Como treinar um chatbot de IA para um melhor desempenho

Visão geral Este guia cobre todas as formas de treinar seu chatbot de IA do onWebChat, e como combiná-las, para que ele dê aos seus visitantes respostas precisas, úteis e envolventes. Seja você alguém que acabou de executar a configuração automática, seja alguém que está otimizando um chatbot ativo há meses, encontrará métodos práticos para construir uma base de conhecimento mais sólida.

A configuração automática é apenas o começo. Quando você informa ao onWebChat o endereço do seu site, ele lê suas páginas, transforma-as em conteúdo de treinamento e avalia as perguntas que seus visitantes têm mais probabilidade de fazer. Assim o bot fica funcionando rápido, mas um site raramente explica tudo o que um visitante pode perguntar. Os métodos abaixo acrescentam o que suas páginas omitem: respostas exatas a perguntas frequentes, documentos que você nunca publicou, seu catálogo de produtos atualizado e o status dos pedidos. Cada método funciona sozinho ou como complemento da configuração automática, e você pode combiná-los livremente. Ver a configuração automática.

Já executou a configuração automática? Veja o que fazer a seguir:

1. Encontre as lacunas: abra a aba Teste seu bot nos resultados da configuração e, mais tarde, a lista O que corrigir na Análise de IA, para ver a quais perguntas dos visitantes o bot responde mal ou não responde.
2. Preencha cada lacuna com um texto próprio (Método 1): algumas frases escritas corrigem uma resposta específica mais rápido do que qualquer outro método.
3. Acrescente o que seu site não diz: envie manuais e políticas (Método 4), sincronize os produtos da sua loja (Método 5) e rastreie as páginas novas à medida que as publica (Métodos 2 e 3).

Método 1 Adicionar textos personalizados manualmente

Adicionar dados de treinamento manualmente exige um pouco mais de esforço, mas geralmente produz um conteúdo mais claro, relevante e bem estruturado, o que leva a um melhor desempenho do chatbot.

Como usar

1. Acessar os textos personalizados: na seção Chatbot de IA, selecione “Dados de treinamento do bot de IA” e clique em “Adicionar texto”.
2. Inserir o texto de treinamento: adicione o conteúdo que você quer que o bot aprenda. Pode ser uma informação simples, afirmações ou pares de pergunta e resposta.
3. Adicionar assunto e URL de origem: recomendamos adicionar um assunto e um URL de origem (se o conteúdo vier de uma página específica). Isso ajuda a IA a encontrar os dados de treinamento mais relevantes e a gerar respostas mais precisas.
4. Seja claro: entradas curtas e claras costumam dar os melhores resultados.
5. Salvar e testar: clique em “Salvar” para adicionar o texto ao conjunto de dados de treinamento e, em seguida, teste seu bot imediatamente.

Dicas: Seja específico. Concentre-se nas principais dúvidas dos clientes ou em aspectos exclusivos do seu negócio. Não se preocupe demais com a gramática; pequenos erros geralmente não são um problema.

Exemplos

Método 2 Rastrear todo o seu site

Com um clique você pode rastrear todo o seu site, e é exatamente isso que o onWebChat faz sozinho na primeira vez que você informa o endereço. Execute novamente sempre que seu site mudar.

Como usar

1. Acessar a funcionalidade de rastreamento: na página Chatbot de IA, abra a aba “Rastreamento do site” e selecione “Rastrear todo o site”.
2. Clique em “Iniciar rastreamento” para iniciar o processo.
3. O chatbot de IA extrai automaticamente o texto do seu site e o adiciona aos seus dados de treinamento.

Dicas

• Pode demorar: este processo pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho do seu site.
• Remover conteúdo indesejado: remova conteúdo repetitivo ou irrelevante.
• Conteúdo estruturado: um conteúdo bem organizado ajuda o bot a aprender de forma eficaz.

Método 3 Enviar URLs para rastreamento

Extraia e use automaticamente o conteúdo de texto das páginas do seu site como dados de treinamento para seu chatbot de IA.

Como usar

1. Acessar a funcionalidade de rastreamento: na página Chatbot de IA, abra a aba “Rastreamento do site” e selecione “Rastrear páginas individuais”.
2. Inserir os URLs: informe os URLs das páginas web com as quais você quer que o chatbot de IA aprenda.
3. Iniciar o rastreamento: clique em “Iniciar rastreamento” para começar.
4. O chatbot de IA extrai automaticamente o texto das páginas selecionadas e o adiciona aos seus dados de treinamento.

Dicas

• Selecionar páginas relevantes: inclua páginas com perguntas frequentes, detalhes de produtos e informações de suporte.
• Garantir conteúdo atualizado: certifique-se de que as páginas contêm informações atuais e precisas.
• Conteúdo estruturado: um conteúdo bem organizado ajuda o bot a aprender de forma eficaz.

Método 4 Enviar documentos

Envie documentos diretamente para treinar seu chatbot de IA. Os tipos de arquivo suportados são PDF, TXT, DOC e DOCX, com tamanho máximo de 10 MB por arquivo. Este método é ideal para manuais do usuário, guias de suporte, catálogos de produtos e documentação interna. O conteúdo é processado automaticamente e adicionado à base de conhecimento do bot.

