Dipartimenti della live chat

I dipartimenti ti aiutano a organizzare gli agenti in team e ad assicurarti che ogni conversazione arrivi allo specialista giusto. Una funzione essenziale quando il tuo team di supporto cresce.

Usa i dipartimenti nella tua azienda

Ad esempio, se i tuoi team includono Vendite, Supporto tecnico e Logistica, l'indirizzamento per dipartimento aiuta ogni visitatore a raggiungere il team giusto fin dal primo messaggio.

Creare un nuovo dipartimento

Per creare un dipartimento:

1. Vai su Impostazioni
2. Apri Team > Dipartimenti
3. Clicca sul pulsante Aggiungi dipartimento

Modificare e salvare un dipartimento

Nel modulo del dipartimento:

1. Inserisci il Nome dipartimento
2. Assegna gli agenti che appartengono a questo dipartimento

Quando clicchi su un dipartimento, il suo ID viene mostrato accanto al nome del dipartimento. Puoi usare questo ID, o il nome del dipartimento, per impostare il dipartimento del visitatore con la nostra API JavaScript.

Attivare i dipartimenti nel widget della chat

Per mostrare il selettore dei dipartimenti nel tuo widget:

1. Vai su Impostazioni
2. Apri Widget > Impostazioni widget e seleziona la scheda Modulo pre-chat
3. Attiva Usa dipartimenti

Cosa vedono i visitatori

Quando i dipartimenti sono attivi, i visitatori scelgono un dipartimento prima di avviare la chat. In questo modo ogni conversazione viene indirizzata al team appropriato fin dall'inizio.

Da sapere

• Puoi anche impostare il dipartimento del visitatore con la nostra API JavaScript, usando il nome o l'ID del dipartimento. Funziona autonomamente, senza attivare i dipartimenti nel modulo pre-chat.
• Se nessun agente del dipartimento selezionato è online, il messaggio viene consegnato a tutti gli agenti connessi.
• Se il chatbot IA è attivo, non risponde in una chat con dipartimento finché uno degli agenti di quel dipartimento è online, così è l'agente a rispondere. Quando nessuno di loro è online, risponde il chatbot IA.