Os departamentos ajudam a organizar os agentes em equipas e a garantir que cada conversa chega ao especialista certo. Uma funcionalidade essencial à medida que a sua equipa de suporte cresce.
Use departamentos no seu negócio
Por exemplo, se as suas equipas incluem Vendas, Suporte Técnico e Logística, o reencaminhamento por departamentos ajuda cada visitante a contactar a equipa certa desde a primeira mensagem.
Criar um novo departamento
Para criar um departamento:
- Vá a Definições
- Abra o separador de Departamentos
- Clique no botão + Departamento
Editar e guardar um departamento
No formulário do departamento:
- Introduza o Nome do departamento
- Atribua os agentes que pertencem a este departamento
Ativar departamentos no widget de chat
Para mostrar o seletor de departamentos no seu widget:
- Vá a Definições
- Abra Widget > Formulário pré-chat
- Ative Usar departamentos
O que os visitantes veem
Quando os departamentos estão ativos, os visitantes escolhem um departamento antes de iniciar o chat. Assim, cada conversa é direcionada para a equipa adequada desde o início.
