I dipartimenti ti aiutano a organizzare gli agenti in team e ad assicurarti che ogni conversazione arrivi allo specialista giusto. Una funzione essenziale quando il tuo team di supporto cresce.
Usa i dipartimenti nella tua azienda
Ad esempio, se i tuoi team includono Vendite, Supporto Tecnico e Logistica, l'indirizzamento per dipartimento aiuta ogni visitatore a raggiungere il team giusto fin dal primo messaggio.
Creare un nuovo dipartimento
Per creare un dipartimento:
- Vai su Impostazioni
- Apri Team > Dipartimenti
- Clicca sul pulsante + Dipartimento
Modificare e salvare un dipartimento
Nel modulo del dipartimento:
- Inserisci il Nome del dipartimento
- Assegna gli agenti che appartengono a questo dipartimento
Quando clicchi su un dipartimento, il suo ID viene mostrato accanto al nome del dipartimento. Puoi usare questo ID, o il nome del dipartimento, per impostare il dipartimento del visitatore con la nostra API JavaScript.
Attivare i dipartimenti nel widget della chat
Per mostrare il selettore dei dipartimenti nel tuo widget:
- Vai su Impostazioni
- Apri Widget > Modulo Pre-Chat
- Attiva Usa dipartimenti
Cosa vedono i visitatori
Quando i dipartimenti sono attivi, i visitatori scelgono un dipartimento prima di avviare la chat. In questo modo ogni conversazione viene indirizzata al team appropriato fin dall'inizio.
Da sapere
- Puoi anche impostare il dipartimento del visitatore con la nostra API JavaScript, usando il nome o l'ID del dipartimento. Funziona autonomamente, senza attivare i dipartimenti nel modulo pre-chat.
- Se nessun agente del dipartimento selezionato è online, il messaggio viene consegnato a tutti gli agenti connessi.
- Quando è impostato un dipartimento, il chatbot AI (se attivo) non risponde a quella chat.