Los departamentos te ayudan a organizar a los agentes en equipos y garantizar que cada conversación llegue al especialista adecuado. Una función esencial a medida que crece tu equipo de soporte.
Usa departamentos en tu empresa
Por ejemplo, si tienes equipos de Ventas, Soporte Técnico y Logística, el enrutamiento por departamentos ayuda a que cada visitante contacte con el equipo correcto desde el primer mensaje.
Crear un nuevo departamento
Para crear un departamento:
- Ve a Ajustes
- Abre la pestaña de Departamentos
- Haz clic en el botón + Departamento
Editar y guardar un departamento
En el formulario del departamento:
- Introduce el Nombre del departamento
- Asigna los agentes que pertenecen a este departamento
Activar departamentos en el widget de chat
Para mostrar el selector de departamentos en tu widget:
- Ve a Ajustes
- Abre Widget > Formulario pre-chat
- Activa Usar departamentos
Qué ven los visitantes
Cuando los departamentos están activos, los visitantes eligen uno antes de iniciar el chat. Así, cada conversación se dirige al equipo adecuado desde el principio.
