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Guías de configuración
Preguntas frecuentes
Preguntas principales
- ¿Qué planes hay disponibles?
- Hay tres planes: Gratis (chats ilimitados y 1 puesto), Pro (por puesto, con marca blanca, historial de chat ilimitado, webhooks y más) y Agente de IA (el chatbot de IA con 200 conversaciones de IA al mes y 1 puesto Pro incluido). Si ya tienes Pro, puedes añadirle el agente de IA. Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.
- ¿Tienen aplicación móvil?
- Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.
- ¿Dónde encuentro mis facturas?
- Inicia sesión, abre el menú superior derecho y ve a Pagos; después abre la pestaña Historial de facturación para ver y descargar tus facturas.
- ¿Cómo instalo el widget de chat en mi web?
- Inicia sesión, ve a Configuración > Widget > Instalación y copia el breve código de instalación en tu web, o usa nuestros plugins gratuitos para WordPress, Joomla y OpenCart. Arriba, en Guías de configuración, encontrarás instrucciones paso a paso para Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal y muchas otras plataformas. Consulta la guía de instalación.
- ¿Cómo añado más agentes (puestos)?
- Ve a Configuración > Equipo > Agentes y añade un agente nuevo. El plan gratuito incluye 1 puesto, el plan Pro se cobra por puesto con descuentos por volumen, y el plan Agente de IA incluye 1 puesto Pro. Puedes añadir o quitar puestos en cualquier momento.
Facturación y pagos
- ¿Cómo puedo pagar?
- Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y Google Pay. Actualmente no admitimos American Express.
- ¿Hay descuentos?
- Sí. Ahorras un 12,5 % si pagas cada 6 meses y un 25 % si pagas una vez al año. Además, los puestos Pro tienen un descuento por número de puestos, desde un 5 % con 2 puestos hasta un 60 % con 40 puestos o más.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
- Ve a Pagos en tu panel y haz clic en Cancelar Suscripción. Tu plan seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
- ¿Qué pasa cuando termina la prueba de 14 días?
- Si no te suscribes, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito, con chats en vivo ilimitados y 1 puesto. El chatbot de IA deja de responder a los visitantes hasta que contrates el plan Agente de IA. Tu contenido de entrenamiento y los créditos de IA que hayas comprado se quedan en tu cuenta.
- ¿Qué pasa cuando agoto mis conversaciones de IA?
- El chatbot de IA se pausa y tu widget sigue funcionando como un chat en vivo normal, con el formulario fuera de línea cuando no hay nadie conectado. Compra un paquete de créditos adicional en Pagos cuando quieras y el bot se vuelve a activar solo. Los créditos comprados nunca caducan, y las 200 conversaciones incluidas en el plan Agente de IA se renuevan cada mes.
Chatbots de IA
- ¿Cómo integro el chatbot de IA en mi sitio web?
- Regístrate y dale a onWebChat la dirección de tu web: lee tu sitio y configura el bot por ti. Después, instala el widget de chat en tu web (fragmento de código o plugin) y prueba tu chatbot de IA en el panel al momento. Puedes añadir tus propios textos, preguntas y respuestas y documentos cuando quieras.
- ¿Puede el chatbot de IA conocer mis productos y responder preguntas sobre pedidos?
- Si usas WordPress (WooCommerce) u OpenCart, entonces sí. Con nuestros plugins gratuitos tus productos se sincronizan automáticamente con nuestro sistema, de modo que el bot siempre conoce tus productos reales y actualizados. Además, recibe información en tiempo real sobre los pedidos de tus clientes, por lo que puede responder preguntas relacionadas con los pedidos. Por privacidad, el visitante debe haber iniciado sesión para consultar el estado de un pedido; si no ha iniciado sesión, el bot le pide primero el correo electrónico vinculado al pedido.
- ¿Cuánto cuesta el agente de IA?
