Prérequis Vérifiez que votre compte est sur le forfait Pro AI et dispose de suffisamment de crédits de chatbot IA.
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Étape 1 Ouvrir les paramètres du chatbot IA
Après connexion au tableau de bord onWebChat, allez dans Chatbot IA puis cliquez sur Website Settings. Cette page contrôle les réglages principaux de votre chatbot.
Étape 2 Ajouter les détails du site et les instructions du bot
Renseignez les informations suivantes :
URL du site: Entrez l'URL de votre site web.
Description du site: Ajoutez un résumé court et clair de votre activité (exemple : "boutique de vêtements en ligne").
Réponse hors sujet: Réponse par défaut quand le bot ne comprend pas la question ou si la demande est hors périmètre.
Réponse pour contexte manquant: Réponse par défaut quand le visiteur pose une question sans réponse disponible dans votre contexte d'entraînement.
Instructions générales du bot: Définissez comment votre bot IA doit se comporter et communiquer. Ces consignes s'appliquent à chaque réponse pour garder une voix de marque cohérente.
Étape 3 Entraîner votre chatbot IA
L'entraînement est l'étape la plus importante pour un chatbot IA performant. La qualité des données impacte directement la précision des réponses.
Bonnes pratiques: Ajoutez du contenu pour un maximum de questions clients probables. Utilisez du texte simple ou des paires Q&A (questions/réponses) structurées.
Vous disposez de plusieurs options d'entraînement :
- Saisie manuelle de texte: Ajouter des données d'entraînement en saisissant ou collant du texte directement (méthode recommandée)
- Import de fichiers: Importer des documents, PDF ou fichiers texte contenant vos informations métier
- Scan du site web: Scanner automatiquement tout le site ou des pages spécifiques pour extraire du contenu
Pour plus de détails sur chaque méthode et les bonnes pratiques, consultez notre guide d'entraînement de chatbot.
Étape 4 Tester avant de passer en production
Avant la publication sur votre site, effectuez des tests complets pour vérifier la qualité et la fiabilité des réponses.
Lancez plusieurs conversations de test couvrant les intentions et les cas particuliers. Vérifiez la précision, le ton et la pertinence, puis ajustez l'entraînement et les consignes.
Étape 5 Suivre et améliorer en continu
Une fois en ligne, l'optimisation continue est essentielle. Analysez les historiques pour mesurer la qualité et identifier des pistes d'amélioration.
Si votre chatbot manque de contexte ou répond mal :
- Ajoutez de nouvelles données d'entraînement pour les questions récurrentes
- Affinez les consignes globales pour mieux refléter votre voix de marque
- Mettez à jour la réponse par défaut pour les demandes hors périmètre
Les améliorations continues maintiennent votre chatbot précis, utile et aligné avec la croissance de votre activité.