Πώς να εκπαιδεύσετε ένα AI Chatbot για καλύτερη απόδοση

Επισκόπηση Αυτός ο οδηγός καλύπτει κάθε τρόπο εκπαίδευσης του AI chatbot σας στο onWebChat, και πώς να τους συνδυάσετε, ώστε να δίνει ακριβείς, χρήσιμες και ελκυστικές απαντήσεις στους επισκέπτες σας. Είτε μόλις τρέξατε την αυτόματη ρύθμιση είτε βελτιστοποιείτε ένα chatbot που λειτουργεί εδώ και μήνες, θα βρείτε πρακτικές μεθόδους για μια πιο δυνατή βάση γνώσης.

Η αυτόματη ρύθμιση είναι μόνο η αρχή. Όταν δίνετε στο onWebChat τη διεύθυνση του ιστότοπού σας, διαβάζει τις σελίδες σας, τις μετατρέπει σε περιεχόμενο εκπαίδευσης και βαθμολογεί τις ερωτήσεις που είναι πιο πιθανό να κάνουν οι επισκέπτες σας. Έτσι το bot λειτουργεί γρήγορα, αλλά ένας ιστότοπος σπάνια εξηγεί όλα όσα μπορεί να ρωτήσει ένας επισκέπτης. Οι παρακάτω μέθοδοι προσθέτουν όσα παραλείπουν οι σελίδες σας: ακριβείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, έγγραφα που δεν δημοσιεύσατε ποτέ, τον ενημερωμένο κατάλογο προϊόντων σας και την κατάσταση παραγγελιών. Κάθε μέθοδος λειτουργεί μόνη της ή πάνω στην αυτόματη ρύθμιση, και μπορείτε να τις συνδυάσετε ελεύθερα. Δείτε την αυτόματη ρύθμιση.

Τρέξατε ήδη την αυτόματη ρύθμιση; Δείτε τι να κάνετε στη συνέχεια:

1. Βρείτε τα κενά: ανοίξτε την καρτέλα Δοκιμάστε το bot σας στα αποτελέσματα της ρύθμισης, και αργότερα τη λίστα Τι να διορθώσετε στο AI Analytics, για να δείτε σε ποιες ερωτήσεις επισκεπτών το bot απαντά αδύναμα ή καθόλου.
2. Καλύψτε κάθε κενό με ένα δικό σας κείμενο (Μέθοδος 1): λίγες γραμμένες προτάσεις διορθώνουν μια συγκεκριμένη απάντηση πιο γρήγορα από κάθε άλλη μέθοδο.
3. Προσθέστε όσα δεν λέει ο ιστότοπός σας: ανεβάστε εγχειρίδια και πολιτικές (Μέθοδος 4), συγχρονίστε τα προϊόντα του καταστήματός σας (Μέθοδος 5) και σαρώστε νέες σελίδες μόλις τις δημοσιεύσετε (Μέθοδοι 2 και 3).

Μέθοδος 1 Προσθήκη προσαρμοσμένων κειμένων χειροκίνητα

Η χειροκίνητη προσθήκη δεδομένων εκπαίδευσης απαιτεί λίγη περισσότερη προσπάθεια, αλλά συνήθως παράγει πιο ξεκάθαρο, πιο σχετικό και καλύτερα δομημένο περιεχόμενο, το οποίο οδηγεί σε καλύτερη απόδοση του chatbot.

Πώς να το χρησιμοποιήσετε

1. Πρόσβαση στα Προσαρμοσμένα Κείμενα: Στην ενότητα AI Chatbot, επιλέξτε "AI Chatbot Training Data" και κάντε κλικ στο "Add Text".
2. Εισαγωγή Κειμένου Εκπαίδευσης: Προσθέστε το περιεχόμενο που θέλετε να μάθει το bot. Αυτό μπορεί να είναι απλές πληροφορίες, δηλώσεις ή ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων.
3. Προσθήκη Θέματος και URL Πηγής: Συνιστούμε να προσθέσετε ένα θέμα (subject) και ένα URL πηγής (αν το περιεχόμενο προέρχεται από συγκεκριμένη σελίδα). Αυτό βοηθά το AI να ταιριάξει τα πιο σχετικά δεδομένα εκπαίδευσης και να δημιουργήσει πιο ακριβείς απαντήσεις.
4. Κρατήστε το ξεκάθαρο: Οι σύντομες και σαφείς καταχωρήσεις δίνουν συνήθως τα καλύτερα αποτελέσματα.
5. Αποθήκευση και Δοκιμή: Κάντε κλικ στο "Save" για να προσθέσετε το κείμενο στο σύνολο δεδομένων εκπαίδευσης και, στη συνέχεια, δοκιμάστε το bot σας αμέσως.

