Pré-requisitos Confirme que sua conta está no plano Pro AI e que você tem créditos de chatbot de IA suficientes.
Novo no onWebChat? Crie sua conta para começar. Ganhe o primeiro mês do plano Pro AI grátis + 50 créditos de chatbot de IA (cada crédito cobre uma conversa completa).
Passo 1 Abrir as configurações do chatbot de IA
Após fazer login no dashboard onWebChat, vá à seção Chatbot de IA e clique em Website Settings. Aqui você define os ajustes centrais do seu chatbot, comportamento de resposta e instruções globais.
Passo 2 Adicionar detalhes do site e instruções do bot
Preencha as informações abaixo:
URL do site: Insira a URL do seu website.
Descrição do site: Adicione um resumo curto e claro do seu negócio (exemplo: "loja online de roupas").
Resposta fora do tópico: Resposta alternativa quando o bot não entende uma pergunta ou quando a solicitação está fora do escopo do seu negócio.
Resposta por falta de contexto: Resposta alternativa quando o visitante pergunta sobre seus serviços e a resposta não é encontrada no contexto treinado.
Instruções gerais do bot: Defina como seu bot de IA deve se comportar e se comunicar. Essas instruções valem para todas as respostas, mantendo a voz da sua marca consistente.
Passo 3 Treinar seu chatbot de IA
O treinamento é a etapa mais importante para construir um chatbot de IA de alta performance. A qualidade dos seus dados impacta diretamente a precisão com que o bot entende e responde aos clientes.
Melhores práticas: Adicione conteúdo para o máximo de perguntas prováveis. Use texto simples ou pares Q&A (perguntas e respostas) estruturados.
Você tem múltiplas opções para treinar seu chatbot de IA:
- Entrada manual de texto: Adicionar dados digitando ou colando texto diretamente na interface (método recomendado para melhores resultados)
- Upload de arquivos: Enviar documentos, PDFs ou arquivos de texto com informações do seu negócio
- Rastreamento do site: Rastrear automaticamente todo o seu site ou páginas específicas para extrair conteúdo
Para detalhes sobre cada método e melhores práticas, leia nosso guia de treinamento de chatbot.
Passo 4 Testar antes de entrar em produção
Antes de publicar seu chatbot de IA no site, execute testes completos para validar a qualidade e a confiabilidade das respostas.
Inicie conversas de teste com diferentes intenções e casos limite. Revise a precisão, o tom e a relevância, e então ajuste os dados de treino e as instruções.
Passo 5 Monitorar e melhorar continuamente
Com o bot no ar, a otimização contínua é essencial para o sucesso a longo prazo. Revise os logs de conversa para medir a qualidade, identificar perguntas frequentes e encontrar oportunidades de melhoria.
Se o chatbot perder o contexto ou der respostas fracas, siga estes passos:
- Adicione novos dados de treino para perguntas recorrentes dos clientes
- Refine a orientação global para alinhar melhor com a voz da sua marca
- Atualize a resposta alternativa para solicitações fora de escopo
Melhorias contínuas mantêm seu chatbot preciso, útil e alinhado ao crescimento da sua empresa.