Política de privacidad

DATOS PERSONALES - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tu privacidad es nuestra máxima prioridad. Solo solicitamos acceso a tu información personal cuando es necesario para prestar nuestro servicio. Nunca compartimos tus datos personales con terceros, salvo cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos. Además, solo almacenamos datos personales en nuestros servidores cuando es imprescindible para el funcionamiento del servicio, y todos los datos se transmiten, almacenan y procesan de forma segura.

Nos tomamos la seguridad muy en serio y seguimos las prácticas estándar del sector para proteger tus datos personales. Nuestros servidores están alojados de forma segura en los centros de datos de Hetzner en Falkenstein (Alemania), que cuentan con una seguridad física excepcional. Utilizamos el protocolo TLS (Transport Layer Security) en todas las comunicaciones entre los usuarios y nuestros servidores, de modo que todos los datos, incluidos los mensajes de chat, viajan totalmente cifrados. TLS es un estándar ampliamente reconocido para preservar la privacidad y ofrecer un canal seguro de transmisión de datos.

Esta política de privacidad se aplica a todo uso de los servicios de onWebChat, incluidos nuestro sitio web, el panel y las aplicaciones móviles (Android e iOS).

Cuando usas nuestro servicio, almacenamos ciertos datos sobre ti y tus visitantes para habilitar funciones como la monitorización de visitantes, el chat en vivo y el historial de chat. Recopilamos información técnica, como el dispositivo, la dirección IP, el tipo de navegador y el sistema operativo utilizados para acceder a tu sitio web. También registramos datos analíticos, como la frecuencia y la duración de las visitas. Estos datos nos ayudan a mejorar la seguridad y el funcionamiento de nuestros servicios; nunca los vendemos ni los compartimos con terceros. Los mensajes de chat y las imágenes se almacenan de forma segura en nuestros servidores y solo puede acceder a ellos el personal autorizado, con fines de mantenimiento. No almacenamos tus datos de pago ni tenemos acceso a ellos, como las credenciales de PayPal o la información de tu tarjeta de crédito.

onWebChat nunca utilizará los datos de tu cuenta, tus listas de visitantes ni la información de tus clientes para ningún otro fin que no sea prestar nuestro servicio. Los datos de tus clientes son estrictamente confidenciales y no se compartirán con terceros. No utilizaremos los datos de tus clientes (por ejemplo, sus direcciones de correo electrónico) para enviar correos promocionales. Es posible que, de vez en cuando, te enviemos un correo (a ti, como usuario de onWebChat) con anuncios importantes o novedades sobre funciones nuevas. Puedes darte de baja de estos correos de marketing en cualquier momento. En contadas ocasiones, es posible que nos pongamos en contacto contigo directamente por problemas críticos relacionados con tu cuenta.

Integraciones de comercio electrónico (datos de productos y pedidos)

Si instalas uno de nuestros plugins de comercio electrónico opcionales (por ejemplo, WordPress / WooCommerce u OpenCart), tu tienda puede sincronizar automáticamente los datos de los productos con onWebChat para que el chatbot de IA pueda responder preguntas sobre tu catálogo real y actualizado. Cuando un plugin está activado, el chatbot de IA también puede consultar en tiempo real información de los pedidos de tu tienda (como el estado del pedido, los artículos y los datos del cliente relacionados) para responder a las preguntas de tus visitantes sobre sus pedidos. Para proteger esta información, el visitante debe haber iniciado sesión en tu tienda para consultar el estado de un pedido; si no ha iniciado sesión, el chatbot le pide primero la dirección de correo electrónico vinculada al pedido antes de revelar ningún detalle. Estos datos se tratan únicamente para ofrecer la funcionalidad del chatbot que has solicitado, se almacenan de forma segura en nuestros servidores en Alemania y nunca se venden ni se comparten con terceros. Puedes desactivar el plugin o la sincronización en cualquier momento, y estos datos no se utilizan para entrenar ningún modelo de IA.

Transparencia de la IA y tratamiento por terceros

Utilizamos OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) para ofrecer funciones avanzadas de chatbot de IA. Cuando los usuarios interactúan con nuestras funciones de IA, sus mensajes los procesan los modelos GPT de OpenAI.

Protección contra bots y fraude: Para proteger nuestros formularios de registro y de contacto frente a abusos automatizados, utilizamos Google reCAPTCHA (Google Cloud Fraud Defense). Este servicio puede recopilar información técnica, como tu dirección IP, las características de tu navegador y tus patrones de uso, para distinguir a los usuarios humanos de los bots. Los datos los trata Google LLC (EE. UU.) en virtud de las cláusulas contractuales tipo (CCT) y de la Adenda de Tratamiento de Datos de Google Cloud.

