Departamentos de chat ao vivo
Como usar os departamentos
Os departamentos ajudam a organizar os agentes em equipes e a garantir que cada conversa chegue ao especialista certo. Um recurso essencial à medida que sua equipe de atendimento ao cliente cresce.
Use departamentos no seu negócio
Por exemplo, se suas equipes incluem Vendas, Suporte Técnico e Logística, o encaminhamento por departamentos ajuda cada visitante a chegar à equipe certa já na primeira mensagem.
Criar um novo departamento
Para criar um departamento:
- Vá em Configurações
- Abra Equipe > Departamentos
- Clique no botão Adicionar departamento
Editar e salvar um departamento
No formulário do departamento:
- Digite o Nome do departamento
- Atribua os agentes que pertencem a este departamento
Ao clicar em um departamento, o ID dele é exibido ao lado do nome do departamento. Você pode usar esse ID, ou o nome do departamento, para definir o departamento do visitante com nossa API JavaScript.
Ativar departamentos no widget de chat
Para exibir o seletor de departamentos no seu widget:
- Vá em Configurações
- Abra Widget > Configurações do widget e selecione a aba Formulário pré-chat
- Ative Usar departamentos
O que os visitantes veem
Quando os departamentos estão ativos, os visitantes escolhem um departamento antes de iniciar o chat. Assim, cada conversa é direcionada para a equipe adequada desde o início.
Bom saber
- Você também pode definir o departamento do visitante com nossa API JavaScript, usando o nome ou o ID do departamento. Funciona por conta própria, sem ativar os departamentos no formulário pré-chat.
- Se nenhum agente do departamento selecionado estiver online, a mensagem é entregue a todos os agentes conectados.
- Se o chatbot de IA estiver ativado, ele não responde em um chat com departamento enquanto um dos agentes desse departamento estiver online, para que esse agente responda. Quando nenhum deles estiver online, o chatbot de IA responde ao visitante.