Pré-requisitos Confirme que a sua conta está no plano Pro AI e que tem créditos de chatbot de IA suficientes.
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Passo 1 Abrir as definições do chatbot de IA
Após iniciar sessão no dashboard onWebChat, vá à secção Chatbot de IA e clique em Website Settings. Aqui define os ajustes centrais do seu chatbot, o comportamento de resposta e as instruções globais.
Passo 2 Adicionar detalhes do site e instruções do bot
Preencha as informações abaixo:
URL do site: Insira a URL do seu website.
Descrição do site: Adicione um resumo curto e claro do seu negócio (exemplo: "loja online de roupas").
Resposta fora do tópico: Resposta alternativa quando o bot não compreende uma pergunta ou quando o pedido está fora do âmbito do seu negócio.
Resposta por falta de contexto: Resposta alternativa quando o visitante pergunta sobre os seus serviços e a resposta não é encontrada no contexto treinado.
Instruções gerais do bot: Defina como o seu bot de IA se deve comportar e comunicar. Estas instruções aplicam-se a todas as respostas, mantendo a voz da sua marca consistente.
Passo 3 Treinar o seu chatbot de IA
O treino é a etapa mais importante para construir um chatbot de IA de alto desempenho. A qualidade dos seus dados influencia diretamente a precisão com que o bot compreende e responde aos clientes.
Melhores práticas: Adicione conteúdo para o máximo de perguntas prováveis. Use texto simples ou pares Q&A (perguntas e respostas) estruturados.
Tem várias opções para treinar o seu chatbot de IA:
- Introdução manual de texto: Adicionar dados escrevendo ou colando texto diretamente na interface (método recomendado para melhores resultados)
- Upload de ficheiros: Enviar documentos, PDFs ou ficheiros de texto com informações do seu negócio
- Rastreio do site: Rastrear automaticamente todo o seu site ou páginas específicas para extrair conteúdo
Para detalhes sobre cada método e melhores práticas, leia o nosso guia de treino de chatbot.
Passo 4 Testar antes de entrar em produção
Antes de publicar o seu chatbot de IA no site, execute testes completos para validar a qualidade e a fiabilidade das respostas.
Inicie conversas de teste com diferentes intenções e casos limite. Reveja a precisão, o tom e a relevância e, depois, ajuste os dados de treino e as instruções.
Passo 5 Monitorizar e melhorar continuamente
Com o bot em funcionamento, a otimização contínua é essencial para o sucesso a longo prazo. Reveja os registos de conversa para medir a qualidade, identificar perguntas frequentes e encontrar oportunidades de melhoria.
Se o chatbot perder o contexto ou der respostas fracas, siga estes passos:
- Adicione novos dados de treino para perguntas recorrentes dos clientes
- Refine a orientação global para alinhar melhor com a voz da sua marca
- Atualize a resposta alternativa para pedidos fora do âmbito
As melhorias contínuas mantêm o seu chatbot preciso, útil e alinhado com o crescimento da sua empresa.