¿Qué planes ofrecen?

Hay dos planes disponibles: Free (chats ilimitados y 1 puesto) y Pro (por puesto, con marca white label, historial de chat ilimitado, webhooks y más). El agente de IA se puede contratar como plan independiente o añadir al plan Pro, e incluye 200 conversaciones al mes. Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.

¿Tienen aplicación móvil?

Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y Google Pay. Actualmente no admitimos American Express.

¿Cómo integro el AI chatbot en mi sitio web?

Regístrate, instala el widget de chat en tu sitio web (snippet HTML o plugin), añade datos de entrenamiento (preguntas frecuentes o contenido de tu web) y podrás probar tu AI chatbot de inmediato.

¿Puedo monitorizar a los visitantes de mi sitio web?

Sí, la monitorización de visitantes te permite ver el país, la página actual, el tiempo en el sitio y más, en tiempo real.

¿Qué son los webhooks salientes?

Los webhooks te permiten recibir notificaciones HTTP POST en tiempo real cada vez que ocurre un evento de chat. Úsalos para sincronizar transcripciones en tu CRM o CMS. Registra tu URL en Configuración > Webhooks. Disponible en planes de pago.

¿Cómo verifico que una solicitud de webhook viene de onWebChat?

Cada solicitud incluye una cabecera X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del cuerpo sin procesar calculado con el secreto de firma de tu panel. Vuelve a calcularlo en tu lado y compara con una función de comparación en tiempo constante.

¿Qué ocurre si mi servidor no recibe una entrega de webhook?

Reintentamos automáticamente con retrasos crecientes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora y 2 horas (6 intentos en total). Si el endpoint falla 5 veces consecutivas, se desactiva y recibirás una notificación por email para reactivarlo desde el panel.

¿Puede el chatbot de IA conocer mis productos y responder preguntas sobre pedidos?

Si usas WordPress (WooCommerce) u OpenCart, entonces sí. Con nuestros plugins gratuitos tus productos se sincronizan automáticamente con nuestro sistema, de modo que el bot siempre conoce tus productos reales y actualizados. Además, recibe información en tiempo real sobre los pedidos de tus clientes, por lo que puede responder preguntas relacionadas con los pedidos. Por privacidad, el visitante debe haber iniciado sesión para consultar el estado de un pedido; si no ha iniciado sesión, el bot le pide primero el correo electrónico vinculado al pedido.

¿Tengo que entrenar el chatbot de IA yo mismo?

No. Dale a onWebChat la dirección de tu web y configura el bot por ti: lee tus páginas, las convierte en contenido de entrenamiento, escribe los ajustes del bot en tu idioma y comprueba a qué preguntas de los visitantes ya puede responder. Después puedes hacerlo más inteligente con tus propios textos, documentos subidos y los productos de tu tienda. Descubre cómo entrenar tu chatbot de IA.

¿Qué planes incluyen la configuración automática y puedo probar el bot antes de pagar?

Todos los planes, incluido el Free. Free, Pro y la prueba leen hasta 50 páginas de tu web, el plan Agente de IA lee hasta 200. En cualquier plan tienes 30 preguntas de prueba gratis en el panel para probar el bot. Para responder a los visitantes en tu web, el bot necesita el plan Agente de IA, que la prueba gratuita de 14 días incluye.

¿Qué es la Analítica de IA?

La Analítica de IA lee cada conversación de tu chatbot, aproximadamente una hora después de terminar, y muestra qué respondió, dónde falló y qué corregir. Cada elemento de la lista What to fix incluye un borrador de respuesta, instrucción o ajuste que aplicas con un clic. La encontrarás en Statistics > AI Analytics. Está incluida en el plan Agente de IA y no consume tus créditos de IA. Lee más sobre la Analítica de IA.

¿Qué pasa cuando termina la prueba de 14 días?

Si no te suscribes, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free, con chats en vivo ilimitados y 1 puesto. El chatbot de IA deja de responder a los visitantes hasta que contrates el plan Agente de IA. Tu contenido de entrenamiento y los créditos de IA que hayas comprado se quedan en tu cuenta.

