Aperçu Ce guide fournit des instructions étape par étape et les meilleures pratiques pour entraîner votre bot IA onWebChat à fournir des réponses précises, utiles et engageantes aux visiteurs de votre site. Que vous débutiez ou que vous optimisiez un chatbot existant, vous apprendrez des méthodes pratiques pour construire une base de connaissances solide.
Méthode 1 Ajouter des textes personnalisés manuellement
L'ajout manuel de données d'entraînement demande un peu plus d'efforts, mais produit généralement un contenu plus clair, plus pertinent et mieux structuré, ce qui améliore les performances du chatbot.
Comment faire
- Accéder aux textes personnalisés : Dans la section Chatbot IA, sélectionnez "Données d'entraînement du bot IA" et cliquez sur "Ajouter du texte".
- Saisir le texte d'entraînement : Ajoutez le contenu que vous souhaitez que le bot apprenne. Il peut s'agir d'informations simples, de déclarations ou de paires question-réponse.
- Ajouter un sujet et une URL source : Nous recommandons d'ajouter un sujet et une URL source (si le contenu provient d'une page spécifique). Cela aide l'IA à associer les données d'entraînement les plus pertinentes et à générer des réponses plus précises.
- Soyez clair : Des entrées courtes et claires donnent généralement les meilleurs résultats.
- Sauvegarder et tester : Cliquez sur "Sauvegarder" pour ajouter le texte à la base d'entraînement, puis testez votre bot immédiatement.
Conseils: Soyez précis. Concentrez-vous sur les préoccupations clés des clients ou les aspects uniques de votre entreprise. Ne vous souciez pas trop de la grammaire ; les erreurs mineures ne posent généralement pas de problème.
Exemples
Corriger les réponses inexactes
L'utilisateur demande : "Quel est votre numéro de téléphone ?"
Le bot répond incorrectement : "Notre numéro de téléphone est le +123..."
Solution : Ajoutez un texte personnalisé tel que : "Quel est votre numéro de téléphone ? Notre numéro de téléphone est le +33 1 23 45 67 89. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00."
Gérer des demandes spécifiques
L'utilisateur demande : "Puis-je parler à un agent s'il vous plaît ?"
Solution : Ajoutez un texte personnalisé tel que : "Puis-je parler à un agent s'il vous plaît ? Si un agent est en ligne, il vous contactera sous peu. Sinon, veuillez laisser votre adresse e-mail et nous vous recontacterons."
Mettre à jour le message par défaut du bot
Si votre bot répond par "Je suis désolé, je suis spécifiquement formé pour répondre aux demandes concernant notre... Puis-je vous aider avec cela ?" et que vous souhaitez modifier la formulation, mettez à jour le message par défaut du bot dans Chatbot -> Paramètres du site web.
Méthode 2 Crawler l'intégralité de votre site web
En un seul clic, vous pouvez crawler l'intégralité de votre site web. Cela vous fait gagner du temps et aide votre chatbot à apprendre de tout le contenu public disponible.
Comment faire
- Accéder à la fonctionnalité de crawl : Sur la page Chatbot IA, ouvrez l'onglet "Website Crawler" et sélectionnez "Crawler tout le site".
- Cliquez sur "Démarrer le crawl" pour lancer le processus.
- Le bot IA extrait automatiquement le texte de votre site web et l'ajoute à ses données d'entraînement.
Conseils
- Peut prendre du temps : Ce processus peut prendre quelques minutes, selon la taille de votre site web.
- Supprimer le contenu indésirable : Supprimez le contenu répétitif ou non pertinent.
- Contenu structuré : Un contenu bien organisé améliore la capacité du bot à apprendre efficacement.
Méthode 3 Soumettre des URL à crawler
Extrayez et utilisez automatiquement le contenu textuel des pages de votre site web comme données d'entraînement pour votre bot IA.
Comment faire
- Accéder à la fonctionnalité de crawl : Sur la page Chatbot IA, ouvrez l'onglet "Website Crawler" et sélectionnez "Crawler des pages spécifiques".
- Saisir les URL : Entrez les URL des pages web à partir desquelles vous souhaitez que le bot IA apprenne.
- Démarrer le crawl : Cliquez sur "Démarrer le crawl" pour commencer.
- Le bot IA extrait automatiquement le texte des pages sélectionnées et l'ajoute à ses données d'entraînement.
Conseils
- Sélectionner les pages pertinentes : Incluez les pages contenant des FAQ, des détails sur les produits et des informations d'assistance.
- Garantir un contenu à jour : Assurez-vous que les pages contiennent des informations actuelles et exactes.
- Contenu structuré : Un contenu bien organisé améliore la capacité du bot à apprendre efficacement.
Méthode 4 Importer des documents
Importez directement des documents pour entraîner votre bot IA. Les types de fichiers pris en charge sont PDF, TXT, DOC et DOCX, avec une taille maximale de 10 Mo par fichier. Cette méthode est idéale pour les manuels d'utilisation, les guides d'assistance, les catalogues de produits et la documentation interne. Le contenu est automatiquement traité et ajouté à la base de connaissances du bot.
Comment faire
- Sur la page Chatbot IA, sélectionnez l'onglet "Données d'entraînement du bot IA" et cliquez sur le bouton "Importer un fichier".
