Visão Geral Este guia fornece instruções passo a passo e melhores práticas para treinar o seu AI bot da onWebChat a fornecer respostas precisas, úteis e envolventes aos visitantes do site. Quer seja um iniciante ou alguém que está a otimizar um chatbot existente, vai aprender métodos práticos para construir uma base de conhecimento sólida.
Método 1 Adicionar Textos Personalizados Manualmente
Adicionar dados de treino manualmente exige um pouco mais de esforço, mas geralmente produz um conteúdo mais claro, relevante e bem estruturado, o que leva a um melhor desempenho do chatbot.
Como Usar
- Aceder aos Textos Personalizados: Na secção AI Chatbot, selecione "Dados de Treino do AI Bot" e clique em "Adicionar Texto".
- Inserir Texto de Treino: Adicione o conteúdo que pretende que o bot aprenda. Pode ser uma informação simples, afirmações ou pares de perguntas e respostas.
- Adicionar Assunto e URL de Origem: Recomendamos adicionar um assunto e um URL de origem (se o conteúdo vier de uma página específica). Isto ajuda a IA a corresponder aos dados de treino mais relevantes e a gerar respostas mais precisas.
- Seja Claro: Entradas curtas e claras costumam dar os melhores resultados.
- Guardar e Testar: Clique em "Guardar" para adicionar o texto ao conjunto de dados de treino e, em seguida, teste o seu bot imediatamente.
Dicas: Seja específico. Concentre-se nas principais dúvidas dos clientes ou em aspetos exclusivos do seu negócio. Não se preocupe demasiado com a gramática; pequenos erros geralmente não são um problema.
Exemplos
Corrigir Respostas Imprecisas
Utilizador Pergunta: "Qual é o vosso número de telefone?"
Bot Responde Incorretamente: "O nosso número de telefone é +123..."
Solução: Adicione um texto personalizado como: "Qual é o vosso número de telefone? O nosso número de telefone é +351 210 000 000. Pode contactar-nos de segunda a sexta, das 9h às 18h."
Lidar com Pedidos Específicos
Utilizador Pergunta: "Posso falar com um agente, por favor?"
Solução: Adicione um texto personalizado como: "Posso falar com um agente, por favor? Se um agente estiver online, entrará em contacto consigo em breve. Caso contrário, deixe o seu endereço de e-mail e entraremos em contacto."
Atualizar a Mensagem Predefinida do Bot
Se o seu bot responder com "Desculpe, fui treinado especificamente para ajudar com dúvidas sobre o nosso... Posso ajudar com isso?" e quiser alterar a redação, atualize a mensagem predefinida do bot em Chatbot -> Definições do Site.
Método 2 Fazer Crawling Completo do Seu Site
Com um clique, pode rastrear todo o seu site. Isto poupa tempo e ajuda o seu chatbot a aprender com todo o conteúdo disponível publicamente.
Como Usar
- Aceder à Funcionalidade de Crawling: Na página AI Chatbot, abra o separador "Website Crawler" e selecione "Rastrear Site Completo".
- Clique em "Iniciar Crawling" para iniciar o processo.
- O AI bot extrai automaticamente o texto do seu site e adiciona-o aos seus dados de treino.
Dicas
- Pode Levar Tempo: Este processo pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho do seu site.
- Remover Conteúdo Indesejado: Remova conteúdo repetitivo ou irrelevante.
- Conteúdo Estruturado: Um conteúdo bem organizado melhora a capacidade do bot de aprender de forma eficaz.
Método 3 Enviar URLs para Crawling
Extraia e use automaticamente o conteúdo de texto das páginas do seu site como dados de treino para o seu AI bot.
Como Usar
- Aceder à Funcionalidade de Crawling: Na página AI Chatbot, abra o separador "Website Crawler" e selecione "Rastrear páginas específicas".
- Inserir URLs: Insira os URLs das páginas web com que pretende que o AI bot aprenda.
- Iniciar Crawling: Clique em "Iniciar Crawling" para começar.
- O AI bot extrai automaticamente o texto das páginas selecionadas e adiciona-o aos seus dados de treino.
Dicas
- Selecionar Páginas Relevantes: Inclua páginas com FAQs, detalhes de produtos e informações de suporte.
- Garantir Conteúdo Atualizado: Certifique-se de que as páginas contêm informações atuais e precisas.
- Conteúdo Estruturado: Um conteúdo bem organizado melhora a capacidade do bot de aprender de forma eficaz.
Método 4 Fazer Upload de Documentos
Faça upload de documentos diretamente para treinar o seu AI bot. Os tipos de ficheiro suportados são PDF, TXT, DOC e DOCX, com um tamanho máximo de ficheiro de 10MB por upload. Este método é ideal para manuais de utilizador, guias de suporte, catálogos de produtos e documentação interna. O conteúdo é processado automaticamente e adicionado à base de conhecimento do bot.
Como Usar
- Na página AI Chatbot, selecione o separador "Dados de Treino do AI Bot" e clique no botão "Fazer Upload de Ficheiro".