Συμβουλές: Να είστε συγκεκριμένοι. Εστιάστε σε βασικές ανησυχίες των πελατών ή μοναδικά χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας. Μην υπεραναλύετε τη γραμματική· τα μικρά λάθη συνήθως δεν αποτελούν πρόβλημα.

Παραδείγματα

Μέθοδος 2 Crawl ολόκληρης της ιστοσελίδας

Με ένα κλικ μπορείτε να σαρώσετε ολόκληρη την ιστοσελίδα σας, και ακριβώς αυτό κάνει μόνο του το onWebChat όταν του δίνετε για πρώτη φορά τη διεύθυνσή σας. Τρέξτε το ξανά όποτε αλλάζει το site σας.

Πώς να το χρησιμοποιήσετε

1. Πρόσβαση στη λειτουργία Crawl: Στη σελίδα AI Chatbot, ανοίξτε την καρτέλα "Website Crawler" και επιλέξτε "Crawl Full Website".
2. Κάντε κλικ στο "Start Crawling" για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.
3. Το AI chatbot εξάγει αυτόματα κείμενο από την ιστοσελίδα σας και το προσθέτει στα δεδομένα εκπαίδευσής του.

Συμβουλές

• Μπορεί να πάρει χρόνο: Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά, ανάλογα με το μέγεθος της ιστοσελίδας σας.
• Αφαίρεση ανεπιθύμητου περιεχομένου: Αφαιρέστε επαναλαμβανόμενο ή μη σχετικό περιεχόμενο.
• Δομημένο περιεχόμενο: Το καλά οργανωμένο περιεχόμενο βελτιώνει την ικανότητα του bot να μαθαίνει αποτελεσματικά.

Μέθοδος 3 Υποβολή URLs για Crawling

Εξάγετε και χρησιμοποιήστε αυτόματα περιεχόμενο κειμένου από σελίδες της ιστοσελίδας σας ως δεδομένα εκπαίδευσης για το AI chatbot σας.

Πώς να το χρησιμοποιήσετε

1. Πρόσβαση στη λειτουργία Crawl: Στη σελίδα AI Chatbot, ανοίξτε την καρτέλα "Website Crawler" και επιλέξτε "Crawl specific pages".
2. Εισαγωγή URLs: Εισαγάγετε τα URLs των ιστοσελίδων από τις οποίες θέλετε να μάθει το AI chatbot.
3. Έναρξη Crawling: Κάντε κλικ στο "Start Crawling" για να ξεκινήσετε.
4. Το AI chatbot εξάγει αυτόματα κείμενο από τις επιλεγμένες σελίδες και το προσθέτει στα δεδομένα εκπαίδευσής του.

Συμβουλές

• Επιλέξτε σχετικές σελίδες: Συμπεριλάβετε σελίδες με Συχνές Ερωτήσεις (FAQs), λεπτομέρειες προϊόντων και πληροφορίες υποστήριξης.
• Βεβαιωθείτε για ενημερωμένο περιεχόμενο: Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες περιέχουν τρέχουσες και ακριβείς πληροφορίες.
• Δομημένο περιεχόμενο: Το καλά οργανωμένο περιεχόμενο βελτιώνει την ικανότητα του bot να μαθαίνει αποτελεσματικά.

Μέθοδος 4 Ανέβασμα εγγράφων

Ανεβάστε έγγραφα απευθείας για να εκπαιδεύσετε το AI chatbot σας. Οι υποστηριζόμενοι τύποι αρχείων είναι PDF, TXT, DOC και DOCX, με μέγιστο μέγεθος αρχείου 10MB ανά ανέβασμα. Αυτή η μέθοδος είναι ιδανική για εγχειρίδια χρήσης, οδηγούς υποστήριξης, καταλόγους προϊόντων και εσωτερική τεκμηρίωση. Το περιεχόμενο επεξεργάζεται αυτόματα και προστίθεται στη βάση γνώσεων του bot.

