Live-Chat-Kurzbefehle

Kurzbefehle sind gespeicherte Antworten, die Sie in onWebChat erstellen und verwalten. Sie helfen Ihrem Team, schneller zu antworten und dabei jede Unterhaltung klar, einheitlich und professionell zu halten.

So nutzen Sie Kurzbefehle

Anstatt beispielsweise in jeder neuen Unterhaltung dieselbe Begrüßung abzutippen, fügen Sie sofort den passenden Kurzbefehl ein und senden ihn mit gutem Gefühl ab.

Kurzbefehle während eines Chats nutzen

Beispiel: Sie haben den Kurzbefehl „Guten Morgen, wie kann ich Ihnen heute helfen?“ gespeichert.

Tippen Sie während des Chats einfach ein paar Buchstaben (z. B. „morgen“ oder „helf“). onWebChat schlägt passende Kurzbefehle vor, die Sie auswählen können, um die vollständige Antwort einzufügen.

onWebChat-Kurzbefehle während eines Chats im Einsatz

Neue Kurzbefehle erstellen und speichern

So erstellen Sie einen neuen Kurzbefehl:

Gehen Sie zu den Einstellungen
Öffnen Sie Kurzbefehle
Klicken Sie auf den Button Kurzbefehl hinzufügen
Geben Sie den Text Ihres Kurzbefehls ein und klicken Sie auf Speichern

Kurzbefehle mit Ihrem Team teilen

Wenn mehrere Agenten Chats bearbeiten, aktivieren Sie beim Speichern das Kästchen Global. Dadurch steht der Kurzbefehl allen in Ihrem Konto zur Verfügung.

Globale Kurzbefehl-Einstellung in onWebChat

Jeder Kurzbefehl wird gespeichert, sobald Sie im Kurzbefehl-Fenster auf Speichern klicken. Vor dem Verlassen der Seite müssen Sie also nichts weiter speichern.