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Soporte

Guías de configuración

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Preguntas frecuentes

Preguntas principales

¿Qué planes ofrecen?: Hay dos planes disponibles: Free (chats ilimitados y 1 puesto) y Pro (por puesto, con marca white label, historial de chat ilimitado, webhooks y más). El agente de IA se puede contratar como plan independiente o añadir al plan Pro, e incluye 200 conversaciones al mes. Visita nuestra página de precios para ver todos los detalles.
¿Tienen aplicación móvil?: Sí, ofrecemos apps gratuitas para Android e iOS para que puedas chatear con los visitantes, monitorizar la actividad, revisar el historial y más.
¿En qué idiomas está disponible el panel de control?: El panel de control está disponible en varios idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, sueco, esloveno, griego y turco.
¿Dónde encuentro mis facturas?: Inicia sesión, abre el menú superior derecho y ve a Payments; luego haz clic en Payment History para ver y descargar tus facturas.
¿Puedo usar mi cuenta en múltiples dominios?: Sí. Puedes usar una sola cuenta en varios dominios. La facturación del plan Pro se basa en el número de agentes, no en la cantidad de dominios.
¿Cómo instalo el widget de chat en mi web?: Inicia sesión, ve a Settings y abre la pestaña Installation. Copia el pequeño fragmento de código en tu web, o usa nuestros plugins gratuitos para WordPress, Joomla y OpenCart. Arriba, en las guías de configuración, encontrarás instrucciones paso a paso para Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal y muchas otras plataformas. Consulta la guía de instalación.
¿Cómo añado más agentes (puestos)?: Ve a Settings > Agents y añade un nuevo agente. El plan Free incluye 1 puesto, el plan Pro se cobra por puesto con descuentos por volumen, y el plan Agente de IA incluye 1 puesto Pro. Puedes añadir o quitar puestos en cualquier momento.

Facturación y pagos

¿Tengo que pagar para crear una cuenta?: No. El registro no requiere pago e incluye una prueba gratuita de 14 días del plan Pro con el agente de IA y 50 créditos de IA.
¿Qué métodos de pago aceptan?: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y Google Pay. Actualmente no admitimos American Express.
¿Ofrecen descuentos?: Sí. Ofrecemos descuentos por pagos semestrales o anuales, y descuentos adicionales según la cantidad de agentes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?: Ve a Payments en tu panel de control y haz clic en Cancel Subscription. Tu plan seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
¿Cómo actualizo mi método de pago?: Ve a Payments (Change Plan), haz clic en Update Payment Method y sigue las instrucciones.
¿Qué pasa cuando termina la prueba de 14 días?: Si no te suscribes, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free, con chats en vivo ilimitados y 1 puesto. El chatbot de IA deja de responder a los visitantes hasta que contrates el plan Agente de IA. Tu contenido de entrenamiento y los créditos de IA que hayas comprado se quedan en tu cuenta.
¿Qué pasa cuando agoto mis conversaciones de IA?: El chatbot de IA se pausa y tu widget sigue funcionando como un chat en vivo normal, con el formulario offline cuando no hay nadie conectado. Compra un paquete de créditos adicional en Payments cuando quieras y el bot se vuelve a activar solo. Los créditos comprados nunca caducan, y las 200 conversaciones incluidas en el plan Agente de IA se renuevan cada mes.

AI Chatbot

¿Cómo integro el AI chatbot en mi sitio web?: Regístrate, instala el widget de chat en tu sitio web (snippet HTML o plugin), añade datos de entrenamiento (preguntas frecuentes o contenido de tu web) y podrás probar tu AI chatbot de inmediato.
¿Puede el chatbot de IA conocer mis productos y responder preguntas sobre pedidos?: Si usas WordPress (WooCommerce) u OpenCart, entonces sí. Con nuestros plugins gratuitos tus productos se sincronizan automáticamente con nuestro sistema, de modo que el bot siempre conoce tus productos reales y actualizados. Además, recibe información en tiempo real sobre los pedidos de tus clientes, por lo que puede responder preguntas relacionadas con los pedidos. Por privacidad, el visitante debe haber iniciado sesión para consultar el estado de un pedido; si no ha iniciado sesión, el bot le pide primero el correo electrónico vinculado al pedido.
¿Cuánto cuesta el AI chatbot?: El agente de IA puede ser un plan independiente o un complemento del plan Pro. Como plan independiente cuesta $17 al mes, con precios más bajos en suscripciones de 6 meses y anuales. Si ya tienes el plan Pro, puedes añadirlo por solo $9 adicionales al mes. En ambos casos incluye 200 conversaciones al mes. ¿Necesitas más? Los paquetes adicionales de conversaciones empiezan en $6 por 200, con precios más bajos para volúmenes mayores.
¿Caducan los créditos de IA?: Los créditos comprados nunca caducan y permanecen en tu cuenta, incluso si pausas tu suscripción. Las 200 conversaciones incluidas cada mes con el agente de IA se renuevan mensualmente y no se acumulan.
¿Cómo puedo enviar sugerencias sobre el AI chatbot?: Puedes enviarnos tus comentarios a support@onwebchat.com.
¿El bot puede entender preguntas con errores ortográficos o en otros idiomas?: Sí. Está diseñado para entender la intención del usuario y proporcionar respuestas en varios idiomas.
¿Están seguros mis datos con el AI chatbot?: Sí. La seguridad y la privacidad son prioridades fundamentales en todos los servicios de onWebChat.
¿Puedo tomar el control de una conversación del chatbot de IA?: Sí. Recibes notificaciones de los mensajes nuevos y puedes ver las respuestas del bot en tiempo real. Intervén con un clic para tomar el chat, y devuélveselo a la IA con la misma facilidad cuando termines.
¿Puedo cambiar el nombre, el saludo y el tono del chatbot?: Sí. La configuración automática escribe el nombre, la descripción, el saludo, las instrucciones y las respuestas alternativas del bot en el idioma de tu web, y puedes editarlo todo en los ajustes del chatbot de IA cuando quieras. Usa las instrucciones para definir el tono, los temas que debe evitar y cómo responder cuando no sabe la respuesta.

