¿Qué planes ofrecen?

Hay dos planes disponibles: Free (chats ilimitados y 1 agente) y Pro AI (AI chatbot, marca blanca e historial de chat ilimitado). Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.

¿Tienen aplicación móvil?

Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal. Actualmente no admitimos American Express.

¿Cómo integro el AI chatbot en mi sitio web?

Regístrate, añade datos de entrenamiento (preguntas frecuentes o contenido de tu web) y podrás probar tu AI chatbot de inmediato.

¿Puedo monitorizar a los visitantes de mi sitio web?

Sí, la monitorización de visitantes te permite ver el país, la página actual, el tiempo en el sitio y más, en tiempo real.

¿Qué son los webhooks salientes?

Los webhooks te permiten recibir notificaciones HTTP POST en tiempo real cada vez que ocurre un evento de chat. Úsalos para sincronizar transcripciones en tu CRM o CMS. Registra tu URL en Configuración > Webhooks. Disponible en planes de pago.

¿Cómo verifico que una solicitud de webhook viene de onWebChat?

Cada solicitud incluye una cabecera X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del cuerpo sin procesar calculado con el secreto de firma de tu panel. Vuelve a calcularlo en tu lado y compara con una función de comparación en tiempo constante.

¿Qué ocurre si mi servidor no recibe una entrega de webhook?

Reintentamos automáticamente con retrasos crecientes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora y 2 horas (6 intentos en total). Si el endpoint falla 5 veces consecutivas, se desactiva y recibirás una notificación por email para reactivarlo desde el panel.

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Preguntas frecuentes

Preguntas principales

¿Qué planes ofrecen?: Hay dos planes disponibles: Free (chats ilimitados y 1 agente) y Pro AI (AI chatbot, marca blanca e historial de chat ilimitado). Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.
¿Tienen aplicación móvil?: Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.
¿En qué idiomas está disponible el panel de control?: El panel de control está disponible en varios idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, sueco, esloveno, griego y turco.
¿Dónde encuentro mis facturas?: Inicia sesión, abre el menú superior derecho y ve a Payments; luego haz clic en Payment History para ver y descargar tus facturas.
¿Puedo usar mi cuenta en múltiples dominios?: Sí. Puedes usar una sola cuenta en varios dominios. La facturación del plan Pro AI se basa en el número de agentes, no en la cantidad de dominios.

Facturación y pagos

¿Tengo que pagar para crear una cuenta?: No. El registro es gratuito e incluye una prueba de un mes del plan Pro AI.
¿Qué métodos de pago aceptan?: Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal. Actualmente no admitimos American Express.
¿Ofrecen descuentos?: Sí. Ofrecemos descuentos por pagos semestrales o anuales, y descuentos adicionales según la cantidad de agentes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?: Ve a Payments en tu panel de control y haz clic en Cancel Subscription. Tu plan seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
¿Cómo actualizo mi método de pago?: Ve a Payments (Change Plan), haz clic en Update Payment Method y sigue las instrucciones.

AI Chatbot

¿Cómo integro el AI chatbot en mi sitio web?: Regístrate, añade datos de entrenamiento (preguntas frecuentes o contenido de tu web) y podrás probar tu AI chatbot de inmediato.
¿Cuánto cuesta el AI chatbot?: Los precios empiezan en $6 por 200 conversaciones completas, con tarifas más bajas para volúmenes mayores.
¿Caducan los créditos del chatbot?: No, los créditos no caducan. Si pausas tu suscripción, los créditos restantes se guardarán en tu cuenta.
¿Cómo puedo enviar sugerencias sobre el AI chatbot?: Puedes enviarnos tus comentarios a support@onwebchat.com.
¿El bot puede entender preguntas con errores ortográficos o en otros idiomas?: Sí. Está diseñado para entender la intención del usuario y proporcionar respuestas en varios idiomas.
¿Están seguros mis datos con el AI chatbot?: Sí. La seguridad y la privacidad son prioridades fundamentales en todos los servicios de onWebChat.

Configuración de la cuenta

¿Cómo cambio la dirección de correo para los mensajes offline?: Ve a Dashboard > Settings > Widget > Offline Form y actualiza los destinatarios.
¿Cómo cambio el correo electrónico de un agente?: Ve a Settings > Agents y edita el perfil del agente correspondiente.
¿Cómo cambio entre el modo claro y oscuro en el panel de control?: Usa el selector de tema en la esquina superior derecha y elige Light, Dark o System.
¿Puedo configurar el cierre de sesión automático para los agentes?: Sí, en la configuración de tu cuenta puedes definir el comportamiento por inactividad y los cambios de estado automáticos.

Funcionalidades

¿Ofrecen una opción de marca blanca (white-label)?: Sí, con el plan Pro AI puedes ocultar la marca de onWebChat en el widget.
¿Puedo monitorizar a los visitantes de mi sitio web?: Sí, la monitorización de visitantes te permite ver el país, la página actual, el tiempo en el sitio y más, en tiempo real.
¿Para qué sirve la página Visitors History?: Te permite revisar sesiones de chat anteriores, aplicar filtros y ver detalles, incluso cuando los visitantes ya no están en línea.
¿Puedo transferir un chat a otro agente?: Sí, puedes transferir chats activos a cualquier otro agente que esté conectado.
¿Puedo invitar a los visitantes a chatear?: Sí, puedes hacerlo automáticamente usando Triggers o enviando invitaciones manuales desde la lista de visitantes.

Temas avanzados

¿Cómo inserto enlaces en chats, Triggers y Shortcuts?: Usa el formato Markdown, por ejemplo: [haz clic aquí](https://example.com). Las URLs simples se enlazan automáticamente.
¿Cómo puedo probar los Triggers?: Abre una nueva sesión en modo incógnito o borra las cookies. Los Triggers solo se ejecutan una vez por visita.
¿Cómo creo un botón en mi web para abrir el widget de chat?: Puedes usar nuestra API de JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
¿Tienen un programa de afiliados?: Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles.
¿Cómo hago un salto de línea en el chat?: Pulsa Shift+Enter para añadir un salto de línea.
¿Qué tipos y tamaños de archivo están permitidos?: Puedes enviar imágenes, documentos y archivos de texto de hasta 50MB.

Webhooks

¿Qué son los webhooks salientes?: Los webhooks te permiten recibir notificaciones HTTP POST en tiempo real cada vez que ocurre un evento de chat: un nuevo chat, un mensaje, un chat cerrado, una valoración o un mensaje offline. Úsalos para sincronizar automáticamente las transcripciones en tu CRM o CMS, disparar emails de seguimiento o notificar sistemas externos sin polling. Registra tu URL en Configuración → Webhooks y lo llamamos automáticamente. Disponible en planes de pago. Lee la documentación de webhooks.
¿Cómo verifico que una solicitud de webhook viene de onWebChat?: Cada solicitud incluye una cabecera X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del cuerpo sin procesar de la solicitud, calculado con el secreto de firma de tu panel. Vuelve a calcularlo en tu lado y compara. Consulta la sección Verificación de Firmas para ejemplos en Node.js y PHP.
¿Qué ocurre si mi servidor no recibe una entrega de webhook?: Reintentamos automáticamente con retrasos crecientes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora y 2 horas (6 intentos en total). Si el endpoint sigue fallando tras 5 fallos consecutivos, se desactiva y recibirás una notificación por email. Puedes reactivarlo desde el panel una vez solucionado el problema.