Πώς να το χρησιμοποιήσετε

1. Στη σελίδα AI Chatbot, επιλέξτε την καρτέλα "AI Chatbot Training Data" και κάντε κλικ στο κουμπί "Upload File".
2. Επιλογή Αρχείων: Επιλέξτε το αρχείο που θέλετε να ανεβάσετε.
3. Το AI chatbot εξάγει αυτόματα κείμενο από το ανεβασμένο αρχείο και το προσθέτει στα δεδομένα εκπαίδευσής του.

Μέθοδος 5 Συγχρονίστε τα προϊόντα του καταστήματός σας (WooCommerce & OpenCart)

Έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα; Συγχρονίστε αυτόματα ολόκληρο τον κατάλογο προϊόντων σας με το AI chatbot σας, χρησιμοποιώντας τα δωρεάν πρόσθετά μας για WooCommerce (WordPress) και OpenCart 3 και 4. Τα ονόματα, οι περιγραφές, οι κατηγορίες, οι τιμές και το απόθεμα των προϊόντων εισάγονται αυτόματα, ώστε το bot σας να γνωρίζει κάθε προϊόν χωρίς καμία χειροκίνητη καταχώρηση. Όταν αλλάζει ο κατάλογός σας, τα δεδομένα παραμένουν ενημερωμένα από μόνα τους.

Πώς να το χρησιμοποιήσετε

1. Εγκαταστήστε το πρόσθετο: Κατεβάστε και εγκαταστήστε το δωρεάν πρόσθετό μας για την πλατφόρμα σας, το πρόσθετο onWebChat για WordPress (WooCommerce) ή την επέκταση onWebChat για OpenCart 3 ή 4.
2. Σύνδεση του λογαριασμού σας: Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο onWebChat με το plugin.
3. Συγχρονίστε τα προϊόντα: Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του πρόσθετου και κάντε κλικ στο "Συγχρονισμός προϊόντων". Ολόκληρος ο κατάλογός σας εισάγεται στα δεδομένα εκπαίδευσης του AI Chatbot σας.
4. Αυτόματες ενημερώσεις: Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον αυτόματο συγχρονισμό προϊόντων ώστε τα δεδομένα του chatbot σας να παραμένουν ενημερωμένα χωρίς κόπο.

Αυτή η μέθοδος είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για ηλεκτρονικά καταστήματα, καθώς εξαλείφει τη χειροκίνητη καταχώρηση προϊόντων και βοηθά το chatbot σας να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά, τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και τις προτάσεις προϊόντων.

Μάθετε περισσότερα: WooCommerce AI Chatbot · Πρόσθετο live chat & AI για OpenCart

Επιπλέον Ζωντανή αναζήτηση παραγγελίας για WooCommerce & OpenCart

Με τα ίδια πρόσθετα WooCommerce και OpenCart, το AI chatbot σας μπορεί επίσης να απαντά στην ερώτηση "Πού είναι η παραγγελία μου;" χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα από το κατάστημά σας. Όταν ένας πελάτης ρωτά, το bot αναζητά με ασφάλεια την παραγγελία σε πραγματικό χρόνο και απαντά με την τρέχουσα κατάστασή της, τα προϊόντα και το συνολικό ποσό, αφού επαληθεύσει την ταυτότητα του πελάτη (αριθμός παραγγελίας συν το email που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία, οι συνδεδεμένοι πελάτες χρειάζονται μόνο τον αριθμό παραγγελίας). Λειτουργεί χωρίς καμία επιπλέον ρύθμιση και τα στοιχεία της παραγγελίας δεν αποθηκεύονται ποτέ στα δεδομένα εκπαίδευσής σας.

Μάθετε περισσότερα: WooCommerce AI Chatbot · Πρόσθετο live chat & AI για OpenCart

Βέλτιστες Πρακτικές Εκπαίδευσης

α. Χρησιμοποιήστε υψηλής ποιότητας, σχετικά δεδομένα

• Η ακρίβεια μετράει: Βεβαιωθείτε ότι όλο το περιεχόμενο εκπαίδευσης είναι σωστό και ενημερωμένο.
• Μείνετε στο θέμα: Συμπεριλάβετε μόνο πληροφορίες σχετικές με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

β. Διατηρήστε δομημένα δεδομένα

• Προσθέστε κείμενο σε σαφή και ευανάγνωστη μορφή.

