dem Offline-Formular, wenn niemand online ist. Kaufen Sie jederzeit ein zusätzliches Credit-Paket unter Payments, und der Bot schaltet sich von selbst wieder ein. Gekaufte Credits verfallen nie, und die 200 im KI-Agent-Tarif enthaltenen Konversationen werden jeden Monat zurückgesetzt.

AI Chatbot

Wie integriere ich den AI Chatbot in meine Website?: Registriere dich, installiere das Chat-Widget auf deiner Website (HTML-Snippet oder Plugin), füge Trainingsdaten hinzu (FAQ oder Website-Inhalte) und du kannst deinen AI Chatbot sofort testen.
Kann der KI-Chatbot meine Produkte kennen und Fragen zu Bestellungen beantworten?: Wenn du WordPress (WooCommerce) oder OpenCart verwendest, dann ja. Mit unseren kostenlosen Plugins werden deine Produkte automatisch mit unserem System synchronisiert, sodass der Bot immer deine echten, aktuellen Produkte kennt. Er erhält außerdem Echtzeit-Informationen über die Bestellungen deiner Kunden und kann so Fragen zu Bestellungen beantworten. Aus Datenschutzgründen muss der Besucher angemeldet sein, um einen Bestellstatus abzufragen; ist er nicht angemeldet, fragt der Bot zuerst nach der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse.
Wie viel kostet der AI Chatbot?: Der KI-Agent kann ein eigenständiger Tarif oder ein Pro-Add-on sein. Als eigenständiger Tarif kostet er $17 pro Monat, mit günstigeren Preisen bei 6-Monats- und Jahresabos. Wenn du bereits den Pro-Tarif hast, kannst du ihn für nur $9 zusätzlich pro Monat hinzufügen. In beiden Fällen sind 200 Konversationen pro Monat enthalten. Brauchst du mehr? Zusätzliche Konversationspakete beginnen bei $6 für 200, mit günstigeren Preisen bei größeren Volumen.
Verfallen die Chatbot-Credits?: Gekaufte Credits verfallen nie und bleiben in deinem Konto, auch wenn dein Abonnement pausiert. Die 200 Konversationen, die jeden Monat im KI-Agent enthalten sind, werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen.
Wie kann ich Feedback zum AI Chatbot geben?: Sie können uns Ihr Feedback gerne an support@onwebchat.com senden.
Versteht der Bot auch Fragen mit Rechtschreibfehlern oder in anderen Sprachen?: Ja. Er ist darauf ausgelegt, die Absicht des Nutzers zu verstehen und Antworten in verschiedenen Sprachen zu geben.
Sind meine Daten beim AI Chatbot sicher?: Ja. Sicherheit und Datenschutz haben bei allen onWebChat-Diensten höchste Priorität.
Kann ich eine Unterhaltung vom KI-Chatbot übernehmen?: Ja. Sie werden über neue Nachrichten benachrichtigt und können die Antworten des Bots in Echtzeit verfolgen. Greifen Sie mit einem Klick ein, um den Chat zu übernehmen, und geben Sie ihn genauso einfach an die KI zurück, wenn Sie fertig sind.
Kann ich Name, Begrüßung und Tonfall des Chatbots ändern?: Ja. Die automatische Einrichtung schreibt Name, Beschreibung, Begrüßung, Anweisungen und Ausweichantworten des Bots in der Sprache Ihrer Website, und Sie können all das jederzeit in den Einstellungen des KI-Chatbots bearbeiten. Legen Sie über die Anweisungen den Tonfall fest, die Themen, die er meiden soll, und wie er antworten soll, wenn er die Antwort nicht kennt.

