Os departamentos ajudam a organizar os agentes em equipas e a garantir que cada conversa chega ao especialista certo. Uma funcionalidade essencial à medida que a sua equipa de suporte cresce.
Use departamentos no seu negócio
Por exemplo, se as suas equipas incluem Vendas, Suporte Técnico e Logística, o reencaminhamento por departamentos ajuda cada visitante a contactar a equipa certa desde a primeira mensagem.
Criar um novo departamento
Para criar um departamento:
- Vá a Definições
- Abra Equipa > Departamentos
- Clique no botão + Departamento
Editar e guardar um departamento
No formulário do departamento:
- Introduza o Nome do departamento
- Atribua os agentes que pertencem a este departamento
Ao clicar num departamento, o seu ID é apresentado ao lado do nome do departamento. Pode usar este ID, ou o nome do departamento, para definir o departamento do visitante com a nossa API JavaScript.
Ativar departamentos no widget de chat
Para mostrar o seletor de departamentos no seu widget:
- Vá a Definições
- Abra Widget > Formulário pré-chat
- Ative Usar departamentos
O que os visitantes veem
Quando os departamentos estão ativos, os visitantes escolhem um departamento antes de iniciar o chat. Assim, cada conversa é direcionada para a equipa adequada desde o início.
Bom saber
- Também pode definir o departamento do visitante com a nossa API JavaScript, usando o nome ou o ID do departamento. Funciona por si só, sem ativar os departamentos no formulário pré-chat.
- Se nenhum agente do departamento selecionado estiver online, a mensagem é entregue a todos os agentes ligados.
- Quando um departamento está definido, o chatbot de IA (se ativado) não responde a esse chat.