Chat en vivo multilingüe
Cómo configurar el chat multilingüe
Ventajas del chat en vivo multilingüe
- Traducciones integradas para más de 79 idiomas
- Idiomas del widget ilimitados en todos los planes, incluido el gratuito
- Detección automática del idioma del navegador para cada visitante
- Texto del widget personalizable para alinearlo con la identidad de tu marca
- Traducción con un clic de los chats escritos en un idioma que tu equipo no habla (planes Pro y Agente de IA)
Añadir un nuevo idioma
Sigue estos pasos:
- Ve a Configuración > Widget > Idiomas
- Haz clic en Agregar idioma
- Selecciona en la lista el idioma que quieras
Tu widget de chat ya está configurado para atender en varios idiomas.
Detección automática del idioma
El widget detecta automáticamente el idioma del navegador de cada visitante. Si ese idioma no está activado en tu panel, usa tu idioma predeterminado.
Define tu idioma predeterminado
Para cambiar el idioma predeterminado:
- Ve a Configuración > Widget > Idiomas
- Haz clic en tu idioma predeterminado actual (por ejemplo, español)
- Elige el nuevo idioma predeterminado en la ventana emergente
Personalizar traducciones
Edita cualquier texto del widget para que encaje con la identidad de tu marca en cada idioma activado. Los mensajes de los disparadores y los botones de respuesta también tienen una versión en cada idioma activado: escribe la tuya o deja el campo vacío y onWebChat la traducirá con IA al guardar.
Traduce los chats a tu idioma
¿Un visitante escribe en un idioma que tu equipo no habla? En las páginas Chats, Historial de chats y Mensajes fuera de línea aparece un botón Traducir siempre que un visitante escribe en un idioma distinto al tuyo. Con un clic, los mensajes del visitante, y las respuestas del chatbot de IA, se traducen a tu idioma, para que puedas seguir la conversación y ayudar.
- En tiempo real: mientras el chat está abierto, cada mensaje nuevo se traduce en cuanto llega. Vuelve al texto original cuando quieras.
- Personal: cada agente elige su propio idioma en Configuración del perfil > Idioma y región > Traducir chats a (38 idiomas). Por defecto es el idioma del panel.
- Inteligente: el botón solo aparece cuando el idioma del visitante es realmente distinto del tuyo, y las traducciones se guardan con el chat, así que volver a leerlo más tarde es instantáneo.
La traducción de chats está incluida en los planes Pro y Agente de IA y no consume créditos de IA. Tus respuestas se envían tal como las escribes: para responder en el idioma del visitante, deja que AI Assist redacte la respuesta por ti.
Define el idioma por página con la API de JavaScript
¿Necesitas un idioma concreto en páginas seleccionadas? Usa la API de JavaScript. Por ejemplo, muestra siempre español en tus páginas en español.
Ver la API de JavaScript para los detalles de implementación.
Aumenta tu alcance global con soporte de chat multilingüe que ofrece una experiencia de cliente localizada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo detecta onWebChat el idioma del visitante?
El widget de chat detecta el idioma del navegador del visitante y muestra los textos del widget en ese idioma. Si ese idioma no está activado, usa tu idioma predeterminado.
¿Puedo añadir más de un idioma al widget de chat?
Sí. Añade todos los idiomas que necesites en Configuración > Widget > Idiomas, en todos los planes (incluido el gratuito), y personaliza cada texto del widget para cada idioma.
¿Puedo forzar un idioma concreto en ciertas páginas?
Sí. Usa la API de JavaScript de onWebChat para definir el idioma por página (por ejemplo, mostrar siempre español en tus páginas en español).
¿Pueden mis agentes leer chats escritos en un idioma que no hablan?
Sí. En los planes Pro y Agente de IA aparece un botón Traducir en las páginas Chats, Historial y Mensajes fuera de línea siempre que un visitante escribe en otro idioma. Con un clic, los mensajes del visitante se traducen al idioma del agente, que cada uno elige en los ajustes de su perfil, sin coste adicional y sin créditos de IA.