Skróty w czacie na żywo
Skróty to gotowe odpowiedzi, które możesz tworzyć i zarządzać nimi w onWebChat. Pomagają Twojemu zespołowi odpowiadać szybciej, zachowując przy tym jasność, spójność i profesjonalizm każdej rozmowy.
Jak używać skrótów
Na przykład zamiast wpisywać to samo powitanie w każdej nowej rozmowie, możesz błyskawicznie wstawić odpowiedni skrót i wysłać go bez obaw.
Używanie skrótów podczas czatu
Przykład: masz zapisany skrót o treści „Dzień dobry, w czym mogę dzisiaj pomóc?”
Podczas czatu wpisz kilka znaków (np. „dzień” lub „pomoc”). onWebChat sugeruje pasujące skróty, dzięki czemu łatwo wybierzesz i wstawisz pełną odpowiedź.
Tworzenie i zapisywanie nowych skrótów
Aby utworzyć nowy skrót:
- Przejdź do Settings
- Otwórz Shortcuts
- Kliknij przycisk Add shortcut
- Wpisz treść skrótu i kliknij Save
Udostępnianie skrótów zespołowi
Jeśli czaty obsługuje wielu agentów, zaznacz pole Global podczas zapisywania. Dzięki temu skrót będzie dostępny dla wszystkich na Twoim koncie.
Każdy skrót jest zapisywany od razu po kliknięciu Save w oknie skrótu, więc przed opuszczeniem strony nie musisz niczego więcej zapisywać.