γ. Αποφύγετε την επανάληψη

• Αποτρέψτε τη σύγχυση: Αφαιρέστε διπλότυπες καταχωρήσεις ή κείμενα με την ίδια ή παρόμοια έννοια.

δ. Σημαντικά όρια και συμβουλές απόδοσης

• Μέγιστος αριθμός κειμένων AI: 20.000 καταχωρήσεις ανά chatbot.
• Συνιστάται για βέλτιστη απόδοση: Από μερικές εκατοντάδες έως μερικές χιλιάδες καλοφτιαγμένες, χειροκίνητα προστιθέμενες καταχωρήσεις. Η προσθήκη αρκετών χιλιάδων καταχωρήσεων μπορεί να επιβραδύνει ελαφρώς τους χρόνους απόκρισης και να κάνει τις ενημερώσεις πιο δύσκολες στη διαχείριση.
• Ποιότητα αντί για ποσότητα: Εστιάστε σε υψηλής ποιότητας, σχετικά δεδομένα εκπαίδευσης αντί να μεγιστοποιείτε τον αριθμό των καταχωρήσεων.

Συνεχής Συντήρηση

Η εκπαίδευση του AI chatbot σας είναι μια συνεχής διαδικασία. Η τακτική συντήρηση εξασφαλίζει τη βέλτιστη απόδοση.

α. Παρακολούθηση συνομιλιών του Bot

• Ανοίξτε το AI Analytics: κάθε συνομιλία αναλύεται για εσάς περίπου μία ώρα μετά τη λήξη της, και η λίστα Τι να διορθώσετε δείχνει τις ερωτήσεις στις οποίες το bot σας δεν μπόρεσε να απαντήσει, καθεμία με μια πρόχειρη απάντηση που εφαρμόζετε με ένα κλικ.
• Διαβάστε την εβδομαδιαία αναφορά: κάθε Δευτέρα λαμβάνετε μια γραπτή αναφορά με email. Ανοίξτε το ιστορικό συνομιλιών μόνοι σας όταν θέλετε να δείτε την ακριβή διατύπωση μιας συνομιλίας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα πώς το bot δημιούργησε μια απάντηση, κάντε κλικ στο εικονίδιο "View AI training sources" (δείτε το screenshot παρακάτω). Θα δείτε έως και πέντε κείμενα εκπαίδευσης που χρησιμοποιήθηκαν για αυτήν την απάντηση. Αυτό σας βοηθά να εντοπίσετε ανακριβές, παρωχημένο ή διπλότυπο περιεχόμενο εκπαίδευσης, ώστε να βελτιώνετε συνεχώς την απόδοση του bot.

β. Ενημέρωση Δεδομένων Εκπαίδευσης

• Αντανακλάστε τις Αλλαγές: Ενημερώστε το bot με νέα προϊόντα, υπηρεσίες ή αλλαγές πολιτικής.
• Αφαίρεση Παρωχημένων Πληροφοριών: Διαγράψτε παλιές πληροφορίες για να αποφύγετε την παραπληροφόρηση.

γ. Επέκταση της Βάσης Γνώσεων

• Προσθήκη Νέων Κειμένων: Προσθέστε νέα FAQs ή αναδυόμενα θέματα ενδιαφέροντος.
• Συνεργασία Ομάδας: Ενθαρρύνετε το προσωπικό να συνεισφέρει κοινές ερωτήσεις πελατών.

Συμπέρασμα

Η αυτόματη ρύθμιση δίνει στο AI chatbot σας μια γερή αρχή. Το να προσθέτετε και να συντηρείτε προσεκτικά τα δεδομένα εκπαίδευσής του πάνω σε αυτή είναι ό,τι μετατρέπει τις καλές απαντήσεις σε εξαιρετικές. Το κλειδί για ένα επιτυχημένο AI chatbot είναι η συνεχής μάθηση και βελτίωση.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με την εκπαίδευση του AI chatbot σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.