Cumplimiento de la Ley de IA y transparencia: De conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE, nos comprometemos con la transparencia. Nuestra interfaz de chat ofrece indicadores visuales claros, una insignia «AI» en la cabecera del widget y un aviso en el primer mensaje de la IA, para que los visitantes sepan que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. Nuestras funciones de «Chatbot de IA» utilizan inteligencia artificial para generar respuestas. Estas respuestas son predictivas y no deben considerarse asesoramiento profesional ni información verificada.

Uso de datos y entrenamiento de modelos: Utilizamos la API de OpenAI (nivel Enterprise/Business). Según nuestro acuerdo con OpenAI, los datos enviados a través de nuestra API no se utilizan para entrenar ni mejorar los modelos de OpenAI.

Conservación de datos y seguridad: OpenAI puede conservar de forma segura las entradas y salidas de la API durante un máximo de 30 días, únicamente para detectar usos indebidos e infracciones de seguridad, y después elimina los datos de sus sistemas de forma permanente. En nuestros propios servidores (ubicados en Alemania), los registros de chat se almacenan de forma segura según la configuración de tu cuenta.

Transferencias internacionales de datos: Dado que OpenAI trata datos en servidores que pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al del RGPD.

Tus derechos: Según el RGPD y la Ley de IA de la UE, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos y eliminarlos. Además, tienes derecho a solicitar una explicación sobre la lógica de las respuestas generadas por la IA que puedan afectarte de forma significativa. Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@onwebchat.com.

Si no estás de acuerdo con esta política de privacidad, debes dejar de utilizar nuestro servicio y eliminar tu cuenta de onWebChat.

A medida que onWebChat evolucione, nuestra política de privacidad puede cambiar. No reduciremos tus derechos en virtud de esta política sin tu consentimiento explícito. Publicaremos cualquier actualización en esta página y, si los cambios son importantes, lo avisaremos de forma más visible. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. Si sigues usando nuestro servicio, aceptas los cambios.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visitas guardan en tu dispositivo. Se envían de vuelta al servidor cada vez que tu navegador solicita una página, lo que ayuda a identificar a los usuarios mientras navegan o cuando vuelven a un sitio. Las cookies pueden almacenar tus preferencias y la información de tu perfil. Por ejemplo, onWebChat utiliza cookies para recordar la configuración del chat de tus visitantes, como las preferencias de sonido. En nuestro sitio web y en el panel, las cookies guardan datos como tu preferencia de idioma. Si prefieres no utilizar cookies, puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque es posible que algunas funciones de nuestro servicio de chat en vivo no funcionen correctamente.

Si utilizas nuestra aplicación móvil, se aplican las mismas políticas de recopilación de datos. No instalamos cookies adicionales a través de nuestras aplicaciones móviles.

Grabación de sesiones y analítica

Para mejorar nuestro sitio web y entender cómo lo utilizan los visitantes, podemos grabar las sesiones de navegadores de ordenador en nuestro sitio. Esto incluye los movimientos del ratón, los clics, el desplazamiento y las páginas visitadas durante una sesión. Las grabaciones de sesiones se almacenan exclusivamente en nuestros propios servidores en Alemania (centros de datos de Hetzner) y nunca se comparten con terceros.

Los datos recopilados a través de las grabaciones de sesión pueden incluir: páginas visitadas y el orden de navegación, posición y movimiento del cursor del ratón, profundidad y dirección del desplazamiento, y patrones de interacción anonimizados. Todos los campos de formulario se enmascaran automáticamente: nunca grabamos contraseñas, datos de pago u otras entradas confidenciales.

La grabación de sesiones se basa en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD) en mejorar la usabilidad y el rendimiento de nuestro sitio web. Las grabaciones se conservan durante un periodo limitado y después se eliminan de forma permanente. Puedes solicitar la eliminación de tus datos de sesión en cualquier momento escribiéndonos a support@onwebchat.com.

Publicidad y atribución de marketing

Anunciamos onWebChat en la Búsqueda de Google y medimos los resultados con Google Ads y Google Analytics 4. Cuando llegas a nuestro sitio web desde un anuncio, un buscador u otro sitio web, guardamos esa información en una cookie propia llamada owc_attr durante un máximo de 90 días. Contiene únicamente datos de marketing: la campaña, el grupo de anuncios, la palabra clave de búsqueda que activó el anuncio, el tipo de dispositivo, la página de destino y el sitio web de procedencia. Si más adelante creas una cuenta de onWebChat, esta información se copia en el registro de tu cuenta para que podamos saber qué campañas atraen clientes reales. Nunca contiene tu nombre, tu dirección de correo electrónico ni el contenido de tus chats, y no la vendemos ni la utilizamos para crear perfiles publicitarios.

Nos basamos en tu consentimiento cuando es necesario y, en los demás casos, en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD) en medir la eficacia de nuestra publicidad. Puedes eliminar la cookie owc_attr en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, bloquear las cookies antes de visitar nuestro sitio web o gestionar cómo personaliza Google la publicidad en https://myadcenter.google.com. Rechazar estas cookies no afecta al funcionamiento de nuestro servicio de chat en vivo.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, escríbenos a support@onwebchat.com.