Działy pomagają zorganizować agentów w zespoły i upewnić się, że każda rozmowa trafia do odpowiedniego specjalisty. To kluczowa funkcja, gdy Twój zespół wsparcia rośnie.
Wykorzystaj działy w swoim biznesie
Na przykład, jeśli masz zespoły ds. Sprzedaży, Wsparcia Technicznego i Logistyki, kierowanie do działów pomoże każdemu odwiedzającemu trafić do właściwego zespołu już od pierwszej wiadomości.
Utwórz nowy dział
Aby utworzyć dział:
- Przejdź do Ustawień
- Otwórz Zespół > Działy
- Kliknij przycisk + Dział
Edytuj i zapisz dział
W formularzu działu:
- Wpisz Nazwę działu
- Przypisz agentów, którzy należą do tego działu
Po kliknięciu działu jego ID jest wyświetlane obok nazwy działu. Możesz użyć tego ID lub nazwy działu, aby ustawić dział gościa za pomocą naszego JavaScript API.
Włącz działy w widżecie czatu
Aby wyświetlić wybór działu w widżecie:
- Przejdź do Ustawień
- Otwórz Widżet > Formularz przed czatem
- Włącz opcję Użyj działów
Co widzą odwiedzający
Gdy działy są włączone, odwiedzający wybierają dział przed rozpoczęciem czatu. Dzięki temu każda rozmowa jest od razu kierowana do odpowiedniego zespołu.
Warto wiedzieć
- Możesz też ustawić dział gościa za pomocą naszego JavaScript API, używając nazwy lub ID działu. Działa to samodzielnie, bez włączania działów w formularzu pre-chat.
- Jeśli żaden agent wybranego działu nie jest online, wiadomość trafia do wszystkich połączonych agentów.
- Gdy dział jest ustawiony, chatbot AI (jeśli włączony) nie odpowiada na ten czat.