Fonctionnalités de chatbot IA et de chat en direct pour les entreprises modernes

Automatisez les réponses avec un chatbot IA entraîné sur votre contenu, transférez les conversations à votre équipe si nécessaire et convertissez plus de visiteurs avec une seule plateforme tout-en-un.

Aperçu des fonctionnalités de chat en direct

Chatbot IA

Define persona & brand voice Selective page indexing Full site crawling Instant FAQ learning Upload knowledge docs Live product data sync

Chatbot IA entraîné sur votre base de connaissances

Lancez un chatbot IA qui apprend de votre site, de vos documents, de vos FAQ et de votre catalogue produits pour répondre aux visiteurs avec précision, 24h/24 et 7j/7. Il traite seul les questions répétitives et transmet la conversation à votre équipe dès qu'un humain est nécessaire. L'Analyse IA vérifie ensuite chaque conversation et vous dit ce qu'il faut corriger, avec un rapport dans votre boîte mail chaque lundi.

Augmentez la productivité de votre équipe

Automatisez les chats répétitifs et libérez votre équipe pour les demandes transférées, l'accueil des nouveaux clients et les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires.

Assurez une présence 24h/24

Offrez des réponses instantanées à toute heure, réduisez l'attente et gardez vos prospects engagés même quand vos agents sont hors ligne.

Vue d'ensemble du chatbot IA

Adaptez le widget de chat
à votre identité de marque

Palettes de couleurs illimitées

Choisissez des teintes précises pour intégrer parfaitement votre widget de chat à l'esthétique de votre marque.

Contrôle visuel total

Modifiez l'apparence, la taille, les icônes et le positionnement du widget selon le design de votre site.

Commencer gratuitement

Déclencheurs : conversations proactives

Lancez la bonne conversation au bon moment grâce à des déclencheurs automatiques basés sur la page, le temps passé sur le site, l'inactivité ou l'intention de sortie. Par exemple, envoyez un message à un visiteur resté plus de 20 secondes sur votre page de paiement, et laissez le chatbot IA prendre le relais. Utilisez des messages bien ciblés pour réduire les abandons et augmenter les inscriptions ou les achats.

Des fiches produit directement dans le chat

Connectez votre boutique WooCommerce ou OpenCart et le chatbot IA recommande des produits sous forme de fiches avec photo, nom et prix, directement dans le chat. Le stock et les prix proviennent de votre catalogue en temps réel, et un clic ouvre la page du produit.

En savoir plus : WooCommerce AI chatbot · OpenCart AI chatbot

Suivi des visiteurs en temps réel

Suivez en temps réel les pages consultées par vos visiteurs. onWebChat les classe automatiquement par niveau d'activité, page actuelle, localisation et plus encore.

Voyez qui discute avec l'IA en ce moment, obtenez une vue complète de l'activité de votre site et engagez de manière proactive les visiteurs à forte intention qui comptent le plus.

Support en mobilité

Offrez un support client fluide où que vous soyez avec nos applications natives Android et iOS.

Suivez les visiteurs et discutez avec eux, suivez les conversations du chatbot IA et intervenez si nécessaire.

Utilisez des réponses enregistrées, bloquez les visiteurs indésirables, consultez l'historique, activez le mode sombre et personnalisez les notifications, tout cela depuis votre mobile.

Transformez les conversations en leads identifiés

Utilisez le formulaire pré-chat personnalisable pour recueillir un nom, un e-mail ou toute information utile avant le début de la conversation. Chaque chat géré par l'IA est ainsi rattaché à un contact réel que vous pouvez relancer, et votre équipe évite les allers-retours lorsqu'elle intervient.

Routage intelligent quand l'IA passe le relais

Organisez votre équipe en départements pour qu'une conversation transférée par l'IA arrive au bon expert du premier coup : ventes, support, facturation ou toute structure adaptée à votre entreprise.

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évaluiez ce chat.

Transformez les retours en meilleures réponses

Recueillez des évaluations après chaque conversation, qu'elle ait été gérée par le chatbot IA ou par votre équipe. Repérez les sujets sur lesquels l'IA a besoin de plus d'entraînement et accompagnez votre équipe avec de vrais retours clients.

Améliorez la qualité en continu grâce à des informations fondées sur les données.

Lisez chaque chat dans votre langue

Un bouton Traduire apparaît dès qu'un visiteur écrit dans une autre langue, dans les chats en direct, l'historique et les messages hors ligne. En un clic, les messages du visiteur et les réponses du chatbot IA sont traduits dans la langue choisie par chaque agent, et les nouveaux messages suivent à mesure qu'ils arrivent. Inclus dans les plans Pro et Agent IA, sans crédits IA.

Découvrez comment fonctionne la traduction des chats →

Visiteur

Hallo, ich möchte meine Bestellung vor dem Versand ändern.

Traduit en français

Bonjour, je voudrais modifier ma commande avant l'expédition.

POST /your-server/webhook
{ "event": "chat.closed",
  "data": { ...transcript... } }
chat.created · message.created
chat.closed · chat.rated · offline_message.created

Connectez vos outils avec des webhooks

Envoyez les événements de chat (nouveaux chats, messages, conversations fermées, évaluations et messages hors ligne) directement vers votre CRM, votre CMS ou n'importe quel serveur, en temps réel. Chaque envoi est signé pour plus de sécurité, renvoyé en cas d'échec et entièrement configurable depuis votre tableau de bord.

Lire la documentation des webhooks →

Automatisez votre service client dès aujourd'hui

Démarrez votre essai gratuit de 14 jours de l'Agent IA (+ Pro) avec 50 crédits IA inclus, et offrez à vos visiteurs des réponses instantanées dès le premier jour.