Atajos de chat en vivo
Los atajos son respuestas guardadas que puedes crear y gestionar en onWebChat. Ayudan a tu equipo a responder más rápido, manteniendo cada conversación clara, coherente y profesional.
Cómo usar los atajos
Por ejemplo, en lugar de volver a escribir el mismo saludo en cada conversación nueva, puedes insertar el atajo correcto al instante y enviarlo con confianza.
Usar atajos durante un chat
Ejemplo: has guardado un atajo que dice «Buenos días, ¿en qué puedo ayudarte hoy?»
Mientras chateas, escribe algunos caracteres (por ejemplo, «buen» o «ayud»). onWebChat te sugiere los atajos que coinciden para que puedas seleccionar e insertar la respuesta completa.
Crear y guardar nuevos atajos
Para crear un nuevo atajo:
- Ve a Configuración
- Abre Atajos
- Haz clic en el botón Agregar atajo
- Escribe el mensaje del atajo y haz clic en Guardar
Compartir atajos con tu equipo
Si varios agentes gestionan los chats, activa la casilla Global al guardar. De este modo, el atajo estará disponible para todos en tu cuenta.
Cada atajo se guarda en cuanto haces clic en Guardar en la ventana del atajo, así que no tienes que guardar nada más antes de salir de la página.