Τα τμήματα σας βοηθούν να οργανώσετε τους εκπροσώπους σας σε ομάδες και να διασφαλίσετε ότι κάθε συνομιλία φτάνει στον κατάλληλο ειδικό. Μια απαραίτητη λειτουργία καθώς η ομάδα σας μεγαλώνει.
Χρησιμοποιήστε τα τμήματα στην επιχείρησή σας
Για παράδειγμα, αν έχετε ομάδες Πωλήσεων, Τεχνικής Υποστήριξης και Λογιστηρίου, η δρομολόγηση ανά τμήμα βοηθά κάθε επισκέπτη να επικοινωνήσει με τη σωστή ομάδα από το πρώτο κιόλας μήνυμα.
Δημιουργία νέου τμήματος
Για να δημιουργήσετε ένα τμήμα:
- Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις
- Ανοίξτε Ομάδα > Τμήματα
- Κάντε κλικ στο κουμπί + Τμήμα
Επεξεργασία και αποθήκευση τμήματος
Στη φόρμα του τμήματος:
- Εισάγετε το Όνομα τμήματος
- Αναθέστε τους εκπροσώπους που ανήκουν σε αυτό το τμήμα
Όταν κάνετε κλικ σε ένα τμήμα, το ID του εμφανίζεται δίπλα στο όνομα του τμήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το ID, ή το όνομα του τμήματος, για να ορίσετε το τμήμα του επισκέπτη μέσω του JavaScript API μας.
Ενεργοποίηση τμημάτων στο chat widget
Για να εμφανίσετε την επιλογή τμήματος στο widget σας:
- Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις
- Ανοίξτε Widget > Φόρμα προ-chat
- Ενεργοποιήστε τη Χρήση τμημάτων
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Όταν τα τμήματα είναι ενεργά, οι επισκέπτες επιλέγουν ένα τμήμα πριν ξεκινήσουν το chat. Έτσι, κάθε συνομιλία δρομολογείται στην κατάλληλη ομάδα από την αρχή.
Καλό να το γνωρίζετε
- Μπορείτε επίσης να ορίσετε το τμήμα του επισκέπτη μέσω του JavaScript API μας, με το όνομα ή το ID του τμήματος. Λειτουργεί αυτόνομα, χωρίς να ενεργοποιήσετε τα τμήματα στη φόρμα pre-chat.
- Αν κανένας εκπρόσωπος του επιλεγμένου τμήματος δεν είναι online, το μήνυμα παραδίδεται σε όλους τους συνδεδεμένους εκπροσώπους.
- Όταν έχει οριστεί τμήμα, το AI chatbot (αν είναι ενεργό) δεν απαντά σε αυτή τη συνομιλία.