Anstatt beispielsweise in jeder neuen Unterhaltung dieselbe Begrüßung abzutippen, fügen Sie sofort den passenden Kurzbefehl ein und senden ihn mit gutem Gefühl ab.
Kurzbefehle während eines Chats nutzen
Beispiel: Sie haben den Kurzbefehl „Guten Morgen, wie kann ich Ihnen heute helfen?“ gespeichert.
Tippen Sie während des Chats einfach ein paar Buchstaben (z. B. „morgen“ oder „helf“). onWebChat schlägt passende Kurzbefehle vor, die Sie auswählen können, um die vollständige Antwort einzufügen.
Neue Kurzbefehle erstellen und speichern
So erstellen Sie einen neuen Kurzbefehl:
- Gehen Sie zu den Einstellungen
- Öffnen Sie Kurzbefehle
- Klicken Sie auf den Button Kurzbefehl hinzufügen
- Geben Sie den Text Ihres Kurzbefehls ein und klicken Sie auf Speichern
Kurzbefehle mit Ihrem Team teilen
Wenn mehrere Agenten Chats bearbeiten, aktivieren Sie beim Speichern das Kästchen Global. Dadurch steht der Kurzbefehl allen in Ihrem Konto zur Verfügung.
Jeder Kurzbefehl wird gespeichert, sobald Sie im Kurzbefehl-Fenster auf Speichern klicken. Vor dem Verlassen der Seite müssen Sie also nichts weiter speichern.