Τμήματα Live Chat

Τα τμήματα σας βοηθούν να οργανώσετε τους εκπροσώπους σας σε ομάδες και να διασφαλίσετε ότι κάθε συνομιλία φτάνει στον κατάλληλο ειδικό. Η λειτουργία γίνεται απαραίτητη καθώς η ομάδα υποστήριξής σας μεγαλώνει.

Χρησιμοποιήστε τα τμήματα στην επιχείρησή σας

Για παράδειγμα, αν έχετε ομάδες Πωλήσεων, Τεχνικής Υποστήριξης και Αποστολών, η δρομολόγηση ανά τμήμα βοηθά κάθε επισκέπτη να επικοινωνήσει με τη σωστή ομάδα από το πρώτο κιόλας μήνυμα.

Δημιουργία νέου τμήματος

Για να δημιουργήσετε ένα τμήμα:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις
2. Ανοίξτε την ενότητα Ομάδα > Τμήματα
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη τμήματος

Επεξεργασία και αποθήκευση τμήματος

Στη φόρμα του τμήματος:

1. Πληκτρολογήστε το Όνομα τμήματος
2. Αναθέστε τους εκπροσώπους που ανήκουν σε αυτό το τμήμα

Όταν κάνετε κλικ σε ένα τμήμα, το ID του εμφανίζεται δίπλα στο όνομα του τμήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το ID, ή το όνομα του τμήματος, για να ορίσετε το τμήμα του επισκέπτη μέσω του JavaScript API μας.

Ενεργοποίηση τμημάτων στο chat widget

Για να εμφανίσετε την επιλογή τμήματος στο chat widget σας:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις
2. Ανοίξτε Widget > Ρυθμίσεις widget και επιλέξτε την καρτέλα Φόρμα προ-συνομιλίας
3. Ενεργοποιήστε τη Χρήση τμημάτων

Τι βλέπουν οι επισκέπτες

Όταν τα τμήματα είναι ενεργά, οι επισκέπτες επιλέγουν ένα τμήμα πριν ξεκινήσουν τη συνομιλία. Έτσι, κάθε συνομιλία δρομολογείται στην κατάλληλη ομάδα από την αρχή.

Καλό να το γνωρίζετε

• Μπορείτε επίσης να ορίσετε το τμήμα του επισκέπτη μέσω του JavaScript API μας, με το όνομα ή το ID του τμήματος. Λειτουργεί αυτόνομα, χωρίς να ενεργοποιήσετε τα τμήματα στη φόρμα προ-συνομιλίας.
• Αν κανένας εκπρόσωπος του επιλεγμένου τμήματος δεν είναι online, το μήνυμα παραδίδεται σε όλους τους συνδεδεμένους εκπροσώπους.
• Αν το AI chatbot είναι ενεργό, δεν απαντά σε συνομιλία με τμήμα όσο είναι online κάποιος εκπρόσωπος του τμήματος, ώστε να απαντήσει εκείνος. Όταν δεν είναι online κανείς τους, απαντά το AI chatbot.