- Selecionar Ficheiros: Escolha o ficheiro de que pretende fazer upload.
- O AI bot extrai automaticamente o texto do ficheiro enviado e adiciona-o aos seus dados de treino.
Método 5 Sincronize os produtos da sua loja (WooCommerce e OpenCart)
Tem uma loja online? Sincronize todo o seu catálogo de produtos com o seu AI chatbot automaticamente, usando os nossos plugins gratuitos para WooCommerce (WordPress) e OpenCart 3 e 4. Os nomes, descrições, categorias, preços e stock dos produtos são importados por si, para que o seu bot conheça cada produto sem qualquer introdução manual. Quando o seu catálogo muda, os dados mantêm-se atualizados sozinhos.
Como Usar
- Instale o plugin: Descarregue e instale o nosso plugin gratuito para a sua plataforma, o plugin onWebChat para WordPress (WooCommerce) ou a extensão onWebChat para OpenCart 3 ou 4.
- Ligar a Sua Conta: Associe a sua conta onWebChat ao plugin.
- Sincronize os produtos: Abra as definições do plugin e clique em "Sincronizar produtos". Todo o seu catálogo é importado para os dados de treino do seu AI Chatbot.
- Atualizações automáticas: Pode ativar a sincronização automática de produtos para manter os dados do seu chatbot atualizados sem qualquer esforço.
Este método é especialmente útil para lojas online, pois elimina a introdução manual de produtos e ajuda o seu chatbot a responder a perguntas sobre características, disponibilidade, preços e recomendações de produtos.
Saiba mais: WooCommerce AI Chatbot · Plugin de live chat e IA para OpenCart
Bónus Consulta de encomendas em tempo real para WooCommerce e OpenCart
Com os mesmos plugins para WooCommerce e OpenCart, o seu AI chatbot também pode responder a "Onde está a minha encomenda?" usando dados em tempo real da sua loja. Quando um cliente pergunta, o bot consulta a encomenda de forma segura e em tempo real e responde com o seu estado atual, os artigos e o total, depois de verificar a identidade do cliente (número da encomenda mais o e-mail usado na encomenda; os clientes com sessão iniciada precisam apenas do número da encomenda). Funciona sem qualquer configuração adicional, e os detalhes das encomendas nunca são armazenados nos seus dados de treino.
Saiba mais: WooCommerce AI Chatbot · Plugin de live chat e IA para OpenCart
Melhores Práticas de Treino
a. Use Dados Relevantes e de Alta Qualidade
- A Precisão é Importante: Certifique-se de que todo o conteúdo de treino está correto e atualizado.
- Mantenha o Foco: Inclua apenas informações relevantes para os seus produtos ou serviços.
b. Mantenha Dados Estruturados
- Adicione texto num formato claro e fácil de entender.
c. Evite Redundância
- Evite Confusão: Remova entradas duplicadas ou textos com significado igual ou semelhante.
d. Limites Importantes e Dicas de Desempenho
- Máximo de textos de IA: 20.000 entradas por chatbot.
- Recomendado para Melhor Desempenho: De algumas centenas a alguns milhares de entradas bem elaboradas e adicionadas manualmente. Adicionar vários milhares de entradas pode atrasar um pouco os tempos de resposta e dificultar a gestão das atualizações.
- Qualidade em vez de Quantidade: Concentre-se em dados de treino relevantes e de alta qualidade em vez de maximizar o número de entradas.
Manutenção Contínua
Treinar o seu AI bot é um processo contínuo. A manutenção regular garante um desempenho ideal.
a. Monitorize as Conversas do Bot
- Reveja o Histórico de Chat: Verifique regularmente a precisão das conversas.
- Identifique Lacunas: Procure perguntas às quais o bot não conseguiu responder bem.
Para perceber melhor como o bot gerou uma resposta, clique no ícone "Ver fontes de treino da IA" (veja a captura de ecrã abaixo). Verá até cinco textos de treino usados para essa resposta. Isto ajuda a identificar conteúdo de treino impreciso, desatualizado ou duplicado, para que possa melhorar continuamente o desempenho do bot.
b. Atualize os Dados de Treino
- Reflita as Alterações: Atualize o bot com quaisquer novos produtos, serviços ou alterações de política.
- Remova Informações Obsoletas: Elimine informações desatualizadas para evitar desinformação.
c. Expanda a Base de Conhecimento
- Adicione Novos Textos: Adicione novas FAQs ou tópicos de interesse emergentes.
- Colaboração da Equipa: Incentive a equipa a contribuir com perguntas comuns dos clientes.
Conclusão
Ao selecionar e manter cuidadosamente os dados de treino do seu AI bot, melhora a sua capacidade de fornecer assistência valiosa aos seus clientes. A chave para um AI Chatbot de sucesso é a aprendizagem e o refinamento contínuos.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para treinar o seu AI bot, por favor contacte a nossa equipa de suporte.