Su privacidad es nuestra máxima prioridad. Solo solicitamos acceso a su información personal cuando es necesario para prestar nuestro servicio. Nunca compartimos sus datos personales con terceros, salvo cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos. Además, solo almacenamos datos personales en nuestros servidores cuando es esencial para el funcionamiento de nuestro servicio, y toda la información se transmite, almacena y procesa de forma segura.
Nos tomamos la seguridad muy en serio y seguimos los estándares de la industria para proteger sus datos personales. Nuestros servidores están alojados de forma segura en los centros de datos de Hetzner en Falkenstein, Alemania, que cuentan con una seguridad física excepcional. Utilizamos Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) para todas las comunicaciones entre los usuarios y nuestros servidores, garantizando que todos los datos, incluidos los mensajes de chat, estén completamente cifrados durante la transmisión. El protocolo TLS es ampliamente reconocido por mantener la privacidad y proporcionar un canal seguro para la transmisión de datos.
Esta Política de Privacidad se aplica a todo uso de los servicios de onWebChat, incluyendo nuestro sitio web, panel de control y aplicaciones móviles (Android e iOS).
Al utilizar nuestro servicio, almacenamos ciertos datos sobre usted y sus visitantes para habilitar funciones como la supervisión de visitantes, el chat en vivo y el historial de chat. Recopilamos información técnica como el dispositivo, la dirección IP, el tipo de navegador y el sistema operativo utilizados para acceder a su sitio web. También realizamos un seguimiento analítico, como la frecuencia y duración de las visitas. Estos datos nos ayudan a mejorar la seguridad y funcionalidad de nuestros servicios; nunca los vendemos ni compartimos con terceros. Los mensajes de chat y las imágenes se almacenan de forma segura en nuestros servidores, accesibles únicamente para el personal autorizado con fines de mantenimiento. No almacenamos ni tenemos acceso a sus datos de pago, como credenciales de PayPal o información de tarjetas de crédito.
onWebChat nunca utilizará los datos de su cuenta, sus listas de visitantes o la información de sus clientes para ningún otro fin que no sea proporcionar nuestro servicio. Los datos de sus clientes son estrictamente confidenciales y no se compartirán con terceros. No utilizaremos los datos de sus clientes (por ejemplo, direcciones de correo electrónico) para enviar correos promocionales. Ocasionalmente, podemos enviarle un correo electrónico (a usted, el usuario de onWebChat) con anuncios importantes o actualizaciones de nuevas funciones. Puede darse de baja de estos correos de marketing en cualquier momento. En raras ocasiones, es posible que nos comuniquemos con usted directamente sobre problemas críticos relacionados con su cuenta.
Utilizamos OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI OpCo, LLC) para proporcionar funciones avanzadas de chatbots de IA. Cuando los usuarios interactúan con nuestras funciones impulsadas por IA, sus mensajes son procesados por los modelos GPT de OpenAI.
Cumplimiento de la Ley de IA y Transparencia: De conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE, estamos comprometidos con la transparencia. Si bien estamos implementando indicadores visuales en nuestra interfaz de chat, tenga en cuenta que nuestras funciones de "AI Bot" utilizan inteligencia artificial para generar respuestas. Estas respuestas son predictivas y no deben considerarse asesoramiento profesional o factual.
Uso de Datos y Entrenamiento de Modelos: Utilizamos la API de OpenAI (nivel Enterprise/Business). Según nuestro acuerdo con OpenAI, los datos enviados a través de nuestra API no se utilizan para entrenar o mejorar los modelos de OpenAI.
Retención de Datos y Seguridad: OpenAI puede almacenar de forma segura las entradas y salidas de la API hasta 30 días, únicamente para supervisar el uso indebido y las violaciones de seguridad, después de lo cual los datos se eliminan permanentemente de sus sistemas. En nuestros propios servidores (ubicados en Alemania), los registros de chat se almacenan de forma segura según la configuración de su cuenta.
Transferencias Internacionales de Datos: Dado que OpenAI procesa datos en servidores que pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al del RGPD.
Sus Derechos: Según el RGPD y la Ley de IA de la UE, tiene derecho a acceder a sus datos, corregirlos y eliminarlos. Además, tiene derecho a solicitar una explicación sobre la lógica de las respuestas generadas por la IA que puedan afectarle significativamente. Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@onwebchat.com.
Si no está de acuerdo con esta política de privacidad, debe dejar de utilizar nuestro servicio y eliminar su cuenta de onWebChat.
A medida que onWebChat evolucione, nuestra política de privacidad puede cambiar. No reduciremos sus derechos bajo esta política sin su consentimiento explícito. Publicaremos cualquier actualización en esta página y proporcionaremos un aviso más destacado para los cambios significativos. Le animamos a revisar esta página periódicamente. Su uso continuado de nuestro servicio constituye la aceptación de cualquier cambio.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita colocan en su dispositivo. Se envían de vuelta al servidor cada vez que su navegador solicita una página, lo que ayuda a identificar a los usuarios mientras navegan o regresan a un sitio. Las cookies pueden almacenar sus preferencias e información de perfil. Por ejemplo, onWebChat utiliza cookies para recordar la configuración de chat de sus visitantes, como las preferencias de sonido. En nuestro sitio web y panel de control, las cookies guardan datos como su preferencia de idioma. Si prefiere no utilizar cookies, puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque como resultado, es posible que algunas funciones de nuestro servicio de chat en vivo no funcionen correctamente.
Si utiliza nuestra aplicación móvil, se aplican las mismas políticas de recopilación de datos. No instalamos cookies adicionales a través de nuestras aplicaciones móviles.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos en support@onwebchat.com.