Automatische Einrichtung & KI-Analyse

Muss ich den KI-Chatbot selbst trainieren?: Nein. Geben Sie onWebChat Ihre Website-Adresse, und der Bot wird für Sie eingerichtet: Er liest Ihre Seiten, wandelt sie in Trainingsinhalte um, schreibt die Bot-Einstellungen in Ihrer Sprache und prüft, welche Besucherfragen er bereits beantworten kann. Danach machen Sie ihn mit eigenen Texten, hochgeladenen Dokumenten und Ihren Shop-Produkten noch klüger. Siehe wie Sie Ihren KI-Chatbot trainieren.
Welche Tarife enthalten die automatische Einrichtung, und kann ich den Bot vor dem Kauf testen?: Jeder Tarif, auch Free. Free, Pro und die Testphase lesen bis zu 50 Seiten Ihrer Website, der KI-Agent-Tarif bis zu 200. In jedem Tarif erhalten Sie 30 kostenlose Testfragen im Dashboard, um den Bot auszuprobieren. Um Besuchern auf Ihrer Website zu antworten, braucht der Bot den KI-Agent-Tarif, der in der kostenlosen 14-tägigen Testphase enthalten ist.
Meine Website hat sich geändert. Wie aktualisiere ich den Chatbot?: Starten Sie die automatische Einrichtung in den Einstellungen des KI-Chatbots mit Set up from my website erneut, bis zu 3-mal pro Tag, oder nutzen Sie den Website Crawler, um Ihre gesamte Website oder nur die geänderten Seiten neu einzulesen. Bei einer kleinen Änderung ist ein kurzer neuer Text die schnellste Lösung.
Was ist die KI-Analyse?: Die KI-Analyse liest jede Unterhaltung Ihres Chatbots etwa eine Stunde nach ihrem Ende und zeigt, was er geantwortet hat, wo er gescheitert ist und was zu korrigieren ist. Jeder Eintrag in der Liste What to fix enthält einen Antwortentwurf, eine Anweisung oder eine Einstellung, die Sie mit einem Klick übernehmen. Sie finden sie unter Statistics > AI Analytics. Sie ist im KI-Agent-Tarif enthalten und verbraucht keine KI-Credits. Mehr über die KI-Analyse lesen.
Wann erhalte ich den wöchentlichen KI-Bericht, und kann ich ihn früher bekommen?: Ein schriftlicher Bericht über die Vorwoche wird jeden Montagmorgen erstellt, sofern mindestens eine Unterhaltung analysiert wurde, und per E-Mail an Sie gesendet. Mit Write a new report können Sie einmal pro Tag einen neuen Bericht anfordern. Kritische Probleme werden Ihnen per E-Mail gemeldet, sobald sie erkannt werden. Beide E-Mails lassen sich unter Analysis and data abschalten.

Kontoeinstellungen

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für Offline-Nachrichten?: Gehen Sie zu Dashboard > Settings > Widget > Offline Form und aktualisieren Sie die Empfänger.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse eines Agenten?: Gehen Sie zu Settings > Agents und bearbeiten Sie das Profil des entsprechenden Agenten.
Wie wechsle ich zwischen Dark-, Light- und System-Mode im Dashboard?: Nutzen Sie den Theme-Switcher oben rechts und wählen Sie Light, Dark oder System.
Kann ich einen automatischen Logout für Agenten einrichten?: Ja, in Ihren Kontoeinstellungen können Sie das Verhalten bei Inaktivität und automatische Statusänderungen festlegen.
Wie ändere ich mein Passwort?: Öffnen Sie Ihr Profil über das Menü oben rechts und wechseln Sie zum Tab Change password. Wenn Sie sich mit Google registriert haben und noch kein Passwort besitzen, können Sie im selben Tab eines festlegen.
Wie lösche ich mein Konto?: Öffnen Sie Ihr Profil über das Menü oben rechts und klicken Sie im Tab Profile auf Delete account. Damit wird Ihr Konto mit allen Chats, Besuchern und KI-Trainingsdaten endgültig gelöscht, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn Sie nur nicht mehr zahlen möchten, kündigen Sie stattdessen Ihr Abonnement und behalten Sie den Free-Tarif.

Funktionen

Bietet ihr eine White-Label-Option an?: Ja, im Pro-Tarif kannst du das onWebChat-Branding im Widget ausblenden.
Kann ich die Besucher meiner Website überwachen?: Ja, mit dem Besucher-Monitoring können Sie Land, aktuelle Seite, Verweildauer und mehr in Echtzeit sehen.
Wofür ist die Seite Visitors History?: Hier können Sie vergangene Chat-Sitzungen überprüfen, Filter anwenden und Details einsehen, auch wenn die Besucher nicht mehr online sind.
Kann ich einen Chat an einen anderen Agenten übergeben?: Ja, Sie können aktive Chats an jeden anderen angemeldeten Agenten übergeben.
Kann ich Besucher zum Chat einladen?: Ja, das geht automatisch über Triggers oder durch manuelle Einladungen aus der Besucherliste.
Kann ich Geschäftszeiten für den Chat festlegen?: Ja, im Pro- und im KI-Agent-Tarif. Gehen Sie zu Settings > Operating hours und legen Sie fest, wann Live-Chat und KI-Chatbot verfügbar sind. Außerhalb dieser Zeiten kann das Widget automatisch das Offline-Formular anzeigen.
Können Besucher einen Chat bewerten?: Ja. Aktivieren Sie Chat-Bewertungen in Ihren Einstellungen, dann können Besucher ihre Unterhaltung mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Bewertungen sind in jedem Tarif enthalten, und jede Bewertung kann auch an Ihre Webhooks gesendet werden.
Kann das Chat-Widget in der Sprache meiner Besucher erscheinen?: Ja. Fügen Sie mit einem Klick so viele Sprachen hinzu, wie Sie brauchen, und das Widget erkennt die Sprache jedes Besuchers automatisch. Das ist in jedem Tarif enthalten. Siehe den Leitfaden für mehrsprachigen Chat.
Kann ich einen Chat übersetzen, der in einer Sprache geschrieben ist, die ich nicht spreche?: Ja, in den Plänen Pro und AI agent. Schreibt ein Besucher in einer anderen Sprache, erscheint auf den Seiten Chats, Verlauf und Offline-Nachrichten eine Schaltfläche Übersetzen. Mit einem Klick werden die Nachrichten des Besuchers in Ihre Sprache übersetzt, und Sie können jederzeit zum Original zurückwechseln. Wählen Sie Ihre Sprache unter Profileinstellungen > Sprache & Region > Chats übersetzen in. Es werden keine AI-Credits verbraucht. Siehe die Anleitung zur Chat-Übersetzung.

