Działy pomagają zorganizować agentów w zespoły i upewnić się, że każda rozmowa trafia do odpowiedniego specjalisty. To kluczowa funkcja, gdy Twój zespół wsparcia rośnie.
Wykorzystaj działy w swoim biznesie
Na przykład, jeśli masz zespoły ds. Sprzedaży, Wsparcia Technicznego i Logistyki, kierowanie do działów pomoże każdemu odwiedzającemu trafić do właściwego zespołu już od pierwszej wiadomości.
Utwórz nowy dział
Aby utworzyć dział:
- Przejdź do Ustawień
- Otwórz zakładkę Działy
- Kliknij przycisk + Dział
Edytuj i zapisz dział
W formularzu działu:
- Wpisz Nazwę działu
- Przypisz agentów, którzy należą do tego działu
Włącz działy w widżecie czatu
Aby wyświetlić wybór działu w widżecie:
- Przejdź do Ustawień
- Otwórz Widżet > Formularz przed czatem
- Włącz opcję Użyj działów
Co widzą odwiedzający
Gdy działy są włączone, odwiedzający wybierają dział przed rozpoczęciem czatu. Dzięki temu każda rozmowa jest od razu kierowana do odpowiedniego zespołu.