- El agente de IA puede ser un plan independiente o un complemento del plan Pro. Como plan independiente cuesta $17 al mes, con precios más bajos en suscripciones de 6 meses y anuales. Si ya tienes el plan Pro, puedes añadirlo por solo $9 adicionales al mes. En ambos casos incluye 200 conversaciones al mes. ¿Necesitas más? Los paquetes adicionales de conversaciones empiezan en $7.50 por 200, con precios más bajos para volúmenes mayores.
- ¿Caducan los créditos de IA?
- Los créditos comprados nunca caducan y permanecen en tu cuenta, incluso si pausas tu suscripción. Las 200 conversaciones incluidas cada mes con el agente de IA se renuevan mensualmente y no se acumulan.
- ¿Puedo cambiar el nombre, el saludo y el tono del chatbot?
- Sí. La configuración automática escribe el nombre, la descripción, el saludo, las instrucciones y las respuestas alternativas del bot en el idioma de tu web, y puedes editarlo todo en los ajustes del chatbot de IA cuando quieras. Usa las instrucciones para definir el tono, los temas que debe evitar y cómo responder cuando no sabe la respuesta.
Configuración automática y Analíticas de IA
- ¿Tengo que entrenar el chatbot de IA yo mismo?
- No. Dale a onWebChat la dirección de tu web y configura el bot por ti: lee tus páginas, las convierte en contenido de entrenamiento, escribe los ajustes del bot en tu idioma y comprueba a qué preguntas de los visitantes ya puede responder. Después puedes hacerlo más inteligente con tus propios textos, documentos subidos y los productos de tu tienda. Descubre cómo entrenar tu chatbot de IA.
- ¿Qué planes incluyen la configuración automática y puedo probar el bot antes de pagar?
- Todos los planes, incluido el gratuito. El plan gratuito, Pro y la prueba leen hasta 50 páginas de tu web, el plan Agente de IA lee hasta 200. En cualquier plan tienes 30 preguntas de prueba gratis en el panel para probar el bot. Para responder a los visitantes en tu web, el bot necesita el plan Agente de IA, que la prueba gratuita de 14 días incluye.
- Mi web ha cambiado. ¿Cómo actualizo el chatbot?
- Vuelve a ejecutar la configuración automática desde los ajustes del chatbot de IA con Configurar desde mi sitio web, hasta 3 veces al día, o usa el Rastreador del sitio web para volver a leer toda tu web o solo las páginas que han cambiado. Para un cambio pequeño, añadir un texto corto es la solución más rápida.
- ¿Qué son las Analíticas de IA?
- Las Analíticas de IA leen cada conversación de tu chatbot, aproximadamente una hora después de que termine, y muestran qué respondió, dónde falló y qué corregir. Cada elemento de la lista Qué corregir incluye un borrador de respuesta, una instrucción o un ajuste que aplicas con un clic. Ábrelas desde Analíticas de IA en el menú del panel. Están incluidas en el plan Agente de IA y no consumen tus créditos de IA. Más información sobre las Analíticas de IA.
- ¿Cuándo recibo el informe semanal de IA y puedo obtener uno antes?
- Cada lunes por la mañana se crea un informe escrito sobre la semana anterior, siempre que se haya analizado al menos una conversación, y te lo enviamos por correo electrónico. Puedes pedir un informe nuevo una vez al día con Escribir un informe nuevo. Los chats con problemas críticos te llegan en una alerta diaria por correo (como máximo un correo al día). Puedes desactivar ambos correos en Análisis y datos.
Configuración de la cuenta
- ¿Puedo configurar el cierre de sesión automático para los agentes?
- No hay cierre de sesión automático, pero los agentes pueden pasar a Invisible automáticamente cuando están inactivos: abre tu Perfil y define Volver a 'invisible' después de (de 15 minutos a 3 horas). Con el Horario de atención también puedes pasar a los agentes de En línea a Invisible según un horario.
- ¿Cómo cambio mi contraseña?