- Sélectionner des fichiers : Choisissez le fichier que vous souhaitez importer.
- Le bot IA extrait automatiquement le texte du fichier importé et l'ajoute à ses données d'entraînement.
Méthode 5 Synchronisez les produits de votre boutique (WooCommerce & OpenCart)
Vous gérez une boutique en ligne ? Synchronisez automatiquement l'intégralité de votre catalogue de produits avec votre chatbot IA, grâce à nos plugins gratuits pour WooCommerce (WordPress) et OpenCart 3 et 4. Les noms, descriptions, catégories, prix et stocks des produits sont importés pour vous, afin que votre bot connaisse chaque produit sans aucune saisie manuelle. Lorsque votre catalogue change, les données restent à jour automatiquement.
Comment faire
- Installez le plugin : Téléchargez et installez notre plugin gratuit pour votre plateforme, le plugin onWebChat pour WordPress (WooCommerce) ou l'extension onWebChat pour OpenCart 3 ou 4.
- Connectez votre compte : Liez votre compte onWebChat au plugin.
- Synchronisez les produits : Ouvrez les paramètres du plugin et cliquez sur "Synchroniser les produits". L'intégralité de votre catalogue est importée dans les données d'entraînement de votre chatbot IA.
- Mises à jour automatiques : Vous pouvez activer la synchronisation automatique des produits pour maintenir les données de votre chatbot à jour sans aucun effort.
Cette méthode est particulièrement utile pour les boutiques en ligne, car elle supprime la saisie manuelle des produits et aide votre chatbot à répondre aux questions sur les caractéristiques, la disponibilité, les prix et les recommandations de produits.
En savoir plus : Chatbot IA pour WooCommerce · Plugin chat en direct & IA pour OpenCart
Bonus Suivi de commande en direct pour WooCommerce & OpenCart
Avec les mêmes plugins WooCommerce et OpenCart, votre chatbot IA peut aussi répondre à "Où est ma commande ?" à l'aide de données en direct de votre boutique. Lorsqu'un client le demande, le bot recherche la commande en toute sécurité et en temps réel, et répond avec son statut actuel, les articles et le total, après avoir vérifié l'identité du client (numéro de commande plus l'e-mail utilisé pour la commande ; les clients connectés n'ont besoin que du numéro de commande). Cela fonctionne sans aucune configuration supplémentaire, et les détails des commandes ne sont jamais stockés dans vos données d'entraînement.
En savoir plus : Chatbot IA pour WooCommerce · Plugin chat en direct & IA pour OpenCart
Bonnes pratiques d'entraînement
a. Utiliser des données pertinentes et de haute qualité
- La précision compte : Assurez-vous que tout le contenu d'entraînement est correct et à jour.
- Restez sur le sujet : N'incluez que des informations pertinentes pour vos produits ou services.
b. Maintenir des données structurées
- Ajoutez du texte dans un format clair et facile à comprendre.
c. Éviter la redondance
- Éviter la confusion : Supprimez les entrées en double ou les textes ayant une signification identique ou similaire.
d. Limites importantes et conseils de performance
- Textes IA maximum : 20 000 entrées par chatbot.
- Recommandé pour de meilleures performances : De quelques centaines à quelques milliers d'entrées bien rédigées et ajoutées manuellement. L'ajout de plusieurs milliers d'entrées peut légèrement ralentir les temps de réponse et rendre les mises à jour plus difficiles à gérer.
- La qualité avant la quantité : Concentrez-vous sur des données d'entraînement pertinentes et de haute qualité plutôt que de maximiser le nombre d'entrées.
Maintenance continue
L'entraînement de votre bot IA est un processus continu. Une maintenance régulière garantit des performances optimales.
a. Surveiller les conversations du bot
- Examiner l'historique des chats : Vérifiez régulièrement l'exactitude des conversations.
- Identifier les lacunes : Recherchez les questions auxquelles le bot n'a pas pu bien répondre.
Pour mieux comprendre comment le bot a généré une réponse, cliquez sur l'icône "Voir les sources d'entraînement de l'IA" (voir capture d'écran ci-dessous). Vous verrez jusqu'à cinq textes d'entraînement utilisés pour cette réponse. Cela vous aide à identifier le contenu d'entraînement inexact, obsolète ou en double afin de pouvoir améliorer continuellement les performances du bot.
b. Mettre à jour les données d'entraînement
- Refléter les changements : Mettez à jour le bot avec les nouveaux produits, services ou changements de politique.
- Supprimer les informations obsolètes : Supprimez les informations obsolètes pour éviter la désinformation.
c. Développer la base de connaissances
- Ajouter de nouveaux textes : Ajoutez de nouvelles FAQ ou des sujets d'intérêt émergents.
- Collaboration d'équipe : Encouragez votre équipe à partager les questions fréquentes des clients.
Conclusion
En sélectionnant et en maintenant soigneusement les données d'entraînement de votre bot IA, vous améliorez sa capacité à fournir une assistance précieuse à vos clients. La clé d'un Chatbot IA réussi est l'apprentissage et le perfectionnement continus.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour entraîner votre bot IA, veuillez contacter notre équipe d'assistance.