Chat en direct multilingue
Comment configurer le chat multilingue
Avantages du chat en direct multilingue
- Traductions intégrées pour 79+ langues
- Langues de widget illimitées sur tous les plans, Gratuit compris
- Détection automatique de la langue du navigateur pour chaque visiteur
- Textes du widget personnalisables, fidèles à l'identité de votre marque
- Traduction en un clic des chats écrits dans une langue que votre équipe ne parle pas (plans Pro et Agent IA)
Ajouter une nouvelle langue
Suivez ces étapes :
- Allez dans Paramètres > Widget > Langues
- Cliquez sur Ajouter une langue
- Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste
Votre widget de chat est maintenant configuré pour le support multilingue.
Détection automatique de la langue
Le widget détecte automatiquement la langue du navigateur de chaque visiteur. Si cette langue n'est pas activée dans votre tableau de bord, il utilise votre langue par défaut.
Définir votre langue par défaut
Pour changer la langue par défaut :
- Allez dans Paramètres > Widget > Langues
- Cliquez sur votre langue par défaut actuelle (par ex. Français)
- Choisissez la nouvelle langue par défaut dans la fenêtre contextuelle
Personnaliser les traductions
Modifiez n'importe quel texte du widget pour qu'il corresponde à l'identité de votre marque dans chaque langue activée. Les messages des déclencheurs et les boutons de réponse ont eux aussi une version dans chaque langue activée : rédigez la vôtre, ou laissez le champ vide et onWebChat le traduit avec l'IA lors de l'enregistrement.
Traduisez les chats dans votre langue
Un visiteur écrit dans une langue que votre équipe ne parle pas ? Sur les pages Chats, Historique des chats et Messages hors ligne, un bouton Traduire apparaît dès qu'un visiteur écrit dans une autre langue que la vôtre. En un clic, les messages du visiteur, ainsi que les réponses du chatbot IA, sont traduits dans votre langue : vous pouvez suivre la conversation et aider.
- En direct : tant que le chat est ouvert, chaque nouveau message est traduit dès son arrivée. Revenez au texte original à tout moment.
- Personnel : chaque agent choisit sa propre langue dans Paramètres du profil > Langue et région > Traduire les chats en (38 langues). Par défaut, c'est la langue du tableau de bord.
- Intelligent : le bouton n'apparaît que lorsque la langue du visiteur diffère vraiment de la vôtre, et les traductions sont conservées avec le chat : le relire plus tard est donc instantané.
La traduction des chats est incluse dans les plans Pro et Agent IA et ne consomme aucun crédit IA. Vos réponses partent telles que vous les écrivez : pour répondre dans la langue du visiteur, laissez AI Assist rédiger la réponse pour vous.
Définir la langue selon la page avec l'API JavaScript
Besoin d'une langue spécifique sur certaines pages ? Utilisez l'API JavaScript. Par exemple, affichez toujours le français sur vos pages en français.
Voir l'API JavaScript pour les détails d'implémentation.
Développez votre présence à l'international avec un support de chat multilingue offrant une expérience client localisée.
Questions fréquentes
Comment onWebChat détecte-t-il la langue du visiteur ?
Le widget de chat détecte la langue du navigateur du visiteur et affiche les textes du widget en conséquence. Si cette langue n'est pas activée, il utilise votre langue par défaut.
Puis-je ajouter plus d'une langue au widget de chat ?
Oui. Ajoutez autant de langues que nécessaire dans Paramètres > Widget > Langues, sur tous les plans, Gratuit compris, et personnalisez chaque texte du widget pour chaque langue.
Puis-je forcer une langue spécifique sur certaines pages ?
Oui. Utilisez l'API JavaScript onWebChat pour définir la langue page par page (par ex. toujours afficher le français sur vos pages en français).
Mes agents peuvent-ils lire des chats écrits dans une langue qu'ils ne parlent pas ?
Oui. Avec les plans Pro et Agent IA, un bouton Traduire apparaît sur les pages Chats, Historique et Messages hors ligne dès qu'un visiteur écrit dans une autre langue. En un clic, les messages du visiteur sont traduits dans la langue de l'agent, choisie dans les paramètres de son profil, sans coût supplémentaire et sans crédits IA.