- Abre tu perfil desde el menú superior derecho y ve a la pestaña Cambiar contraseña. Si te registraste con Google y aún no tienes contraseña, en la misma pestaña puedes crear una.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Abre tu perfil desde el menú superior derecho y ve a la pestaña Eliminar cuenta (solo la ve el administrador principal de la cuenta). Esto elimina de forma permanente tu cuenta con sus chats, visitantes y datos de entrenamiento de IA, y no se puede deshacer. Si solo quieres dejar de pagar, cancela tu suscripción y quédate con el plan gratuito.
Funciones
- ¿Puedo invitar a los visitantes a chatear?
- Sí, de forma automática con los disparadores (mensajes según el tiempo en la página, la inactividad o la intención de salida), o manualmente: pulsa Chat junto a un visitante en la página Visitantes para iniciar una conversación.
- ¿Puedo definir un horario de atención para el chat?
- Sí, en todos los planes de pago (Pro y Agente de IA). Ve a Configuración > Horario de atención y define cuándo está disponible el chat en vivo. El chatbot de IA puede seguir el mismo horario, tener uno propio o estar activo 24/7. Fuera de ese horario, el widget puede mostrar automáticamente el formulario fuera de línea.
- ¿Pueden los visitantes valorar un chat?
- Sí. Activa las valoraciones de chat en tus ajustes y los visitantes podrán puntuar su conversación de 1 a 5 estrellas. Las valoraciones están incluidas en todos los planes, y cada valoración también puede enviarse a tus webhooks.
- ¿Puedo traducir un chat escrito en un idioma que no hablo?
- Sí, en los planes Pro y Agente de IA. Cuando un visitante escribe en otro idioma, aparece un botón Traducir en las páginas Chats, Historial y Mensajes fuera de línea. Con un clic, los mensajes del visitante se traducen a tu idioma y puedes volver al original cuando quieras. Elige tu idioma en Configuración del perfil > Idioma y región > Traducir chats a. No consume créditos de IA. Consulta la guía de traducción de chats.
Temas avanzados
- ¿Cómo puedo probar los disparadores?
- Usa una sesión nueva (una ventana privada o con las cookies borradas). Los disparadores se muestran como máximo una vez por sesión del navegador (y luego no vuelven a aparecer durante 4 horas), y nunca mientras hay un chat en curso.
- ¿Tienen un programa de afiliados?
- Sí. Todas las cuentas de onWebChat, incluidas las gratuitas, tienen un enlace de referido en el panel de afiliados. Quien se registre en los 90 días siguientes a hacer clic en él se te atribuye, y ganas el 25 % de cada pago que haga esa cuenta (sin IVA) mientras siga pagando. Consulta onWebChat para agencias.
- ¿Puedo mostrar el widget solo en algunos países o solo en mis propios dominios?
- Sí. En Configuración > Widget > Configuración del widget > Apariencia puedes mostrar u ocultar el widget en países concretos, y Configuración > Seguridad > Seguridad de dominio limita el código de tu widget a los dominios que indiques, para que nadie pueda usarlo en otro sitio. Ambas opciones están incluidas en todos los planes.
Webhooks
- ¿Qué son los webhooks salientes?
- Los webhooks te permiten recibir notificaciones HTTP POST en tiempo real cada vez que ocurre un evento de chat: un chat nuevo, asignado o cerrado, un mensaje nuevo, una valoración, un mensaje fuera de línea, o la actualización o el bloqueo de un visitante. Úsalos para sincronizar automáticamente las transcripciones de los chats con tu CRM o CMS, enviar correos de seguimiento o avisar a cualquier sistema externo. Registra tu URL en Configuración → Webhooks y la llamaremos automáticamente. Disponible en los planes de pago. Lee la documentación de webhooks.
- ¿Qué ocurre si mi servidor no recibe una entrega de webhook?
- Reintentamos automáticamente con intervalos crecientes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora y 2 horas (6 intentos en total). Tras 5 entregas fallidas seguidas, o una respuesta HTTP 410 Gone, el endpoint se desactiva y recibes un aviso por correo electrónico. Puedes reactivarlo desde el panel cuando hayas resuelto el problema.
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