¿Qué planes ofrecen?

Hay dos planes disponibles: Free (chats ilimitados y 1 agente) y Pro AI (AI chatbot, marca white label e historial de chat ilimitado). Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.

¿Tienen aplicación móvil?

Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal. Actualmente no admitimos American Express.

¿Cómo integro el AI chatbot en mi sitio web?

Regístrate, añade datos de entrenamiento (preguntas frecuentes o contenido de tu web) y podrás probar tu AI chatbot de inmediato.

¿Puedo monitorizar a los visitantes de mi sitio web?

Sí, la monitorización de visitantes te permite ver el país, la página actual, el tiempo en el sitio y más, en tiempo real.

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Preguntas principales

¿Qué planes ofrecen?: Hay dos planes disponibles: Free (chats ilimitados y 1 agente) y Pro AI (AI chatbot, marca white label e historial de chat ilimitado). Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.
¿Tienen aplicación móvil?: Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.
¿En qué idiomas está disponible el panel de control?: El panel de control está disponible en varios idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, sueco, esloveno, griego y turco.
¿Dónde encuentro mis facturas?: Inicia sesión, abre el menú superior derecho y ve a Payments; luego haz clic en Payment History para ver y descargar tus facturas.
¿Puedo usar mi cuenta en múltiples dominios?: Sí. Puedes usar una sola cuenta en varios dominios. La facturación del plan Pro AI se basa en el número de agentes, no en la cantidad de dominios.

Facturación y pagos

¿Tengo que pagar para crear una cuenta?: No. El registro es gratuito e incluye una prueba de un mes del plan Pro AI.
¿Qué métodos de pago aceptan?: Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal. Actualmente no admitimos American Express.
¿Ofrecen descuentos?: Sí. Ofrecemos descuentos por pagos semestrales o anuales, y descuentos adicionales según la cantidad de agentes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?: Ve a Payments en tu panel de control y haz clic en Cancel Subscription. Tu plan seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
¿Cómo actualizo mi método de pago?: Ve a Payments (Change Plan), haz clic en Update Payment Method y sigue las instrucciones.

AI Chatbot

¿Cómo integro el AI chatbot en mi sitio web?: Regístrate, añade datos de entrenamiento (preguntas frecuentes o contenido de tu web) y podrás probar tu AI chatbot de inmediato.
¿Cuánto cuesta el AI chatbot?: Los precios empiezan en $6 por 200 conversaciones completas, con tarifas más bajas para volúmenes mayores.
¿Caducan los créditos del chatbot?: No, los créditos no caducan. Si pausas tu suscripción, los créditos restantes se guardarán en tu cuenta.
¿Cómo puedo enviar sugerencias sobre el AI chatbot?: Puedes enviarnos tus comentarios a support@onwebchat.com.
¿El bot puede entender preguntas con errores ortográficos o en otros idiomas?: Sí. Está diseñado para entender la intención del usuario y proporcionar respuestas en varios idiomas.
¿Están seguros mis datos con el AI chatbot?: Sí. La seguridad y la privacidad son prioridades fundamentales en todos los servicios de onWebChat.

Configuración de la cuenta

¿Cómo cambio la dirección de correo para los mensajes offline?: Ve a Dashboard > Settings > Widget > Offline Form y actualiza los destinatarios.
¿Cómo cambio el correo electrónico de un agente?: Ve a Settings > Agents y edita el perfil del agente correspondiente.
¿Cómo cambio entre el modo claro y oscuro en el panel de control?: Usa el selector de tema en la esquina superior derecha y elige Light, Dark o System.
¿Puedo configurar el cierre de sesión automático para los agentes?: Sí, en la configuración de tu cuenta puedes definir el comportamiento por inactividad y los cambios de estado automáticos.

Funcionalidades

¿Ofrecen una opción de marca blanca (white-label)?: Sí, con el plan Pro AI puedes ocultar la marca de onWebChat en el widget.
¿Puedo monitorizar a los visitantes de mi sitio web?: Sí, la monitorización de visitantes te permite ver el país, la página actual, el tiempo en el sitio y más, en tiempo real.
¿Para qué sirve la página Visitors History?: Te permite revisar sesiones de chat anteriores, aplicar filtros y ver detalles, incluso cuando los visitantes ya no están en línea.
¿Puedo transferir un chat a otro agente?: Sí, puedes transferir chats activos a cualquier otro agente que esté conectado.
¿Puedo invitar a los visitantes a chatear?: Sí, puedes hacerlo automáticamente usando Triggers o enviando invitaciones manuales desde la lista de visitantes.

Temas avanzados

¿Cómo inserto enlaces en chats, Triggers y Shortcuts?: Usa el formato Markdown, por ejemplo: [haz clic aquí](https://example.com). Las URLs simples se enlazan automáticamente.
¿Cómo puedo probar los Triggers?: Abre una nueva sesión en modo incógnito o borra las cookies. Los Triggers solo se ejecutan una vez por visita.
¿Cómo creo un botón en mi web para abrir el widget de chat?: Puedes usar nuestra API de JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
¿Tienen un programa de afiliados?: Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles.
¿Cómo hago un salto de línea en el chat?: Pulsa Shift+Enter para añadir un salto de línea.
¿Qué tipos y tamaños de archivo están permitidos?: Puedes enviar imágenes, documentos y archivos de texto de hasta 50MB.