Départements de chat en direct

Organisez vos agents par départements (Ventes, Support, Logistique, etc.). Dirigez vos visiteurs vers la bonne équipe et offrez un support plus rapide et de meilleure qualité.

Comment utiliser les départements

Les départements vous permettent d'organiser vos agents en équipes pour que chaque conversation parvienne au bon spécialiste. Une fonctionnalité indispensable à mesure que votre équipe s'agrandit.

Utiliser les départements pour votre entreprise

Par exemple, si vos équipes incluent les Ventes, le Support technique et la Logistique, le routage par département permet à chaque visiteur de contacter la bonne équipe dès le premier message.

Créer un nouveau département

Pour créer un département :

Allez dans Paramètres
Ouvrez Équipe > Départements
Cliquez sur le bouton Ajouter un département

Modifier et enregistrer un département

Dans le formulaire du département :

Saisissez le Nom du département
Assignez les agents qui font partie de ce département

Lorsque vous cliquez sur un département, son ID s'affiche à côté du nom du département. Vous pouvez utiliser cet ID, ou le nom du département, pour définir le département du visiteur avec notre API JavaScript.

Formulaire de département onWebChat affichant l'ID à côté du nom

Activer les départements dans le widget de chat

Pour afficher le sélecteur de département dans votre widget :

Allez dans Paramètres
Ouvrez Widget > Paramètres du widget et sélectionnez l'onglet Formulaire de pré-chat
Activez Utiliser les départements

Widget onWebChat avec formulaire pré-chat et départements

Ce que voient les visiteurs

Lorsque les départements sont activés, les visiteurs choisissent un département avant de démarrer le chat. Chaque conversation est ainsi dirigée vers l'équipe appropriée dès le départ.

Widget de chat onWebChat avec sélection de département

Bon à savoir

Vous pouvez aussi définir le département du visiteur avec notre API JavaScript, en utilisant le nom ou l'ID du département. Cela fonctionne de manière autonome, sans activer les départements dans le formulaire pré-chat.
Si aucun agent du département sélectionné n'est en ligne, le message est distribué à tous les agents connectés.
Si le chatbot IA est activé, il ne répond pas dans un chat avec département tant qu'un agent de ce département est en ligne, afin que cet agent puisse répondre. Quand aucun d'eux n'est en ligne, le chatbot IA répond au visiteur.