Erweiterte Themen

Wie füge ich Links in Chats, Triggers und Shortcuts ein?: Verwenden Sie das Markdown-Format, zum Beispiel: [hier klicken](https://example.com). Einfache URLs werden automatisch verlinkt.
Wie kann ich Triggers testen?: Öffnen Sie eine neue Sitzung im Inkognito-Modus oder löschen Sie Ihre Cookies. Triggers werden nur einmal pro Besuch ausgeführt.
Wie erstelle ich einen Button auf meiner Website, um das Chat-Widget zu öffnen?: Sie können unsere JavaScript-API verwenden: onWebChat.set("max",1);.
Haben Sie ein Partnerprogramm (Affiliate)?: Ja. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Details.
Wie mache ich einen Zeilenumbruch im Chat?: Drücken Sie Shift+Enter, um einen Zeilenumbruch hinzuzufügen.
Welche Dateitypen und -größen sind erlaubt?: Sie können Bilder, Dokumente und Textdateien bis zu 50 MB senden.
Kann ich das Widget nur in bestimmten Ländern oder nur auf meinen eigenen Domains anzeigen?: Ja. Mit Country visibility wählen Sie die Länder, in denen das Widget erscheint, und die Domain whitelist beschränkt Ihren Widget-Code auf die von Ihnen eingetragenen Domains, damit ihn niemand anderswo verwenden kann. Beides finden Sie in Ihren Einstellungen, in jedem Tarif enthalten.
Wie organisiere ich Chats mit Abteilungen und Labels?: Abteilungen gruppieren Ihre Agenten, damit jeder Chat das richtige Team erreicht, und Labels markieren Chats, damit Sie sie später filtern und priorisieren können. Beides ist in jedem Tarif enthalten. Siehe den Leitfaden zu Abteilungen.

Webhooks

Was sind ausgehende Webhooks?: Webhooks ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit HTTP-POST-Benachrichtigungen zu empfangen, sobald ein Chat-Ereignis eintritt, etwa ein neuer Chat, eine Nachricht, ein geschlossener Chat, eine Bewertung oder eine Offline-Nachricht. Nutzen Sie sie, um Chat-Protokolle automatisch in Ihr CRM oder CMS zu synchronisieren, Follow-up-E-Mails auszulösen oder externe Systeme ohne Polling zu benachrichtigen. Tragen Sie Ihre URL unter Einstellungen → Webhooks ein und wir rufen sie automatisch auf. Verfügbar in bezahlten Plänen. Lesen Sie die Webhooks-Dokumentation.
Wie überprüfe ich, dass eine Webhook-Anfrage von onWebChat stammt?: Jede Anfrage enthält einen X-OWC-Signature-Header: einen HMAC-SHA256-Hash des rohen Anfragekörpers, berechnet mit dem in Ihrem Dashboard angezeigten Signing-Secret. Berechnen Sie diesen auf Ihrer Seite neu und vergleichen Sie. Siehe Abschnitt Signaturen verifizieren für Beispiele in Node.js und PHP.
Was passiert, wenn mein Server eine Webhook-Zustellung verpasst?: Wir wiederholen die Zustellung automatisch mit wachsenden Verzögerungen: 1 Minute, 5 Minuten, 20 Minuten, 1 Stunde und 2 Stunden (insgesamt 6 Versuche). Wenn der Endpunkt nach 5 aufeinanderfolgenden Fehlern weiterhin fehlschlägt, wird er deaktiviert und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können ihn über das Dashboard reaktivieren, sobald das Problem behoben ist.