Como usar

1. Na página Chatbot de IA, selecione a aba “Dados de treinamento do bot de IA” e clique no botão “Carregar arquivo”.
2. Selecionar arquivos: escolha o arquivo que você quer enviar.
3. O chatbot de IA extrai automaticamente o texto do arquivo enviado e o adiciona aos seus dados de treinamento.

Método 5 Sincronize os produtos da sua loja (WooCommerce e OpenCart)

Tem uma loja online? Sincronize automaticamente todo o seu catálogo de produtos com seu chatbot de IA, usando nossos plugins gratuitos para WooCommerce (WordPress) e OpenCart 2.3, 3 e 4. Os nomes, descrições, categorias, preços e estoque dos produtos são importados automaticamente, para que seu bot conheça cada produto sem nenhuma digitação manual. Quando seu catálogo muda, os dados se mantêm atualizados sozinhos.

Como usar

1. Instale o plugin: baixe e instale nosso plugin gratuito para a sua plataforma, o plugin onWebChat para WordPress (WooCommerce) ou a extensão onWebChat para OpenCart 2.3, 3 ou 4.
2. Conecte sua conta: associe sua conta do onWebChat ao plugin.
3. Sincronize os produtos: abra as configurações do plugin e clique em “Sync Products”. Todo o seu catálogo é importado para os dados de treinamento do seu chatbot de IA.
4. Atualizações automáticas: você pode ativar a sincronização automática de produtos para manter os dados do seu chatbot atualizados sem nenhum esforço.

Este método é especialmente útil para lojas online, pois elimina a digitação manual de produtos e ajuda seu chatbot a responder a perguntas sobre características, disponibilidade, preços e recomendações de produtos.

A sincronização envia também a foto de cada produto (plugin WordPress versão 3.10.0 ou superior, extensão OpenCart versão 1.10.0 ou superior). Quando o chatbot recomenda produtos, o widget de chat os mostra como cards com foto, nome e preço, com link para a página do produto:

Saiba mais: Chatbot de IA para WooCommerce · Plugin de chat ao vivo e IA para OpenCart

Bônus Consulta de pedidos em tempo real para WooCommerce e OpenCart

Com os mesmos plugins para WooCommerce e OpenCart, seu chatbot de IA também pode responder a “Onde está o meu pedido?” usando dados em tempo real da sua loja. Quando um cliente pergunta, o bot consulta o pedido de forma segura e em tempo real e responde com o status atual, os itens e o total, depois de verificar a identidade do cliente (número do pedido mais o e-mail usado no pedido; clientes logados precisam apenas do número do pedido). Funciona sem nenhuma configuração adicional, e os detalhes dos pedidos nunca são armazenados nos seus dados de treinamento.

Saiba mais: Chatbot de IA para WooCommerce · Plugin de chat ao vivo e IA para OpenCart

Boas práticas de treino

a. Use dados relevantes e de alta qualidade

• A precisão é importante: certifique-se de que todo o conteúdo de treinamento esteja correto e atualizado.
• Mantenha o foco: inclua apenas informações relevantes para seus produtos ou serviços.

b. Mantenha os dados estruturados

• Adicione texto num formato claro e fácil de entender.

c. Evite redundâncias

• Evite confusões: remova entradas duplicadas ou textos com significado igual ou semelhante.

d. Limites importantes e dicas de desempenho

• Máximo de textos de IA: 20.000 entradas por chatbot.
• Recomendado para o melhor desempenho: de algumas centenas a alguns milhares de entradas bem elaboradas e adicionadas manualmente. Adicionar vários milhares de entradas pode atrasar um pouco os tempos de resposta e dificultar o gerenciamento das atualizações.
• Qualidade em vez de quantidade: concentre-se em dados de treinamento relevantes e de alta qualidade em vez de maximizar o número de entradas.

Manutenção contínua

Treinar seu chatbot de IA é um processo contínuo. Uma manutenção regular garante um desempenho ideal.

a. Acompanhe as conversas do bot

• Abra a Análise de IA: cada conversa é analisada automaticamente cerca de uma hora depois de terminar, e a lista O que corrigir mostra as perguntas que seu bot não conseguiu responder, cada uma com um rascunho de resposta que você aplica com um clique.
• Leia o relatório semanal: toda segunda-feira você recebe um relatório escrito por e-mail. Abra o histórico de chat quando quiser ver a redação exata de uma conversa.

Para entender melhor como o bot gerou uma resposta, clique no ícone “Ver fontes de treinamento de IA” (veja a captura de tela abaixo). Você verá até cinco textos de treinamento usados nessa resposta. Isso ajuda a identificar conteúdo de treinamento impreciso, desatualizado ou duplicado, para que você possa melhorar continuamente o desempenho do bot.

b. Atualize os dados de treinamento

• Reflita as mudanças: atualize o bot com novos produtos, serviços ou alterações de políticas.
• Remova informações obsoletas: exclua informações desatualizadas para evitar respostas erradas.

c. Amplie a base de conhecimento

• Adicione novos textos: acrescente novas perguntas frequentes ou temas de interesse emergentes.
• Colaboração da equipe: incentive a equipe a contribuir com as perguntas mais comuns dos clientes.

Conclusão

A configuração automática dá ao seu chatbot de IA um começo sólido. Adicionar e manter com cuidado seus dados de treinamento sobre essa base é o que transforma boas respostas em respostas excelentes. A chave para um chatbot de IA de sucesso é o aprendizado e o aperfeiçoamento contínuos.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para treinar seu chatbot de IA, entre em contato com nossa equipe de suporte.