Configuración automática y Analítica de IA

¿Tengo que entrenar el chatbot de IA yo mismo?: No. Dale a onWebChat la dirección de tu web y configura el bot por ti: lee tus páginas, las convierte en contenido de entrenamiento, escribe los ajustes del bot en tu idioma y comprueba a qué preguntas de los visitantes ya puede responder. Después puedes hacerlo más inteligente con tus propios textos, documentos subidos y los productos de tu tienda. Descubre cómo entrenar tu chatbot de IA.
¿Qué planes incluyen la configuración automática y puedo probar el bot antes de pagar?: Todos los planes, incluido el Free. Free, Pro y la prueba leen hasta 50 páginas de tu web, el plan Agente de IA lee hasta 200. En cualquier plan tienes 30 preguntas de prueba gratis en el panel para probar el bot. Para responder a los visitantes en tu web, el bot necesita el plan Agente de IA, que la prueba gratuita de 14 días incluye.
Mi web ha cambiado. ¿Cómo actualizo el chatbot?: Vuelve a ejecutar la configuración automática desde los ajustes del chatbot de IA con Set up from my website, hasta 3 veces al día, o usa el Website Crawler para volver a leer toda tu web o solo las páginas que han cambiado. Para un cambio pequeño, añadir un texto corto es la solución más rápida.
¿Qué es la Analítica de IA?: La Analítica de IA lee cada conversación de tu chatbot, aproximadamente una hora después de terminar, y muestra qué respondió, dónde falló y qué corregir. Cada elemento de la lista What to fix incluye un borrador de respuesta, instrucción o ajuste que aplicas con un clic. La encontrarás en Statistics > AI Analytics. Está incluida en el plan Agente de IA y no consume tus créditos de IA. Lee más sobre la Analítica de IA.
¿Cuándo recibo el informe semanal de IA y puedo obtener uno antes?: Cada lunes por la mañana se crea un informe escrito sobre la semana anterior, siempre que se haya analizado al menos una conversación, y se te envía por email. Puedes pedir un informe nuevo una vez al día con Write a new report. Los problemas críticos se te envían por email en cuanto se detectan. Ambos emails se pueden desactivar en Analysis and data.

Configuración de la cuenta

¿Cómo cambio la dirección de correo para los mensajes offline?: Ve a Dashboard > Settings > Widget > Offline Form y actualiza los destinatarios.
¿Cómo cambio el correo electrónico de un agente?: Ve a Settings > Agents y edita el perfil del agente correspondiente.
¿Cómo cambio entre el modo claro y oscuro en el panel de control?: Usa el selector de tema en la esquina superior derecha y elige Light, Dark o System.
¿Puedo configurar el cierre de sesión automático para los agentes?: Sí, en la configuración de tu cuenta puedes definir el comportamiento por inactividad y los cambios de estado automáticos.
¿Cómo cambio mi contraseña?: Abre tu perfil desde el menú superior derecho y ve a la pestaña Change password. Si te registraste con Google y aún no tienes contraseña, en la misma pestaña puedes crear una.
¿Cómo elimino mi cuenta?: Abre tu perfil desde el menú superior derecho y haz clic en Delete account en la pestaña Profile. Esto elimina de forma permanente tu cuenta con sus chats, visitantes y datos de entrenamiento de IA, y no se puede deshacer. Si solo quieres dejar de pagar, cancela tu suscripción y quédate con el plan Free.

