Fonctionnalités de chatbot IA et de chat en direct pour entreprises modernes

Déclencheurs : conversations proactives

Lancez la bonne conversation au bon moment grâce à des déclencheurs automatiques basés sur la page, le comportement du visiteur et le temps passé sur le site. Par exemple, envoyez un message à un visiteur resté plus de 20 secondes sur votre page de paiement, et laissez le chatbot IA prendre le relais. Utilisez des messages intelligents pour réduire les abandons et augmenter les inscriptions ou les achats.

Intervenez avec tout le contexte

Lorsqu'une conversation nécessite un humain, votre équipe a tout sous la main : l'échange complet avec le chatbot IA, le temps passé sur votre site, les visites précédentes, la localisation et le type d'appareil. Pour les visiteurs récurrents, l'historique complet des chats s'affiche dans la conversation en cours, et les notes internes gardent le contexte essentiel à portée de main.

Suivi des visiteurs en temps réel

Surveillez en temps réel les pages consultées par vos visiteurs. onWebChat les catégorise automatiquement par niveau d'activité, page actuelle, pays et plus.

Voyez qui discute avec l'IA en ce moment, obtenez une vue complète de l'activité de votre site et engagez de manière proactive les visiteurs à forte intention qui comptent le plus.

Support en mobilité

Offrez un support client fluide où que vous soyez avec nos applications natives Android et iOS.

Surveillez et discutez avec les visiteurs, suivez les conversations du chatbot IA et intervenez quand nécessaire.

Utilisez des réponses enregistrées, bloquez les visiteurs indésirables, consultez l'historique, activez le mode sombre et personnalisez les notifications, tout cela depuis votre mobile.

Transformez les conversations en leads identifiés

Utilisez le formulaire pré-chat personnalisable pour recueillir un nom, un e-mail ou toute information utile avant le début de la conversation. Chaque chat géré par l'IA est ainsi rattaché à un contact réel que vous pouvez relancer, et votre équipe évite les allers-retours lorsqu'elle intervient.

Routage intelligent quand l'IA passe le relais

Organisez votre équipe en départements pour qu'une conversation escaladée par l'IA atteigne le bon expert du premier coup : ventes, support, facturation ou toute structure adaptée à votre entreprise.

Transformez les retours en meilleures réponses

Recueillez des évaluations après chaque conversation, qu'elle ait été gérée par le chatbot IA ou par votre équipe. Repérez les sujets sur lesquels l'IA a besoin de plus d'entraînement et accompagnez votre équipe avec de vrais retours clients.

Améliorez la qualité en continu grâce à des informations fondées sur les données.

Lisez chaque chat dans votre langue

Un bouton Traduire apparaît dès qu'un visiteur écrit dans une autre langue, dans les chats en direct, l'historique et les messages hors ligne. En un clic, les messages du visiteur et les réponses du chatbot IA sont traduits dans la langue choisie par chaque agent, et les nouveaux messages suivent à mesure qu'ils arrivent. Inclus dans les plans Pro et AI agent, sans crédits IA.

Découvrez comment fonctionne la traduction des chats →

Connectez vos outils avec des webhooks

Envoyez les événements de chat : nouveaux chats, messages, conversations, évaluations et messages hors ligne, directement vers votre CRM, CMS ou n'importe quel serveur en temps réel. Chaque livraison est signée pour plus de sécurité, relancée en cas d'échec et entièrement configurable depuis votre tableau de bord.

Lire la documentation webhooks →