Como configurar um chatbot de IA no seu site

Pré-requisitos Certifique-se de que sua conta está no plano Agente de IA e de que você tem créditos de IA suficientes disponíveis na sua conta do onWebChat.

Ainda não usa o onWebChat? Crie sua conta para começar. Receba o agente de IA (+ Pro) grátis nos primeiros 14 dias, além de 50 créditos de IA (um crédito de IA cobre uma conversa completa com um visitante).

Passo 1 Informe ao onWebChat o endereço do seu site

Ao se cadastrar, digite o endereço do seu site no formulário de cadastro, ou na janela que o pede na primeira vez que você entra. Esse único campo inicia toda a configuração: nada mais é pedido. Se você pulou essa etapa, abra Chatbot de IA e depois Configurações do chatbot, onde o mesmo campo espera por você.

Enquanto você observa, o onWebChat abre sua página inicial, procura as páginas que respondem a perguntas reais (contato, sobre nós, perguntas frequentes, envios, devoluções, preços), reconhece o idioma em que você escreve e lê o resto do site em segundo plano. Um site pequeno fica pronto em cerca de dois minutos. Veja o que acontece minuto a minuto.

Passo 2 Revise as configurações escritas para você

Cada campo abaixo é preenchido a partir das suas próprias páginas, no idioma do seu site. Leia, altere o que não soar como você e clique em Aplicar:

URL do site: Já preenchido com o endereço que você informou. É o site a partir do qual seu bot aprende.

Descrição do site: Um resumo curto do que seu negócio faz, escrito a partir da sua página inicial. O bot nunca é ativado sem ele, por isso confirme que descreve bem o seu negócio.

Resposta fora do tópico: A resposta para perguntas que nada têm a ver com seu negócio, gerada no seu próprio tom.

Resposta por falta de contexto: A resposta para perguntas sobre você que o conteúdo de treinamento ainda não cobre. Uma boa resposta oferece ao visitante uma pessoa em vez de um pedido de desculpas.

Orientação geral do bot: Como o bot deve se comportar em cada resposta: quão formal ser, qual a extensão da resposta, quando compartilhar um link. As orientações geradas já seguem o tom do seu site, por isso a maioria só acrescenta uma ou duas linhas suas.

Nada fica ativo até você aplicar, e o que você escrever nunca é substituído por uma execução posterior.

Passo 3 Preencha as lacunas da lista de prontidão

Este é o passo que decide a qualidade do seu chatbot. O onWebChat pega as perguntas que seus visitantes mais provavelmente farão, compara cada uma com tudo o que aprendeu do seu site e mostra uma lista: respondida, fraca ou ausente. Uma lacuna normalmente é algo que seu site nunca diz com clareza, como o prazo de entrega ou se você tem loja física.

Boas práticas: Responda a cada lacuna na própria lista, com uma ou duas frases simples. Cada resposta que você escreve vira conteúdo de treinamento normal e a pergunta é reavaliada imediatamente, então você vê a linha ficar verde.

Você sempre pode adicionar mais conteúdo de treinamento manualmente, na aba Dados de treinamento do bot de IA:

• Entrada manual de texto: Digite ou cole tudo o que seu site não explica, como texto simples ou como pares de pergunta e resposta
• Upload de arquivos: Envie documentos, PDFs ou arquivos de texto com informações do seu negócio
• Rastreamento do site: Releia todo o seu site sempre que ele mudar, ou adicione páginas isoladas que não foram lidas da primeira vez

Para mais detalhes sobre cada método de treinamento e as boas práticas, leia nosso guia de treinamento do chatbot.

Passo 4 Teste o bot antes de colocá-lo no ar

Você não precisa publicar nada para experimentar seu chatbot. Faça perguntas a ele pelo painel, como faria um cliente, e cada resposta mostra de qual página do seu site ela veio. Assim, uma resposta errada é fácil de corrigir: vá até essa página ou corrija o trecho que foi usado.

Cubra também os casos difíceis: uma pergunta que ele não consegue responder de forma alguma, uma pergunta grosseira, uma pergunta em outro idioma. Essas conversas de teste não consomem créditos de IA e nunca aparecem no histórico nem nas estatísticas.

Passo 5 Ative e continue melhorando

Ative o bot e instale o widget de chat no seu site. A partir daí, você não precisa ler as conversas por conta própria: a Análise de IA verifica cada uma cerca de uma hora depois que termina e mostra o que o bot respondeu, onde falhou e o que corrigir, com um rascunho de resposta que você aplica com um clique. Toda segunda-feira você recebe um relatório escrito por e-mail.

Se o chatbot não tiver contexto ou der respostas fracas, siga estes passos:

• Adicione novos dados de treinamento para perguntas recorrentes dos clientes
• Ajuste a orientação geral para se alinhar melhor à voz da sua marca
• Atualize a resposta alternativa para pedidos fora do escopo
• Execute a configuração novamente após uma reformulação do site, para a lista avaliar suas páginas novas

Seu site também vai mudar. Quando isso acontecer, execute a configuração novamente ou rastreie as páginas novas pelo painel: as páginas que você excluiu deixam de ser citadas, e suas próprias alterações ficam exatamente como você as deixou.