Funciones de chatbot de IA y chat en vivo para empresas modernas

Triggers: conversaciones proactivas

Inicia la conversación adecuada en el momento adecuado con triggers automáticos basados en la página, el comportamiento del visitante y el tiempo en el sitio. Por ejemplo, envía un mensaje a un visitante que lleva más de 20 segundos en tu página de pago y deja que el chatbot de IA continúe. Usa mensajes inteligentes para reducir los abandonos y aumentar los registros o las compras.

Interviene con todo el contexto

Cuando una conversación necesita a una persona, tu equipo lo tiene todo a mano: el intercambio completo con el chatbot de IA, el tiempo en tu sitio, las visitas anteriores, la ubicación y el tipo de dispositivo. Para los visitantes recurrentes, todo el historial de chat se muestra dentro de la conversación en curso, y las notas internas mantienen el contexto esencial al alcance.

Monitorización de visitantes en tiempo real

Supervisa las páginas que visitan en tiempo real. onWebChat los clasifica automáticamente por nivel de actividad, página actual, país y más.

Ve quién está hablando con la IA en este momento, obtén una visión completa de la actividad de tu sitio e interactúa de forma proactiva con los visitantes de alta intención que más importan.

Soporte en movimiento

Ofrece un soporte impecable desde cualquier lugar con nuestras apps nativas para Android e iOS.

Monitoriza y chatea con visitantes, sigue las conversaciones del chatbot de IA e interviene cuando haga falta.

Usa respuestas guardadas, bloquea visitantes no deseados, revisa el historial, activa el modo oscuro y personaliza las notificaciones, todo desde tu móvil.

Convierte las conversaciones en leads con nombre

Usa el formulario previo al chat personalizable para recopilar nombre, email o cualquier dato que necesites antes de que empiece la conversación. Así, cada chat que gestiona la IA queda vinculado a un contacto real al que puedes hacer seguimiento, y tu equipo se ahorra las idas y venidas cuando interviene.

Enrutamiento inteligente cuando la IA transfiere

Organiza tu equipo en departamentos para que una conversación escalada por la IA llegue al experto adecuado a la primera: ventas, soporte, facturación o cualquier estructura que encaje con tu negocio.

Convierte las opiniones en mejores respuestas

Recoge valoraciones después de cada conversación, tanto si la ha gestionado el chatbot de IA como tu equipo. Detecta los temas en los que la IA necesita más entrenamiento y forma a tu equipo con opiniones reales de clientes.

Mejora la calidad de forma continua con información basada en datos.

Lee cada chat en tu idioma

Un botón Traducir aparece en cuanto un visitante escribe en otro idioma, en los chats en directo, el historial y los mensajes offline. Con un clic, los mensajes del visitante y las respuestas del chatbot de IA se traducen al idioma que elige cada agente, y los mensajes nuevos se traducen según llegan. Incluido en los planes Pro y AI agent, sin créditos de IA.

Descubre cómo funciona la traducción de chats →

Conecta tu stack con webhooks

Envía eventos del chat: nuevos chats, mensajes, conversaciones, valoraciones y mensajes sin conexión, directamente a tu CRM, CMS o cualquier servidor en tiempo real. Cada entrega está firmada por seguridad, se reintenta en caso de fallo y es totalmente configurable desde tu panel.

Leer la documentación de webhooks →