Funcionalidades

¿Ofrecen una opción de marca blanca (white-label)?: Sí, en el plan Pro puedes ocultar la marca de onWebChat en el widget.
¿Puedo monitorizar a los visitantes de mi sitio web?: Sí, la monitorización de visitantes te permite ver el país, la página actual, el tiempo en el sitio y más, en tiempo real.
¿Para qué sirve la página Visitors History?: Te permite revisar sesiones de chat anteriores, aplicar filtros y ver detalles, incluso cuando los visitantes ya no están en línea.
¿Puedo transferir un chat a otro agente?: Sí, puedes transferir chats activos a cualquier otro agente que esté conectado.
¿Puedo invitar a los visitantes a chatear?: Sí, puedes hacerlo automáticamente usando Triggers o enviando invitaciones manuales desde la lista de visitantes.
¿Puedo definir un horario de atención para el chat?: Sí, en los planes Pro y Agente de IA. Ve a Settings > Operating hours y define cuándo están disponibles el chat en vivo y el chatbot de IA. Fuera de ese horario, el widget puede mostrar automáticamente el formulario offline.
¿Pueden los visitantes valorar un chat?: Sí. Activa las valoraciones de chat en tus ajustes y los visitantes podrán puntuar su conversación de 1 a 5 estrellas. Las valoraciones están incluidas en todos los planes, y cada valoración también puede enviarse a tus webhooks.
¿Puede el widget de chat mostrarse en el idioma de mi visitante?: Sí. Añade tantos idiomas como necesites con un clic y el widget detecta automáticamente el idioma de cada visitante. Está incluido en todos los planes. Consulta la guía de chat multilingüe.
¿Puedo traducir un chat escrito en un idioma que no hablo?: Sí, en los planes Pro y AI agent. Cuando un visitante escribe en otro idioma, aparece un botón Traducir en las páginas Chats, Historial y Mensajes offline. Con un clic, los mensajes del visitante se traducen a tu idioma y puedes volver al original cuando quieras. Elige tu idioma en Configuración del perfil > Idioma y Región > Traducir chats a. No consume créditos de IA. Consulta la guía de traducción de chats.

Temas avanzados

¿Cómo inserto enlaces en chats, Triggers y Shortcuts?: Usa el formato Markdown, por ejemplo: [haz clic aquí](https://example.com). Las URLs simples se enlazan automáticamente.
¿Cómo puedo probar los Triggers?: Abre una nueva sesión en modo incógnito o borra las cookies. Los Triggers solo se ejecutan una vez por visita.
¿Cómo creo un botón en mi web para abrir el widget de chat?: Puedes usar nuestra API de JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
¿Tienen un programa de afiliados?: Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles.
¿Cómo hago un salto de línea en el chat?: Pulsa Shift+Enter para añadir un salto de línea.
¿Qué tipos y tamaños de archivo están permitidos?: Puedes enviar imágenes, documentos y archivos de texto de hasta 50MB.
¿Puedo mostrar el widget solo en algunos países o solo en mis propios dominios?: Sí. Country visibility te permite elegir los países donde aparece el widget, y la Domain whitelist limita tu código del widget a los dominios que indiques, para que nadie pueda usarlo en otro sitio. Ambas opciones están en tus ajustes e incluidas en todos los planes.
¿Cómo organizo los chats con departamentos y etiquetas?: Los departamentos agrupan a tus agentes para que cada chat llegue al equipo correcto, y las etiquetas marcan los chats para que puedas filtrarlos y priorizarlos después. Ambos están incluidos en todos los planes. Consulta la guía de departamentos.

Webhooks

¿Qué son los webhooks salientes?: Los webhooks te permiten recibir notificaciones HTTP POST en tiempo real cada vez que ocurre un evento de chat, como un nuevo chat, un mensaje, un chat cerrado, una valoración o un mensaje offline. Úsalos para sincronizar automáticamente las transcripciones en tu CRM o CMS, disparar emails de seguimiento o notificar sistemas externos sin polling. Registra tu URL en Configuración → Webhooks y lo llamamos automáticamente. Disponible en planes de pago. Lee la documentación de webhooks.
¿Cómo verifico que una solicitud de webhook viene de onWebChat?: Cada solicitud incluye una cabecera X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del cuerpo sin procesar de la solicitud, calculado con el secreto de firma de tu panel. Vuelve a calcularlo en tu lado y compara. Consulta la sección Verificación de Firmas para ejemplos en Node.js y PHP.
¿Qué ocurre si mi servidor no recibe una entrega de webhook?: Reintentamos automáticamente con retrasos crecientes: 1 minuto, 5 minutos, 20 minutos, 1 hora y 2 horas (6 intentos en total). Si el endpoint sigue fallando tras 5 fallos consecutivos, se desactiva y recibirás una notificación por email. Puedes reactivarlo desde el panel una vez solucionado el problema.