Anstatt beispielsweise in jeder neuen Unterhaltung dieselbe Begrüßung abzutippen, können Sie sofort den passenden Shortcut einfügen und absenden.
Shortcuts während eines Chats nutzen
Beispiel: Sie haben den Shortcut „Guten Morgen, wie kann ich Ihnen heute helfen?“ gespeichert.
Tippen Sie während des Chats einfach ein paar Buchstaben (z. B. „gut“ oder „helf“). onWebChat schlägt passende Shortcuts vor, die Sie auswählen können, um die vollständige Antwort einzufügen.
Neue Shortcuts erstellen und speichern
So erstellen Sie einen neuen Shortcut:
- Gehen Sie zu den Einstellungen
- Öffnen Sie den Tab Shortcuts
- Klicken Sie auf den Button + Shortcut
- Geben Sie den Text für Ihren Shortcut ein
Shortcuts mit Ihrem Team teilen
Wenn mehrere Agenten Chats bearbeiten, aktivieren Sie beim Speichern das Kästchen Global. Dadurch steht der Shortcut allen in Ihrem Konto zur Verfügung.
Klicken Sie vor dem Verlassen der Seite auf Speichern, um sicherzustellen, dass Ihre Änderungen übernommen werden.