Comment configurer un chatbot IA pour votre site

Prérequis La configuration et le test dans le tableau de bord fonctionnent avec tous les plans. Pour mettre le bot en ligne sur votre site, votre compte doit être sur le plan Agent IA et disposer de crédits IA.

Nouveau sur onWebChat ? Créez votre compte pour commencer. Profitez de l'Agent IA (+ Pro) gratuit pendant vos 14 premiers jours, ainsi que de 50 crédits IA (chaque crédit couvre une conversation complète avec un visiteur).

Étape 1 Donnez à onWebChat l'adresse de votre site

Lors de votre inscription, saisissez l'adresse de votre site dans le formulaire d'inscription, ou dans la fenêtre qui la demande à votre première connexion. Ce seul champ déclenche toute la configuration : rien d'autre ne vous est demandé. Si vous l'avez passé, ouvrez Chatbot IA puis Paramètres du chatbot, où le même champ vous attend.

Sous vos yeux, onWebChat ouvre votre page d'accueil, repère les pages qui répondent à de vraies questions (contact, à propos, questions fréquentes, livraison, retours, tarifs), reconnaît la langue dans laquelle vous écrivez et lit le reste de votre site en arrière-plan. Un petit site est terminé en deux minutes environ. Découvrez ce qui se passe minute par minute.

Étape 2 Relisez les réglages rédigés pour vous

Chaque champ ci-dessous est rempli à partir de vos propres pages, dans la langue de votre site. Relisez-les, changez ce qui ne vous ressemble pas et appuyez sur Appliquer :

URL du site: Déjà rempli avec l'adresse que vous avez donnée. C'est le site à partir duquel votre bot apprend.

Description du site: Un court résumé de votre activité, rédigé à partir de votre page d'accueil. Votre bot n'est jamais activé sans lui : vérifiez qu'il vous décrit bien.

Réponse hors sujet: La réponse aux questions qui n'ont rien à voir avec votre activité, générée dans votre propre ton.

Réponse en cas de contexte manquant: La réponse aux questions vous concernant que votre contenu d'entraînement ne couvre pas encore. Une bonne réponse propose au visiteur de parler à une personne plutôt que de s'excuser.

Instructions générales du bot: Comment votre bot doit se comporter dans chaque réponse : quel niveau de formalité, quelle longueur, quand partager un lien. Les consignes générées suivent déjà le ton de votre site : la plupart des utilisateurs n'ajoutent qu'une ligne ou deux.

Rien n'est actif tant que vous ne l'avez pas appliqué, et ce que vous écrivez vous-même n'est jamais écrasé par une exécution ultérieure.

Étape 3 Comblez les manques de la liste de contrôle

C'est l'étape qui décide de la qualité de votre chatbot. onWebChat prend les questions que vos visiteurs poseront le plus probablement, confronte chacune à tout ce qu'il a appris de votre site et vous montre une liste de contrôle : bien couverte, fragile ou manquante. Un manque correspond souvent à quelque chose que votre site ne dit jamais clairement, comme votre délai de livraison ou l'existence d'une boutique physique.

Bonnes pratiques: Répondez à chaque manque directement dans la liste de contrôle, en une ou deux phrases simples. Chaque réponse devient un contenu d'entraînement normal et la question est réévaluée aussitôt : vous voyez la ligne passer au vert.

Vous pouvez toujours ajouter du contenu d'entraînement à la main, depuis l'onglet Données d'entraînement IA :

• Saisie manuelle de texte: Saisissez ou collez tout ce que votre site n'explique pas, en texte simple ou en paires question-réponse
• Import de fichiers: Importez des documents, PDF ou fichiers texte contenant vos informations métier
• Exploration du site web: Relisez tout votre site chaque fois qu'il change, ou ajoutez des pages isolées qui n'avaient pas été explorées

Pour plus de détails sur chaque méthode et les bonnes pratiques, consultez notre guide sur l'entraînement du chatbot.

Étape 4 Testez le bot avant sa mise en ligne

Vous n'avez rien à publier pour essayer votre chatbot. Posez-lui vos questions depuis le tableau de bord, exactement comme le ferait un client, et chaque réponse indique de quelle page de votre site elle provient. Une mauvaise réponse devient facile à corriger : vous allez sur cette page, ou vous corrigez l'extrait utilisé.

Couvrez aussi les cas délicats : une question à laquelle vous ne répondez pas du tout, une question désagréable, une question dans une autre langue. Ces conversations de test ne consomment aucun crédit IA et n'apparaissent jamais dans votre historique ni dans vos statistiques.

Étape 5 Activez-le et continuez à l'améliorer

Activez le bot et installez le widget de chat sur votre site. À partir de là, vous n'avez plus à lire les conversations vous-même : l'Analyse IA vérifie chacune d'elles environ une heure après sa fin et vous montre ce que le bot a répondu, où il a échoué et ce qu'il faut corriger, avec un brouillon de réponse que vous appliquez en un clic. Un rapport écrit vous est envoyé par e-mail chaque lundi.

Si votre chatbot manque de contexte ou donne des réponses fragiles, procédez ainsi :

• Ajoutez de nouvelles données d'entraînement pour les questions récurrentes
• Affinez les consignes générales pour mieux refléter la voix de votre marque
• Mettez à jour la réponse par défaut pour les demandes hors périmètre
• Relancez la configuration après une refonte, pour que la liste de contrôle évalue vos nouvelles pages

Votre site changera lui aussi. Quand c'est le cas, relancez la configuration ou explorez les nouvelles pages depuis votre tableau de bord : les pages supprimées ne sont plus citées, et vos propres modifications restent exactement telles que vous les avez laissées.