Les départements vous permettent d'organiser vos agents en équipes pour que chaque conversation parvienne au bon spécialiste. Une fonctionnalité indispensable à mesure que votre équipe s'agrandit.
Utiliser les départements pour votre entreprise
Par exemple, si vos équipes incluent les Ventes, le Support technique et la Logistique, le routage par département permet à chaque visiteur de contacter la bonne équipe dès le premier message.
Créer un nouveau département
Pour créer un département :
- Allez dans Paramètres
- Ouvrez Équipe > Départements
- Cliquez sur le bouton + Département
Modifier et enregistrer un département
Dans le formulaire du département :
- Entrez le Nom du département
- Assignez les agents qui font partie de ce département
Lorsque vous cliquez sur un département, son ID s'affiche à côté du nom du département. Vous pouvez utiliser cet ID, ou le nom du département, pour définir le département du visiteur avec notre API JavaScript.
Activer les départements dans le widget de chat
Pour afficher le sélecteur de département dans votre widget :
- Allez dans Paramètres
- Ouvrez Widget > Formulaire pré-chat
- Activez Utiliser les départements
Ce que voient les visiteurs
Lorsque les départements sont activés, les visiteurs choisissent un département avant de démarrer le chat. Chaque conversation est ainsi dirigée vers l'équipe appropriée dès le départ.
Bon à savoir
- Vous pouvez aussi définir le département du visiteur avec notre API JavaScript, en utilisant le nom ou l'ID du département. Cela fonctionne de manière autonome, sans activer les départements dans le formulaire pré-chat.
- Si aucun agent du département sélectionné n'est en ligne, le message est distribué à tous les agents connectés.
- Lorsqu'un département est défini, le chatbot IA (s'il est activé) ne répond pas à ce chat.