Pré-requisitos Certifique-se de que a sua conta está no plano Agente de IA e de que tem créditos de IA suficientes disponíveis na sua conta onWebChat.
Ainda não usa a onWebChat? Crie a sua conta para começar. Receba o agente de IA (+ Pro) grátis nos primeiros 14 dias, além de 50 créditos de IA (um crédito de IA cobre uma conversa completa com um visitante).
Passo 1 Dê à onWebChat o endereço do seu site
Na primeira vez que entra, a onWebChat pergunta como pretende usá-la. Escolha o Chatbot de IA e escreva o endereço do seu site. Esse único campo arranca toda a configuração: mais nada lhe é pedido. Se saltou essa pergunta, abra Chatbot de IA e depois Configurações do chatbot, onde o mesmo campo o espera.
Enquanto observa, a onWebChat abre a sua página inicial, procura as páginas que respondem a perguntas reais (contactos, sobre nós, perguntas frequentes, envios, devoluções, preços), reconhece o idioma em que escreve e lê o resto do site em segundo plano. Um site pequeno fica pronto em cerca de dois minutos. Veja o que acontece minuto a minuto.
Passo 2 Reveja as definições escritas para si
Cada campo abaixo é preenchido a partir das suas próprias páginas, no idioma do seu site. Leia-os, altere o que não soar a si e carregue em Aplicar:
URL do site: Já preenchido com o endereço que deu. É o site a partir do qual o seu bot aprende.
Descrição do site: Um resumo curto do que o seu negócio faz, escrito a partir da sua página inicial. O bot nunca é ativado sem ela, por isso confirme que o descreve bem.
Resposta fora do tópico: A resposta para perguntas que nada têm a ver com o seu negócio, gerada no seu próprio tom.
Resposta por falta de contexto: A resposta para perguntas sobre si que o conteúdo de treino ainda não cobre. Uma boa resposta oferece ao visitante uma pessoa em vez de um pedido de desculpa.
Orientação geral do bot: Como o bot se deve comportar em cada resposta: quão formal ser, que extensão deve ter uma resposta, quando partilhar uma ligação. As orientações geradas já seguem o tom do seu site, por isso a maioria só acrescenta uma ou duas linhas suas.
Nada fica ativo até aplicar, e aquilo que escrever nunca é substituído por uma execução posterior.
Passo 3 Preencha as lacunas da lista de prontidão
Este é o passo que decide a qualidade do seu chatbot. A onWebChat pega nas perguntas que os seus visitantes farão com mais probabilidade, compara cada uma com tudo o que aprendeu do seu site e mostra-lhe uma lista: respondida, fraca ou em falta. Uma lacuna é normalmente algo que o seu site nunca diz claramente, como o prazo de entrega ou se tem loja física.
Boas práticas: Responda a cada lacuna na própria lista, com uma ou duas frases simples. Cada resposta que escreve torna-se conteúdo de treino normal e a pergunta é avaliada de novo de imediato, por isso vê a linha ficar verde.
Pode sempre acrescentar mais conteúdo de treino à mão, no separador Dados de treinamento do bot de IA:
- Introdução manual de texto: Escreva ou cole tudo o que o seu site não explica, como texto simples ou como pares de pergunta e resposta
- Carregamento de ficheiros: Carregue documentos, PDFs ou ficheiros de texto com informações do seu negócio
- Rastreio do site: Releia todo o seu site sempre que mudar, ou acrescente páginas isoladas que não foram lidas da primeira vez
Para mais detalhes sobre cada método de treino e as boas práticas, leia o nosso guia de treino de chatbot.
Passo 4 Teste o bot antes de o colocar online
Não precisa de publicar nada para experimentar o seu chatbot. Faça-lhe perguntas a partir do painel, tal como faria um cliente, e cada resposta diz-lhe de que página do seu site veio. Assim, uma resposta errada é fácil de corrigir: vai a essa página ou corrige o excerto que foi usado.
Cubra também os casos difíceis: uma pergunta a que não responde de todo, uma pergunta indelicada, uma pergunta noutro idioma. Estas conversas de teste não gastam créditos de IA e nunca aparecem no histórico nem nas estatísticas.
Passo 5 Ative-o e continue a melhorá-lo
Ative o bot e instale o widget de chat no seu site. A partir daí não tem de ler as conversas por si: a Análise de IA verifica cada uma cerca de uma hora depois de terminar e mostra-lhe o que o bot respondeu, onde falhou e o que corrigir, com um rascunho de resposta que aplica num clique. Todas as segundas-feiras recebe um relatório escrito por e-mail.
Se faltar contexto ao chatbot ou ele der respostas fracas, siga estes passos:
- Adicione novos dados de treino para perguntas recorrentes dos clientes
- Afine a orientação geral para se alinhar melhor com a voz da sua marca
- Atualize a resposta alternativa para pedidos fora do âmbito
- Volte a executar a configuração depois de uma remodelação do site, para a lista avaliar as suas páginas novas
O seu site também vai mudar. Quando isso acontecer, volte a executar a configuração ou rastreie as páginas novas a partir do painel: as páginas que apagou deixam de ser citadas, e as suas próprias alterações ficam exatamente como as deixou.