Departamentos de chat en vivo
Cómo usar los departamentos
Los departamentos te ayudan a organizar a los agentes en equipos y a garantizar que cada conversación llegue al especialista adecuado. Esta función se vuelve imprescindible a medida que crece tu equipo de soporte.
Usa departamentos en tu empresa
Por ejemplo, si tienes equipos de Ventas, Soporte técnico y Logística, el enrutamiento por departamentos ayuda a que cada visitante contacte con el equipo correcto desde el primer mensaje.
Crear un nuevo departamento
Para crear un departamento:
- Ve a Configuración
- Abre Equipo > Departamentos
- Haz clic en el botón Añadir departamento
Editar y guardar un departamento
En el formulario del departamento:
- Introduce el Nombre del departamento
- Asigna los agentes que pertenecen a este departamento
Al hacer clic en un departamento, su ID se muestra junto al nombre del departamento. Puedes usar este ID, o el nombre del departamento, para establecer el departamento del visitante con nuestra API de JavaScript.
Activar departamentos en el widget de chat
Para mostrar el selector de departamentos en tu widget:
- Ve a Configuración
- Abre Widget > Configuración del widget y selecciona la pestaña Formulario pre-chat
- Activa Usar departamentos
Qué ven los visitantes
Cuando los departamentos están activados, los visitantes eligen uno antes de iniciar el chat. Así, cada conversación se dirige al equipo adecuado desde el principio.
Información útil
- También puedes establecer el departamento del visitante con nuestra API de JavaScript, usando el nombre o el ID del departamento. Funciona por sí sola, sin activar los departamentos en el formulario pre-chat.
- Si ningún agente del departamento seleccionado está en línea, el mensaje se entrega a todos los agentes conectados.
- Si el chatbot de IA está activado, no responde en un chat con departamento mientras uno de los agentes de ese departamento esté en línea, para que sea ese agente quien responda. Cuando no hay ninguno en línea, responde el chatbot de IA.