Mit Abteilungen können Sie Ihre Agents in Teams organisieren und sicherstellen, dass jede Nachricht den richtigen Spezialisten erreicht. Unverzichtbar für wachsende Support-Teams.
Abteilungen in Ihrem Unternehmen nutzen
Wenn Ihre Teams beispielsweise Vertrieb, technischen Support und Logistik umfassen, hilft das Abteilungs-Routing jedem Besucher, von der ersten Nachricht an das richtige Team zu erreichen.
Neue Abteilung erstellen
So erstellen Sie eine Abteilung:
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Öffnen Sie den Reiter Abteilungen
- Klicken Sie auf den Button + Abteilung
Abteilung bearbeiten und speichern
Im Abteilungsformular:
- Geben Sie den Abteilungsnamen ein
- Weisen Sie die Agents zu, die zu dieser Abteilung gehören
Abteilungen im Chat-Widget aktivieren
So zeigen Sie die Abteilungsauswahl in Ihrem Chat-Widget an:
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Öffnen Sie Widget > Pre-Chat-Formular
- Aktivieren Sie Abteilungen nutzen
Was Ihre Besucher sehen
Wenn Abteilungen aktiviert sind, wählen Besucher vor dem Chat-Start eine Abteilung aus. So wird jede Unterhaltung von Anfang an an das richtige Team weitergeleitet.
